职场礼仪与沟通-斯静亚 配套教材 项目三 不屈人口求服人心-商务演讲学习资料

Loading………进入请点击不屈人口，求服人心——商务演讲项目三必备知识：掌握演讲中的非语言技巧，包括内容组织技巧、心理调节技巧、身姿语、服饰语的运用等。了解商务演讲、致辞的基本技巧。核心技能：表达展现能力素质养成：礼貌自信；换位思考

浙江经济职业技术学院任务1：认识演讲“演讲，又叫演说或讲演。广义地说，凡是以多数人为对象的讲话都可以叫演讲。一般地说，是指就某个问题面对听众发表意见的一种口语交际活动。”针对性真实性论辩性艺术性任务1：认识演讲演讲的作用与意义获得尊重，赢得关注与认同鼓励与鼓舞他人，巩固你的领导地位巩固你的人际关系以你的睿智与幽默声明远播向他人清楚传达你的思想与信息推广你的公司及其产品或服务提升你的事业并赢得更多的经济回报1.确定演讲目的2.拟订标题3.开场白4.主体结构安排5.内容选择技巧6.内容组织技巧7.结尾任务2：实施演讲一、演讲内容的组织技巧1、确定演讲目的

没有目的的演讲就好像没有目的的地的旅程。——拉尔夫·斯梅德利任务2：实施演讲告知信息激励鼓舞劝告说服演讲的五项基本目的教导指示教导指示告知信息：

“去年我们公司因为工人矿工而损失了200万美元，预计今年的损失还会增加30％。”劝告说服：

“矿工现象给我们公司带来的损失太大了。因此，我建议开展一个健康调查，减少员工工作的压力，预防疾病，并提高员工整体的身体素质。为什么要开展这一项目呢，因为健康的员工能够降低矿工率，带来更高的生产效率。”激励鼓舞：

“我们的员工每年由于健康原因而出现矿工的平均天数大约少于1.2天，我们建议大家以更加积极的态度来关注合理的营养、锻炼与体制问题，并且计划明年为每位出勤表现出色的员工颁发500美元的奖金。”教导指示：

“我想提出三点建议来帮助你们减少工作带来的压力，然后我们再讨论一下合理膳食的重要性。”说笑逗乐：

“如果你是个懒惰成性的人，要保持良好的健康就得花上不少的时间。我花了一星期的时间才设计出我在车道上散步的路线。实际上，我的一个朋友最近告诉我，他花了四天时间才让他的自行车乖乖地听他的话……”2、拟订标题《北大之精神》：演讲的主旨《一个女人能干什么》：演讲的内容；《论气节》：讲述的对象；《我们一定能够打胜仗》：方向。

概括反映内容；鲜明、响亮、引起兴趣。马寅初蔡畅朱自清彭德怀

忌：宽泛、牵强、无新意、怪僻。《叶的事业》、《沉重的翅膀》、《太阳石》、《我自信》、《理想篇》、《责任》、《什么是幸福》、《把一切献给党》、《谈谈德与才》、《友爱是什么》、《葡萄与大学生》、《做一个有灵魂的人》、《理想、命运与路的思考》

四个目的：★

提高听众的兴趣；★

让听众感受到你的演讲与他们的关系；★

让听众明白你是有资格和实力来演讲的；★

与听众建立亲善关系。3、开场白★陈述一件惊人的事实★陈述一个引人注目的问题★提问，让听众参与★使用展示物、小道具或形象教具★讲述一段与主题有关的故事或幽默★答应听众要告诉他们如何获得他们想要的具体方法：

今天我和内人协同中国国民党大陆访问团一起来到北京大学，非常荣幸。在这里首先向各位表现感谢。北京大学的现实刚才我了解到，就是当年燕京的校址，我的母亲在三十年代在这里念书，所以今天来到这里可以说是倍感亲切。看到诗草、诗木、诗事、诗人，想到我母亲在这儿年轻的岁月，在这个校园接受教育、进修成长，心里面实在是非常亲切。她老人家今年已经96岁了，我告诉她我要到这边来，她还是笑咪咪的很高兴。台湾的媒体说我今天回母校，母亲的学校。这是一个非常正确的报道。北京大学是我们大学里面的翘楚，也是中国现代新思潮的发源地。蔡元培先生有两句名言：寻思想自由的原则，取兼容并包之意。这种自由包容的校风之下，长久之下北大为这个国家、为这个社会培育了很多精英分子。尤其在国家、民族需要的时候，可以说都是能够挺身而出，各领风骚。不但为整个国家民族和社会做了很大的贡献，尤其是展示了中国知识分子那种感时、伤时、忧国的情况。——连战《在北大的演讲》

