2025年快件处理员职业技能培训考试题库

2025年快件处理员职业技能培训考试题库

(最新版)

一、单选题

1.()快递运单的实物保存期限不少于个月，快递电子运单文档保存期

限不少于月。

A、3,6

B、6,12

C、9,6

D、12,12

答案：B

2.()表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市

内中心卸载到站快件，然后回到区域或省内中心。

A、辐射型

B、混合型

C、直线型

D、环线型

答案：D

解析：环线型表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各

同城或市内中心卸载到站快件，然后回到区域或省内中心。

3.车辆封志大体上可分为两大类:一类是实物封志,另一类是0。

A、信息封志

B、包装封志

C、运单封志

D、验收封志

答案：A

4.《快递服务》标准规定，快递服务组织的()0人员应符合相应的资

格条件,取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。

A、生产

B、管理

C、财务

D、清洁

答案：A

5.辽宁省的省会是：()。

A、长春

B、大连

C、沈阳

D、哈尔滨

答案：C

6.确保安全,要求快递业务员在工作过程中必须确保()的安全。

①快件安全；②生产工具安全；③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

答案：A

7.移动扫描设备的使用说法错误的是：()。

A、条码扫描失败或条码污损无法扫描的,手工键入条码信息

B、按电源键开启，首先检查条码识读设备运行状态是否正常

C、将扫描结果与信息比对,如果出现不符,系统自动判断上传结果并

记录

D、逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条码平行

答案：D

8.商业发票主要分为首文部分、()和结文部分。

A、正文部分

B、本文部分

C、主体部分

D、中间部分

答案：B

9.各交接环节对于拿到手的快件,应检查()是否有明显破损或撕裂。

A、透明胶带

B、外包装

C、内包装

D、缓冲物

答案：B

10.()灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设

备等的初起火灾，具有结构简单、容量大、移动灵活、操作方便的特

点。

A、二氧化碳系列灭火器

B、泡沫灭火器

C、干粉灭火剂

D、细沙

答案：A

n.快递企业使用的符合相应行业标准的可循环集装袋的材质不包括

Oo

A、涤纶纤维

B、涤棉

C、棉麻帆布

D、塑料

答案：D

12.封发作业必须使用（）建立总包

A、封装空袋、封志

B、封志、包牌

C、封装空袋、封志、包牌

D、封装空袋、包牌

答案：C

13.所有的快件在交叉带式分拣系统小车上都是以0方向输送，这可

以最大限度地增加运送效率。

A、纵向

B、横向

C、垂直

D、左右

答案：B

14.以下地址，()是正确的。

A、河北省栾州市

B、河北省峦州市

C、河北省銮州市

D、河北省滦州市

答案：D

15.海南省海口市的电话区号是O。

A、896

B、897

C、898

D、899

答案：C

16.以下物品可以在邮件内寄递的是()。

A、宗教图书

B、淫秽书籍

C、宣传反动书籍

D、迷信书籍

答案：A

17.顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是()。

A、柏金层

B、重铅层

C、钢铁层

D、黄金层

答案：A

18.〃即充即用〃型缓冲填充物有()o

A、气泡垫

B、气泡膜

C、气泡柱

D、以上都是

答案：D

19.()是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作

的中心。

A、快递资产

B、快递员工

C、快递客户

D、快递信息技术

答案：C

20.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保0的安全。

①快件安全；②生产工具安全；③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

答案：A

2L()灭火器适用于扑灭可燃固体(如木材、棉麻等)、可燃液体(如石

油、油脂等)、可燃气体(如液化气、天然气等)以及带电设备的初起

火灾。

A、二氧化碳系列灭火器

B、泡沫灭火器

C、干粉灭火剂

D、细沙

答案：C

22.()是整个快递服务的生命线。

A、有序流畅

B、优质高效

C、成本节约

D、安全便捷

答案：B

23.下列不属于快件登单操作环节的是()。

A、快件打包

B、快件检查

C、快件登单

D、逐件比对

答案：A

24.邮政管理部门的申诉电话是()。

A、110

B、12305

C、12315

D、12325

答案：B

25.()是覆盖范围最大的网络系统。

A、区域网

B、局域网

C、城域网

D、广域网

答案：D

26.智能分拣机器人可实现()、读码后的快速分拣及信息记录交互等

工作。

A、包裹称重

B、自动计价

C、自动消毒

D、快件分类

答案：A

27.下列属于快递服务中可以使用的语言的是0。

A、你家这楼真难爬

B、嫌贵你别寄啊

C、我们公司不是只为你家开的

D、谢谢您的理解

答案：D

28.分拣国际出口快件时，若与寄达国没有直封总包关系的，可采取

散寄中转方式，散寄给指定的()转发。

A、外国买家

B、国内卖家

C、外国邮管部门

D、外国快递企业

答案：D

29.()灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设

备等的初起火灾，具有结构简单、容量大、移动灵活、操作方便的特

点。

A、二氧化碳系列灭火器

B、泡沫灭火器

C、干粉灭火剂

D、细沙

答案：A

30.在总包拆解过程中，属于需要单独处理的特殊快件是()。

A、更址快件

B、国际快件

C、代收货款快件

D、同城快件

答案：A

31.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是()。

A、雨雪天气准备好防水防冻物品

B、收件时，出入与工作无关的场所

C、快件交由他人捎转带

D、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

答案：A

32.职业道德的基本内容不包括()。

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、待人冷漠

答案：D

33.在客户处派件过程中，以下哪些操作是错误的()。

A、如果是新客户，一定要核实客户身份后才能交予

B、请客户对货件外包装进行检查

C、客户未在运单上签字就将货件交给客户

D、运单上签字不清楚，问清楚后在旁边用正楷字描述

答案：c

34.()指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾

客有特殊约定的情况除外。

A、快件丢失

B、快件延误

C、快件损毁

D、内件不符

答案：B

35.快件处理中心不负责以下哪项任务0。

A、分拣

B、包装

C、更址

D、收费

答案：C

36.在处理限时电子商务快递时，不属于应注意的事项的是()0

A、优先收寄

B、单独交接

C、单独派送

D、登记备案

答案：C

37.以下属于麻醉药物的是()。

A、纤维素

B、葡萄酒

C、麻黄素

D、维生素

答案：C

38.现在有些快递企业使用()来监视快件车辆的运输路线。

A、EDI

B、GPS

C、GIS

D、RFID

答案：B

39.分拣时遇到快件运单脱落,快件处理人员处理不当的是()。

A、应积极在现场寻找脱落的运单,如果找到重新粘贴在快件上,进行

正常分拣

B、如果现场找不到运单,应将快件取出，进行滞留，交作业主管登记备

查

C、作业主管根据发件部门提供的相关信息重新填写一份运单,粘贴在

快件上,参与就近班次的中转，并将快递信息系统内的运单号进行修

改，以备客户查询

D、及时联系上一站点,督促对方寻找运单

答案：D

40.下列选项不属于异常总包的是()

A、总包发运路向不正确

B、总包有破损或有拆动的痕迹

C、总包规格重量不符合要求

D、总包包装袋陈旧

答案：D

41.自动上包系统，又称供件系统，由上包平台、理包台、（）和控制系

统组成。

A、卸包机

B、上包分拣台

C、理包控制台

D、上包机

答案：D

42.下列不属于计算机病毒特点的是（）.

