旅游行业游客安全旅行须知

旅游行业游客安全旅行须知合同编号：__________甲方（游客）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（旅行社）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.合同目的本合同旨在明确游客与旅行社在旅游活动中的权利和义务，保证游客的安全和旅游服务的质量，促进旅游活动的顺利进行。2.适用范围本合同适用于甲方参加乙方组织的各类旅游活动。二、旅游行程安排1.行程概述乙方应在旅游行程开始前向甲方提供详细的行程安排，包括行程路线、景点介绍、交通方式、住宿安排、餐饮安排等内容。行程安排应明确行程的出发时间、返回时间、行程天数等信息。例如：甲方参加的旅游行程为[具体行程名称]，行程共计[X]天。出发日期为[出发年月日]，返回日期为[返回年月日]。行程路线为[从出发地到目的地的详细路线]，途经[途经的主要景点或城市]。交通方式为[飞机、火车、汽车等具体交通方式]，住宿安排为[入住的酒店名称、地址、星级等信息]，餐饮安排为[每日的餐饮安排，包括早餐、午餐、晚餐的内容和地点]。2.行程变更（1）如因不可抗力、行为、交通管制等不可预见、不可避免的原因导致行程变更，乙方应及时通知甲方，并根据实际情况调整行程安排。乙方应尽最大努力减少行程变更对甲方造成的影响。例如：若因天气原因导致原定的航班取消，乙方应及时通知甲方，并协助甲方更改航班或调整行程。如调整后的行程导致甲方需要额外支付费用，乙方应向甲方说明费用的构成和金额，并在甲方同意后进行支付。（2）如因乙方原因导致行程变更，乙方应承担相应的责任。如行程变更给甲方造成损失，乙方应根据实际情况进行赔偿。例如：若因乙方安排失误导致甲方错过原定的景点游览，乙方应根据该景点的门票价格和甲方的实际损失进行赔偿，并为甲方安排合理的替代景点进行游览。三、旅游费用1.费用构成旅游费用包括交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票费用、导游服务费用等。乙方应在旅游合同中明确各项费用的具体金额和构成。例如：本次旅游费用总计为[X]元，其中交通费用为[X]元，住宿费用为[X]元，餐饮费用为[X]元，景点门票费用为[X]元，导游服务费用为[X]元。2.费用支付方式甲方应按照乙方规定的支付方式和时间支付旅游费用。支付方式可以包括现金支付、银行转账、信用卡支付等。例如：甲方应在签订本合同后的[X]个工作日内支付旅游费用的[X]%作为定金，剩余费用应在旅游行程开始前的[X]个工作日内支付完毕。甲方可以通过银行转账的方式将费用支付至乙方指定的银行账户，账户信息如下：开户银行：__________账户名称：__________账号：__________3.费用调整（1）如因旅游目的地的物价上涨、汇率变化等原因导致旅游费用增加，乙方应提前通知甲方，并说明费用增加的原因和金额。甲方有权决定是否继续参加旅游活动。例如：若旅游目的地的酒店价格因旅游旺季而上涨，乙方应提前通知甲方，并说明上涨的金额和原因。如甲方同意继续参加旅游活动，应按照乙方的要求支付增加的费用；如甲方不同意继续参加旅游活动，乙方应按照本合同的相关规定退还甲方已支付的费用。（2）如因甲方原因导致旅游费用增加，甲方应承担相应的费用。例如：若甲方在旅游行程中要求增加自费项目或更改行程安排，导致旅游费用增加，甲方应按照乙方的要求支付增加的费用。四、游客的权利与义务1.游客的权利（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供旅游服务，包括行程安排、交通、住宿、餐饮、景点游览等服务。例如：甲方有权要求乙方按照行程安排提供舒适的交通工具、干净整洁的住宿环境、美味可口的餐饮服务和优质的导游服务。（2）甲方有权知悉旅游行程的详细内容和注意事项，乙方应在旅游行程开始前向甲方提供相关信息。例如：乙方应在旅游行程开始前向甲方提供行程安排、景点介绍、当地风俗习惯、安全注意事项等信息，以便甲方做好充分的准备。（3）甲方有权对旅游服务质量进行监督和评价，如对乙方的服务不满意，有权向乙方提出改进意见或投诉。例如：如甲方发觉导游服务态度不好、住宿条件不符合合同约定等问题，有权向乙方提出改进意见或投诉。乙方应及时处理甲方的投诉，并根据实际情况进行改进。2.游客的义务（1）甲方应按照合同约定支付旅游费用。例如：甲方应在规定的时间内按照乙方的要求支付旅游费用，如未按时支付，应按照本合同的相关规定承担违约责任。（2）甲方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统。例如：甲方在旅游目的地应遵守当地的交通规则、环保法规等法律法规，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰，不得从事违法违规或不道德的行为。