金融客户投诉协议书

金融客户投诉协议书甲方（投诉方）：姓名：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（被投诉方：金融机构名称）：法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方作为乙方的金融客户，因[具体金融服务事项]与乙方产生争议，并向乙方提出投诉，为妥善解决双方之间的纠纷，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述甲方与乙方之间的金融服务关系涉及[具体金融产品名称]，该产品的主要内容如下：1.产品类型：[详细说明产品是储蓄产品、贷款产品、保险产品、理财产品等具体类型]2.产品条款：利率/收益率：[明确约定的利率或收益率水平，如有浮动情况需详细说明浮动规则]期限：[产品的存续期限，例如固定期限为[x]年，或无固定期限等情况]还款方式（针对贷款产品）：[等额本息、等额本金、按季付息到期还本等具体还款方式]保险责任范围（针对保险产品）：[详细列举保险所保障的风险范围、赔付条件等]投资范围及风险等级（针对理财产品）：[说明资金投向领域，以及根据风险评估确定的风险等级]3.服务内容：乙方为甲方提供的金融服务包括但不限于账户管理、资金结算、投资咨询、风险提示等。具体服务事项如下：账户管理：乙方负责为甲方开立并管理[账户类型，如储蓄账户、信用卡账户等]，确保账户安全、正常运行，及时处理甲方的账户操作指令。资金结算：乙方按照甲方的要求，及时、准确地办理资金的收付结算业务，确保资金到账的及时性和准确性。投资咨询：乙方为甲方提供关于[具体金融产品相关的投资咨询服务，包括产品特点、投资策略、市场动态分析等，但需明确投资决策由甲方自主做出]风险提示：乙方在向甲方介绍金融产品时，应按照相关法律法规和监管要求，充分揭示产品的风险，并提供风险评估报告或风险提示书。4.双方在交易过程中的行为：甲方在[具体时间]向乙方申请办理[金融产品名称]，提交了相关申请资料，包括[列举甲方提交的具体资料名称]。乙方在收到甲方申请后，进行了尽职调查和审核，并于[具体时间]向甲方告知审核结果，同意为甲方办理该金融产品，并与甲方签订了相关合同文件。在产品存续期间，甲方按照合同约定进行了[列举甲方的相关操作行为，如按时存入资金、按时还款等]，乙方按照合同约定为甲方提供了相应的服务。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：有权了解乙方提供的金融产品的详细信息，包括产品特点、风险状况、收益情况等。有权根据自身情况自主决定是否购买、持有或终止相关金融产品。在乙方违反合同约定或法律法规规定时，有权要求乙方承担违约责任，赔偿损失。有权向乙方提出投诉，并要求乙方及时处理投诉事项。2.义务：向乙方提供真实、准确、完整的个人信息及相关资料，如因提供虚假信息导致的一切后果由甲方自行承担。按照合同约定履行相关义务，如按时足额支付款项、遵守还款计划等。认真阅读并理解乙方提供的金融产品合同及相关文件，充分了解产品的风险和收益情况，自主做出投资决策。在投诉过程中，如实陈述事实，提供相关证据材料，配合乙方进行调查和处理。（二）乙方权利义务1.权利：有权要求甲方按照合同约定履行义务，如按时支付费用、偿还贷款等。在甲方提供虚假信息或违反合同约定时，有权采取相应措施，如暂停服务、解除合同等，并要求甲方承担违约责任。有权对甲方的投诉进行调查核实，并根据调查结果做出相应处理。2.义务：向甲方提供真实、准确、完整的金融产品信息，不得隐瞒或误导甲方。按照合同约定为甲方提供优质、高效的金融服务，确保服务质量符合法律法规和行业规范的要求。建立健全投诉处理机制，及时受理甲方的投诉，并在规定时间内给予答复和处理结果。对甲方的个人信息和商业秘密予以保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。三、投诉处理程序1.投诉提出：甲方应在发现问题或与乙方沟通协商无法解决争议后的[x]个工作日内，以书面形式向乙方提出投诉。投诉书应包括以下内容：甲方的基本信息，包括姓名、身份证号码、联系地址、联系电话等。投诉事项的详细描述，包括问题发生的时间、地点、经过、涉及的金额等。甲方的诉求，如要求乙方解决问题的具体方式，包括退款、调整利率、赔偿损失等。相关证据材料，如合同文件、交易记录、沟通记录等。2.投诉受理：乙方应在收到甲方投诉书后的[x]个工作日内，对投诉事项进行登记，并向甲方出具受理回执。受理回执应注明投诉受理时间、投诉编号、预计处理期限等信息。3.调查核实：乙方应在受理投诉后的[x]个工作日内，组织相关人员对投诉事项进行调查核实。调查过程中，乙方有权要求甲方提供进一步的证据材料，甲方应予以配合。乙方应通过查阅档案资料、询问相关人员、实地调查等方式，全面了解投诉事项的真实情况。4.处理反馈：乙方应在调查核实结束后的[x]个工作日内，根据调查结果做出处理决定，并将处理结果以书面形式反馈给甲方。处理决定应包括以下内容：对投诉事项的认定结论，明确是否存在乙方的责任及责任程度。具体的处理措施，如同意甲方的诉求并采取相应的解决措施，或不同意甲方的诉求并说明理由。处理结果的执行期限，如要求乙方在[具体时间]内完成退款操作等。5.异议处理：如甲方对乙方的处理结果不满意，可在收到处理结果后的[x]个工作日内，向乙方提出异议。乙方应在收到甲方异议后的[x]个工作日内，对甲方的异议进行再次调查核实，并做出新的处理决定。新的处理决定应再次书面反馈给甲方。6.终止处理：若甲方与乙方在投诉处理过程中达成和解协议，双方应签订书面和解协议，投诉处理程序终止。若双方未能达成和解协议，且乙方已按照合同约定和法律法规规定履行了相关义务，投诉处理程序也应终止，甲方可通过其他合法途径解决争议。四、违约责任1.若甲方未按照合同约定履行义务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方的直接经济损失、因追款产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。2.若乙方未按照合同约定履行义务，如未及时提供金融产品信息、未按照约定提供服务、未按时处理投诉等，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方的直接经济损失、投资收益损失、因维权产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。3.任何一方违反本协议约定的保密义务，应向对方支付违约金[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。若违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。4.如一方违反本协议约定，除承担上述违约责任外，还应承担因违约行为导致的其他法律责任，如按照法律法规规定支付罚款、滞纳金等。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至双方就投诉事项处理完毕且无任何争议为止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准