A、智能性

B、传播性

C、人为性

D、破坏性

答案：A

43.快递员上岗前应检查工作服、口罩、（）和手消毒剂等个人防护用

品的数量和质量。

A、手套

B、胶带

C、包装箱

D、工牌

答案：A

44.下列关于车辆配载要求,说法不正确的是()。

A、车辆配载前,要核算应发总包的堆位及其数量

B、总包路单一般只登记始发站、终到站

C、快件总包发运数量确定之后,制作出站快件总包的总包路单

D、当运量超过运能时,应及时进行相应调整

答案：B

45.按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：()。

A、蓄电池

B、肥皂

C、洗衣粉

D、洗手液

答案：A

46.一般枪支在安检机扫描下会呈现()。

A、白色

B、黄色

C、深蓝色和红色

D、橘黄色

答案：C

47.常用的包袋有棉质、()等。

A、金属

B、木质

C、尼龙

D、纸质

答案：C

48.西藏自治区的首府是：()

A、西宁

B、南宁

C、拉萨

D、武汉

答案：C

49.辽宁省，简称〃辽〃，省会是0。

A、营口市

B、沈阳市

C、辽阳市

D、朝阳市

答案：B

50.发现其他禁寄物品或者疑似禁寄物品的,应当依法报告()o

A、消防机关

B、海关

C、公安机关

D、相关政府部门

答案：D

51.使用不干胶运单直接黏贴时,应尽量避开()，以防箱子被挤压时爆

开,导致运单破损或脱落

A、中心线

B、骑缝线

C、边线

D、对角线

答案：B

52.在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以()实现信息记录传

递。

A、手工清单

B、明细表

C、电子数据

D、原始数据

答案：C

53.吉林省，简称〃吉〃，省会是0。

A、长春市

B、吉林市

C、通化市

D、白山市

答案：A

54.按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括快件收寄、快件处理、

快件运输和()四大环节。

A、快件派送

B、快件捆扎

C、快件包装

D、快件分拣

答案：A

55.职业道德的特点包括0

A、特殊性

B、灵活性

C、公平性

C、衣着整洁，谦逊礼貌

D、热情奉献,服务社会

答案：B

56.扫描时注意设备提示音响，当设备发出（）提示音时,应复查出错原

因及时纠正。

A、错误

B、扫描设备

C、录入设备

D、信息设备

答案：B

57.智能快件箱使用企业应当建立（），明确收寄验视、实名收寄等操

作规范，以及服务时限、服务质量、安全保障等事项。

A、智能快件箱使用管理制度

B、台账管理制度

C、专人管理制度

D、长效奖惩管理制度

答案：A

58.智能分拣机器人可实现O、读码后的快速分拣及信息记录交5th

互等工作。

A、包裹称重

B、自动计价

C、自动消毒

D、快件分类

答案：A

59.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了O

之间的关系。

A、从业人员与顾客

B、职工与家属

C、从业人员与服务对象

D、职工与领导

答案：C

60.职业道德规范的最高境界和最终目的是（）。

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、奉献社会

答案：D

61.职业道德的特点主要表现在特殊性、O、多样性和稳定性。

A、法律性

B、强制性

C、社会性

D、大量性

答案：B

62.在总包拆解过程中，属于需要单独处理的特殊快件是O。

A、更址快件

B、国际快件

C、代收货款快件

D、同城快件

答案：A

63.在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或()之间三角区域

为好，表示全神贯注和洗耳恭听。

A、眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩头

C、眼睛到下巴

D、眼睛到胸部

答案：A

64.邮政管理部门的申诉电话是()。

A、110

B、12305

C、12315

D、12325

答案：B

65.邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、

国家和人民利益遭受重大损失的，处()以下有期徒刑或拘役。

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

答案：B

66.优质的客户服务要做到O。

A、敢于冒险、愿意冒险

B、从竞争对手中挖掘客户

C、敢于竞争、愿意竞争

D、人无我有、人有我优

答案：D

67.用透明胶带加固时，()用牙咬断胶带。

A、不可以

B、肯定可以

C、一般可以

D、有时不可以

答案：A

68.因特网属于（）。

A、局域网

B、区域网

C、广域网

D、以上皆是

答案：C

69.以下物品可以在邮件内寄递的是（）。

A、宗教图书

B、淫秽书籍

D、驾驶证

答案：C

70.下面O项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务

的规定。

A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材

B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励

C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥

用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检

举、控告

D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

答案：A

71.下列做法不符合处理场地消防安全要求的是()。

A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本

B、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，发现问题及

时报告

C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，

确认安全无误后方可离开

D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警

答案：A

72.灭火器放置位置，其顶部距离地面高度应小于O。

A、50cm

B、80cm

C、100cm

D、150cm

答案：D

73.灭火器放置地点应明显,距离地面高度为()cm,便于取用，且不影

响安全疏散,推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：D

74.快递业务员职业守则是职业道德()的统一。

A、普遍性、稳定性

B、普遍性、特殊性

C、特殊性、稳定性

D、特殊性、公平性

答案：B

75.记录总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点

以及车次到开时间等方面内容，是各分拣中心发运总包的重要依据，

业间称为（）。

A、详情单

B、总包交接单

C、发运计划单

D、航空托运举

答案：B

76.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，运输时应避免日晒

雨淋，不应靠近热源，且储存时间不得超过（）个月

A、4

B、6

C、12

D、18

答案：D

77.混合型路线是指包含O两种结构形式的线路。

A、辐射形和星形

B、辐射形和环形

C、直线形和环形

D、直线形和星形

答案：B

78.对于快件时限的分类，错误的是O。

A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限

