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文档简介

ICS03.200CCSA1222SpecificationofservicequalityforecotourismattractIDB22/T3638—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由长春师范大学提出。本文件由吉林省文化和旅游厅归口并组织实施。本文件起草单位：长春师范大学。本文件主要起草人：丛小丽、舒畅、朱麟奇、闫广华、李辉。DB22/T3638—20241生态旅游景区服务质量规范本文件规定了生态旅游景区服务质量的基本要求、人员要求、服务质量和管理要求。本文件适用于生态旅游景区的服务质量管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB14934食品国家安全标准流毒餐（饮）具GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T16868商品经营质量服务管理规范GB/T26356旅游购物场所服务质量规范GB/T26362国家级生态旅游区运用管理规范GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范3术语和定义GB/T26362界定的以及下列术语和定义适用于本文件。生态旅游ecotourism以可持续发展为理念，已实现人与自然和谐为准则，以保护生态环境为前提，并依托良好的自然生态环境和与之共生的人文生态系统，开展的生态体验、生态认知、生态教育并获得心身愉悦的旅游方式。[来源：GB/T26362-2024，3.1]生态旅游景区ecotourismattraction指相对没有受到过度的人类活动干扰的地域空间，依托良好的自然资源和原生态文化，在生态敏感度允许的范围内建立旅游服务设施及配套旅游条件，开展生态旅游活动的场所。4基本要求坚持生态环境保护，处理好生态效益、社会效益、经济效益三者的关系。应建立生态旅游景区服务质量管理制度。应有特色鲜明的民俗活动接待场所及相应配套设施。应注重景区内生物的多样性，保护本土动植物资源。应科学建立旅游景区游客容量控制体系，避免造成对生态旅游景区的破坏。25.1经营管理人员应具有良好的生态旅游发展理念，掌握景5.3景区服务人员应具有生态环保意识，发挥示范和引领作用。语言、行为对游客5.4全体工作人员应定期参加培训，安全管理人员、特种作业人员应按照国家有5.5应配备生态景区讲解员，讲解6.1.1游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能6.1.2提供服务应符合GB/T31383中的规定。6.2.2餐(饮)具消毒应符合GB14934中的规定。6.2.4应对餐厨垃圾进行有效处理。6.3.1景区内购物场所服务质量应符合GB/T26356中的规定。6.3.2商品经营服务应符合GB/T16868中的规定。7.2应建立突发事件的应急处理机

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