（3）甲方应按照乙方的要求提供相关的个人信息和资料，如身份证号码、联系方式等，以便乙方为甲方办理旅游手续和购买保险。例如：甲方应在签订本合同后的[X]个工作日内将个人身份证复印件、联系方式等信息提供给乙方，以便乙方为甲方办理机票预订、酒店预订等手续。五、旅行社的权利与义务1.旅行社的权利（1）乙方有权根据旅游行程的需要，对旅游行程进行合理的调整和安排，但应提前通知甲方并说明原因。例如：如因旅游目的地的天气变化或交通管制等原因，乙方有权对行程中的景点游览顺序或交通方式进行调整，但应保证调整后的行程不影响甲方的旅游体验。（2）乙方有权要求甲方按照合同约定支付旅游费用，如甲方未按时支付，乙方有权采取相应的措施，包括但不限于取消甲方的旅游资格、追究甲方的违约责任等。例如：若甲方未在规定的时间内支付旅游费用的定金或剩余费用，乙方有权取消甲方的旅游资格，并按照本合同的相关规定扣除相应的违约金。（3）乙方有权对甲方在旅游过程中的行为进行监督和管理，如甲方违反合同约定或当地的法律法规，乙方有权采取相应的措施，包括但不限于警告、制止、终止旅游合同等。例如：如甲方在旅游过程中擅自离队或从事危险行为，乙方有权对甲方进行警告和制止；如甲方的行为严重影响旅游团队的正常秩序或安全，乙方有权终止旅游合同，并要求甲方承担相应的违约责任。2.旅行社的义务（1）乙方应按照合同约定为甲方提供优质的旅游服务，保证旅游行程的安全和顺利进行。例如：乙方应安排经验丰富的导游和司机，为甲方提供专业的导游服务和安全的交通服务；乙方应保证住宿、餐饮等服务符合合同约定的标准，为甲方提供舒适的旅游体验。（2）乙方应在旅游行程开始前向甲方提供详细的行程安排和注意事项，包括旅游目的地的天气情况、风俗习惯、安全注意事项等。例如：乙方应在旅游行程开始前至少[X]天向甲方提供行程安排、景点介绍、当地风俗习惯、安全注意事项等信息，以便甲方做好充分的准备。（3）乙方应在旅游过程中对甲方的人身和财产安全负责，采取必要的安全措施，如购买旅游保险、设置安全警示标识等。例如：乙方应为甲方购买足额的旅游意外保险，保险责任应包括意外伤害、医疗费用、紧急救援等；乙方应在旅游景点、交通工具等场所设置安全警示标识，提醒甲方注意安全。六、旅游安全保障1.安全措施（1）乙方应制定完善的安全管理制度，对旅游活动中的各个环节进行安全风险评估，并采取相应的安全措施。例如：乙方应在旅游行程开始前，对交通工具、住宿场所、旅游景点等进行安全检查，保证设施设备完好、安全通道畅通；在旅游过程中，乙方应提醒甲方注意人身和财产安全，如避免在夜间独自外出、妥善保管个人财物等。（2）乙方应为甲方提供必要的安全培训和指导，使甲方了解旅游活动中的安全风险和应对措施。例如：在旅游行程开始前，乙方应组织甲方参加安全培训，向甲方介绍旅游目的地的安全情况、常见的安全问题及应对方法，如遇到地震、火灾等紧急情况时的应急处置措施。（3）乙方应配备专业的安全保障人员，在旅游活动中负责安全保障工作。例如：乙方应安排具有相关资质和经验的安全保障人员随团出行，负责旅游团队的安全管理和应急处置工作；在旅游景点、交通工具等场所，乙方应安排专人负责安全巡查，及时发觉和排除安全隐患。2.应急预案（1）乙方应制定应急预案，对旅游活动中可能出现的突发事件进行预演和应对。例如：乙方应针对旅游目的地可能发生的自然灾害、交通、食品安全等突发事件，制定相应的应急预案，并定期进行演练；在突发事件发生时，乙方应按照应急预案的要求，迅速采取措施进行救援和处置，保证甲方的人身和财产安全。（2）乙方应在旅游行程中向甲方告知应急预案的内容和应急联系方式，以便甲方在紧急情况下能够及时联系到乙方。例如：在旅游行程开始前，乙方应向甲方发放应急联系卡，上面注明乙方的应急联系电话、当地的救援机构电话等信息；在旅游过程中，乙方应定期向甲方提醒应急联系方式，保证甲方能够牢记在心。（3）乙方应在突发事件发生后，及时向甲方通报情况，并采取积极的措施进行救援和处置，同时按照相关规定向有关部门报告。例如：如在旅游过程中发生交通，乙方应立即组织救援，将受伤人员送往医院进行救治，并及时向甲方通报情况和救援进展；同时乙方应按照相关规定向当地的交通管理部门和旅游管理部门报告情况。七、旅游保险1.保险种类乙方应为甲方购买足额的旅游意外保险，保险责任应包括意外伤害、医疗费用、紧急救援、行李丢失等。例如：乙方为甲方购买的旅游意外保险，意外伤害保额为[X]万元，医疗费用保额为[X]万元，紧急救援保额为[X]万元，行李丢失保额为[X]元。2.保险责任（1）在旅游过程中，如甲方因意外导致身体受伤或死亡，保险公司应按照保险合同的约定进行赔偿。例如：如甲方在旅游景点游玩时不慎摔倒受伤，经医院诊断需要住院治疗，保险公司应按照保险合同的约定支付医疗费用、住院津贴等赔偿。