新居住1+x测试题含参考答案

新居住1+x测试题含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.为保证客户满意度调查效果，需要保证样本足够大，同时应考虑调查的()和时间的限制。A、费用B、方法C、难度D、工作量正确答案：A答案解析：1.6必备业务要领2.依据()规定，提供代办产权过户、贷款等服务的，应当由委托人自愿选择。中介机构不得强迫委托人选择其指定的金融机构，不得将金融服务与其他服务捆绑。A、《民法典》B、《关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》C、《城市房地产管理法》D、《房地产经纪管理办法》正确答案：B答案解析：3.6必备业务要领3.申请买房贷款的时候若借款人的买房贷款申请遭拒，可能是其个人信用报告中显示其近()年内有连续三次或累计六次的逾期还款。A、2B、5C、3D、4正确答案：A答案解析：3.5必备业务知识4.依据()第十七条规定，房地产经纪机构提供代办贷款、代办房地产登记等其他服务的，应当向委托人说明服务内容、收费标准等情况，经委托人同意后，另行签订合同。A、《房地产经纪管理办法》B、《城市房地产管理法》C、《民法典》D、《关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》正确答案：A答案解析：3.6必备业务要领5.房主报价与客户出价是()的，房主报价希望高一些，客户出价希望低一些。A、相反B、矛盾C、对应D、一致正确答案：C答案解析：2.5必备业务知识房主报价与客户出价6.以倡导全新生活方式和居住时尚为广告目的，此类房地产广告类型为()。A、观念广告B、形象广告C、公关广告D、促销广告正确答案：A答案解析：《2.5必备业务知识》“1.房地产广告及类型”7.在VR线上售楼部任务流程中，线上办理()天无理由退房退款。A、9B、10C、7D、8正确答案：C答案解析：2.4任务实施8.经济适用住房购买时间界定的依据为()。A、签署购房合同的时间B、缴纳契税的时间C、不动产权证书登记的时间D、不动产权证书载明的时间正确答案：A答案解析：2.4任务实施2.分析存量房买卖税费种类和标准9.贷款面签时需进行面谈。()会要求购房者本人，有时候还会要求购房者的配偶到场，甚至业主到场。A、政府部门B、银行C、经纪人D、卖方正确答案：B答案解析：3.4任务实施10.贷款面签，办理签字手续。在充分面谈后，办理贷款签字手续，需要当着()的面签署银行的贷款协议。A、银行律师或信贷经理B、信贷经理C、银行律师D、银行律师和信贷经理正确答案：A答案解析：3.4任务实施11.顾客满足情况的反馈，我们称之为()。A、饱和度B、满意度C、幸福感D、满足感正确答案：B答案解析：1.5必备业务知识1.顾客满意度调查12.收入证明要求用()签字笔填写，不能涂改，金额大写。A、蓝色B、黑色C、任意色D、红色正确答案：B答案解析：3.4任务实施13.房贷面签，实际上是银行对借款人()的评估过程，购房者一定要提供真实有效的贷款材料。A、信用情况B、综合情况C、家庭情况D、财务情况正确答案：B答案解析：3.6必备业务要领14.沟通市场行情，对房屋初步定价。如果房主仍然不认可房屋的所估价值，那么需要()，告诉房主目前的市场形势。A、与业主理论B、择期再试C、结束任务D、继续沟通正确答案：D答案解析：2.4任务实施2.报价沟通15.商业贷款的偿债能力系数是()。A、40%B、70%C、60%D、50%正确答案：D答案解析：4.5必备业务知识16.楼盘被正式推向市场，线上广告+适量的报纸广告，属于广告投放营销周期是()。A、持续期B、筹备期C、公开期D、强销期正确答案：C答案解析：《2.4任务实施》“7.广告投放”17.以树立开发商、楼盘的品牌形象并期望给人留下整体、长久印象为广告目的所在的广告类型是()。A、观念广告B、形象广告C、促销广告D、公关广告正确答案：B答案解析：《2.5必备业务知识》“1.房地产广告及类型”18.