职场礼仪与沟通-斯静亚 配套教材 项目二 我用真情换你心-敲开职场大门学习资料VIP

模块一

职场交际

我用真情换你心——敲开职场大门求职礼仪要求求职表达技巧求职中的自我展示能力礼貌、自信换位思考必备知识核心技能素质养成案例导入

日前看到一份材料，说的是有这么一位先生，在报纸上登了一则广告，要雇一名勤杂工到他的办公室做事。报名者争先恐后，多达50人前来应聘，这位先生却出人意料地选中了一名男孩。有一位朋友有些纳闷，便问这位先生：“你为何喜欢那个男孩？他既没有带一封介绍信，也没有任何人推荐。”这位先生答道：“你错了，他带了很多介绍信。他在门口蹭掉了脚上带的土，进门后随手关上了门，”

心地善良，体贴他人

礼貌周全，很有教养求职时首先应展现自己的哪些方面？

案例分析当他看到那位残疾老人时，立即起身让座。进了办公室他先脱去帽子，回答问题时干脆果断；其他人都从我故意放在地上的那本书上迈过去，而这个男孩却俯身拣起那本书，并放回桌子上。当我和他交谈时，他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。干净整洁，注重个人仪表“难道这些不就是极好的介绍信吗？我认为这比介绍信更重要。”心理测试

不能很难说我想可以1.与人初次会面，经过一番交谈，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？对方提出的谁也没有提这件事我提议的2.你和别人告别时，下次相会的时间地点是:热情诚恳、自然大方大大咧咧、漫不经心紧张局促，羞怯不安3.当你第一次见到某个人，你的表情是：是的，对此我很敏锐我觉得这很难必须经过较长一段时间才能找到4.你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？两膝靠拢两腿叉开翘起“二郎腿”5.你与人谈话时的坐姿通常是：直视对方眼睛看着其它的东西或人盯着自己的纽扣，不停玩弄6.你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？两人都喜欢的堆放所感兴趣的自己所热衷的7.你选择的交谈话题是：差不多他多我少我多于他8.通常第一次交谈，你们分别所占用的时间是：很低，以致别人听得较困难柔和而低沉声音高亢热情9.会面时你说话的音量总是：偶尔做些手势从不指手画脚我常用姿势补充言语表达10.会面时你说话的音量总是：频率相当高十分缓慢戒律适中11.你讲话的速度怎么样？打断别人，另起一题显得沉默，忍耐仍然认真听，从中寻找乐趣12.假若别人谈到了你兴味索然的话题，你将：ABC113523153513451355136513735183519351103511113512135ABC2-22分也许你感到吃惊，因为很可能你只是依着自己的习惯行事而已。你本心是很愿意给别人一个美好印象的，可是你的不经心或缺乏体贴、或言语无趣，无形中却为来人做出关于你的错误的勾勒。必须记住交往是种艺术，而艺术是不能不修边幅的。23-46分你的表现中存在着某些令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处；你使得别人不会对你印象恶劣，却也不会产生很强的吸引力。如果你希望提高自己的魁力，首先必须心理上重视努力在“交锋”的第一回合显示出最佳形象。46-60分你的适度、温和、合作给人第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方是你工作范围抑或私人生活中的接触者，无疑他们都有与你进一步接触的愿望。你的问题只在于注意那些单向的对你“一见钟情”者。50%40%10%言谈与举止语气与声音外貌与着装1.影响第一印象的因素有哪些?具有发展潜力善于合作自信2.求职表现时应当展现的第一印象优点自查表人格上

有热心，有说服力，有勇气，坦白，诚实，公平，幽默感强，表现自然，有口才，思想开放，有趣，弹性大，负责任，有号召力，活泼，内省，温和，热情，整洁。优点自查表

情绪上温暖，敏感，关心别人，有同情心，能针对别人的需要做出适当的反应，慷慨，慈善，能鼓舞别人的信心，了解别人，照顾别人、体贴，考虑周到，接纳别人，支持别人，原谅别人，判断准确。

