物业服务框架协议

物业服务框架协议合同编号：__________物业服务框架协议一、引言本协议旨在明确甲乙双方在物业服务方面的权利和义务，规范物业服务行为，保障物业的正常运行和业主的合法权益。二、服务范围（一）物业基本情况1.物业名称：[具体物业名称]2.物业地址：[详细物业地址]3.物业类型：[如住宅、商业、写字楼等]（二）服务内容1.常规物业服务安保服务：包括24小时巡逻、门禁管理、监控系统维护等，保证物业区域的安全。环境保洁服务：定期对物业公共区域进行清扫、垃圾清运，保持环境整洁。绿化养护服务：对物业内的绿化进行浇水、施肥、修剪等养护工作，营造良好的生态环境。设施设备维护服务：对物业内的各类设施设备进行日常维护、保养和检修，保证其正常运行。2.专项物业服务电梯维护标准：定期对电梯进行安全检查、维修和保养，保证电梯的安全运行。绿化养护标准：根据不同植物的特点，制定科学的养护计划，保证绿化的美观和健康。消防管理标准：建立健全消防管理制度，定期进行消防演练，保证消防设施的完好有效。三、服务期限（一）起始日期：[具体起始日期]（二）结束日期：[具体结束日期]（三）服务期限的延长与终止：双方可根据实际情况协商延长服务期限或提前终止本协议。如一方提前终止协议，应提前[具体通知期限]书面通知对方，并承担相应的违约责任。四、服务标准（一）常规服务标准1.安全管理标准制定完善的安全管理制度，明确安保人员的岗位职责和工作流程。安保人员配备齐全的安保装备，如对讲机、警棍等，保证在紧急情况下能够及时响应。对进出物业区域的人员和车辆进行严格登记和检查，防止可疑人员和物品进入。定期对监控系统进行维护和检查，保证其正常运行，录像资料保存期限不少于[具体期限]。2.环境管理标准制定详细的环境保洁计划，明保证洁人员的工作内容和工作时间。定期对物业公共区域进行清扫、拖地、擦拭等工作，保持地面干净整洁。及时清理物业内的垃圾，垃圾桶每天至少清理[具体次数]，保证无异味、无堆积。对绿化区域进行定期浇水、施肥、修剪等养护工作，保持绿化的美观和健康。3.设施设备管理标准建立设施设备档案，对各类设施设备的运行情况进行记录和跟踪。定期对设施设备进行保养和检修，如电梯每月至少进行一次全面保养，消防设施每年至少进行一次全面检测。发觉设施设备故障及时进行维修，维修时间不得超过[具体期限]，保证设施设备的正常运行。（二）专项服务标准1.电梯维护标准电梯维保单位应具备相应的资质和经验，定期对电梯进行安全检查和维护保养。电梯维保人员应严格按照操作规程进行作业，保证电梯的安全运行。电梯内设置明显的安全警示标志，定期对电梯进行清洁和消毒。2.绿化养护标准根据不同植物的生长特点，制定科学的养护计划，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。定期对绿化进行修剪和整形，保持绿化的美观和整齐。及时清理绿化区域内的杂物和垃圾，保持绿化环境的整洁。3.消防管理标准建立健全消防管理制度，明确消防安全责任人，定期进行消防演练。对消防设施进行定期检查和维护，保证消防设施的完好有效。严禁在物业内私拉乱接电线、存放易燃易爆物品等行为，保证消防通道的畅通。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.提供物业相关资料，包括物业图纸、设施设备清单等，以便乙方开展物业服务工作。2.按照约定支付服务费用，不得拖欠或拒付。3.配合乙方工作，提供必要的协助和支持，如提供办公场所、水电等。（二）乙方权利与义务1.提供优质服务，按照约定的服务标准和期限履行服务义务。2.遵守法律法规，不得从事违法违规的活动。3.保守物业相关秘密，不得泄露业主的个人信息和物业的相关资料。六、服务费用（一）费用构成1.基础服务费：根据物业的面积、类型等因素确定，每月每平方米[具体金额]。2.能耗费：根据物业内的实际能耗情况，按照实际用量进行分摊，每月[具体金额]。3.特约服务费：根据业主的个性化需求，提供特约服务，如家政服务、维修服务等，费用另行协商。（二）费用支付方式1.支付时间：每月[具体支付日期]前支付上月的服务费用。2.支付方式：可通过银行转账、现金支付等方式进行支付。七、考核与评估（一）考核内容1.服务质量考核：包括安保服务、环境保洁服务、设施设备维护服务等方面的考核，每月进行一次考核。2.客户满意度考核：通过问卷调查、电话回访等方式，了解业主对物业服务的满意度，每季度进行一次考核。（二）考核方式1.定期考核：由甲方或甲方委托的第三方机构对乙方的服务进行定期考核，考核结果作为服务费用支付的依据。2.临时抽查：甲方有权对乙方的服务进行临时抽查，如发觉服务质量问题，及时通知乙方进行整改。（三）评估结果应用1.奖惩措施：根据考核结果，对乙方进行奖惩。如考核成绩优秀，给予一定的奖励；如考核成绩不合格，责令乙方限期整改，如整改仍不合格，有权扣除相应的服务费用。2.服务改进：乙方应根据考核结果，及时发觉服务中存在的问题，制定改进措施，不断提高服务质量。八、违约责任（一）双方违约情形及责任1.甲方违约情形及责任未按照约定支付服务费用的，每逾期一日，按照未支付金额的[具体比例]支付违约金。未提供物业相关资料或未配合乙方工作，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。2.乙方违约情形及责任未按照约定的服务标准和期限履行服务义务，给甲方或业主造成损失的，应承担赔偿责任。违反法律法规或本协议约定，给甲方或业主造成不良影响的，应承担相应的法律责任。（二）违约责任的承担方式1.违约金的支付：如一方违约，应向对方支付违约金，违约金的数额由双方协商确定。2.损失赔偿：如一方违约给对方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿范围包括直接损失和间接损失。九、争议解决（一）争议解决方式1.协商解决：双方应首先通过友好协商解决争议，如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁解决：双方也可在本协议中约定仲裁条款，如发生争议，提交[仲裁机构名称]仲裁。3.诉讼解决：如双方未约定仲裁条款，或仲裁裁决未被执行，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（二）争议解决的管辖地：本协议争议解决的管辖地为[具体管辖地]。十、其他条款（一）协议的变更与补充1.变更与补充的程序：双方协商一致后，可签订书面协议对本协议进行变更或补充。2.变更与补充的效力：变更与补充协议与本协议具有同等法律效力。（二）通知与送达1.通知的方式：双方之间的通知可采用书面通知、邮件、传真等方式送达。2.送达的地点：书面通知应送达至双方在本协议中约定的地址，邮件或传真应发送至双方在本协议中约定的邮箱或传真号码。（三）协议的生效与终止1.生效条件：本协议自双方签字（盖章）之日起生效。2.终止条件：本协议期满或双方协商一致终止本协议；一方违约，经对方催告后仍未改正，对方有权终止本协议。（四）其他事项本协议未尽事宜，可由双方协商补充约定。主体盖章签字部分：甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________地