关于报价沟通，下列说法错误的是()。A、也有的房主可能认为估值太低，与自己的期望值相去甚远，则不认可所估价值B、如果房主对估价无异议，则基本上可以按房主报价作为房源售价C、大多数房主都希望自己的房屋估值更高，没有房主会抱怨估值太高D、有的房主可能认为估值合理，与自己预想的一致，比较认可所估价值正确答案：B答案解析：2.4任务实施2.报价沟通19.顾客满意度按七级态度等级进行量化时，“很不满意”等级通常计为()分。A、2B、3C、0D、1正确答案：D答案解析：1.4任务实施4.顾客满意度分析20.不属于佯装购房者调查服务品质的有()。A、匿名电话咨询B、召开门店店长会议C、管理层实地出访D、雇佣人员装作潜在购房者正确答案：B答案解析：1.5必备业务知识2.佯装购房者调查服务品质21.在前面估价和充分沟通的基础上，建议房主()，可以对房主提出报价建议。A、低报价B、合理报价C、自由报价D、高报价正确答案：B答案解析：2.4任务实施3.报价建议22.下列不属于带看满意度数据调查收集的有()。A、租客是否符合自己的品味B、房源安排是否符合需求C、约看时间安排恰当与否D、线上看房讲房是否专业正确答案：A答案解析：1.4任务实施3.顾客满意度数据收集23.如果建筑物各个楼层的户数相同，而且相对位置也相同，则只需制定一个楼层的()，其余楼层均可参照。A、楼层差价B、水平价差C、期权调整价差D、垂直价差正确答案：B答案解析：2.4任务实施5.确定房地产项目水平价差24.如果逾期还款记录一旦进入征信系统中，购房者日后还想申请()或贷款都有严重的影响，即便是能够拿到贷款，贷款额度也会降低很多。A、购票B、购房C、信用卡D、银行卡正确答案：C答案解析：3.7任务拓展25.审核购房家庭购房资质时，首先要做的是()。A、购房资质审核依据分析B、判断其是否为本市户籍C、审核客户家庭及家庭名下住房套数D、审核购房家庭购房时应提供的备件正确答案：A答案解析：1.4任务实施4.本市户籍家庭购房资质审核5.非本市户籍家庭购房资质审核26.依据银行要求，申请房贷的客户需要有一定比例的首付款，一般首套房贷首付比例不低于()。A、40%B、45%C、30%D、20%正确答案：C答案解析：3.5必备业务知识2.影响买房贷款审批的因素27.对广告运动形式进行控制的一个最大的制约因素就是()。A、目标市场B、广告预算C、广告文本D、竞争对手正确答案：B答案解析：《2.4任务实施》“4.线上广告形式分析与选择”28.供大于求情况下，一般房地产价格会()；相反，求大于供情况下，一般房地产价格会()。A、上涨B、同比增长C、下降D、同比增长E、同比减少F、上涨G、下降H、同比减少正确答案：C答案解析：2.4任务实施2.项目价格影响因素分析29.在商铺交易中，卖家缴纳的土地增值税在增值额超过扣除项目金额200%的部分，税率为()。A、50%B、30%C、40%D、60%正确答案：D答案解析：3.6必备业务要领2.商铺交易税费（2）卖家支付的税费3）土地增值税30.在报价沟通方面，首先要告诉房主房屋()情况。A、位置B、估价C、成交D、年代正确答案：B答案解析：2.4任务实施2.报价沟通31.在商铺交易中，卖家缴纳的营业税及附加等于()。A、差额的6.00%B、差额的5.00%C、差额的5.50%D、差额的5.56%正确答案：D答案解析：3.6必备业务要领2.商铺交易税费（2）卖家支付的税费1）营业税及附加32.产品的()会影响到广告表现的创作形式，也会影响到广告媒体的选择。A、个性特点B、营销渠道C、推广主题D、广告文本正确答案：A答案解析：《2.4任务实施》“4.线上广告形式分析与选择”33.某一客户浏览了某一套房源，那么会增加该房源的()数据。A、浏览量B、关注量C、带看量D、成交量正确答案：A答案解析：1.4任务实施34.一般在制订垂直价差时，常会先决定一个基准楼层，使基准楼层的单价()该栋建筑的平均单价。A、等于B、小于C、大于D、不大于正确答案：A答案解析：2.6必备业务要领2.制定垂直价差方法35.在VR间进行三方沟通交流，其中不包括()。