优点自查表美感上

对颜色敏感，对设计敏感，有创意，有想像力，能发明，能即兴发挥，机智，懂得配置家具，懂得选衣服，能安排食物和花卉，懂园艺，能弹奏乐器，能绘图，能唱歌，能演戏，能做手工艺活，能跳舞，爱好广泛。优点自查表

智能上善于分析，善于掌握观念，善于思考，知觉敏锐，聪明，智慧，反应快，语言能力强，有良好的逻辑推理能力。优点自查表体能上

平衡能力强，体力好，有忍耐力，协调性好，动作敏捷，具备竞赛的精神，双手灵活，体形良好，力量大。任务我用真情换你心——敲开职场大门求职礼仪表现1求职口才表达2无领导小组面试3一、何为求职礼仪？求职礼仪就是求职者在求职应聘时必须掌握的一般交际规则，一般通过求职者的外观、举止、应聘资料等来展现。二、求职礼仪表现外观：仪表、穿着、打扮等面试过程礼仪：举止、称呼、应答等身体语言：表情、目光、身姿等

观看《超级面试》，从面试者的外貌衣着、语气声音、言谈举止等角度分析“为什么谨以此片献给面试失败者”？外观仪容整洁发型适宜着装得体精神饱满在面试之前,应用5分钟时间对自己的仪表进行检查女性求职者的仪表要求:

化淡妆，面带微笑穿正规套装；如穿裙子，长度以及膝为宜发型文雅、庄重，梳理整齐、长发不应披散，用发夹夹好或梳辫，不染鲜艳的颜色口腔清洁，无食品或残留物肤色丝袜，无破洞鞋子光亮、清洁指甲不宜过长，涂自然色如果使用香水，应用清醒、淡雅的香型男性求职者的仪表要求:

精神饱满、面带微笑面部干净、口气清新西装平整、清洁；西裤平整，有裤线短发、清洁、整齐、不要太新潮领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品皮鞋光亮，深色袜子短指甲白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹提前5-10分钟调整心态检查仪表轻轻敲门切忌冒失入内背对招聘者关门从容、自然提前到达“好的开始是成功的一半”01耐心等候02从容进入03安静切忌东张西望简洁、清晰、自信自然、亲切、随和语速不快不慢目光正视对方聆听考官的问题注重礼节自我介绍“大礼不辞小让，细节决定成败”04从容对答05学会倾听06在适当的时候点头在不确定的时候适当提问表情语自然、随和微笑大方、友好直视对方不要左顾右盼不要目中无人不要低眉垂目鞠躬致谢倒退两步转身顺手关门目光语身姿语告别语站姿挺拔坐姿端庄显示自己的实力和自我价值。语言正确得体，表达灵活巧妙。正确地评价，恰如其分地推荐。

目的性

艺术性自荐性求职沟通求职沟通围绕中心铺排次序投其所好自我介绍对答沟通目的性原则诚实性原则准确性原则礼貌性原则善用事例突出个性法审时度势法补白运用法虚实并用法充分自信具体实例法围绕中心

我叫杨晓玲，1974年生于潮州市，今年毕业于xx学校，是读市场营销专业的，在我读小学时，就在放学后跟着妈妈和奶奶做抽纱活，先是学勾花，再学刺绣、抽纱，以后寒暑假也都做抽纱，帮家里增加经济收入。上到中专，两年的中专学习，使我掌握了营销方面的专业知识，这是我将来搞好业务的资本。我的口才较好，曾参加省属中专学校的口语竞赛，得了二等奖（递上证书）。介绍姓名、年龄、籍贯、学历、学业情况、爱好、工作能力、工作经验投其所好

大家好，我叫xxx，毕业于xx职业技术学校，学的专业即为汽车营销。应该说本专业不管在自己学校还是省里都是属于重点专业，因此我们所学具有更多的针对性，对于汽车营销来说也更博更精，相对于其他学校的专业生来说，我相信我具有更大的优势。而平时我对汽车也比较有兴趣，经常关注一些杂志和车展，所以对汽车的最新动态、型号之类的也比较了解，当顾客上门时，我相信能给他作详细的介绍，使他产生较浓厚的兴趣并有意购买。突出自己的优点、技能、已有成就、专业知识、学术背景；尽量突出自己能为公司作出的贡献铺排次序排序我是一个来自于广东汕头市某个农村的孩子，今年20岁。我所学的专业就是xx。正是由于这个专业才使对自己的前途充满信心.虽然没有考什么证件，但是我相信不会比那些考了证件的人差，java已经达到二级水平。目前我已经做了两个小型的项目：一个就是超市里的收银项目；还有一个就是音乐网站。我觉得学好一门编程语言并不难,难的就是你自己不去学,我就是带着这样的思想开始我的求学之路。在专业老师和自己的努力下，我的专业有所成就.。