B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求

C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限

D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求

答案：D

79.对快递业务员〃文明礼貌〃的要求是()。

A、爱岗敬业

B、团结协作

C、语言文明

D、保守秘密

答案：C

80.对客户资源进行整合，目标非常简单：保留()的客户，并争取

把那些有潜力的客户变为这类型的客户。

A、低价值

B、高频率

C、高价值

D、低频率

答案：c

81.快递信息系统网络由()两大部分组成。

A、物理系统和软件系统

B、信息系统和物理系统

C、软件系统和信息系统

D、信息系统和传输系统

答案：A

82.()是由快递服务的特殊属性决定的。

A、准确快速

B、保守秘密

C、文明礼貌

D、尊老爱幼

答案：B

83.测量不规则或弧形快件，以测量边的()为标准

A、弧线

B、直线

C、曲线

D、半径

答案：B

84.基于快递企业高效、准确的分拣需求，()应运而生。

A、智能分拣机器人

B、人工协作分拣

C、RGVD半自动化分拣

D、机器半自动化

答案：A

85.全程时限是指()。

A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度

B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度

C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度

D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度

答案：D

86.下列不属于快件信息录入要求的是0。

A、真实性

B、及时性

C、有效性

D、完整性

答案：C

解析：快件信息录入是快递业务中的重要环节，其要求通常包括信息

的真实性、及时性和完整性。真实性指的是录入的信息必须准确无误,

反映快件的真实情况；

及时性指的是信息录入要及时，以便快速处理和跟踪快件；完整性则

要求录入的信息要全面，不缺漏。而有效性更多指的是信息的使用效

果或价值，并非录入时的直接要求。因此，不属于快件信息录入要求

的是选项C〃有效性〃。

87.航空运输出站快件应符合航空运输的()要求。

A、报关

B、卫生检疫

C、质量检查

D、安全检查

答案：D

88.在放置快件的时候,必须确保面单0。

A、向下

B、向上

C、向右

D、向左

答案：B

89.总包接收操作错误的是：()。

A、不同批次或车次的总包应该分别接收

B、总包接收处理要求两人或两人以上作业

C、发现总包异常，应及时、准确地作出处理

D、总包接收处理要求一人作业

答案：A

90.《快递业务经营许可证》应当按照国务院邮政管理部门规定的统

一式样印制。

任何单位和个人不得()《快递业务经营许可证》以及邮政管理部门提

供的备案文件。

A、伪造、冒用、倒卖、租借

B、伪造、涂改、冒用

C、伪造、涂改、倒卖、租借

D、伪造、涂改、冒用、倒卖、租借

答案：D

91.对于特殊包装的快件，运单粘贴原则错误的是()。

A、运单的条码不得被覆盖

B、运单条码不得被折叠

C、运单的条码须在不同表面

D、运单的条码须在同一表面

答案：C

92.()原则是指交易能为双方带来利益或好处。

A、尊重客户

B、满足客户需求

C、满足企业利益

D、互利互惠

答案：D

93.分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作

Oo

A、核对数量

B、签收快件

C、验视息包

D、扫描秤重

答案：B

94.始发地离目的地距离不超过()千米的快件，一般使用公路运输方

式。

A、800

B、1000

C、1200

D、1500

答案：B

95.航空运输一正方体轻泡快件，其边长为60厘米，则体积重量为()

千克。

A、6

B、12

C、36

D、60

答案：C

96.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时

间间隔。针对国内异地快递服务时限不超过()。

A、48小时

B、72小时

C、24小时

D、96小时

答案：B

97.对客户资源进行整合，目标非常简单：保留()的客户，并争取把

那些有潜力的客户变为这类型的客户。

A、低价值

B、高频率

C、高价值

D、低频率

答案：C

98.快件运单粘贴时()运单袋内的空气，再粘贴胶纸。

A、保留

B、挤出

C、添加

D、不管

答案：B

99.记录总包的发运时间、路由、车次(航班)、运量、停靠交接站点

以及车次到开时间等方面内容，是各分拣中心发运总包的重要依据,

业间称为()。

A、详情单

B、总包交接单

C、发运计划单

D、航空托运举

答案：B

100.交接单不在0使用。

A、收寄派送网点与分拨中心

B、收寄派送网点与客户

C、分拨中心与快件运输环节

D、分拨中心与中转站

答案：B

101.对于运单的粘贴描述不正确的是0。

A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内

容

B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋

C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上

D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面

上

答案：D

102.以下哪个不是禁止寄递的物品？()

A、松香油

B、牛皮纸

C、运动枪

D、医疗废弃物

答案：B

103.总包接收操作错误的是：()。

A、不同批次或车次的总包应该分别接收

B、总包接收处理要求两人或两人以上作业

C、发现总包异常，应及时、准确地作出处理

D、总包接收处理要求一人作业

答案：D

104.总包交接验收注意的事项，以下（）是错误的。

A、无需核对押运人员的身份

B、判明车辆的到达时间是否延误

C、对不符合要求的总包，双方应当面处理，记录情况

D、检查车辆封志是否完好

答案：A

105.总包拆解后不放入专用箱的物品是（）。

A、拆下的包牌、封志

B、拆下的快件封装杂物或绳

C、破损、水湿、油污的总包空袋

D、清理总包空袋上的总包条码签

答案：C

106.总包拆解方式中不包括（）。

A、验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包

B、问题件交主管处理

C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息

D、验视内件，更改收件人信息

答案：D

107.装卸搬运的（），是指物料进行装卸作业的难易程度。因此，在

堆放货物时，事先要考虑到物料装卸作业的方便性。

A、灵活性

B、省力化

C、合理化

D、规划化

答案：A

108.中国现代快递服务业的成长阶段是（）。

A、19世纪90年代初至20世纪初

B、19世纪70年代末至20世纪初

C、20世纪80年代初至20世纪末

D、20世纪90年代初至21世纪初

答案：D

109.中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是O。

A、系统集成化

B、网络物流化

C、标准统一化3rd

D、配送精细化

答案：B

no.中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括O。

A、标准统一化

B、网络物流化

C、运输现代化

D、园区便利化

答案：B

111.中国东方航空公司代码是()。

A、CJ

B、SZ

C、MN

D、MU

答案：D

H2.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起()