A、用户B、置业顾问C、经纪人D、商圈经理正确答案：D答案解析：2.3任务流程36.客户已婚，贷款面签，()，并提供夫妻双方的必备材料及结婚证。A、客户本人到场即可B、夫妻双方至少一方到场C、夫妻双方任何一方到场均可D、夫妻双方同时到场正确答案：D答案解析：3.4任务实施37.关于遗嘱公证的说法，错误的是()。A、无行为能力人和限制行为能力人能立遗嘱B、遗嘱是立遗嘱人单方的法律行为C、必须由立遗嘱人亲自到公证处办理D、遗嘱不需经过他人确认或同意正确答案：A答案解析：3.6必备业务要领1.房屋交易中常见的公证办理（2）遗嘱公证3）到场人38.调节房地产价格的重要因素是()和竞争规律。A、市场均衡B、价值规律C、市场规律D、供求规律正确答案：D答案解析：2.5必备业务知识1.房地产价格形成条件及构成39.影响增值税及附加税税额的因素，下列正确的是()。A、家庭持有套数，唯一或不唯一B、房屋原值，有或无C、房屋持有年限D、出售人性质，个人或非个人正确答案：A答案解析：2.4任务实施2.分析存量房买卖税费种类和标准40.产品总价的设定其实就是产品规划和目标客户定位的()的一条标准。A、最直接B、表面C、首要D、最根本正确答案：D答案解析：1.4任务实施4.产品特色与卖点分析二、多选题（共27题，每题1分，共27分）1.下列说法正确的是()。A、当房源过剩，房地产市场是卖方市场时，成交价取决于客户出价B、当房源紧俏，房地产市场是买方市场时，成交价取决于房主报价。C、当房源过剩，房地产市场是买方市场时，成交价取决于客户出价D、当房源紧俏，房地产市场是卖方市场时，成交价取决于房主报价。正确答案：CD答案解析：2.5必备业务知识房主报价与客户出价2.进行顾客不满意的原因分析通常表现在()等方面。A、风险把控规范执行B、服务意识规范执行C、信息披露规范执行D、经纪业务服务服务标准执行正确答案：ABCD答案解析：1.4任务实施4.顾客满意度分析3.关于继承公证的说法，正确的有()。A、继承从被继承人死亡时开始B、所有继承人共同到场（不能到场需要提供授权委托书，委托书中需要体现是否接受继承）C、房屋权利人去世后，房屋出售应在办理继承前办理公证D、以实际情况缴纳费用正确答案：ABCD答案解析：3.6必备业务要领1.房屋交易中常见的公证办理（3）继承公证4.银行贷款可选择的类型包括()。A、个人住房商业性贷款B、个人住房贷款组合C、个人住房公积金贷款D、小额贷款公司贷款正确答案：ABC答案解析：3.4任务实施5.客户满意度调查任务内容主要有()。A、土地政策分析B、顾客意见收集C、服务改进建议D、客户满意度分析正确答案：BCD答案解析：《任务1客户满意度调查》“1.2任务分析”6.顾客满意度的常见改进方法有()。A、合同签署服务标准B、风险把控规范C、严格执行信息披露规范措施D、服务意识规范正确答案：ABCD答案解析：1.4任务实施5.满意度调查总结与服务改进建议7.按不同的方法，可对客源作不同的分类，按客户的需求类型，可分为()。A、机构客户B、租房客户C、买房客户D、住宅客户正确答案：BC答案解析：2.7任务拓展1.客源管理的对象和内容8.在申请商业贷款时，若发生收入证明不足以覆盖月供2倍的情形，可以解决的方法有()。A、增加共同借款人B、开具一份虚假收入证明C、向其他银行申请贷款D、更改还款方式或者延长贷款年限正确答案：AD答案解析：4.6必备业务要领5.收入证明不足以覆盖月供2倍的情形的解决方法9.满意度是对产品或服务本身的评价，是()、()或()满足感的心理体验。A、相当B、超出C、相应D、低于正确答案：ABD答案解析：1.5必备业务知识1.顾客满意度调查10.公积金贷款的担保方式有()。A、保证B、法人担保C、抵押D、质押正确答案：ACD答案解析：4.5必备业务知识11.房源信息的基本要素包括()。A、配套因素的要求录入B、业主(或委托人)的姓名和电话C、挂牌价格变动记录D、放盘要求正确答案：BD答案解析：1.5.必备业务知识3.房源与房源信息12.影响增值税及附加税额因素有()。