我相信只要我自己努力学习，我会走得更好，同时我也是为了有这天的到来。谢谢！基本情况最希望考官记取的内容呈上一些有关的作品或记录善用事例

我来自美丽的海滨城市××，今年24岁，是××大学××专业本科的应届毕业生。闽南的山水哺育我长大，我的血液里流淌着闽南人特有活泼开朗的性格和爱拼才会赢的打拼精神。带着这种精神，在校期间我刻苦学习，不负众望分别获得

01－02年度二等奖学金，03－04年度和04－05年度三等奖学金，用实际努力报答父母和师长的养育之恩。除了学习之外，我还积极参加各种社会实践活动。我曾担任班级的宣传委员，组织了几次班级和学院的公益活动：如青年志愿者助残活动，向孤儿院儿童献爱心活动等。组织这些活动以及和活动中和成员的相处让我学到了很多东西，对培养自己的能力和人际关系的处理有很大的好处，为我更快的走向社会提供了良好的平台。不用极端的词语来赞美自己，如“第一”、“最”等；用真实的例子来说明自己的能力充分自信

大学期间我有刻苦钻研的精神，生活上我乐于与同学老师沟通，努力的协调人际关系，生活态度乐观。在社团活动中积极参与，有较强的团队合作精神。兼职工作中，具备诚实守信，工作积极，力求更好的品格，及时做好领导分配的工作任务，以及答应别人的事。同时我坚信“人的能力是有限的，努力是无限的”，只要能吃若，有耐心，恒心同时具备乐观的态度，没有做不好的事。初出茅庐可能没有太多的工作经验，但是我有坚定的信念，敢于面对困难与及时抓住机遇，并勇于挑战，勇于创新的精神，我相信自己的能力，因为我年轻。谢谢！对自己的描述、概括综合评价精神风貌求职沟通谈话内容沉注意礼貌用语切忌答非所问把握谈话重点12谈话形式用普通话作答态度诚恳、谦逊忌随意打断考官谈话忌滔滔不绝，狂妄自大学会聆听别人的谈话

观看一段自我介绍视频，并指出主人公做得好与不好的部分。具体实例法你认为你对我们有什么价值呢?大学时，我主修的是计算机，成绩优秀，实际操作能力强，我不但有理论知识，还有实际经验。读书期间，我参加勤工俭学活动，在xx公司做过推销员，还未学校拉过广告，已有一点经验和一些熟

的客户。所以我觉得，自己若有幸能来贵公司，不但可为

贵公司从事技术工作，还可以推销产品，产销

双结合。为了向招聘者描述一个与众不同的你，必须记住：不要概述，要展示——用事实说明自己所具有的能力、素质、技能等。具体实例法你喜欢出差吗？

坦率地说，我不喜欢因为从一地到另一地推销产品并不是一件惬意的事。但我知道，出差是商业活动的一个重要组成部分，也是推销员的主要工作之一。所以，我不会在意出差的艰辛，反而以此为荣。因为