日内，向智能快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快件箱办理

快递末端网点备案。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

H3.智能快件箱运营企业违反规定开放智能快件箱接收交寄物品功

能的，邮政管理部门可以处()的罚款。

A、3000元以上5000元以下

B、5000元以上3万元以下

C、5000元以上1万元以下

D、1万元以上3万元以下

答案：B

114.智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业符合快递业务经营许

可条件的，可以按照有关规定申请O。

A、物流经营许可证

B、快递业务经营许可

C、快递从业资格证

D、快递物流行业准入证

答案：B

二.判断题

LO快件封发清单是快件接收方复核总包的重要依据。

A、正确

B、错误

答案：B

2.O记账快件是指快递员在快件收寄或派送现场向寄件人或收件人

以现金或支票方式收取快件资费的一种快件。

A、正确

B、错误

答案：B

3.()使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。

A、正确

B、错误

答案：B

4.()快递企业必须严格保护客户的信息，不得出售、对外公布、泄露

客户信息等，否则，应承担法律责任。

A、正确

B、错误

答案：A

5.()任何时候快递业务员都不能代替客户签字或盖章。

A、正确

B、错误

答案：A

6.O接收快件总包时，只需核对总包数量即可。

A、正确

B、错误

答案：B

7.()在行人、车辆稠密的街道派件时，适于选择〃之〃字形行走方法。

A、正确

B、错误

答案：B

8.()中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环

节再次处理后转发至目的地的过程。

A、正确

B、错误

答案：A

9.O业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进

行核对。

A、正确

B、错误

答案：A

10.()保险快件是指客户在寄递物品之前向保险公司购买保险，由保

险公司承担快件在从始发地至目的地整个过程中发生遗失、损坏或短

少等赔偿责任的快件。

A、正确

B、错误

答案：A

11.()快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递

服务的不同主要体现在服务价格上。

A、正确

B、错误

答案：B

12.()区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密

切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。

A、正确

B、错误

答案：A

13.OGIS是近十年发展起来的一门综合应用系统，是一种为地理研

究和地理决策服务的计算机技术系统。

A、正确

B、错误

答案：A

14.()快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将

相关的快件，放到格口内的处理过程。

A、正确

B、错误

答案：B

15.()在进入顾客办公场所前，要保持衣着整齐和头发整洁。

A、正确

B、错误

答案：A

16.()按照运输方式划分：航空、公路、铁路。

A、正确

B、错误

答案：A

17.O按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。

A、正确

B、错误

答案：B

18.()初次回访时要注意事先准备客户有兴趣的话题，吸引客户的

注意力。

A、正确

B、错误

答案：B

19.O快件的初分是指按收件人地址直接将快件一次性分拣到位。

A、正确

B、错误

答案：B

20.()派送信息复核是指快递业务员对已送达的快件进行复核。

A、正确

B、错误

答案：B

21.()安徽省合肥市的邮政编码是。

A、正确

B、错误

答案：B

22.()在进入顾客办公场所前，要保持衣着整齐和头发整洁。

A、正确

B、错误

答案：A

23.()互利互惠原则是指业务推介人员要保证交易能为双方带来利

益或好处。

A、正确

B、错误

答案：A

24.()从运输线路看，快件运输的直线型表示运输工具从区域或省

内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后回

到区域或省内中心。

A、正确

B、错误

答案：B

25.()快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、

电话等快件信息。

A、正确

B、错误

答案：A

26.O快递服务不属于邮政业，不同于邮政业中的基本寄递服务。

A、正确

B、错误

答案：B

27.()IATA是国际航空运输协会的缩写。

A、正确

B、错误

答案：A

28.()签单返还业务应在运单备注栏或明显位置标注客户要求，签字、

掘手印或盖章。

A、正确

B、错误

答案：A

29.()派送时效，应尽快直接地将快件交与正确派送段的业务员。

A、正确

B、错误

答案：B

30.()客户流失率，是指客户的流失数量与全部消费产品或服务客

户数量的比例

A、正确

B、错误

答案：A

31.()禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令禁止运

输的物品三类。

A、正确

B、错误

答案：A

32.O上海虹桥机场的航空代码是SHA。

A、正确

B、错误

答案：A

33.()职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部

职工之间的相互关系。

A、正确

B、错误

答案：A

34.()客户数据信息采集的原则包括真实性、客观性、及时性和统一

性。

A、正确

B、错误

答案：B

35.()对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件

底部低于作业面厘米的时候才能放手。

A、正确

B、错误

答案：B

36.()快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。

A、正确

B、错误

答案：B

37.()移动扫描设备不具备数据终端功能。

A、正确

B、错误

答案：B

38.O根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的

功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。

A、正确

B、错误

答案：A

39.()客户回访的目的是加强与客户的沟通联系。

A、正确

B、错误

答案：A

40.O职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业

从业人员的职业行为。

A、正确

B、错误

答案：A

41.()报关员不是海关公务员。

A、正确

B、错误

答案：A

42.()一般而言，企业的市场份额主要依靠两个来源：一是发掘新客

户，二是维持小客户。

A、正确

B、错误

答案：B

43.()分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治

区、特别行政区的字简称、省会(首府)及其邮政编码、电话区号;