A、房屋持有年限B、出售人性质，个人或非个人C、房屋原值，有或无D、房屋性质，住宅或非住宅，普通住宅或非普住宅正确答案：ABCD答案解析：《2.4任务实施》“2.分析存量房买卖税费种类和标准”13.银行贷款面签时，借款人为()员工，可以不提供营业执照副本加盖公章，提供工牌即可。A、国企B、事业单位C、个体工商户D、五百强企业正确答案：ABD答案解析：3.4任务实施14.房屋交割包括的内容是()。A、房屋附属设施设备B、移交房屋钥匙C、物业管理D、卖方将房屋交付给房屋买方占有正确答案：AC答案解析：2.5必备业务知识2.房屋交付与房屋交割15.采用按月等额本金还款方式还款，借款人每月()。A、支付的本金是均等的B、支付的利息是均等的C、偿还利息越来越少D、偿还利息越来越多正确答案：AC答案解析：4.4任务实施16.无法办理不动产权证书的情况包括()。A、私自变更规划的项目B、违章违规建筑C、购买房龄超过30年的住房D、土地、房屋被有关部门司法查封正确答案：ABD答案解析：1.6必备业务要领11.没有不动产权证书的交易房屋如何办理17.增值税及附加税优惠只有同时满足()条件时才能享受。A、家庭持有套数，唯一或不唯一B、房屋持有年限满2年C、交易房屋为普通住宅D、出售人为个人正确答案：BCD答案解析：2.4任务实施2.分析存量房买卖税费种类和标准18.关于公证费的说法，正确的有()。A、证明用于组合贷款的个人住房抵押合同每件收费150元B、证明房屋转让、买卖按标的额收取比例C、公证服务费的缴纳人为公证申请人，公证服务实行计件收费和按标的额比例收费两种形式D、证明用于职工公积金贷款的个人住房抵押合同每件收费100元正确答案：ABCD答案解析：3.4任务实施5.评估费等及其他成本测算（3）公证费19.客源核心信息是由买方核心需求决定的，客户核心需求描述正确的是()。A、为了赡养年老父母购房B、为了结婚和户口落地购房C、购房预算总金额、楼层、朝向D、购房预算总金额、建筑面积、户型布局正确答案：ABCD答案解析：2.4任务实施5.客源核心需求描述20.合同管理的内容包括()。A、建立合同档案B、履行C、订立D、统一登记编号正确答案：BC答案解析：任务2合同管理2.5必备业务知识1合同管理21.在数字化客源管理与需求匹配带看中，下列属于客源信息整理的内容有()。A、及时客观地记录跟进过程B、客源信息筛选C、客源信息整序D、客源信息鉴别正确答案：BCD答案解析：2.5必备业务知识2.客源信息整理22.客户对房屋的基本需求包括()。A、购房目的B、对位置的要求C、对价格的要求D、购房急迫度正确答案：BC答案解析：2.4任务实施2.理解客户对房屋的基本需求23.长期利率和短期利率描述正确的是()。A、短期利率低B、以1年为划分标准C、短期利率高D、长期利率低正确答案：AB答案解析：4.7任务拓展24.下列房产中不能办理网签的有()。A、满5年的经济适用住房B、产权归属不明确的房屋C、未办理央产上市登记的央产房D、被法院查封的房屋正确答案：BCD答案解析：1.6必备业务要领12.不能办理网签的房屋25.下列关于与房主沟通的技巧的说法正确的有()。A、耐心解答客户疑问。房主的问题，我们应该及时确认，并耐心解答B、要了解房主真实需求，不要急于发表自己意见，而是先了解房主的需求C、多替房主考虑问题，我们在对待房主的时候，一定要多赞同，少反驳D、从细节入手引导客户，我们应该从与房主交往的细节入手，真正观察出一些问题，看到房主的真正需要，并且要有预判正确答案：ABCD答案解析：2.6必备业务要领与房主沟通技巧26.在交易管理中，经纪人必备业务要领有()。A、代办服务和金融服务不能与经纪服务捆绑B、不能承诺贷款利率和金额C、必须承诺贷款时效D、针对面签时银行考查的内容做足准备正确答案：ABD答案解析：3.6必备业务要领27.满意度评价好的处理效果，主要体现在()。A、工作准备B、投诉处理C、业绩改善D、投诉减少正确答案：CD答案解析：《2.4任务实施》“5.满意度评价—以贝壳公司为例”三、判断题（共32题，每题1分，共32分）1.