推进人力资源共享服务的计划

推进人力资源共享服务的计划编制人：[编制人姓名]

审核人：[审核人姓名]

批准人：[批准人姓名]

编制日期：[编制日期]

一、引言

随着企业规模的扩大和业务领域的拓展，人力资源管理的复杂性日益增加。为提高人力资源管理的效率，降低成本，提升服务质量，本计划旨在推进人力资源共享服务，实现人力资源管理的优化和升级。以下是具体的工作计划。

二、工作目标与任务概述

1.主要目标：

-目标一：提升人力资源管理效率，预计提高20%的员工工作效率。

-目标二：降低人力资源管理成本，预计减少15%的人力资源管理费用。

-目标三：增强员工满意度，通过共享服务提升员工对人力资源部门的满意度至90%。

-目标四：实现人力资源数据标准化，确保所有数据准确无误，提升数据使用价值。

-目标五：缩短人力资源流程处理时间，将关键流程处理时间缩短至平均3个工作日内。

2.关键任务：

-任务一：建立人力资源共享服务中心，负责集中处理员工招聘、薪酬福利、培训发展等事务。

-任务二：开发人力资源信息系统，实现人力资源数据集中管理和自动化处理。

-任务三：制定标准化服务流程，确保服务质量和效率。

-任务四：进行员工满意度调查，收集反馈并持续改进服务。

-任务五：组织内部培训，提升员工对共享服务的理解和接受度。

-任务六：与外部供应商合作，引入先进的共享服务模式和技术。

-任务七：建立绩效评估体系，对共享服务中心的运营效果进行定期评估和优化。

三、详细工作计划

1.任务分解：

-任务一：建立人力资源共享服务中心

-子任务1.1：调研并选择合适的共享服务中心模式

-责任人：[责任人姓名]

-完成时间：[开始时间]至[时间]

-所需资源：调研报告、专家意见

-子任务1.2：设计共享服务中心的组织架构和职责

-责任人：[责任人姓名]

-完成时间：[开始时间]至[时间]

-所需资源：组织架构图、职责说明书

-任务二：开发人力资源信息系统

-子任务2.1：需求分析

-责任人：[责任人姓名]

-完成时间：[开始时间]至[时间]

-所需资源：需求本文、用户访谈

-子任务2.2：系统设计

-责任人：[责任人姓名]

-完成时间：[开始时间]至[时间]

-所需资源：系统架构图、设计本文

-任务三：制定标准化服务流程

-子任务3.1：流程梳理

-责任人：[责任人姓名]

-完成时间：[开始时间]至[时间]

-所需资源：流程图、流程手册

-任务四：进行员工满意度调查

-子任务4.1：设计调查问卷

-责任人：[责任人姓名]

-完成时间：[开始时间]至[时间]

-所需资源：问卷设计、调查工具

-任务五：组织内部培训

-子任务5.1：培训需求分析

-责任人：[责任人姓名]

-完成时间：[开始时间]至[时间]

-所需资源：培训需求报告

-任务六：与外部供应商合作

-子任务6.1：选择供应商

-责任人：[责任人姓名]

-完成时间：[开始时间]至[时间]

-所需资源：供应商评估报告

-任务七：建立绩效评估体系

-子任务7.1：制定评估指标

-责任人：[责任人姓名]

-完成时间：[开始时间]至[时间]

-所需资源：评估指标体系

2.时间表：

-任务一：[开始时间]至[时间]

-任务二：[开始时间]至[时间]

-任务三：[开始时间]至[时间]

-任务四：[开始时间]至[时间]

-任务五：[开始时间]至[时间]

-任务六：[开始时间]至[时间]

-任务七：[开始时间]至[时间]

-关键里程碑：[里程碑1时间]、[里程碑2时间]、[里程碑3时间]

3.资源分配：

-人力资源：[责任人姓名]（项目经理）、[责任人姓名]（系统开发）、[责任人姓名]（流程设计）等

-物力资源：计算机、网络设备、办公家具等

-财力资源：预算分配至每个子任务，包括软件开发费用、培训费用、设备购置费用等

-资源获取途径：内部调配、外部采购、合作共享等

-资源分配方式：根据任务优先级和资源需求进行合理分配

四、风险评估与应对措施

1.风险识别：

-风险一：人力资源共享服务中心运营效率低下，可能导致服务延迟和员工不满。

-影响程度：高

-风险二：人力资源信息系统开发失败，可能造成成本超支和业务中断。

-影响程度：高

-风险三：标准化服务流程设计不合理，可能影响服务质量和工作效率。

-影响程度：中

-风险四：员工对共享服务的抵触情绪，可能影响项目的推进和实施效果。

-影响程度：中

-风险五：外部供应商选择不当，可能影响共享服务的质量和稳定性。

-影响程度：高

2.应对措施：

-风险一：针对人力资源共享服务中心运营效率低下

-应对措施：建立严格的服务质量监控机制，定期进行服务效率评估。

-责任人：[责任人姓名]

-执行时间：[开始时间]至[时间]

-风险二：针对人力资源信息系统开发失败

-应对措施：实施项目风险管理，包括阶段审查和风险评估，确保项目按计划进行。

-责任人：[责任人姓名]

-执行时间：[开始时间]至[时间]

-风险三：针对标准化服务流程设计不合理

-应对措施：在流程设计阶段进行多轮内部和外部评审，确保流程的合理性和可行性。

-责任人：[责任人姓名]

