福建事业单位考试危机管理试题及答案

福建事业单位考试危机管理试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不属于危机管理的四大阶段？

A.预防

B.应对

C.恢复

D.监测

2.危机管理的基本原则不包括以下哪项？

A.诚信原则

B.效率原则

C.稳妥原则

D.保密原则

3.以下哪项不属于危机管理的内部资源？

A.企业文化

B.人力资源

C.财务资源

D.政策法规

4.危机管理中，危机预警系统的主要功能不包括以下哪项？

A.监测环境变化

B.预测危机发生

C.分析危机原因

D.提供解决方案

5.以下哪项不属于危机应对的主要措施？

A.媒体应对

B.法律应对

C.财务应对

D.政策应对

6.危机恢复阶段的主要任务不包括以下哪项？

A.重建企业形象

B.恢复正常运营

C.评估危机影响

D.改进危机管理

7.以下哪项不属于危机管理中的危机沟通？

A.内部沟通

B.外部沟通

C.媒体沟通

D.技术沟通

8.危机管理中，以下哪项不是危机沟通的原则？

A.及时性

B.透明性

C.真实性

D.隐私性

9.以下哪项不属于危机管理中的危机公关？

A.媒体关系

B.公众关系

C.政府关系

D.社区关系

10.危机管理中，以下哪项不是危机公关的原则？

A.真诚原则

B.诚信原则

C.稳妥原则

D.灵活性原则

11.以下哪项不属于危机管理中的危机培训？

A.领导层培训

B.员工培训

C.客户培训

D.合作伙伴培训

12.危机管理中，以下哪项不是危机培训的内容？

A.危机识别

B.危机应对

C.危机沟通

D.危机恢复

13.以下哪项不属于危机管理中的危机演练？

A.预演危机情景

B.评估危机应对效果

C.提高员工应对能力

D.改进危机管理流程

14.危机管理中，以下哪项不是危机演练的目的？

A.提高员工应对危机的能力

B.评估危机应对措施的有效性

C.增强企业危机管理团队的合作

D.减少危机对企业的影响

15.以下哪项不属于危机管理中的危机档案？

A.危机事件记录

B.危机应对措施

C.危机沟通记录

D.危机恢复措施

16.危机管理中，以下哪项不是危机档案的作用？

A.为后续危机应对提供参考

B.提高企业危机管理水平

C.评估危机应对效果

D.提高员工应对危机的能力

17.以下哪项不属于危机管理中的危机评估？

A.评估危机影响

B.评估危机应对效果

C.评估危机管理流程

D.评估企业危机管理水平

18.危机管理中，以下哪项不是危机评估的目的？

A.提高企业危机管理水平

B.评估危机应对效果

C.改进危机管理流程

D.提高员工应对危机的能力

19.以下哪项不属于危机管理中的危机预防？

A.建立危机预警系统

B.制定危机应对预案

C.开展危机培训

D.建立危机档案

20.危机管理中，以下哪项不是危机预防的原则？

A.预防为主

B.防治结合

C.长效管理

D.严格监控

二、判断题（每题2分，共10题）

1.危机管理是企业日常运营的一部分，应贯穿于企业发展的全过程。（）

2.危机预警系统的主要目的是预测危机的发生，而不是预防危机。（）

3.危机应对阶段，企业应优先考虑外部沟通，忽视内部沟通。（）

4.危机沟通的原则中，真实性比及时性更重要。（）

5.危机公关的目标是维护企业形象，而不是解决问题。（）

6.危机培训应该针对所有员工，无论其职位高低。（）

7.危机演练的频率越高，企业应对危机的能力就越强。（）

8.危机档案应该包括所有危机事件的详细信息，包括内部讨论和决策过程。（）

9.危机评估的目的是为了总结经验教训，而不是追究责任。（）

10.危机预防的重点在于建立完善的制度和流程，而不是提高员工的危机意识。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述危机管理的四大阶段及其主要内容。

2.为什么危机预警系统对于企业来说至关重要？

3.在危机应对阶段，企业应该如何处理媒体关系？

4.如何评估危机管理的效果？请列举几个评估指标。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述危机管理对企业稳定发展的意义，并结合实际案例进行分析。

2.针对当前社会热点危机事件，谈谈如何运用危机管理策略进行有效应对。

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.D

解析思路：危机管理的四大阶段为预防、应对、恢复和评估，监测属于预防阶段的一部分。

2.D

解析思路：危机管理的基本原则包括诚信、效率、稳妥和公开，保密原则不属于基本原则。

3.D

解析思路：危机管理的内部资源包括企业文化、人力资源和财务资源，政策法规属于外部环境。

4.D

解析思路：危机预警系统的主要功能是监测环境变化、预测危机发生、分析危机原因，提供解决方案是其应对措施。

5.D

解析思路：危机应对的主要措施包括媒体应对、法律应对、财务应对和员工管理，政策应对不属于主要措施。

6.D

解析思路：危机恢复阶段的主要任务是重建企业形象、恢复正常运营、评估危机影响和改进危机管理。

7.D

解析思路：危机沟通包括内部沟通、外部沟通、媒体沟通和公众沟通，技术沟通不属于危机沟通。

8.D

解析思路：危机沟通的原则包括及时性、透明性、真实性和尊重性，隐私性不是危机沟通的原则。

9.D

解析思路：危机公关包括媒体关系、公众关系、政府关系和社区关系，合作伙伴关系不属于危机公关。

10.D

解析思路：危机公关的原则包括真诚、诚信、稳妥和灵活性，而不是严格监控。

11.D

解析思路：危机培训包括领导层培训、员工培训、客户培训和合作伙伴培训，合作伙伴培训不属于危机培训。

12.D

解析思路：危机培训的内容包括危机识别、危机应对、危机沟通和危机恢复，不包括危机档案。

13.D

解析思路：危机演练的目的包括预演危机情景、评估危机应对效果、提高员工应对能力和改进危机管理流程。

14.D

解析思路：危机演练的目的不包括减少危机对企业的影响，而是提高应对能力和改进管理。

15.D

解析思路：危机档案包括危机事件记录、危机应对措施、危机沟通记录和危机恢复措施。

16.D

解析思路：危机档案的作用包括为后续危机应对提供参考、提高企业危机管理水平、评估危机应对效果和提高员工应对能力。

17.D

解析思路：危机评估的目的是为了提高企业危机管理水平、评估危机应对效果、改进危机管理流程。

18.D

解析思路：危机评估的目的不包括追究责任，而是总结经验教训。

19.D

解析思路：危机预防的重点包括建立危机预警系统、制定危机应对预案、开展危机培训和建立危机档案。

20.D

解析思路：危机预防的原则包括预防为主、防治结合、长效管理和严格监控。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

解析思路：危机管理是企业日常运营的一部分，但并非贯穿于企业发展的全过程，而是针对潜在或已发生的危机进行管理。

2.×

解析思路：危机预警系统的主要目的是监测环境变化，预测危机发生，并采取预防措施，而不仅仅是预测。

3.×

解析思路：危机应对阶段，内部沟通和外部沟通同样重要，内部沟通有助于统一行动，外部沟通则关乎企业形象。

4.×

解析思路：危机沟通的原则中，及时性和真实性同样重要，及时性有助于控制危机蔓延，真实性有助于建立信任。

5.×

解析思路：危机公关的目标是维护企业形象，同时也要解决问题，以减少危机对企业的影响。

6.√

解析思路：危机培训应该针对所有员工，因为每个员工都可能成为危机应对的关键人物。

7.×

解析思路：危机演练的频率应根据企业实际情况和危机发生的可能性来定，过高