在签署房屋买卖合同时，经纪人应查看买卖双方的备件，至少包括卖方的身份证明、出售房源的权属证明，以及买方的身份证明。()正确错误A、正确B、错误正确答案：A答案解析：1.4任务实施2.预约交易双方网签材料准备2.税费测算是房地产交易成本测算任务流程之一。()正确错误A、正确B、错误正确答案：A答案解析：3.3任务流程3.顾客满意度调查总结一般不需要对顾客满意的地方分析总结。()正确错误A、正确B、错误正确答案：B答案解析：1.4任务实施5.满意度调查总结与服务改进建议4.经纪人接受放盘委托时，应与业主签署书面委任协议，并明确经纪服务条件及佣金标准。()正确错误A、正确B、错误正确答案：A答案解析：3.4任务实施2.签订房源出售（租）委托书5.提供房地产经纪服务、房地产经纪延伸服务的公司，可以是一家，也可以是分两家各自承接。()正确错误A、正确B、错误正确答案：A答案解析：3.6必备业务要领6.在线评估测算与贷款建议是经纪人作业的核心，此说法是正确的。()正确错误A、正确B、错误正确答案：B答案解析：《工作领域6在线评估测算与贷款建议》“工作领域描述”7.测量顾客满意度的过程不是顾客满意度调查。()正确错误A、正确B、错误正确答案：B答案解析：《1.5必备业务知识》“1.顾客满意度调查”8.市场占有率高意味着公司的竞争能力较弱，规模经济现象表现模糊。()正确错误A、正确B、错误正确答案：B答案解析：2.5必备业务知识3.房地产项目定价目标9.商铺交易中买家支付的税主要有契税、印花税、土地增值税。()正确错误A、正确B、错误正确答案：B答案解析：3.6必备业务要领2.商铺交易税费（1）买家支付的税费10.顾客满意度调查总结，也需要对顾客普遍满意的地方分析总结，以便于进一步提升服务品质。()正确错误A、正确B、错误正确答案：A答案解析：1.4任务实施5.满意度调查总结与服务改进建议11.房屋信息查询，是指对房屋权利人、地址、以及权属情况进行核实。()正确错误A、正确B、错误正确答案：A答案解析：《1.5必备业务知识》“2.房屋信息查询”12.客户投诉处理是明确相关方职责，对风险做到有效防控。()正确错误A、正确B、错误正确答案：A答案解析：《2.4任务实施》“1.工作准备”13.等额本息还款：每月以相等的金额偿还本金，利息按剩余本金逐月结清，月供金额初期较高，但越还越少，且整体利息支出少于等额本金还款。()正确错误A、正确B、错误正确答案：B答案解析：3.4任务实施2.房款测算14.对客户满意度时应该进行全体顾客调查。()正确错误A、正确B、错误正确答案：B答案解析：1.4任务实施2.确定调查内容/对象和方法15.签署合同前，经纪人必须和买卖双方商定合同具体内容和条款。包括：价格、付款方式、交割方式、违约责任等内容。()正确错误A、正确B、错误正确答案：A答案解析：1.4任务实施3.在线签约16.公积金停缴对贷款不会产生影响，公积金中心无权解除公积金贷款合同或者执行商业贷款利率。()正确错误A、正确B、错误正确答案：B答案解析：3.7任务拓展17.投诉指用户因服务、产品质量、效率、售后等问题产生不满或造成损失，而通过各种渠道将其诉求反馈给企业。()正确错误A、正确B、错误正确答案：A答案解析：《2.5必备业务知识》“1.投诉”18.贷款面签的银行流水是为了证明贷款人的信誉情况。()正确错误A、正确B、错误正确答案：B答案解析：3.4任务实施19.大家在日常生活中一定要维护自己的个人信用，除逾期记录之外，如存在因信用不良被起诉的记录，由于长期拖欠水电话费等费用而造成不良记录等。()正确错误A、正确B、错误正确答案：A答案解析：3.5必备业务知识20.确定房地产垂直价格的分布规律，决定各楼层之间价格高低顺序后，选定垂直价格的基准层，即垂直价差为0的楼层。()正确错误A、正确B、错误正确答案：A答案解析：2.4任务实施4.确定房地产项目垂直价差21.在房地产抵押贷款时，银行确定的抵押贷款成数越高，则贷款人获得的贷款金额越多。()正确错误A、正确B、错误正确答案：A答案解析：4.4任务实施22.对于购