国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。

A、正确

B、错误

答案：A

44.O快递服务人员可不穿公司统一的工装。

A、正确

B、错误

答案：B

45.()总包接送发现发运路向不正确时，应立即将总包尽快退回，

以免耽误再次转运

A、正确

B、错误

答案：B

46.()收寄线路设计的方法主要有最快时效法、最短路径法、经验判

断法。

A、正确

B、错误

答案：B

47.()发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内

物品。

A、正确

B、错误

答案：A

48.()业务员忘记收取到付款，造成营业款差异,差异部分由业务员承

担，次日结算清楚。

A、正确

B、错误

答案：B

49.()处理中心服务质量指标分时效类、操作类指标。

A、正确

B、错误

答案：A

50.()智能快件箱使用企业应当建立智能快件箱使用管理制度，明

确收寄验视、实名收寄等操作规范、服务时限、服务质量、安全保障

等事项

A、正确

B、错误

答案：A

51.()使用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。

A、正确

B、错误

答案：A

52.()客户拒绝支到付款并抢夺快件时，应与客户据理力争，抢回快

件。

A、正确

B、错误

答案：B

53.()标准服务快件同城快件不超过24小时，异地不超过48小时。

A、正确

B、错误

答案：B

54.()中小型的处理中心，多采用半自动或人工的生产作业方式。

A、正确

B、错误

答案：A

55.()浙江省的省会是南京市。

A、正确

B、错误

答案：B

56.()按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第

三方付费快件。

A、正确

B、错误

答案：A

57.()收派服务点和车辆构成了快递传递网络。

A、正确

B、错误

答案：B

58.()机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险。

A、正确

B、错误

答案：A

59.()收件人提供的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详

的快件，为了保证派送时效，应尽快直接地将快件交与正确派送段的

业务员。

A、正确

B、错误

答案：B

60.()鼓励寄递企业使用可循环包装，建设使用循环包装信息系统

和回收设施设备，提升循环使用效率

A、正确

B、错误

答案：A

61.()文件类快件和物品类快件除了填写快递详情单，还应填写形

式发票。

A、正确

B、错误

答案：B

62.()目前我国从事快递服务的民营企业主要分布在以上海、广州、

深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。

A、正确

B、错误

答案：A

63.()每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机。

A、正确

B、错误

答案：A

64.()标识表示为混杂危险物品。

A、正确

B、错误

答案：B

65.()处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封

发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。

A、正确

B、错误

答案：A

66.()分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分

拣机、拣选机、手工分拣格品架等。

A、正确

B、错误

答案：A

67.()可以使用报刊类物品、塑料薄膜累物品作为快件的外包装。

A、正确

B、错误

答案：B

68.()《快递服务》标准对快递企业在法人资质、人员资质、收费标

准、企业最低人数和安全作业等方面做出了规定。

A、正确

B、错误

答案：A

69.()快递业务员职业守则不仅体现了快递职业的特殊性，并且实

现了快递行业道德规范普遍性和特殊性的统一。

A、正确

B、错误

答案：A

70.()装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的

过程。

A、正确

B、错误

答案：A

71.()非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期

徒刑。

A、正确

B、错误

答案：B

72.()进出口货物报关单按性质可分为五种，其中来料加工及补偿贸

易进出口货物报关单为粉红色。

A、正确

B、错误

答案：B

73.()随机存储器可以读出也可以读入，且关机后数据不丢失。

A、正确

B、错误

答案：B

74.()收派员在工作量大忙不过来时，可以把未做完的快件带回家

中处理。

A、正确

B、错误

答案：B

75.()处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发

到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度。

A、正确

B、错误

答案：A

76.()快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务

不符合约定两种。

A、正确

B、错误

答案：A

77.()互利互惠原则是指业务推介人员要保证交易能为双方带来利益

或好处。

A、正确

B、错误

答案：A

78.()形式发票的内容一般包括发件人的信息。

A、正确

B、错误

答案：A

79.()快递服务不属于邮政业，不同于邮政业中的基本寄递服务。

A、正确

80.()快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。

A、正确

B、错误

答案：A

81.()按址派送快递企业应对快件提供至少2次免费派送。

A、正确

B、错误

答案：A

82.()在进入顾客办公场所前，要保持衣着整齐和头发整洁。

A、正确

B、错误

答案：A

83.()封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。

A、正确

B、错误

答案：A

84.()使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。

A、正确

B、错误

答案：B

85.()信息封志是全球卫星定位系统(GPS)与地理信息系统(GIS)结合

的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确

责任，事实上起到一种威慑作用。

A、正确

B、错误

答案：A

86.()派送服务的基本原则为保证派送时限原则、信息保密原则。

A、正确

B、错误

答案：B

87.()在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。

A、正确

B、错误

答案：A

88.()凡是竞争对手的快递网点做的比我们好的地方，我们都要努力

超越对方

A、正确

B、错误

答案：B

89.()在快件处理场地发现有运单脱落的快件，要报告客户。

A、正确

B、错误

答案：B

A、正确

B、错误

答案：B

90.()当条形码无法识别时，可以手工键盘输入条形码编号。

A、正确

B、错误

答案：A

91.()接收总包时，应验视规格、体积是否符合要求。

A、正确

B、错误

答案：B

92.()客户电话查询快件状态时，快递企业应在15分钟之内告知客户。

A、正确

B、错误

答案：B

93.()封发频次是根据业务员收件时间而确定的。

A、正确

B、错误

答案：B

94.()快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。

A、正确

B、错误

答案：B

95.()客户拒绝支到付款并抢夺快件时，应与客户据理力争，抢回快

件。

A、正确

B、错误

答案：B

96.()快递流程的环节包含快件收寄、快件处理、快件运输、快件

派送。

A、正确

B、错误

答案：A

97.()优质高效是快递服务的生命线

A、正确

B、错误

答案：A

98.()快递企业必须严格保护客户的信息，不得出售、对外公布、泄

露客户信息等，否则，应承担法律责任。

A、正确

B、错误

答案：A

99.()签收扫描操作应在客户签收当场完成。

A、正确

B、错误

答案：A

100.O快递信息传输网络有利于提高工作效率，规范操作程序，增

强企业竞争力。

A、正确

B、错误

答案：A

101.0业务员忘记收取到付款，造成营业款差异，差异部分由业务员

承担，次日结算清楚。

A、正确

B、错误

答案：B

102.()灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。

A、正确

B、错误

答案：A

103.O快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。

A、正确

B、错误

答案：A

104.()使用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。

A、正确

B、错误

答案：A

105.()派送信息复核是指快递业务员对已送达的快件进行复核。

A、正确

B、错误

答案：B

106.O在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别

