电子商务实务培训课件()

电子商务(diànzǐshānɡwù)实务第二章情景(qíngjǐng)1B2B交易第一页，共九十六页。1、什么(shénme)是电子商务？2、电子商务模式(móshì)有哪些？商务(shāngwù)？电子？电子+商务？……B2B、B2C、C2C、G2B……第二页，共九十六页。2025/4/11第二章情景(qíngjǐng)1B2B交易能分析(fēnxī)B2B交易的案例能利用常用的电子商务平台完成B2B交易(jiāoyì)的过程掌握B2B及其平台的类型及各自优缺点教学目标掌握常见的第三方支付平台及支付过程第三页，共九十六页。2025/4/11光明服装厂订单：黑色，亚麻Z型西裤，1万件。20天后(tiānhòu)交货网上发布采购信息(xìnxī)获取供货信息洽谈交易辉煌服装厂：洽谈、下单、付款(fùkuǎn)、发货第四页，共九十六页。2025/4/11漫画(mànhuà)——B2B交易第五页，共九十六页。2025/4/11一、学习(xuéxí)目标技能目标能熟练在B2B平台上进行企业会员注册能熟练在B2B平台上发布供求信息能熟练在B2B平台上完成询盘、洽谈及下单能熟练处理订单(dìnɡdān)信息能运用支付平台完成货款支付能完成发货及进行物流信息查询知识目标了解B2B的方式及其特点了解B2B平台的类型及其特点熟悉目前典型的B2B第三方平台及特点掌握一般的B2B交易流程掌握电子支付的涵义掌握常见的第三方支付平台及支付过程第六页，共九十六页。2025/4/11二、案例(ànlì)分析案例导入：当今的电子商务热潮席卷了全世界，以主营服装生产销售的光明服装股份等传统企业也对电子商务跃跃欲试。最近该公司接到一份来自(láizì)美国的服装订单，要求黑色亚麻布料的Z型款式男式西裤1万件，20天交货。公司按照订单交货的期限准备方案排程生产时发现库存的黑色亚麻布料缺乏，需要新购置5吨布料，而这时原有布料供给商短时间内也提供不了这么多布料，时间又很紧张，于是刚到单位实习的李晓晶提议在网上直接采购，这样可能还会降低采购本钱，公司采纳了他的建议并由他负责在网上发布采购信息。结果半小时后有辉煌纺织集团等5家单位在网上看到采购信息并回复，最后通过商谈确定了辉煌纺织集团以优惠条件供给黑色亚麻布料，最终为光明服装股份赢得了时间。第七页，共九十六页。2025/4/11二、案例(ànlì)分析案例分析：刘志欢、李晓晶分别代表提供布料的辉煌纺织(fǎngzhī)集团和采购布料的光明服装股份，他们双方在我国最大的电子商务B2B平台上通过发布采购信息和获取信息以及后来的洽谈交易等环节顺利完成了此项交易。这种交易是在两家单位层面展开的，在电子商务活动中称为B2B交易。第八页，共九十六页。2025/4/11二、案例(ànlì)分析任务分析：在这个B2B交易过程中共涉及B2B平台提供商、卖方〔辉煌纺织集团(jítuán)〕和买方〔光明服装股份〕三个角色。需经过以下几个环节：①辉煌纺织集团和光明服装股份在B2B平台上，注册会员并开通诚信通会员；②光明服装股份在B2B平台上发布求购信息；③光明服装股份和辉煌纺织集团进行洽谈、下单、付款与发收货直至交易结束。第九页，共九十六页。2025/4/11三、学习(xuéxí)任务第十页，共九十六页。2025/4/11三、学习(xuéxí)任务1、B2B会员注册(zhùcè)与管理2、供求双方发布供求信息3、供求双方洽谈交易第十一页，共九十六页。2025/4/11任务一：B2B会员注册(zhùcè)与管理

1、会员注册并开通诚信通会员。进入B2B平台(píngtái)，点击“免费注册〞按钮，如图2-3所示。第十二页，共九十六页。2025/4/11第十三页，共九十六页。2025/4/11开通诚信通会员。点击“立即(lìjí)参加诚信通〞图标，如图2-5所示。第十四页，共九十六页。2025/4/11填写申请表单，点击(diǎnjī)【确认提交】，如图2-6所示。第十五页，共九十六页。2025/4/11选择网上在线(zàixiàn)支付，如图2-7所示。第十六页，共九十六页。2025/4/11选择(xuǎnzé)网上银行，支付诚信通会员的2800元费用，如图2-8所示。第十七页，共九十六页。2025/4/11第十八页，共九十六页。2025/4/11诚信通会员(huìyuán)需要第三方认证，点击“认证〞即可，如图2-9所示。第十九页，共九十六页。2025/4/11任务(rènwu)二：供求双方发布供求信息

