售后服务及保修条款协议书

售后服务及保修条款协议书第一章总则1.1合同编号本协议编号为：【______】。1.2合同双方1.2.1甲方（服务提供方）：【甲方全称】，以下简称“甲方”。1.2.2乙方（服务接受方）：【乙方全称】，以下简称“乙方”。1.3合同目的本协议旨在明确甲方对乙方提供的售后服务及保修服务的内容、期限、责任及双方的权利义务。1.4合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。1.5术语定义在本协议中，除非上下文另有说明，以下术语具有以下含义：1.5.1售后服务：指甲方在产品销售后，为乙方提供的各项服务，包括但不限于产品安装、调试、维修、保养等。1.5.2保修服务：指甲方在产品保修期内，对产品因质量问题提供的免费维修或更换服务。1.5.3产品：指甲方销售给乙方的商品。第二章售后服务内容2.1服务范围2.1.1甲方将为乙方提供的产品提供安装指导、操作培训等售后服务。2.1.2甲方将根据产品的具体情况进行定期保养服务，保证产品正常运行。2.1.3甲方将为乙方提供产品使用过程中的技术支持，包括电话、邮件等方式。2.2服务期限2.2.1售后服务期限自产品交付之日起【______】年内。2.2.2保养服务期限自产品交付之日起【______】年内。2.3服务方式2.3.1甲方将通过电话、邮件、现场服务等方式为乙方提供售后服务。2.3.2乙方应按照甲方的要求提供必要的资料和条件，以便甲方提供售后服务。第三章保修服务条款3.1保修范围3.1.1甲方对产品在保修期内出现的非人为损坏的质量问题，提供免费维修或更换服务。3.1.2保修范围不包括以下情况：a)自然磨损、意外损坏；b)由乙方未按产品说明书要求操作或使用不当造成的损坏；c)由非甲方指定的维修机构进行维修造成的损坏。3.2保修期限3.2.1产品保修期限自产品交付之日起【______】年内。3.2.2保修期限自产品首次投入使用之日起计算。3.3保修服务流程3.3.1乙方发觉产品存在质量问题，应立即通知甲方。3.3.2甲方在接到通知后，应在【______】个工作日内作出回应，并安排维修或更换服务。3.3.3乙方应配合甲方进行产品检查，并提供必要的信息。第四章保修服务责任4.1甲方责任4.1.1甲方应保证提供的保修服务符合国家相关标准和行业规范。4.1.2甲方应按照约定的时间和质量要求完成保修服务。4.2乙方责任4.2.1乙方应妥善保管产品，避免因人为原因造成损坏。4.2.2乙方应按照产品说明书的要求使用产品。第五章费用承担5.1售后服务费用5.1.1除非本协议另有约定，售后服务费用由乙方承担。5.1.2甲方在提供服务前，应向乙方说明可能产生的费用。5.2保修服务费用5.2.1在保修期内，因非乙方原因导致的产品质量问题，维修或更换服务费用由甲方承担。5.2.2保修期满后，产品维修或更换服务费用由乙方承担。第六章技术支持与服务响应6.1技术支持服务6.1.1甲方应设立专门的技术支持团队，负责解答乙方的产品使用疑问。6.1.2技术支持服务应包括但不限于产品功能咨询、故障排查、软件升级指导等。6.2服务响应时间6.2.1甲方应在接到乙方服务请求后的【______】小时内响应。6.2.2对于紧急情况，甲方应在【______】小时内响应并采取必要措施。6.3服务记录与反馈6.3.1甲方应建立完整的服务记录，包括服务内容、处理结果、客户反馈等。6.3.2甲方应及时将服务记录反馈给乙方，以便乙方了解服务情况。6.4远程服务6.4.1甲方提供远程技术支持服务，乙方同意在必要时允许甲方远程访问其设备。6.4.2远程服务应在乙方的同意下进行，并保证乙方数据的保密性和安全性。第七章维修与更换7.1维修服务7.1.1甲方应提供专业的维修服务，保证维修质量。7.1.2维修服务应包括零部件更换、故障诊断、维修方案制定等。7.2维修期限7.2.1甲方应在收到乙方送修产品后的【______】个工作日内完成维修。7.2.2对于非标准零部件的更换，甲方应在收到零部件后的【______】个工作日内完成维修。7.3更换服务7.3.1当产品在保修期内因质量问题无法维修时，甲方应提供同型号或功能相当的更换产品。7.3.2更换后的产品保修期限从原保修期限的剩余天数开始计算。7.4维修费用7.4.1保修期内的维修费用由甲方承担。7.4.2保修期外的维修费用，除零部件费用外，由乙方承担。第八章保养服务8.1保养内容8.1.1保养服务包括但不限于清洁、润滑、调整、检测等。8.1.2保养服务旨在预防产品出现故障，延长产品使用寿命。8.2保养周期8.2.1保养周期根据产品特性和使用环境确定，一般为【______】个月一次。8.2.2甲方将提前通知乙方进行保养服务。8.3保养费用8.3.1保养服务费用由乙方承担。8.3.2保养费用包括但不限于人工费、材料费等。第九章服务配件9.1配件供应9.1.1甲方应保证提供的配件与原厂配件质量相当。9.1.2甲方应在产品保修期内提供相应的配件。9.2配件价格9.2.1配件价格应合理，并公开透明。9.2.2甲方不得强制乙方购买配件。9.3配件质量保证9.3.1甲方提供的配件在保修期内出现质量问题，甲方应提供免费更换或维修服务。第十章通知与沟通10.1通知方式10.1.1双方应通过书面形式（包括但不限于信函、邮件）进行正式通知。10.1.2通知应明确、具体，并注明发送日期。10.2通知送达10.2.1通知自发送之日起视为送达。10.2.2通知送达地址应以双方在协议中指定的地址为准。10.3沟通方式10.3.1双方应保持沟通畅通，及时解决合作过程中出现的问题。10.3.2双方可通过电话、邮件、现场会议等方式进行沟通。第十一章服务记录与档案管理11.1服务记录保存11.1.1甲方应将服务过程中的所有记录保存至少【______】年。11.1.2服务记录应包括但不限于：服务请求、服务内容、服务结果、客户反馈等。11.2档案管理11.2.1甲方应建立完善的档案管理制度，保证档案的完整性和安全性。11.2.2档案应分类存放，便于查阅和管理。11.3档案查阅11.3.1乙方有权查阅自己的服务记录和档案。11.3.2甲方应提供必要的协助，保证乙方能够顺利查阅。第十二章保密条款12.1保密信息12.1.1双方在本协议履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息。12.1.2保密信息不包括公开信息或双方事先同意公开的信息。12.2保密义务12.2.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或使用。12.2.2保密义务在本协议终止后仍然有效。12.3保密例外12.3.1法律、法规要求披露的保密信息。12.3.2经对方书面同意披露的保密信息。第十三章协议的终止13.1协议终止条件13.1.1双方一致同意终止本协议。13.1.2一方严重违反本协议，另一方书面通知终止本协议。13.1.3本协议约定的服务期限届满或达到终止条件。13.2终止后的义务13.2.1协议终止后，双方应立即停止履行本协议项下的权利和义务。13.2.2双方应各自承担终止前的责任，并妥善处理未完成的事项。13.3终止通知13.3.1