用几句诚恳的话同听众建立个人间的关系，获得听众的好感和信任：在对美国会计协会罗切斯特分会的一次演讲中，演讲顾问唐纳德·罗杰斯通过表达他对听众需要的关心而激发起了他们的兴趣：

我今晚要演讲的题目是“信息的透露”。确定这个题目之前，我先是查阅了本地的会计年鉴分册和全国会计协会的学术专刊，然后又询问了我的同事亚历克斯·莱文斯顿和戴夫·汉森：“今晚来听演讲的人都有哪些？他们希望我讲什么？”他们告诉我在座的各位都是些很热心的人，希望我的演讲有趣而富有启发性。因此，我将告诉大家一些有用的知识，我也同时希望我的演讲简明扼要，并留给大家一定的提问时间。

提出一些激发听众思维的问题，把听众的注意力集中到演讲中来。例如，麦克米兰石油公司副总裁迈克斯·艾萨克松在一次演讲的开头中便运用了引言和反诘的方法来吸引听众：

我们都知道，演讲是件很难的事。但是请听听丹尼尔·韦伯斯特是怎么说的吧：“如果有人要拿走我所有的财富而只剩下一样，那么我会选择口才，因为有了它我不久便可以拥有其他一切财富。”那么，为什么许多有才华的人偏偏害怕演讲呢？

展示实物，引申开去。如一位演讲者走上讲台，先向听众展示一张纸，上面写着“1〉2，1〉多”，然后讲到：

朋友们：看到这个题目，怎么样，很荒唐吧！是的，单从数字上说，“1”是所有自然数中最小的一个。可是，我要说，任何数字离开了具体事物只能是枯燥无味的，只有同具体事物联系起来才有实际意义。“1”在有些时候，它可以是大于2、大于3、大于4，甚至大于多。比如计划生育吧，多生有害国家，多生有害人民，多生有害自己。夫妻同育一枝花，利国利民又利家。从这个意义上讲，难道不是1大于2、1大于3、1大于4、1大于多吗？

结合场景，吸引听众。某大学邀请一位老教授作报告，因校园真进行卡拉OK赛，老教授发现不少学生站在走廊上，不坐空位：

同学们：今天首先是你们鼓舞了我，你们放弃了青年歌手大奖赛，来这里听我演讲，这说明你们严肃地进行了选择，在说与唱之间，一般人选择唱的，而你们都选择了说的；在年轻小伙子、姑娘和老头子之间，一般人选择小伙子和姑娘，而你们选择了我这半老头子。这说明你们认定说的比唱的好听，老头子比年轻人更有魅力，这使我产生了一种返老还童之感。4、主体结构安排

分论点:

3-5个

基本方法:

树立有声语言标志:“首先”“其次”“然后”

各位老师，各位同学：中国古代读书人的功名分为秀才、举人、进士三级，我们现在的学位分为学士、硕士、博士三级。打个不恰当的比喻，按古今的行情折合计算，硕士大约相当于古代的举人。那么我谨代表湘潭师院全体教师和25名硕士生导师，向我院首届“开科取士”高中金榜的15名“举人”表示最热烈的祝贺欢迎!

《大学问、大成就、大前途》

何谓“硕士研究生”?我想把它分成四个词素来说:

硕。硕者大也。什么大？是指学问大，知识多，本事大，成就大，前途大。当然这个大是相对而言。博士的博，博学多才，博闻多才，博闻广识，博大精深，博学鸿儒，那就更大了。

士。士者，读书人，知识分子也。士农工商，四民之首。“硕”与“士”相连，硕士，就是有大学问的知识分子。

“研究”。这正是你们同本科生的最大区别之处，除了读书的任务，还要从事科学研究，培养初步的研究能力。三年学习期间，每位至少要在省级或省级以上刊物发表2-3篇研究论文，毕业论文要争取在全国有影响的刊物发表。