1、信息(xìnxī)发布。这里以发布求购布料信息为例，选择“供求信息〞下拉列表中的“发布供求信息〞，选择产品信息，如图2-13所示。第二十页，共九十六页。2025/4/11在信息类型中选择(xuǎnzé)“求购〞，填写求购商品名称，选择(xuǎnzé)所属类目，填写产品的详细信息，并确认发布，如图2-14所示。第二十一页，共九十六页。2025/4/112\商品目录和分类管理。目录管理中，包括目录信息添加、目录信息维护以及目录属性信息维护。在添加目录中，可以(kěyǐ)添加一级目录、二级目录，甚至三级目录，如图2-15所示。第二十二页，共九十六页。2025/4/11任务三：供求(gōngqiú)双方洽谈交易

1\商品询价、收藏商品、购置商品。在平台的首页中，可以看到供给(gōngjǐ)商以及采购商发布信息，点击相应的文字链接，即可询价，如图2-16所示。第二十三页，共九十六页。2025/4/11点击“收藏(shōucáng)此信息〞，即收藏(shōucáng)产品，如图2-17所示。第二十四页，共九十六页。2025/4/11第二十五页，共九十六页。2025/4/11第二十六页，共九十六页。2025/4/11第二十七页，共九十六页。2025/4/11点击询价页面(yèmiàn)右上方的“点此订购〞，即可购置商品。或者通过发起订货单购置商品，如图2-18所示。第二十八页，共九十六页。2025/4/112.供求(gōngqiú)双方绑定支付通账户。进入用户页面，点击“支付通账户〞，填写支付通账户，点击【确认】即可，如图2-19所示。第二十九页，共九十六页。2025/4/113.商品付款。当一系列的询价、发起订单、卖家补充运费之后，买家就可以付款了，点击操作(cāozuò)下方的【付款】按钮即可，如图2-20所示。第三十页，共九十六页。2025/4/114卖家发货、买家收货。进入供给商账户，选择“交易(jiāoyì)管理〞下拉列表中的“我是卖家〞，点击操作下方的【发货】按钮，如图2-21所示。第三十一页，共九十六页。2025/4/11发货就完成之后就要买家确认收货，这样卖家才能获得这笔钱。也是一个确保(quèbǎo)买卖双方平安交易的过程。进入采购商页面，点击操作下方的【确认收货】即可，如图2-22所示。第三十二页，共九十六页。2025/4/11四、学习(xuéxí)知识企业与企业之间电子商务〔BusinesstoBusiness，简称B2B〕,是企业之间通过网络通信手段缔结的商品或效劳交易模式，如阿里巴巴、慧聪网、中国化工网等。是目前电子商务活动中业务量最大的一种交易模式，对提高企业效益等有巨大(jùdà)的效用。第三十三页，共九十六页。2025/4/11第三十四页，共九十六页。2025/4/11第三十五页，共九十六页。2025/4/11四、学习(xuéxí)知识1、B2B方式B2B包括网上交易市场和网上交易两种方式。〔1〕网上交易市场〔B2B〕。是指提供给具有法人资质的企业间进行实物和效劳交易的由第三方经营的电子商务平台。这种模式由中立的第三方负责经营，效劳提供方必须具备法人资格，买卖双方都必须是企业法人，有工商报备的独立的固定网址(wǎnɡzhǐ)，在网上交易市场上提供实物交易和效劳，商品〔效劳〕描述真实详细，具备平安可靠的支付功能和物流解决方案，效劳功能齐全，包括咨询效劳、交易效劳、售后效劳等。如阿里巴巴、慧聪网。第三十六页，共九十六页。2025/4/11第三十七页，共九十六页。2025/4/11四、学习(xuéxí)知识〔2〕网上交易〔B2B〕。是指具有法人资质的企业在互联网上注册网站，向其他企业提供或采购实物和效劳。这种模式(móshì)由具备独立法人资格的企业负责经营，交易对象也具有法人资格，在网上提供实物〔效劳〕交易，商品〔效劳〕描述真实详细，具备平安可靠的支付功能和物流解决方案，效劳功能齐全，包括咨询效劳、交易效劳、售后效劳等。如宝钢在线。第三十八页，共九十六页。2025/4/11第三十九页，共九十六页。2025/4/11四、学习(xuéxí)知识2、B2B平台类型B2B平台主要有行业垂直类和水平综合类两种类型。〔1〕行业垂直类B2B电子商务网站(wǎnɡzhàn)。针对一个行业做深、做透，如全球纺织网、中国化工网、全球五金网等。此类网站在专业上更具权威、精确，但对于大多数行业垂直类B2B电子商务网站来说其缺点那么是受众过窄、难以形成规模效应。第四十页，共九十六页。2025/4/11第四十一页，共九十六页。2025/4/11第四十二页，共九十六页。2025/4/11第四十三页，共九十六页。2025/4/11〔2〕综合水平类B2B电子商务网站。根本涵盖了整个行业，在广度上下功夫，如阿里巴巴、慧聪网等。这类网站在品牌知名度、用户数、跨行业、技术研发(yánfā)等方面具有行业垂直类B2B网站难以企及的优势，缺乏之处在于用户虽多但却不一定是客户想要的用户，在用户精准度、行业效劳深度等上略有缺乏。四、学习(xuéxí)知识第四十四页，共九十六页。2025/4/11第四十五页，共九十六页。2025/4/11第四十六页，共九十六页。2025/4/11第四十七页，共九十六页。2025/4/11四、学习(xuéxí)知识3、电子支付初步〔1〕电子支付的概念所谓电子支付，是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用平安的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。目前，电子支付主要(zhǔyào)通过第三方支付平台、网上银行等渠道完成。第四十八页，共九十六页。2025/4/11四、学习(xuéxí)知识3、电子支付初步〔2〕第三方支付平台①概念：“第三方支付〞是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式(fāngshì)，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。在第三方支付模式中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，并由第三方通知卖家货款到账、要求发货；买方收到货物，并检验商品进行确认后，就可以通知第三方付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户上。第四十九页，共九十六页。2025/4/11第五十页，共九十六页。2025/4/11四、学习(xuéxí)知识3、电子支付(zhīfù)初步

