服务考核外包合同

服务考核外包合同编号：__________

甲方：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

乙方：XX管理咨询有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

鉴于甲方需要对其提供的服务进行考核，以提升服务质量，保障客户满意度，乙方具备相应的专业能力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在服务考核外包业务中的权利、义务和责任，确保服务考核工作的顺利进行。

二、合同背景

甲方为提高服务质量，决定将服务考核业务外包给乙方，乙方同意接受甲方的委托，负责甲方服务考核的具体实施。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.提供必要的信息和资料：甲方应向乙方提供开展服务考核所需的相关资料，包括但不限于服务流程、服务标准、客户反馈等。

2.配合乙方工作：甲方应积极配合乙方的工作，包括但不限于提供必要的场地、设备、人员支持等。

3.支付费用：甲方应按照约定的方式和期限支付乙方服务费用。

4.质量监控：甲方有权对乙方提供的服务进行质量监控，并提出改进意见。

5.保密义务：甲方对乙方在服务过程中获取的甲方商业秘密负有保密义务。

乙方责任和义务：

1.按时完成考核：乙方应按照甲方要求，在约定的时间内完成服务考核工作。

2.严格遵循标准：乙方在执行服务考核过程中，应严格按照甲方提供的服务标准进行。

3.保证服务质量：乙方应确保服务考核工作的准确性和公正性，对考核结果负责。

4.提供报告：乙方应在考核完成后，向甲方提交详细的考核报告，包括但不限于考核方法、结果分析、改进建议等。

5.保密义务：乙方对甲方在服务过程中提供的信息负有保密义务。

6.负责解释说明：乙方应向甲方解释考核过程中的疑问，并提供必要的支持。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照约定的方式和期限完成服务考核工作。

2.甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查。

3.甲方有权要求乙方对考核结果进行解释说明。

4.乙方有权要求甲方按照约定的方式和期限支付服务费用。

5.乙方有权要求甲方提供必要的资料和条件，以完成服务考核工作。

6.乙方有权要求甲方对考核结果提出改进意见。

双方义务：

1.甲方有义务按照约定支付服务费用。

2.甲方有义务提供必要的资料和条件，以协助乙方完成服务考核工作。

3.乙方有义务按照约定完成服务考核工作，并保证考核结果的准确性和公正性。

4.乙方有义务对甲方提供的信息和资料保密。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本合同服务考核外包的总金额为人民币XX万元整（￥XXXXXXX元），以下简称“合同总金额”。

二、支付方式

1.预付款：乙方在合同签订后XX个工作日内，甲方应向乙方支付合同总金额的XX%作为预付款，即人民币XX万元整（￥XXXXXXX元）。

2.进度款：乙方在完成服务考核工作的XX%后，甲方应向乙方支付已完成部分金额的XX%，即人民币XX万元整（￥XXXXXXX元）。

3.考核报告提交款：乙方在提交服务考核报告后，甲方应向乙方支付报告相关费用的XX%，即人民币XX万元整（￥XXXXXXX元）。

4.质量验收款：甲方对乙方提交的考核报告进行验收，并在验收合格后，甲方应向乙方支付剩余合同总金额的XX%，即人民币XX万元整（￥XXXXXXX元）。

5.期末付款：在合同到期后XX个工作日内，若乙方已按照合同约定完成所有工作，甲方应向乙方支付合同总金额的剩余部分，即人民币XX万元整（￥XXXXXXX元）。

三、支付条件

1.甲方支付款项前，乙方应提供相应的发票或收据。

2.甲方支付款项后，乙方应向甲方提供相应的付款凭证。

3.若乙方未按时完成约定的考核工作，甲方有权暂停支付进度款，直至乙方完成相应工作。

4.若乙方提交的考核报告不合格，甲方有权要求乙方重新提交，且甲方有权暂不支付考核报告提交款。

四、额外费用

1.若因甲方原因导致乙方工作延误，甲方应承担由此产生的额外费用。

2.若因乙方原因导致考核工作延误，乙方应承担由此产生的额外费用。

3.任何未预见费用，双方应友好协商解决。

五、支付时间

本合同项下的各项款项支付时间按照上述支付方式的具体规定执行。甲方应在每个支付节点前XX个工作日内完成支付。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.若甲方未按约定支付款项，每逾期一日，应向乙方支付合同总金额的XX%作为违约金。

2.若甲方未能提供必要的信息和资料，导致乙方无法按时完成考核工作，甲方应赔偿乙方因此造成的直接经济损失。

3.若乙方未能按照约定完成考核工作或提交合格的考核报告，乙方应赔偿甲方因此造成的直接经济损失。

4.若双方在保密义务方面违约，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

二、争议解决

1.争议类型：本合同项下发生的任何争议，包括但不限于合同解释、履行、违约和解除等，均应通过友好协商解决。

2.争议解决方式：如双方无法通过协商解决争议，任何一方均有权选择以下任一方式解决争议：

a.诉讼：任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，由有管辖权的人民法院审理。

b.仲裁：双方可以选择提交至中国XX仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

3.适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

4.管辖法院：若双方选择诉讼解决争议，本合同的签订地法院为双方争议案件的唯一管辖法院。

三、违约金和赔偿

1.若任何一方违反合同条款，对方有权要求违约方支付违约金或赔偿损失，具体金额由双方协商确定。

2.若违约行为导致对方遭受重大损失，违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

3.若违约行为给双方造成无法估量的损失，违约方应承担全部责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、承担相应的法律责任。

四、合同解除

1.如一方严重违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

2.双方协商一致，也可解除合同，但应书面通知对方，并按照合同约定处理相关事宜。

五、不可抗力

1.因不可抗力导致合同无法履行时，双方均不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。

2.不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复合同履行。如因不可抗力导致合同无法继续履行，双方可协商解除合同。

附则：

一、生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效，自生效之日起至合同约定的服务考核工作完成之日止，本合同具有法律约束力。

二、有效期

本合同的有效期为自合同生效之日起至服务考核工作完成之日止，具体期限以合同约定为准。

三、变更

1.本合同的任何变更均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。

2.任何对合同内容的变更，包括但不限于合同金额、服务内容、支付方式等，均需双方协商一致。

四、终止条款

1.合同因以下原因终止：

a.合同约定的服务考核工作完成；

b.双方协商一致解除合同；

c.因不可抗力导致合同无法履行；

d.一方严重违约，另一方有权解除合同。

2.合同终止后，双方应按照约定处理剩余款项、资料和设备等事宜。

五、通知

1.双方之间的通知应以书面形式进行，通过以下方式送达：

a.专人递送；

b.快递；

c.邮寄；

d.电子邮件。

2.通知送达地址如下：

甲方：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

乙方：XX管理咨询有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

3.任何一方变更通知地址，应在变更后XX个工作日内书面通知对方。

六、不可抗力

1.本合同所指不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

3.不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同，待不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复合同履行。

七、其他

1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本合同自双方签字盖章之日起生效，本合同未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。

附件：

一、需求文档

1.服务考核需求说明书

2.服务质量标准文档

3.客户满意度调查问卷

二、设计方案

1.服务考核流程图

2.数据分析报告模板

3.考核报告格式规范

三、技术规格

1.服务考核系统技术规格书

2.考核工具和设备清单

3.软件操作手册

四、各类证件复印件

1.乙方营业执照复印件

2.乙方税务登记证复印件

3.乙方法定代表人身份证明复印件

4.乙方相关资质证书复印件

5.乙方授权代表授权委托书复印件

五、其他辅助材料

1.双方签订