生。生者，学生也。表明从现在起，你已经是比大学本科高一层次的学生了。各位昨天也许是大学教师、中学教师、机关干部，有的是应届毕业生，不论是那种情况，都要迅速自我调整，完成这一角色的转换，不能再停留在原有的角色上面。学习任务相当繁重，第一学期的重点在基础课，第二新年重点在专业课，第三学年重点是完成硕士论文及答辩。正所谓任重而道远啊！

连起来讲，硕士研究生就是在导师的指导下，一边学习一边研究，成为有大学问、大成就、的前途的知识精英。祝愿我们15位“举人”三年后功德圆满，成为名副其实的硕士，较多的人更上一层楼，摘取“进士”的桂冠。

选最具说服力的选你自己感受最深的选鲜为人知但易于理解的压轴戏放在临近收尾的地方5、内容选择技巧

很多年前，有一位学大提琴的年轻人去向大提琴家卡萨尔斯讨教：我怎样才能成为一名优秀的大提琴家？卡萨尔斯意味深长地回答：先成为优秀的人，然后成为一名优秀的音乐人，再然后就会成为一名优秀的大提琴家。

人格是最高的学位

白岩松

听到这个故事的时候，我还年少，老人回答时所透露出的含义我还理解不多。然而随着采访接触的人越来越多，这个回答在我脑海中越印越深。在采访北大教授季羡林的时候，我听到一个关于他的真实故事。有一个秋天，北大新学期开始了，一个外地来的学子背着大包小包走进了校园，实在太累了，就把包放在路边。这时正好一位老人走来，年轻学子就拜托老人替自己看一下包，自己则轻装去办理手续。老人爽快地答应了。近一个小时过去，学子归来，老人还在尽职尽责地看守着。谢过老人，两人分别。几日后北大举行开学典礼，这位年轻的学子惊讶地发现，主席台上就座的北大副校长季羡林，正是那一天替自己看行李的老人。

我不知道这位学子当时是一种怎样的心情，但在我听过这个故事之后却强烈地感觉到：人格才是最高的学位。这之后我又在医院采访了世纪老人冰心。我问先生，您现在最关心的是什么？老人的回答简单而感人：是老年病人的状况。冰心的身躯并不强壮，即使年轻时也少有飒爽英姿的模样，然而她这一生却用自己当笔，拿岁月当稿纸，写下了一篇关于爱是一种力量的文章，然后在离去之后给我们留下了一个伟大的背影。当你有机会和这些老人接触后，你就知道，历史和传统其实一直离我们很近。世纪老人在陆续地离去，他们留下的爱国心和高深的学问却一直在我们心中不老。

前几天我在北大听到一个新故事，清新而感人。一批刚刚走进校园的年轻人，相约去看季羡林先生，走到门口，却开始犹豫，他们怕冒失地打扰了先生。最后决定，每人用竹子在季老家门口的土地上留下问候的话语，然后才满意地离去。这该是怎样美丽的一幅画面！在季老家不远，是北大的伯雅塔在未名湖中留下的投影，而在季老家门口的问候语中，是不是也有先生的人格魅力在学子心中留下的投影呢？只是在生活中，这样的人格投影在我们的心中还是太少。

听多了这样的故事，便常常觉得自己是只气球，仿佛飞得很高，仔细一看却是被浮云托着；外表看上去也还饱满，但肚子里却是空空。这样想着就不免有些担心：这样怎么能走更长的路呢？于是，“渴望年老”四个字，对于我就不再是幻想中的白发苍苍或身份证上改成六十岁，而是如何在自己还年轻的时候，便能吸取优秀老人身上所具有的种种优秀品质。于是，我也更加知道了卡萨尔斯回答中所具有的深意。怎样才能成为一个优秀的主持人呢？心中有个声音在回答：先成为一个优秀的人，然后成为一个优秀的新闻人，再然后是自然地成为一名优秀的节目主持人。我知道，这条路很长，但我将执著地前行。

6、内容组织技巧

口语化——用自己熟悉的话问题化——将重点转化成问题细节化——多用动词，描绘细节戏剧化——多用对话，描绘当时场景简单化——多用简单句（KISS）排比化——多用排比句