（2）如甲方的行李在旅游过程中丢失或损坏，保险公司应按照保险合同的约定进行赔偿。例如：如甲方的行李在乘坐交通工具时丢失，保险公司应按照保险合同的约定赔偿甲方行李的实际价值。（3）如甲方在旅游过程中需要紧急救援，保险公司应按照保险合同的约定提供救援服务和费用赔偿。例如：如甲方在旅游目的地突发疾病，需要紧急送往医院治疗，保险公司应按照保险合同的约定安排救援车辆和医护人员，并支付相关的救援费用。八、旅游服务质量1.服务标准（1）乙方应按照国家和行业标准以及合同约定，为甲方提供优质的旅游服务。例如：乙方提供的住宿服务应符合国家星级酒店评定标准，餐饮服务应符合卫生标准，导游服务应具备相应的资质和专业知识。（2）乙方应保证旅游行程中的各项服务按时、按质、按量完成，不得擅自减少或变更服务内容。例如：乙方应按照行程安排，按时带领甲方参观景点，不得擅自缩短景点游览时间；如因特殊原因需要变更服务内容，应提前征得甲方同意，并给予合理的补偿。2.投诉处理（1）甲方在旅游过程中如对乙方的服务质量有异议，有权向乙方提出投诉。例如：甲方如认为导游服务态度不好、住宿条件不符合合同约定等，可向乙方提出投诉，要求乙方及时解决问题。（2）乙方应设立专门的投诉处理机构，及时受理甲方的投诉，并在规定的时间内给予答复和处理。例如：乙方应在接到甲方投诉后的[X]个工作日内，对投诉内容进行调查核实，并将处理结果告知甲方；如甲方对处理结果不满意，乙方应进一步协商解决，直至甲方满意为止。九、违约责任1.游客的违约责任（1）如甲方未按照合同约定支付旅游费用，每逾期一天，应按照未支付费用的[X]%向乙方支付违约金。例如：甲方应在旅游行程开始前的[X]个工作日内支付全部旅游费用，如未按时支付，每逾期一天，应按照未支付费用的[X]%向乙方支付违约金。（2）如甲方在旅游过程中擅自离队或违反合同约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。例如：如甲方在旅游过程中擅自离队，导致乙方需要额外支付费用寻找甲方，甲方应承担乙方因此而产生的全部费用；如甲方在旅游景点故意损坏文物或设施，应按照实际损失进行赔偿。2.旅行社的违约责任（1）如乙方未按照合同约定为甲方提供旅游服务，应按照合同约定承担相应的违约责任。例如：如乙方未按照合同约定安排住宿，导致甲方入住的酒店不符合合同约定的标准，乙方应按照合同约定为甲方更换酒店，并承担甲方因此而产生的额外费用；如乙方未按照合同约定安排交通工具，导致甲方行程延误，乙方应按照合同约定为甲方安排相应的补救措施，并承担甲方因此而产生的损失。（2）如乙方在旅游过程中因过错给甲方造成人身伤害或财产损失的，应承担相应的赔偿责任。例如：如乙方安排的旅游车辆发生交通，导致甲方受伤，乙方应承担甲方的医疗费用、误工费、护理费等相关费用；如乙方保管的甲方行李丢失或损坏，乙方应按照行李的实际价值进行赔偿。十、争议解决1.协商解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。例如：如甲方认为乙方未按照合同约定提供旅游服务，双方应首先进行协商，寻求解决方案。如协商不成，甲方可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。2.仲裁如双方在合同中约定了仲裁条款，应按照仲裁条款的约定提交仲裁机构进行仲裁。例如：本合同中约定，如双方在履行合同过程中发生争议，应提交[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。3.诉讼如双方未约定仲裁条款，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。例如：如双方在合同履行过程中发生争议，且未约定仲裁条款，甲方可向其所在地的人民法院提起诉讼，乙方可向其所在地的人民法院提起诉讼。十一、不可抗力1.不可抗力的定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的处理（1）如因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应互相协商，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。例如：如因地震、洪水等自然灾害导致旅游行程无法按原计划进行，双方应协商调整行程或解除合同。如解除合同，乙方应按照本合同的相关规定退还甲方已支付的费用，但不承担其他赔偿责任。（2）如不可抗力发生后，乙方应及时通知甲方，并采取积极的措施减少损失。例如：如因恶劣天气导致航班延误，乙方应及时通知甲方，并协助甲方办理改签或退票手续，同时为甲方提供必要的帮助和支持。（3）如不可抗力持续时间较长，导致本合