②支付流程第五十一页，共九十六页。2025/4/11持卡消费者到加盟商户的网站选购商品，并选择网上支付货款；加盟商户将持卡消费者网上支付的请求发送给网银在线支付平台；持卡消费者选择所属的银行卡种，向相应银行网关发送支付请求；自动登录相应银行支付网关界面；持卡消费者输入卡号、密码等相关信息开始在线支付；在线支付完成后，银行反响(fǎnxiǎng)支付结果并将货款转入在线支付平台；网银在线支付平台向加盟商户发送支付结果，并通知其处理订单；加盟商户根据反响的支付结果为消费者提供效劳。第五十二页，共九十六页。2025/4/11四、学习(xuéxí)知识第五十三页，共九十六页。2025/4/11第五十四页，共九十六页。2025/4/11五、学习(xuéxí)小结B2B交易B2B模式B2B方式网上交易市场网上交易B2B平台

行业垂直类平台综合水平类平台第三方支付平台支付流程发展现状（支付宝、财付通、银联电子支付、快钱）电子支付初步电子支付的概念第五十五页，共九十六页。2025/4/11请同学们认真阅读案例一：培育开放、协同(xiétóng)、繁荣的电子商务生态系统——阿里巴巴答复一下问题：1.阿里巴巴的开展简介2.阿里巴巴的经营理念3.阿里巴巴的经营模式4.阿里巴巴的管理模式七、案例(ànlì)阅读第五十六页，共九十六页。2025/4/111阿里巴巴根本情况及功能(gōngnéng)框架根本(gēnběn)情况第五十七页，共九十六页。571阿里巴巴根本情况及功能(gōngnéng)框架B2B网站(wǎnɡzhàn)第五十八页，共九十六页。581阿里巴巴根本(gēnběn)情况及功能框架BTOB网站(wǎnɡzhàn)第五十九页，共九十六页。591998年12月:马云和其它17位创立人在中国杭州发布了我们的首个网上贸易市场，名为“阿里巴巴在线〞1999年6月:阿里巴巴集团(jítuán)正式运营。2000年10月:公司为更好促进中国卖家进行出口贸易，推出“中国供给商〞效劳。2001年6月:公司为更好效劳国际卖家，推出国际站“诚信通〞会员。2021年9月19日，在美国上市1阿里巴巴根本情况及功能(gōngnéng)框架历史(lìshǐ)与里程碑第六十页，共九十六页。60

