云服务技术升级支持合同

云服务技术升级支持合同合同编号：____________________第一章合同订立1.1合同双方1.1.1甲方（云服务提供商）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________1.1.2乙方（云服务用户）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________1.2合同目的本合同旨在明确甲方为乙方提供云服务技术升级支持的服务内容、服务期限、费用及双方的权利义务，以保证乙方云服务系统的稳定运行和功能提升。1.3合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第二章服务内容2.1技术升级支持2.1.1甲方应根据乙方需求，对乙方现有的云服务系统进行技术升级，包括但不限于操作系统、数据库、中间件等。2.1.2甲方应提供必要的技术文档和培训，帮助乙方理解和使用新的技术升级。2.2技术支持服务2.2.1甲方应提供7x24小时的技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等方式。2.2.2甲方应在接到乙方技术支持请求后，尽快响应并解决问题。2.3系统监控2.3.1甲方应对乙方云服务系统进行实时监控，保证系统稳定运行。2.3.2甲方应定期向乙方报告系统运行情况，包括功能指标、故障排除等。第三章服务期限3.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2合同期满后，如双方无异议，本合同可自动续期____年。3.3乙方有权在合同期满前____个月向甲方提出终止合同。第四章费用及支付4.1服务费用本合同服务费用总额为人民币____元整，包括但不限于技术升级费用、技术支持费用、系统监控费用等。4.2支付方式乙方应在本合同生效之日起____个工作日内，向甲方支付首期服务费用人民币____元。后续服务费用按照甲方提供的费用清单，在合同期间内分____期支付。4.3逾期支付如乙方逾期支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付全部欠款。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按合同约定提供技术升级支持，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。5.1.2甲方未按合同约定提供技术支持服务，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按合同约定支付服务费用，甲方有权采取相应措施，包括但不限于暂停服务。5.2.2乙方因自身原因导致云服务系统出现故障，未及时通知甲方，导致甲方无法及时处理，乙方应承担相应责任。5.3其他违约责任双方应按照法律规定和合同约定，承担相应的违约责任。第六章服务实施与交付6.1服务实施计划6.1.1甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方提交详细的服务实施计划，包括项目进度、人员安排、技术方案等。6.1.2服务实施计划应包含关键里程碑节点，以保证项目按时完成。6.2系统集成与部署6.2.1甲方负责将升级后的系统集成到乙方的现有环境中。6.2.2甲方在系统集成过程中，应保证不影响乙方的正常业务运营。6.3测试与验证6.3.1甲方应进行全面的系统测试，包括功能测试、功能测试、兼容性测试等。6.3.2测试过程中，如发觉任何问题，甲方应及时修复并重新测试。6.4服务交付6.4.1甲方应在测试通过后，向乙方交付升级后的系统。6.4.2乙方应在收到系统后____个工作日内进行验收。第七章数据安全与隐私保护7.1数据安全7.1.1甲方应保证乙方数据的安全，采取必要的技术和管理措施防止数据泄露、篡改或丢失。7.1.2甲方应定期对数据安全措施进行审计，并向乙方报告审计结果。7.2隐私保护7.2.1甲方应遵守相关法律法规，对乙方提供的服务中涉及的个人隐私信息进行严格保护。7.2.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方个人信息。第八章知识产权8.1甲方知识产权8.1.1甲方提供的云服务技术、软件、文档等知识产权归甲方所有。8.1.2乙方在使用过程中，不得侵犯甲方的知识产权。8.2乙方知识产权8.2.1乙方拥有其自有的云服务相关知识产权。8.2.2甲方在提供技术支持服务过程中，不得侵犯乙方的知识产权。第九章保密条款9.1保密信息9.1.1双方在本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密信息。9.1.2双方均有义务对保密信息进行保密，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限9.2.1本合同的保密期限自合同生效之日起至合同终止后____年。9.2.2即使合同终止，双方对保密信息的保密义务仍然有效。第十章通知与沟通10.1通知方式10.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、传真、邮件等方式发送。10.1.2通知送达的时间以收到通知的一方实际收到通知的时间为准。10.2沟通渠道10.2.1双方应设立专门的联系人负责日常沟通和协调。10.2.2双方应保证联系人的联系方式准确无误，并及时更新。10.3沟通要求10.3.1双方应保持良好的沟通，及时解决合同执行过程中出现的问题。10.3.2如一方对合同内容有疑问，应立即通知另一方，并要求予以澄清。第十一章服务维护与优化11.1维护服务11.1.1甲方应提供定期的系统维护服务，包括软件更新、系统备份、硬件检查等。11.1.2甲方应在维护服务中发觉潜在的问题，并及时通知乙方，提供解决方案。11.2功能优化11.2.1甲方应根据乙方需求，对云服务系统进行功能优化，提高系统效率和稳定性。11.2.2甲方应定期评估系统功能，并向乙方提供功能报告。11.3故障排除11.3.1乙方在系统运行过程中遇到故障，应及时通知甲方。11.3.2甲方应在接到故障通知后，尽快响应并采取必要的故障排除措施。11.4服务等级协议（SLA）11.4.1双方应协商确定服务等级协议，明确服务响应时间、解决问题时间等指标。11.4.2甲方应根据SLA要求，提供相应的服务保障。第十二章服务记录与报告12.1服务记录12.1.1甲方应详细记录所有服务活动，包括服务请求、问题解决、维护活动等。12.1.2服务记录应保存至少____年，以备查验。12.2服务报告12.2.1甲方应定期向乙方提供服务报告，包括服务活动摘要、问题解决情况、功能数据等。12.2.2服务报告应有助于乙方了解云服务系统的运行状况。12.3透明度12.3.1甲方应保证服务记录和报告的准确性、完整性和及时性。12.3.2乙方有权要求查阅服务记录和报告。第十三章合同终止13.1合同终止条件13.1.1本合同在以下情况下可以终止：a)合同到期；b)双方协商一致；c)任何一方违反合同约定，经对方书面通知后____日内未予以纠正；d)由于不可抗力导致合同无法履行。13.2终止通知13.2.1任何一方终止合同，应提前____个工作日以书面形式通知对方。13.3终止后的义务13.3.1合同终止