我非常喜欢推销工作。要靠坦率的语言，但在表达过程中应注意避免损害自身形象和招聘单位利益。审时度势法我们招聘的人，要有两年以上的工作经验。

对于贵公司这种录用人的条件，我是很理解的。富有经验的人工作上手快一些，但是，有

经验的人可能在其从事的工作中养成一些不易改的习惯，而

产生一些不良的后果。我作为一名新手，可塑性高，适应能

力强，随时准备按贵公司的需要去塑造自己，以便适应工

工作。至于工作经验，我也不是没有，在大学时，我

曾进行勤工俭学，从中获得了不少经验。

掌握好回答问题的时间，做到心中有数，有的放矢。读懂对方：在对答中学会破译对方心理，从而准确而迅速地调整自己的对策。补白运用法你觉得你最大的缺点是什么？

恩⋯⋯我觉得这个问题

很有意思。⋯⋯⋯⋯缓解紧张与调整思路。所谓“补白”，就是用一个或一些没有实际意义，但又必不可少的词，短语或句子，来连接上下文,继续你的回答。虚实并用法你的工作动力是什么？我的动力主要来自于以下几个方面：首先是工作本身，即我是否对工作感兴趣，是否能发挥自己的特长，是否能胜任，是否能学到新知识与技能，以及能否得到进一步的自我发展。其次是自我价值的承认问题，即我是否能得到别人的尊重与相信，是否有进一步晋升的机会，再次是结果，即我

能否得到较高的工资和待遇等。将生活、工作的真实情况与人生的价值、梦想等相结合，虚实并用。求职沟通充分展现自我沉稳平静的声音中等文件的语速清晰响亮的发音12严格控制情绪切忌面无表情、语调生硬切忌谈及优点时眉飞色舞切忌谈及缺点时无精打采3杜绝话无分寸做到言辞有度不夸大或偷换；不暗示

观看一段面试对答沟通视频，并指出主人公做得好与不好的部分。课堂实训1.你希望得到多少薪水？ABC我听别人说这个职位的行情大概是⋯⋯只要有发展机会，我愿意接受贵公司的薪酬标准，不知按规定这个岗位的薪酬标准是多少？自己最看重的是职业发展空间，薪水希望能符合贵公司的标准及和自己的付出相平衡。课堂实训2.如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢？

ABCD这问题可能要等我工作一段时间后，才能比较具体地回答。一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分。这个问题蛮难回答的，可能要看当时的情形。至少2年，2年后我计划再出国深造。课堂实训。3.你为什么想来我们公司工作？

ABCD主要是这份工作的内容很吸引我。贵公司在业界颇出名的，听说管理也很人性化。贵公司所处的产业，以及在业界的声誉、工作性质都很吸引我。我的大学同学在贵公司会计部工作，是他建议我应征的课堂实训4.你是怎么准备这次面试的？AB首先，我研究了你们的年度报告。然后，我在主要的贸易期刊上查找了有关贵公司的文章，其中一些重要文章促进了我对贵公司的了解。接着我联系了一个我认识的人，询问他对你们企业的印象——他最近与你们公司有些接触。我把了解到的情况都记了下来，而且还在来之前复习了这些笔记。

我不需要做太多的计划，我一直都准备在一个业绩优秀的企业工作。对我来说，这是很自然的动力，所以我只用了一点时间来考虑贵公司对我是否合适，最终我认为在这里我可以大显身手。面试常见问题1.你觉得你个性上最大的优点是什么？2.说说你最大的缺点3.工作中你难以和同事相处，怎么办？4.你对于我们公司了解多少？5.你为什么来我们公司应聘？6.如何面对自己的失败？

观看《青春不解风情》片段，并分析主人公问题对答技巧。某大型招聘会。一家知名销售公司招聘“销售顾问”。由于招聘门槛不高，该展位前人头攒动，很多应聘者跃跃欲试。此时，一名年轻男性求职者递上简历。

请您扮演这位男性求职者。课堂情景模拟一某保险公司在会客室进行招聘面试。人员：面试官1名，应聘者1名职位：保险顾问设备：桌子1张，椅子2把。请分组模拟。课堂情景模拟二

