服务级别协议书范围

服务级别协议书范围甲方：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方拟接受乙方提供的[具体服务名称]服务，为明确双方权利义务，确保服务质量，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下服务级别协议书：一、服务范围1.服务内容概述乙方将向甲方提供[具体服务内容]，包括但不限于[详细列举主要服务项目1]、[详细列举主要服务项目2]、[详细列举主要服务项目3]等，以满足甲方在[服务相关的业务领域或场景]的需求。2.服务具体要求服务标准：乙方应按照行业通行标准及以下具体要求提供服务。例如，对于[服务项目1]，应确保[具体质量指标1]；对于[服务项目2]，响应时间不得超过[x]小时，解决问题的成功率应达到[x]%以上等。服务流程：乙方应遵循[详细描述服务流程，包括服务请求受理、任务分配、处理过程跟踪、结果反馈等环节]的流程为甲方提供服务。服务资源投入：乙方应配备专业的服务团队，团队成员应具备[相应的专业资质和经验要求]，并根据服务需求合理安排人力、物力资源，确保服务的顺利开展。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定的服务范围、服务标准和服务流程提供服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行服务义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担违约责任。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关信息和资料，并保证所提供信息的真实性、准确性和完整性。按照本协议约定及时支付服务费用。为乙方提供必要的工作条件和协助，配合乙方开展服务工作。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权要求甲方承担违约责任。根据服务需要，有权要求甲方提供必要的协助和支持。2.义务按照本协议约定的服务范围、服务标准和服务流程，为甲方提供优质、高效、专业的服务。定期向甲方汇报服务进展情况，及时反馈服务过程中出现的问题及解决方案。对甲方提供的信息和资料予以保密，不得泄露给任何第三方。负责服务团队的管理和培训，确保团队成员具备良好的服务意识和专业技能。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[具体金额]元。该费用为固定总价，包含乙方为履行本协议约定服务所需的全部费用，除本协议约定的调整情形外，不因任何因素调整。2.支付方式支付时间：甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内支付服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[预付款金额]元；在乙方完成全部服务并经甲方验收合格后的[x]个工作日内支付剩余服务费用，即人民币[尾款金额]元。支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方银行账户信息如下：开户银行：[开户银行名称]银行账号：[银行账号]账户名称：[账户名称]四、服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。如需终止或变更服务期限，双方应提前[x]天书面通知对方。五、服务质量保障1.服务质量监控乙方应建立服务质量监控机制，定期对服务质量进行自查自纠，确保服务符合本协议约定的标准和要求。甲方有权随时对乙方的服务质量进行抽查和评估，乙方应积极配合，并如实提供相关资料和数据。2.服务质量改进对于甲方提出的服务质量问题和改进建议，乙方应认真对待，及时分析原因，制定改进措施，并在[规定时间]内将改进情况反馈给甲方。乙方应根据服务过程中的经验教训，不断优化服务流程和方法，提高服务质量和效率。3.服务质量考核双方将按照本协议约定的服务标准和考核指标，对乙方的服务质量进行定期考核。考核周期为[考核周期时长]。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。如乙方服务质量考核结果为不合格，甲方有权要求乙方采取整改措施，如乙方在规定时间内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。若甲方未按照本协议约定向乙方提供必要的信息、资料或协助，导致乙方无法正常开展服务工作，甲方应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务范围、服务标准和服务流程提供服务，乙方应负责免费采取补救措施，直至达到协议要求。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。若乙方未按照本协议约定的时间向甲方汇报服务进展情况或反馈问题，每逾期一次，应向甲方支付违约金人民币[x]元。逾期超过[x]次的，甲方有权扣除相应的服务费用。若乙方泄露甲方提供的信息和资料，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付违约金人民币[x]元。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或不良影响的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担进一步的赔偿责任。七、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[保密期限时长]年。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：__