讨论：如何调整下页Lucy写给雪莉的第一封信的内容，才能让信的内容更加清晰并更具有说服力呢？亲爱的雪莉：你还记得上个星期六的下午吗？我跟我的男朋友在公园里玩，然后你过来了，他告诉我，在我转过身的时候你吻了他。还有，星期六上午你去我家的时候，我妈妈给你做了一个金枪鱼，你说这是你吃过最难吃的金枪鱼。昨天，我的小猫抓你的腿时，你踢了它并威胁它说要让你的狗去咬它。鉴于这些我恨你，不想和你交朋友了。

Lucy亲爱的雪莉：我恨你，不想与你再成为朋友了，以下是我的三大理由：

1、你偷了我的男朋友。

2、你污辱了我妈妈。

3、你吓坏了我的小猫。

Lucy7、结尾

用简短、语气较强、明显的句子★概括要点，揭示主题

亡国论者看敌人如神物，看自己如草芥，速胜论者看敌人如草芥，看自己如神物，这些都是错误的。我们的意见相反：抗日战争是持久战，最后胜利是中国的——这就是我们的结论。

毛泽东《论持久战》★抒发感情，激励人心

朋友们，我们的事业是伟大的，我们的前途是光明的，我们有力量改变历史强加给我们的贫穷落后的现状，我们有自立于世界民族之林的能力。让我们为实现我们崇高的理想而一往无前地奋力拼搏吧！★饱含哲理，发人深思★展望未来，鼓舞斗志任务2：实施演讲二、演讲中的言语形象设计一句话的影响力=15%声音+20%表情+25%态势+40%情感语言+声音+视觉任务2：实施演讲美化嗓音美化嗓音发音时用手捏住鼻子，一开口鼻子就有嗡嗡声运用胸腔共鸣鼻音美化嗓音观察、体会发音时脖子是否紧张粗大、下颚肌肉是否紧张放松下颚、舌头、嘴巴、声带尖音美化嗓音发生时喉头有无颤动感高声诵读多音节字词，完全用呼吸辅助，发清每一个字音低语美化嗓音发音时声音到最高峰高声诵读多音节字词，完全用呼吸辅助，发清每一个字音戛止美化嗓音声音沙哑不清避免大声尖叫、大笑、费力地清嗓子、抽烟、喝酒等沙哑美化嗓音口齿含糊不清、无声调变化高声诵读多音节字词，完全用呼吸辅助，发清每一个字音嗫嚅/单调美化嗓音每分钟发音超过200字通过数数练习来控制语速不当美化嗓音发出的声音轻飘、虚而不实练习胸腹联合式呼吸法气息较短语调传情语调：抑扬顿挫平调：叙述、说明及表迟疑、沉思、冷淡等声调：表疑问、反诘、呼唤、号召或心情激动降调：表肯定、恳求、允许、感叹、自信等曲调：语势的曲折变化语调传情停顿：长度适度气息停顿语法停顿强调停顿语调传情轻重：错落有致语法重音强调重音语调传情请运用一定的语调技巧演讲下面这段话：

大家好！首先感谢大家的支持与学校提供这次机会，使我能参与竞争，一展自己的抱负。今天我来参与竞选的目的只有一个，一切为大家，能为大家谋礼仪。我自信在同学们的帮助下，我能胜任这项工作，正由于这种内驱力，当我走向这个讲台的时候，我感到信心百倍。课堂练习词汇达意单音节换成双音节生动形象、富有变化精心炼字、尽量口语长句换成短句慎用近音词和简称任务2：实施演讲三、演讲心理技巧★树立权威一二策略★充分自信我有何独一无二之处呢？a/对于这个话题，我更权威吗？b/我拥有别人无法得到的数据来源吗？c/我比水平相当的其他同学或同事更幽默吗？为什么由我来讲？他们齐集一堂来听我演讲的理由是？a/是老师、同学、或家人要求他们来的吗？b/是因为他们对我或我的话题感兴趣吗？c/他们是为了与我挑衅才来听我的演讲吗？他们为什么会来听我演讲？★树立权威一★树立权威一二三策略★良好的服饰★缩短心理距离我有何独一无二之处呢？a/对于这个话题，我更权威吗？b/我拥有别人无法得到的数据来源吗？c/我比水平相当的其他同学或同事更幽默吗？为什么由我来讲？他们齐集一堂来听我演讲的理由是？a/是老师、同学、或家人要求他们来的吗？b/是因为他们对我或我的话题感兴趣吗？c/他们是为了与我挑衅才来听我的演讲吗？他们为什么会来听我演讲？★树立权威一2.展现充分自信99%的人，包括著名的演说家，在登台时都会有一定程度的恐惧和紧张；适度的恐惧与紧张可以提升人的反应能力，加快思维的运作。