仍然很大。

A、正确

B、错误

答案：B

107.()民事责任的承担方式包含停止伤害，排除妨碍，消除危险,

返还财产，恢复原状，修理、重做、更换、赔偿损失，支付违约金,

消除影响、恢复名誉，赔礼道歉。这些方式只可以单独使用，不可合

并使用。

A、正确

B、错误

答案：B

108.()《快递服务》标准规定快递服务组织和其分支机构最低雇佣

名合格的员工，才准予开业。

A、正确

B、错误

答案：B

109.()团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。

A、正确

B、错误

答案：A

no.()快递企业必须严格保护客户的信息，不得出售、对外公布、泄

露客户信息等，否则，应承担法律责任。

A、正确

B、错误

答案：A

111.()可以使用报刊类物品、塑料薄膜累物品作为快件的外包装。

A、正确

B、错误

答案：B

H2.()奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只顾集体利益。

A、正确

B、错误

答案：B

H3.O一般情况下，国家制定的快递业务操作方面的规范要严格于

企业所制定的规范

A、正确

B、错误

答案：B

114.()〃路由能力〃，即快递路由中使用的某种车辆最低装载的快件

量。

A、正确

B、错误

答案：B

H5.()GIS是近十年发展起来的一门综合应用系统，是一种为地理研

究和地理决策服务的计算机技术系统。

A、正确

B、错误

答案：A

116.()快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可

分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。

A、正确

B、错误

答案：A

H7.快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务

不符合约定两种。

A、正确

B、错误

答案：A

H8.快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。

A、正确

B、错误

答案：B

H9.快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务

的不同主要体现在服务价格上。

A、正确

B、错误

答案：B

120.快递服务不属于邮政业，不同于邮政业中的基本寄递服务。

A、正确

B、错误

答案：B

121.快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话

等快件信息。

A、正确

B、错误

答案：A

122.客户自行前往快递企业营业网点寄递快件的方式属于网点收

97th寄。

A、正确

B、错误

答案：A

123.客户数据信息采集的原则包括真实性、客观性、及时性和统一性。

A、正确

B、错误

答案：B

124.客户拒绝支到付款并抢夺快件时，应与客户据理力争，抢回快件。

A、正确

B、错误

答案：B

125.客户回访的目的是加强与客户的沟通联系。

A、正确

B、错误

答案：A

126.客户关系管理起源于20世纪70年代初，目的在于建立一个系统,

使企业在客户服务、市场竞争及支持方面形成彼此协调的、全新的关

系实体，为企业带来长久的竞争优势。

A、正确

B、错误

答案：B

127.客户电话查询快件状态时，快递企业应在15分钟之内告知客户。

A、正确

B、错误

答案：B

128.可以使用报刊类物品、塑料薄膜累物品作为快件的外包装。

A、正确

B、错误

答案：B

129.经营者和消费者发生的争议时，只有双方同时提出申请，消费者

协会才能出面进行调解。

A、正确

B、错误

答案：B

130.进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过

程。

A、正确

B、错误

答案：B

131.接收总包时，应验视规格、体积是否符合要求。

A、正确

B、错误

答案：B

132.接收快件总包时，只需核对总包数量即可。

A、正确

B、错误

答案：B

133.交接频次是指每天交接快件的次数。

A、正确

B、错误

答案：A

134.寄达地址不可以用同音字代替。

A、正确

B、错误

答案：B

135.记账快件是指快递员在快件收寄或派送现场向寄件人或收件人

以现金或支票方式收取快件资费的一种快件。

A、正确

B、错误

答案：B

136.机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险。

A、正确

B、错误

答案：A

137.环形的派送路线返程多为空车行驶。

A、正确

B、错误

答案：B

138.互利互惠原则是指业务推介人员要保证交易能为双方带来利益

或好处。

A、正确

B、错误

答案：A

139.湖北省武汉市电话区号是。

A、正确

B、错误

答案：B

140.核对时间是指核对东京标准时间。

A、正确

B、错误

答案：B

141.国家邮政局是国际快件进出境监督管理机关。

A、正确

B、错误

答案：B

142.国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的

快递服务。

A、正确

B、错误

答案：A

143.广东白云机场的航空代码是PEKo

A、正确

B、错误

答案：B

144.鼓励寄递企业采用先进技术，提升包装的自动化、信息化和智能

化水平。

A、正确

B、错误

答案：A

145.根据客户所处的状态，可以将快递客户分为高端客户、中端客户

和大众客户。

A、正确

B、错误

答案：B

146.高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。

A、正确

B、错误

答案：B

147.辐射形的派送路线返程多为空车行驶。

A、正确

B、错误

答案：A

148.奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只顾集体利益。

A、正确

B、错误

答案：B

149.封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。

A、正确

B、错误

答案：A

150.封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数。

A、正确

B、错误

答案：A

151.封发频次是根据业务员收件时间而确定的。

A、正确

B、错误

答案：B

152.分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、

拣选机、手工分拣格品架等。

A、正确

B、错误

答案：A

153.分拣区域设置是根据各快递企业的发运路线、车次（航班）

和流量划分的。

A、正确

B、错误

答案：A

154.凡是竞争对手的快递网点做的比我们好的地方，我们都要努力超

越对方

A、正确

B、错误

答案：B

155.法国的英文名称为Franceo

A、正确

B、错误

答案：A

156.发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内

104th物品。

A、正确

B、错误

答案：A

157.当条形码无法识别时，可以手工键盘输入条形码编号。

A、正确

B、错误

答案：A

158.从运输线路看，快件运输的直线型表示运输工具从区域或省内处

理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后回到区

域或省内中心。

A、正确

B、错误

答案：B

159.处理中心服务质量指标分时效类、操作类指标。

A、正确

B、错误

答案：A

160.处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到

快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度。

A、正确

B、错误

答案：A

161.拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌

不脱落。

A、正确

B、错误

答案：A

162.标准服务快件同城快件不超过24小时,异地不超过48小时。

A、正确

B、错误

答案：B

163.标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收

款标识。

A、正确

B、错误

答案：A

164.标识表示为混杂危险物品。

A、正确

B、错误

答案：B

165.保险快件是指客户在寄递物品之前向保险公司购买保险，由保险

公司承担快件在从始发地至目的地整个过程中发生遗失、损坏或短少

等赔偿责任的快件。

A、正确

B、错误

答案：A

166.保价快件丢失时，快递企业应免除本次服务费用（包括保价费），

并按照被保价金额进行赔偿。

A、正确

B、错误

答案：B

167.包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。

A、正确

B、错误

答案：A

168.按址派送快递企业应对快件提供至少2次免费派送。

A、正确

B、错误

答案：A

169.按照运输方式划分：航空、公路、铁路。

A、正确

B、错误

答案：A

170.按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。

A、正确

B、错误

答案：B

171.按照付费方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三

