产品售后免责协议书

产品售后免责协议书甲方（销售方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（购买方）：姓名/名称：________________身份证号/统一社会信用代码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买甲方提供的产品/服务，为明确双方在产品售后过程中的权利义务，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方达成如下协议：一、产品/服务描述1.产品名称：______________________2.产品型号：______________________3.产品规格：______________________4.产品数量：______________________5.服务内容（如有）：______________________6.购买时间：______年____月____日二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利对于乙方提出的超出本协议约定范围的售后要求，甲方有权拒绝。若乙方未按照本协议约定履行义务，甲方有权暂停或终止提供售后相关服务，并要求乙方承担相应责任。2.义务在产品质保期内，按照本协议及相关产品质量保证承诺，为乙方提供符合质量标准的售后维修、更换零部件等服务（如适用）。甲方应向乙方提供明确的售后联系方式，包括但不限于客服电话、电子邮箱等，并确保在正常工作时间内能够及时响应乙方的售后咨询和请求。甲方应按照国家法律法规及行业规范要求，妥善处理乙方的售后问题，确保售后服务过程合法、合规、合理。（二）乙方权利义务1.权利在产品质保期内，有权依据本协议要求甲方提供约定的售后维修、更换零部件等服务（如适用）。对甲方提供的售后服务质量有异议时，有权向甲方提出反馈和投诉，并要求甲方及时解决。2.义务乙方应按照产品使用说明书的要求正确使用和保管产品，因乙方使用不当、保管不善等自身原因导致产品出现故障或损坏的，乙方应自行承担相应责任，但甲方仍应按照本协议约定为乙方提供必要的技术支持和协助（如适用）。乙方应在发现产品出现故障或问题后及时通知甲方，并如实向甲方描述产品故障情况，配合甲方进行故障排查和维修工作。乙方在接受甲方售后服务过程中，应按照甲方的要求提供必要的协助和信息，如提供产品购买凭证、故障现场照片等。三、售后服务范围及期限1.售后服务范围在产品质保期内，甲方负责对产品因自身质量问题出现的故障或损坏提供维修、更换零部件等服务（如适用）。具体质保范围和内容以甲方出具的产品质量保证承诺为准，但不得低于国家法律法规及行业规范要求的最低标准。2.售后服务期限产品质保期自乙方购买产品并验收合格之日起计算，质保期为______年/月。四、费用承担1.质保期内因产品自身质量问题导致的维修、更换零部件等售后服务费用，由甲方承担。但因乙方使用不当、保管不善、自行改装、不可抗力等非产品质量问题导致的产品故障或损坏，甲方提供维修、更换零部件等服务时，乙方应按照甲方实际发生的费用支付给甲方。2.质保期外乙方要求甲方继续提供售后服务的，甲方应按照市场合理价格向乙方收取服务费用，并提前告知乙方具体费用标准。乙方应在接受服务前支付相应费用给甲方。五、维修及更换零部件1.维修甲方应在接到乙方售后维修通知后的[x]个工作日内（特殊情况除外）安排维修人员与乙方联系，并确定具体维修时间和方式。维修人员到达乙方指定地点后，应及时对产品进行故障排查和维修，确保维修质量。维修完成后，应向乙方提供维修记录和质量保证。2.更换零部件若产品故障需要更换零部件，甲方应使用符合产品质量标准的原厂正品零部件进行更换。如因特殊原因无法提供原厂正品零部件的，应事先征得乙方同意，并向乙方提供质量不低于原厂正品的替代零部件。更换后的零部件质保期与产品剩余质保期相同。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和要求为乙方提供售后服务，每逾期一天，应按照售后服务费用的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的相关费用，同时甲方应按照售后服务费用的[x%]向乙方支付违约金。2.若甲方提供的售后服务质量不符合本协议约定或国家法律法规及行业规范要求，甲方应负责免费重新提供服务直至达到质量标准，并承担因此给乙方造成的损失。3.若甲方擅自使用非原厂正品零部件更换产品零部件，乙方有权要求甲方免费更换为原厂正品零部件，并按照该零部件价值的[x]倍向乙方支付赔偿金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和要求支付售后服务费用（如适用），每逾期一天，应按照未支付费用的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权暂停或终止提供售后服务，并要求乙方支付已产生的售后服务费用及违约金。2.若乙方故意隐瞒产品故障真实情况或提供虚假信息，导致甲方无法准确判断故障原因或采取有效维修措施的，乙方应承担因此给甲方造成的损失。3.若乙方未经甲方书面同意，擅自将产品交由第三方维修或改装，导致产品出现故障或损坏的，乙方应自行承担全部责任，甲方有权拒绝提供售后服务。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：______________________签订日期：______年____月____日乙方（签字）：__________