一、什么是无领导小组面试？无领导小组面试是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。一般由一组应试者组成一个临时工作小组，在给定的时间内讨论给定的问题，并做出决策。无领导小组讨论特点无领导不参与适合人多向度适用于那些经常与“人”打交道的岗位考生不被指定特别的角色或只给考生指定一个彼此平等的角色考官不参与讨论,只是对每个受测者在讨论中的表现进行观察一般从组织协调、口头表达、辩论能力，情绪稳定性、处理人际关系技巧、非言语沟通能力检验考生抽签入场小组讨论总结陈述考生退场计分审核无领导小组讨论流程无领导小组讨论题型开放问题主要考察考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解你认为什么样的领导是好领导？无领导小组讨论题型开放问题主要考察考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解你认为什么样的领导是好领导？两难问题主要考察考生分析能力、语言表达能力以及说服力你认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人为取向的领导是好领导？无领导小组讨论题型开放问题主要考察考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解你认为什么样的领导是好领导？两难问题主要考察考生分析能力、语言表达能力以及说服力你认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人为取向的领导是好领导？排序问题主要考察考生分析问题、抓住问题本质方面的能力列出七位代表对于现在需要为百姓办的实事，选出三件认为最重要的上报市长：某教授提出延长供暖时间某研究机构研究院提出关于支持科技创新，为科技项目提供贴息贷款某代表提出上班时间交通拥挤文史馆参事提出保护1909年的大马路，救护和维修某街道办主任提出在小区设信息板，防止广告等乱贴高校校长提出为大学生提供各种就业信息，到西部地区锻炼建设文化广场无领导小组讨论题型开放问题主要考察考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解你认为什么样的领导是好领导？两难问题主要考察考生分析能力、语言表达能力以及说服力你认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人为取向的领导是好领导？排序问题主要考察考生分析问题、抓住问题本质方面的能力列出七位代表对于现在需要为百姓办的实事，选出三件认为最重要的上报市长：某教授提出延长供暖时间某研究机构研究院提出关于支持科技创新，为科技项目提供贴息贷款某代表提出上班时间交通拥挤文史馆参事提出保护1909年的大马路，救护和维修某街道办主任提出在小区设信息板，防止广告等乱贴高校校长提出为大学生提供各种就业信息，到西部地区锻炼建设文化广场操作问题主要考察考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点请用8张海报纸堆出纸塔，越高越好无领导小组讨论题型开放问题主要考察考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解你认为什么样的领导是好领导？两难问题主要考察考生分析能力、语言表达能力以及说服力你认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人为取向的领导是好领导？排序问题主要考察考生分析问题、抓住问题本质方面的能力列出七位代表对于现在需要为百姓办的实事，选出三件认为最重要的上报市长：某教授提出延长供暖时间某研究机构研究院提出关于支持科技创新，为科技项目提供贴息贷款某代表提出上班时间交通拥挤文史馆参事提出保护1909年的大马路，救护和维修某街道办主任提出在小区设信息板，防止广告等乱贴高校校长提出为大学生提供各种就业信息，到西部地区锻炼建设文化广场操作问题主要考察考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点请用8张海报纸堆出纸塔，越高越好资源争夺问题主要考察考生语言表达能力、概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等请各位考生各担任各分部门的经理并就一定数量的资金进行分配无领导小组讨论题型开放问题主要考察考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解你认为什么样的领导是好领导？两难问题主要考察考生分析能力、语言表达能力以及说服力你认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人为取向的领导是好领导？排序问题主要考察考生分析问题、抓住问题本质方面的能力列出七位代表对于现在需要为百姓办的实事，选出三件认为最重要的上报市长：某教授提出延长供暖时间某研究机构研究院提出关于支持科技创新，为科技项目提供贴息贷款某代表提出上班时间交通拥挤文史馆参事提出保护1909年的大马路，救护和维修某街道办主任提出在小区设信息板，防止广告等乱贴高校校长提出为大学生提供各种就业信息，到西部地区锻炼建设文化广场操作问题主要考察考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点请用8张海报纸堆出纸塔，越高越好资源争夺问题主要考察考生语言表达能力、概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等请各位考生各担任各分部门的经理并就一定数量的资金进行分配情景模拟问题主要考察考生的心理素质以及潜在能力情景模拟：请模拟一场公司董事会议，商讨决议公司是否需要在某个项目上追加投资无领导小组讨论题型开放问题主要考察考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解你认为什么样的领导是好领导？两难问题主要考察考生分析能力、语言表达能力以及说服力你认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人为取向的领导是好领导？排序问题主要考察考生分析问题、抓住问题本质方面的能力列出七位代表对于现在需要为百姓办的实事