类。

A、正确

B、错误

答案：B

172.按《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少3次免费

投递。

A、正确

B、错误

答案：B

173.安全便捷是尽量少出差错。

A、正确

B、错误

答案：A

174.IATA是国际航空运输协会的缩写。

A、正确

B、错误

答案：A

175.GIS是近十年发展起来的一门综合应用系统，是一种为地理研究

和地理决策服务的计算机技术系统。

A、正确

B、错误

答案：A

176.CA代表的航空公司是中国东方航空公司。

A、正确

B、错误

答案：B

177.《快递服务》标准规定快递服务组织和其分支机构最低雇佣名合

格的员工，才准予开业。

A、正确

B、错误

答案：B

178.《快递服务》标准规定快递服务组织的生产人员应取得相应的国

家职业资格证书，持证上岗。

A、正确

B、错误

答案：A

179.《快递服务》标准规定，企业对快递运单的实物保持期限不少于

个月，电子运单文档不少于年。

A、正确

B、错误

答案：B

180.《快递服务》标准对快递企业在法人资质、人员资质、收费标准、

企业最低人数和安全作业等方面做出了规定。

A、正确

B、错误

答案：A

181.〃路由能力〃，即快递路由中使用的某种车辆最低装载的快件量。

A、正确

B、错误

答案：B

182.()从运输线路看，快件运输的直线型表示运输工具从区域或省内

处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后回到

区域或省内中心。

A、正确

B、错误

答案：B

183.()派送快件途中发生交通事故并有人员伤亡时，将情况报告主管

人员后继续派送快件。

A、正确

B、错误

答案：B

184.()邮政管理部门依法记录寄递企业包装违法失信行为信息，并纳

入邮政业信用管理。

A、正确

B、错误

答案：A

185.()收件人提供的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详

的快件，为了保证派送时效，应尽快直接地将快件交与正确派送段的

业务员。

A、正确

B、错误

答案：B

186.()在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。

A、正确

B、错误

答案：A

187.()客户关系管理起源于20世纪70年代初，目的在于建立一个系

统，使企业在客户服务、市场竞争及支持方面形成彼此协调的、全新

的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。

A、正确

B、错误

答案：B

188.()如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并

及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。

A、正确

B、错误

答案：A

189.()客户拒绝支到付款并抢夺快件时，应与客户据理力争，抢回快

件。

A、正确

B、错误

答案：B

190.()快递流程的环节包含快件收寄、快件处理、快件运输、快件派

送。

A、正确

B、错误

答案：A

191.()优质高效是快递服务的生命线

A、正确

B、错误

答案：A

192.()快递企业必须严格保护客户的信息，不得出售、对外公布、泄

露客户信息等，否则，应承担法律责任。

A、正确

B、错误

答案：A

193.()签收扫描操作应在客户签收当场完成。

A、正确

B、错误

答案：A

194.()派送信息复核是指快递业务员对已送达的快件进行复核。

A、正确

B、错误

答案：B

195.()在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍

然很大。

A、正确

B、错误

答案：B

196.()民事责任的承担方式包含停止伤害，排除妨碍，消除危险，返

还财产，恢复原状，修理、重做、更换、赔偿损失，支付违约金，消

除影响、恢复名誉，赔礼道歉。这些方式只可以单独使用，不可合并

使用。

A、正确

B、错误

答案：B

197.()《快递服务》标准规定快递服务组织和其分支机构最低雇佣名

合格的员工，才准予开业。

A、正确

B、错误

答案：B

198.()团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。

A、正确

B、错误

答案：A

199.()快递企业必须严格保护客户的信息，不得出售、对外公布、泄

露客户信息等，否则，应承担法律责任。

A、正确

B、错误

答案：A

200.()可以使用报刊类物品、塑料薄膜累物品作为快件的外包装。

A、正确

B、错误

答案：B

201.()奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只顾集体利益。

A、正确

B、错误

答案：B

202.()一般情况下，国家制定的快递业务操作方面的规范要严格于企

业所制定的规范

A、正确

B、错误

答案：B

203.()〃路由能力〃，即快递路由中使用的某种车辆最低装载的快件量。

A、正确

B、错误

答案：B

204.()GIS是近十年发展起来的一门综合应用系统，是一种为地理研

究和地理决策服务的计算机技术系统。

A、正确

B、错误

答案：A

205.()快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分

为搬运设备、分拣设备、条码设备等。

A、正确

B、错误

答案：A

206.()快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电

话等快件信息。

A、正确

B、错误

答案：A

207.()派送信息复核是指快递业务员对已送达的快件进行复核。

A、正确

B、错误

答案：B

208.()如客户寄递物品为粉末状物体，经授权单位检测后认定为非危

险品，才可作为非危险品寄递。

A、正确

B、错误

答案：A

209.()移动扫描设备不具备数据终端功能。

A、正确

B、错误

答案：B

210.()派送时限是指从完成快件交接，至客户处成功派送快件的最小

时间限度。

A、正确

B、错误

答案：B

2n.()快件信息录入的完整性是快件处理业务员整理录入信息时，要

如实输入、不得捏造、漏录。

A、正确

B、错误

答案：B

212.()区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密

切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。

A、正确

B、错误

答案：A

213.()快递企业自主研发的快件处理系统和处理工具享有专利权，未

经同意，其他企业不得使用。

A、正确

B、错误

答案：A

214.()收件人提供的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详

的快件，为了保证派送时效，应尽快直接地将快件交与正确派送段的

业务员。

A、正确

B、错误

答案：B

215.()中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环

节再次处理后转发至目的地的过程。

A、正确

B、错误

答案：A

216.()封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次

数。

A、正确

B、错误

答案：A

217.()客户数据信息采集的原则包括真实性、客观性、及时性和统一

性。

A、正确

B、错误

答案：B

218.()条形码(又称条码)是将线条与空白按照一定的编码规则组合

起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。

A、正确

B、错误

答案：A

219.()上海到北京的直封快件是指可以在北京直接进行派送处理的

快件。

A、正确

B、错误

答案：B

220.()任何时候快递业务员都不能代替客户签字或盖章。

A、正确

B、错误

答案：A

221.()国家邮政局是国际快件进出境监督管理机关。

A、正确

B、错误

答案：B

222.()发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物

品。

A、正确

B、错误

答案：A

223.()智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内

不得向收件人收费。

A、正确

B、错误

答案：A

224.()报关员不是海关公务员。

A、正确

B、错误

答案：A

225.()收件人提供的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详

的快件，为了保证派送时效，应尽快直接地将快件交与正确派送段的

业务员。

A、正确

B、错误

答案：B

226.()互利互惠原则是指业务推介人员要保证交易能为双方带来利

益或好处。

A、正确

B、错误

答案：A

227.()快件的单件包装规格规定任何一边的长度不宜超过100cm,长

宽高三边之和不宜超过300cm。

A、正确

B、错误

答案：B

228.()CA代表的航空公司是中国东方航空公司。

A、正确

B、错误

答案：B

229.()法国的英文名称为France。

A、正确

B、错误

答案：A