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国际贸易最受欢送(huānsònɡ)网站

电子商务最受欢送(huānsònɡ)网站福布斯杂志

连续七年获得“全球最正确B2B网站〞之一财富小企业杂志

6家最受全球企业家欢送网站之一1阿里巴巴根本情况(qíngkuàng)及功能框架公司(ɡōnɡsī)荣誉第六十一页，共九十六页。61网上信息社区网站首页行业首页商业时机(shíjī)产品展示公司库行业资讯以商会友商务效劳发布信息信息1阿里巴巴根本情况(qíngkuàng)及功能框架中文(zhōngwén)站〔china.alibaba)功能第六十二页，共九十六页。62第六十三页，共九十六页。632阿里巴巴的商业模式阿里巴巴的远景是成为一家持续开展101年的企业，成为全球十大网站之一，到达只要是商人就一定(yīdìng)要用阿里巴巴的境界。“用国际资本打国际市场，培育国内电子商务市场〞是其战略宗旨战略目标第六十四页，共九十六页。64中小型企业(qǐyè)

中国供给(gōngjǐ)商效劳诚信通效劳淘宝网雅虎中国阿里软件2阿里巴巴的商业模式目标(mùbiāo)客户产品和效劳第六十五页，共九十六页。65国际(guójì)网站的“中国供给商〞国内网站的“诚信通会员〞面向诚信通会员的“关键字竞价〞广告收入2阿里巴巴的商业模式收入与利润(lìrùn)来源第六十六页，共九十六页。66极具凝聚力的企业文化巩固的管理(guǎnlǐ)团队优质的信息效劳2阿里巴巴的商业模式核心(héxīn)能力第六十七页，共九十六页。673阿里巴巴的经营(jīngyíng)模式创新的经营(jīngyíng)模式曲线开展的经营策略第六十八页，共九十六页。684阿里巴巴的管理模式扁平化，各机构权责清晰、职能明确，设立(shèlì)首席执行官、首席运营官、首席财务官和首席技术官，他们的职权和责任是明确的组织(zǔzhī)结构第六十九页，共九十六页。69特点(tèdiǎn)不从竞争对手中挖人员工(yuángōng)随时可以离开公司请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点鼓励(gǔlì)机制271战略唐僧的团队4阿里巴巴的管理模式人力资源管理第七十页，共九十六页。70第七十一页，共九十六页。2025/4/11远景目标：101年使命：让天下没有(méiyǒu)难做的生意价值观5阿里巴巴的管理模式企业(qǐyè)文化第七十二页，共九十六页。72第七十三页，共九十六页。2025/4/11客户第一：为客户提供建议和资讯，帮助客户成长；团队合作：共享共担，以小我完成(wánchéng)大我；拥抱变化：突破自我，迎接变化；诚信：老实正直，信守承诺；激情：永不言弃，乐观向上；敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。第七十四页，共九十六页。2025/4/11案例分析：佑康电子商务(diànzǐshānɡwù)公司第七十五页，共九十六页。2025/4/11一、企业简介1999年，杭州，马云创立了阿里巴巴。第二年，同样在杭州，佑康集团成立了杭州佑康电子商务网络。佑康集团是一家以食品为核心主业，以地产、投资为新兴事业的大型企业，在食品领域，佑康产业(chǎnyè)涉及食品制造、食品物流和食品商贸等。而以佑康电子商务公司为主体的商贸板块是佑康集团创新商业模式的排头兵。从电子商务公司创立的那天起，创新商业模式、构建复合型品牌渠道运营商就成为了佑康电子商务公司的首要任务。佑康集团也成为了行业内首家兼具B2B、B2C特色的电子商务公司。第七十六页，共九十六页。2025/4/11第七十七页，共九十六页。2025/4/11第七十八页，共九十六页。2025/4/11第七十九页，共九十六页。2025/4/11二、经营模式1.经营宗旨：“以信息化带动传统(chuántǒng)企业，以传统(chuántǒng)企业支撑电子商务〞第八十页，共九十六页。2025/4/112“四位一体〞相互结合(jiéhé)的经营模式〔1〕96188电子商务〔2〕96188导购〔特服