患者满意度调查工作总结范文

患者满意度调查工作总结范文随着医疗服务的不断发展和人民生活水平的提高，患者的满意度已经成为衡量医疗机构服务质量的重要指标。本次患者满意度调查旨在通过收集和分析患者的反馈，识别服务中的优缺点，并以此为基础提出改进建议。本文将详细描述本次调查的实施过程、数据分析结果、存在的问题及改进措施，以期为今后的工作提供参考。一、调查背景与目的为了提升医院的服务质量，增强患者的就医体验，我院决定开展一次全面的患者满意度调查。调查的主要目的在于了解患者对医院各项服务的真实感受，包括门诊、住院、护理、医疗质量等方面，进而通过分析患者的反馈，找出不足之处，提出切实可行的改进方案。二、调查实施过程1.调查设计调查问卷的设计是此次调查的基础。我们组建了一个由医务部、护理部和信息科组成的工作小组，充分讨论并制定了调查问卷。问卷内容包括患者基本信息、就医过程中的服务体验、医疗质量评价、护理服务评价及其他建议等。问卷采用李克特五点量表，使得患者的反馈更加量化和可比较。2.样本选择在样本选择上，我们决定覆盖各个科室的患者，确保调查的全面性和代表性。调查对象包括门诊患者和住院患者。为此，我们随机抽取了过去一个月内在院就诊的300名患者，确保样本的多样性。3.数据收集调查通过面对面访谈和电子问卷两种方式进行。面对面访谈的方式适合老年患者和对电子设备不熟悉的患者。电子问卷则通过医院官方网站和微信号推送给患者，提升了参与的便利性。整个数据收集过程持续了两周。4.数据处理与分析收集完成后，数据通过SPSS软件进行分析。我们对各项指标进行了描述性统计和相关性分析，以识别影响患者满意度的主要因素。数据分析的结果为后续改进措施的制定提供了依据。三、调查结果分析1.总体满意度调查结果显示，患者的总体满意度为78%。在满意度评分中，护理服务的满意度最高，达到85%；而医疗质量的满意度相对较低，仅为70%。这表明患者对护理人员的细致关怀表示认可，但对医疗质量的期待仍有提升空间。2.服务环节评价不同服务环节的满意度差异明显。门诊的等待时间和住院期间的沟通效果较差，分别仅有65%和68%的患者表示满意。调查还显示，患者对收费透明度的评价较低，许多患者反映在费用上缺乏明确的说明。3.患者建议调查中，患者提出的建议主要集中在以下几个方面：一是希望缩短就诊等待时间，二是希望增加医生与患者的沟通时间，三是要求更为透明的收费标准。这些反馈为医院的改进方向提供了重要参考。四、存在的问题尽管调查结果提供了许多积极反馈，但仍然暴露出了一些问题：1.就诊流程复杂部分患者反映在医院内的各个环节中，流程复杂、指引不明确，导致就诊时间延长，影响了整体满意度。2.信息沟通不足患者对医务人员的沟通情况表示不满，尤其是在住院期间，医生与患者的沟通缺乏有效性，导致患者对自身病情的理解不够全面。3.透明度不足医疗费用的透明度有待提高，患者在就医前对费用的预期与实际产生偏差，影响了其对于医院的满意度。五、改进措施根据调查结果和存在的问题，我院决定采取以下改进措施：1.优化就诊流程针对就诊流程复杂的问题，医院将重新梳理各个环节，简化流程并设置清晰的指示标识，提升患者的就医体验。同时，增设导医服务，帮助患者快速找到就诊科室。2.加强医患沟通提高医生与患者的沟通频率和质量，尤其是在住院期间，建议每位医生定期与患者进行沟通，详细解释治疗方案和病情进展。同时，可以在病房内设置反馈箱，鼓励患者随时提出意见。3.提高费用透明度在挂号、检查、治疗等各个环节均需明确标示费用，并在就诊前向患者提供详细的费用清单。医院还将设立专门的费用咨询窗口，解答患者的疑问。4.定期进行满意度调查建立常态化的患者满意度调查机制，每季度进行一次调查，及时收集患者反馈，动态调整服务策略，确保持续改进。六、总结与展望患者满意度调查为医院提供了重要的反馈信息，帮助我们找出了服务中的不足之处。通过本次调查，医院深刻认识到提升患者满意度的重要性，未来将继续致力