230.()装车时遵循〃大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆

放〃的原则。

A、正确

B、错误

答案：A

231.()《快递服务》标准规定快递服务组织的生产人员应取得相应的

国家职业资格证书，持证上岗。

A、正确

B、错误

答案：A

232.()快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。

A、正确

B、错误

答案：B

233.()按照运输方式划分：航空、公路、铁路。

A、正确

B、错误

答案：A

234.()快递流程基本要求包括有序流畅、优质高效、成本节约和安全

便捷。

A、正确

B、错误

答案：A

235.0推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

A、正确

B、错误

答案：A

236.()辽宁省沈阳市的电话区号是。

A、正确

B、错误

答案：A

237.()环形的派送路线返程多为空车行驶。

A、正确

B、错误

答案：B

238.()职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内

部职工之间的相互关系。

A、正确

B、错误

答案：A

239.()英文地址的书写格式与中文书写格式顺序相同。

A、正确

B、错误

答案：B

240.()高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。

A、正确

B、错误

答案：B

241.()如客户寄递物品为粉末状物体，经授权单位检测后认定为非危

险品，才可作为非危险品寄递。

A、正确

B、错误

答案：A

242.()辐射形的派送路线返程多为空车行驶。

A、正确

B、错误

答案：A

243.()核对时间是指核对东京标准时间。

A、正确

B、错误

答案：B

244.()路由是按照快件时限要求选择符合实际需要的运输方向。

A、正确

B、错误

答案：B

245.()拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包

牌不脱落。

A、正确

B、错误

答案：A

246.()邮政企业、快递企业保存监控资料的时间不得少于30日。其

中，智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于60日。

A、正确

B、错误

答案：B

247.()一般而言，企业的市场份额主要依靠两个来源：一是发掘新客

户，二是维持小客户。

A、正确

B、错误

答案：B

248.()进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的

过程。

A、正确

B、错误

答案：B

249.()根据客户所处的状态，可以将快递客户分为高端客户、中端客

户和大众客户。

A、正确

B、错误

答案：B

250.延误件移交时，需要拍照留存记录。

A、正确

B、错误

答案：B

251.形式发票的内容一般包括发件人的信息。

A、正确

B、错误

答案：A

252.信息封志是全球卫星定位系统(GPS)与地理信息系统(GIS)结

合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明

确责任，事实上起到一种威慑作用。

A、正确

B、错误

答案：A

253.香港的英文名称为Macao□

A、正确

B、错误

答案：B

254.文件类快件和物品类快件除了填写快递详情单，还应填写形式发

O

A、正确

B、错误

答案：B

255.推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

A、正确

B、错误

答案：A

256.团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。

A、正确

B、错误

答案：A

257.同城快件和国内异地快件尚未派送至收件人处时，可以更改地址

或撤回。

A、正确

B、错误

答案：A

258.条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起

来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。

A、正确

B、错误

答案：A

259.天津市的邮政编码是。

A、正确

B、错误

答案：B

260.派送时限是指从完成快件交接，至客户处成功派送快件的最小时

间限度。

A、正确

B、错误

答案：B

261.派送快件途中发生交通事故并有人员伤亡时，将情况报告主管人

员后继续派送快件。

A、正确

B、错误

答案：B

262.派送服务的基本原则为保证派送时限原则、信息保密原则。

A、正确

B、错误

答案：B

263.民事责任的承担方式包含停止伤害，排除妨碍，消除危险，返还

财产，恢复原状，修理、重做、更换、赔偿损失，支付违约金，消除

影响、恢复名誉，赔礼道歉。这些方式只可以单独使用，不可合并使

用。

A、正确

B、错误

答案：B

264.每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机。

A、正确

B、错误

答案：A

265.麻黄素属于麻醉药物，可以寄递。

A、正确

B、错误

答案：B

266.()快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、

电话等快件信息。

A、正确

B、错误

答案：A

267.()派送信息复核是指快递业务员对已送达的快件进行复核。

A、正确

B、错误

答案：B

268.O如客户寄递物品为粉末状物体，经授权单位检测后认定为非

危险品，才可作为非危险品寄递。

A、正确

B、错误

答案：A

269.()移动扫描设备不具备数据终端功能。

A、正确

B、错误

答案：B

270.()派送时限是指从完成快件交接，至客户处成功派送快件的最小

时间限度。

A、正确

B、错误

答案：B

271.()快件信息录入的完整性是快件处理业务员整理录入信息时,

要如实输入、不得捏造、漏录。

A、正确

B、错误

答案：B

272.()区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密

切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。

A、正确

B、错误

答案：A

273.O快递企业自主研发的快件处理系统和处理工具享有专利权,

未经同意，其他企业不得使用。

A、正确

B、错误

答案：A

274.O收件人提供的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详

的快件，为了保证派送时效，应尽快直接地将快件交与正确派送段的

业务员。

A、正确

B、错误

答案：B

275.()中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转

环节再次处理后转发至目的地的过程。

A、正确

B、错误

答案：A

276.()封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的

次数。

A、正确

B、错误

答案：A

277.()企业在收集环节发现各类易燃易爆等危险物品，不予收寄。

A、正确

B、错误

答案:A

278.()收寄线路设计的方法主要有最快时效法、最短路径法、经验判

断法。

A、正确

B、错误

答案：B

279.()《快递服务》标准对快递企业在法人资质、人员资质、收费

标准、企业最低人数和安全作业等方面做出了规定。

A、正确

B、错误

答案：A

280.()湖北省武汉市电话区号是。

A、正确

B、错误

答案：B

281.()天津市的邮政编码是。

A、正确

B、错误

答案：A

282.()处理中心服务质量指标分时效类、操作类指标。

A、正确

B、错误

答案：A

283.()客户数据信息采集的原则包括真实性、客观性、及时性和统一

性。

A、正确

B、错误

答案：B

284.()条形码(又称条码)是将线条与空白按照一定的编码规则组

合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。

A、正确

B、错误

答案：A

285.O上海到北京的直封快件是指可以在北京直接进行派送处理的

快件。

A、正确

B、错误

答案：B

286.()任何时候快递业务员都不能代替客户签字或盖章。

A、正确

B、错误

答案：A

287.()国家邮政局是国际快件进出境监督管理机关。

A、正确

B、错误

答案：B

288.O发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内

物品。

A、正确

B、错误

答案：A

289.O智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限

内不得向收件人收费。

A、正确

B、错误

答案：A

290.()派送信息复核时，如发现无法派送的快件未批注原因，应立即

进行正确批注。

A、正确

B、错误

答案：A

291.O记账快件是指快递员在快件收寄或派送现场向寄件人或收件

人以现金或支票方式收取快件资费的一种快件。

A、正确

B、错误

答案：B

292.()报关员不是海关公务员。

A、正确

B、错误

答案：A

293.O收件人提供的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详

的快件，为了保证派送时效，应尽快直接地将快