-执行时间：[开始时间]至[时间]

-风险四：针对员工对共享服务的抵触情绪

-应对措施：开展员工沟通和培训计划，提高员工对共享服务的认识和支持。

-责任人：[责任人姓名]

-执行时间：[开始时间]至[时间]

-风险五：针对外部供应商选择不当

-应对措施：进行全面的供应商评估和背景调查，确保选择有良好声誉和业绩的供应商。

-责任人：[责任人姓名]

-执行时间：[开始时间]至[时间]

-确保风险得到有效控制：定期进行风险评估和回顾，及时调整应对措施，确保项目顺利进行。

五、监控与评估

1.监控机制：

-监控机制一：项目进度会议

-机制描述：每周举行一次项目进度会议，由项目经理主持，各任务负责人汇报进展情况，讨论问题和解决方案。

-监控时间：每周[具体时间]

-监控机制二：定期进度报告

-机制描述：每月底提交一次项目进度报告，详细记录每个任务的完成情况、遇到的问题和下一步计划。

-监控时间：每月底前

-监控机制三：风险监控日志

-机制描述：建立风险监控日志，记录潜在风险和已发生风险的处理情况，确保风险得到及时关注和应对。

-监控时间：实时更新，每月底进行汇总

-监控机制四：绩效评估会议

-机制描述：每季度举行一次绩效评估会议，对共享服务中心的运营效果进行评估，包括服务效率、员工满意度等。

-监控时间：每季度[具体时间]

-监控机制五：外部审计

-机制描述：每年进行一次外部审计，由第三方机构评估共享服务中心的运营质量和效率。

-监控时间：每年[具体时间]

2.评估标准：

-评估标准一：人力资源共享服务中心运营效率

-指标：处理时间、服务响应速度、错误率

-评估时间点：项目实施后3个月、6个月、12个月

-评估方式：内部数据收集、外部客户反馈

-评估标准二：人力资源信息系统功能满意度

-指标：系统易用性、数据准确性、用户满意度

-评估时间点：系统上线后1个月、3个月、6个月

-评估方式：用户调查、系统测试结果

-评估标准三：标准化服务流程合理性

-指标：流程执行率、员工满意度、客户满意度

-评估时间点：流程实施后3个月、6个月、12个月

-评估方式：内部流程审查、客户反馈

-评估标准四：员工对共享服务的接受度

-指标：员工满意度、培训参与度、问题解决效率

-评估时间点：共享服务实施后3个月、6个月、12个月

-评估方式：员工调查、培训反馈

-评估标准五：外部供应商合作满意度

-指标：供应商服务质量、响应速度、成本效益

-评估时间点：合作开始后6个月、12个月

-评估方式：供应商评估报告、合作方反馈

六、沟通与协作

1.沟通计划：

-沟通对象一：项目经理

-沟通内容：项目整体进展、关键决策、风险预警

-沟通方式：每周项目进度会议、即时通讯工具

-沟通频率：每周一次

-沟通对象二：任务负责人

-沟通内容：任务执行情况、问题反馈、资源需求

-沟通方式：日常汇报、项目管理系统

-沟通频率：每日或按需

-沟通对象三：团队成员

-沟通内容：任务分工、工作进展、团队建设

-沟通方式：团队会议、工作坊

-沟通频率：每周一次

-沟通对象四：外部供应商

-沟通内容：项目需求、供应商服务、问题解决

-沟通方式：定期会议、电子邮件

-沟通频率：按项目进度和需求调整

-沟通对象五：利益相关者

-沟通内容：项目进展、成果展示、反馈收集

-沟通方式：定期报告、专题会议

-沟通频率：每季度一次

2.协作机制：

-协作机制一：跨部门沟通小组

-协作方式：定期召开跨部门沟通会议，讨论共享服务实施中的跨部门问题。

-责任分工：各部门指定专人负责沟通小组的日常工作。

-协作机制二：共享服务中心团队

-协作方式：建立共享服务中心团队，负责日常运营和管理。

-责任分工：明确各成员的职责和权限，确保团队高效运作。

-协作机制三：资源共享平台

-协作方式：搭建资源共享平台，方便团队成员获取所需资源。

-责任分工：平台管理员负责平台的维护和更新。

-协作机制四：知识库建设

-协作方式：建立知识库，收集和整理共享服务过程中的最佳实践和经验教训。

-责任分工：团队成员共同参与知识库的维护和更新。

-协作机制五：绩效评估与反馈

-协作方式：定期进行绩效评估，收集团队成员和利益相关者的反馈。

-责任分工：绩效评估委员会负责评估和反馈的实施。

七、总结与展望

1.总结：

本工作计划旨在通过推进人力资源共享服务，实现人力资源管理效率的提升、成本的降低、服务质量的增强以及员工满意度的提高。在编制过程中，我们充分考虑了企业的实际情况、行业趋势以及人力资源管理的最佳实践。决策依据包括但不限于：提升企业竞争力、优化资源配置、响应员工需求、适应市场变化等。本计划的重要性和预期成果在于：

-提高人力资源管理的专业性和效率。

-降低人力资源管理的运营成本。

-提升员工对人力资源服务的满意度和信任度。

-增强企业对人力资源管理的战略规划和决策能力。

2.展望：

工作计划实施后，预计将带来以下变化和改进：

-人力资源管理的流程将更