★充分利用第一印象：自信、得体★言语暗示：积极暗示★行为策略：提前到达；以短句子做开场白；停顿、微笑；深呼吸、放松身体和神经；说话时看着某一个观众，好象面对面一样策略自信五步法Foot——迅速阔步，比平时快15%Body——昂首挺胸，伸直腰Face——表情放松而和谐123Eye——寻找一两个亲切的面孔1Mouth——对着后排的听众大声开口2任务2：实施演讲四、演讲中的非语言技巧有专门研究认为，沟通中的65%—90%是非语言的沟通。柔和、自然、大方得体的服饰。听众不仅会对你的内容感兴趣，也会对你的打扮作出反应。★服饰得体一女性演讲形象设计

典雅大方

赢得尊重三大基本原则★

与环境、身份、体形相协调★

简洁大方，拒绝华丽或性感★

避免装扮清纯或学生味商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发着裙装要求黑色皮裙不能穿正式演讲场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）

佩带首饰要求★符合身份，以少为佳原则★搭配原则★同质同色原则★习俗原则演讲化妆原则保持自然“妆成有却无”、慎选粉底液扬长避短发扬优点、掩盖缺点补、化妆避人拒绝当众表演尊贵优雅值得信赖男士服饰要求

与环境、身份、体形相协调不紧跟时尚魔鬼在细节中

藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领带、黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜

——男士商务演讲场合形象男性演讲形象准备

藏蓝色尊贵、庄重、权威

深灰色优雅、高贵

浅灰色时尚、随和演讲西装的色彩选择单排扣双排扣演讲西装的款式选择

干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指衬衫穿着五原则权利型可信型果决型时尚型亲和型演讲领带选择

众所周知，红色是布什的共和党的传统颜色，蓝色是克里的民主党的传统颜色。而在第1、2次辩论时，克里打的是红色的领带，而布什打的却是蓝色领带。第3场辩论，布什又打了条和克里相同的红领带。其中有何玄机？

据内幕人士分析，传统的看法认为候选人应该打红色领带，因为红色领带能够将人的脸色衬托得比较红润，使人看上去更有精神。同时，红色还能带给人力量感，使候选人更易得到选民信任。

也有人分析，克里打红色领带是想向选民传达自己并不像共和党宣传的那样“最自由派”和“反复无常”，而是个在生活中注重传统，老成持重，值得依赖的人。布什打蓝色领带，则是希望向女性选民表现自己不具侵略性。

而在第3场辩论时，也许布什意识到，属于保守派的那部分人，无论如何都不会把选票投给克里，所以，他不在乎和克里显得一样———干脆换了条与克里几乎相同的红色小白点领带出场。2006年4月16日，中共中央总书记胡锦涛会见国民党荣誉主席连战。

2005年4月29日，中共中央总书记胡锦涛在北京人民大会堂会见中国国民党主席连战。两人的这次握手，是时隔60年两党最高领导人的历史性握手。★身姿态势一肢体语言有5个基本元素：姿势、手势、身体移动、眼神交换和面部表情。★

姿势：放松的有职业规范的站立姿势。★

手势：避免这样一些手势：双手交叉在前面；双手叉在后面；双手交互握另一胳膊；紧抓讲台；避免显得你很紧张，如挠耳朵、搔手臂等。★

身体移动：避免随机的、紧张的、快速的或经常的移动。★

面部表情：放松并随内容、主题而变化，避免面部僵化或不恰当的表情。★

眼神交流：沟通专家鲁塞尔在研究“听说联系”时提出，有好的视线交流，听众会觉得与你有联系，你也可以观察听众的反应。摆手（掌心向下）——表示否认、蔑视、不屑一顾等挥手——表示兴奋、果断、鼓动、呼吁、前进、致意等两手由分而合——表示亲密、团结、联合等伸手（单或双掌心向上）——表示请求、交流、许诺、谦逊等手掌放在身体一侧——表