提高PIVAS员工专业基础知识掌握度

第一页，共56页。提高PIVAS员工专业基础知识掌握度暨南大学附属第一医院点滴圈第二页，共56页。圈名和圈徽点滴圈的含义：2.输液点滴关乎患者安全，药师是保证患者用药安全的使者。1.发扬“点滴”精神，滴水穿石，一往无前；圈徽的寓意：：PIVAS人：爱心、信心、细心、耐心、责任心：我们带着梦想飞翔第三页，共56页。3圈长：梁小娜付晓晶丁素媚邓秋兰邓秀娇周汉杰张锐军邓树荣刘海雄我们的圈员辅导员：金伟军

主任第四页，共56页。4成员职称学历工龄职责金伟军副主任药师本科29辅导员梁小娜药师本科3圈长付晓晶药师硕士3圈秘邓树荣药师硕士1.5圈员刘海雄药师本科3圈员丁素媚药师本科5圈员周汉杰药师本科3圈员邓秋兰药师大专4圈员张锐军药师本科4圈员邓秀娇药师本科1.5圈员第五页，共56页。1.主题选定提高PIVAS员工专业基础知识掌握度指令性课题第六页，共56页。6010203药学服务重要性药学岗位职责要求医改提出更高要求7选题背景704相关文献支持1.主题选定第七页，共56页。7从事静脉用药集中调配工作的药学专业技术人员，应当接受岗位专业知识培训并经考核合格，定期接受药学专业继续教育。三、人员基本要求1.主题选定第八页，共56页。8010203药学服务重要性药学岗位职责要求医改提出更高要求9选题背景904相关文献支持1.主题选定第九页，共56页。9第十页，共56页。10010203提升药学服务质量可提升医院的整体医疗质量。医院丰富知识和提高能力的同时，也提高公众对药师的信任度。药师有利于提高药学部门的整体业务水平与能力。科室患者得到更专业的用药指导，有利于疾病的治疗。患者选题理由041.主题选定第十一页，共56页。11PIVAS专业基础知识的定义

PIVAS中所用的药物知识、肠外营养知识和PIVAS质量管理规范。衡量指标计算公式

知识掌握度=考试平均分=12参与考试的人员总数参与考试的人员总成绩1.主题选定第十二页，共56页。12注：表示计划线，表示实施线2.计划拟定13艰难的选题过程，我们延迟了……第十三页，共56页。133.现状把握PIVAS新员工入职初步了解PIVAS接受学习任务培训期满上岗考试正常排班继续教育取得药师证准备审方资格考试审方资格考试参与审方通过跟班学习未通过通过未通过活动改善重点环节流程图第十四页，共56页。14PIVAS员工专业基础知识掌握情况如何？考试3.现状把握查检第十五页，共56页。153.现状把握考查内容二：药物知识考查内容三：肠外营养知识考查内容一：PIVAS质量管理规范第十六页，共56页。163.现状把握考场一考场二第十七页，共56页。173.现状把握第十八页，共56页。183.现状把握查检表PIVAS员工考试成绩登记表考试日期2017-3-9第十九页，共56页。19项目分数（折合百分制）知识点药物知识30.2肠外营养46.6管理规范57.8性别男34.9女41.7审方审方药师48.2非审方35.3参加QCC圈员45.1非圈员33.7工作年限1年以内28.41～２年38.52～3年37.63～４年40.44年以上50.5学历中专31.7大专38.2本科42.5硕士46.4平均分38.9改善前，考试平均分为38.9分3.现状把握考试成绩汇总表第二十页，共56页。20项目药物知识肠外营养管理规范平均失分（折合百分制）69.853.442.2平均失分累计百分比(%)42.2%74.5%100%各知识点失分情况柏拉图3.现状把握第二十一页，共56页。21=现况值+改善值=现况值+[（100-现况值）×

改善重点

×圈能力]=38.9+[（100-38.9）×100%×46%]=67.0目标值4.目标设定72.2%平均分提高PIVAS员工专业基础知识掌握度的目标设定第二十二页，共56页。22圈能力评估序号姓名工作年资（A）学历（B）主题改善能力（C）工作年限评分学历评分改善能力评分辅导员金伟军＞105本科3强5圈长梁小娜0—５1本科3中3圈员1邓秋兰0—５1大专1弱1圈员2邓树荣0—５1硕士5中3圈员3邓秀娇0—５1本科3弱1圈员4丁素媚0—５1本科3中3圈员5付晓晶0—５1硕士5中3圈员6刘海雄0—５1本科3弱1圈员7张锐军0—５1本科3中3圈员8周汉杰0—５1本科3中3平均分

1.4

3.2

2.6圈能力[（1.4*40%+3.2*30%+2.6*30%）/5]*100%=46%圈能力评估4.目标设定第二十三页，共56页。235.解析头脑风暴找原因第二十四页，共56页。245.解析2525学习积极性不高学习态度不够端正学习动力不足工作疲劳个人信心不足无奖罚制度知识掌握方向不明无定期考核制度单位要求不高个人状态不佳工作压力大睡眠不佳工作年限短岗位要求低总体学历低无专人整理制定业余学习时间少信息系统支持不够个人事务多学习效果不佳继续教育不足没有及时复习巩固碎片式学习效率低缺乏有资质的带教老师制度不完善盲目死记硬背学习形式化组织集体学习次数少解读说明书方式过于单一无高效的学习方法为什么PIVAS员工基础知识得分低？材料基础不牢缺少规范学习材料人员环境方法学习氛围差上级不重视第二十五页，共56页。25中原因小原因总分排名选定学习积极性不高学习态度不够端正309学习动力不足361个人信心不足1226知识掌握方向不明2218知识掌握与收入不挂钩309单位要求不高2417无定期考核制度309无奖罚制度325个人状态不佳工作疲劳325睡眠不佳1823工作压力大2218业余学习时间少个人事务多2021基础不牢固总体学历水平低1027工作年限短2814岗位要求低2021继续教育不足上级领导不重视325缺乏有资质的带教老师2814制度不完善361学习效果不佳没有及时复习巩固309无高效的学习方法361盲目死记硬背1625碎片式学习效率低2616缺少规范性学习材料信息系统支持不够2218无专人整理制定344学习氛围差组织集体学习次数少325学习形式化309解读说明书方式过于单一1823要因评价表5.解析★★★★★★★第二十六页，共56页。265.解析2727学习积极性不高学习态度不够端正学习动力不足工作疲劳个人信心不足无奖罚制度知识掌握方向不明无定期考核制度单位要求不高个人状态不佳工作压力大睡眠不佳工作年限短岗位要求低总体学历低无专人整理制定业余学习时间少信息系统支持不够个人事务多学习效果不佳继续教育不足没有及时复习巩固碎片式学习效率低缺乏有资质的带教老师制度不完善盲目死记硬背学习形式化组织集体学习次数少解读说明书方式过于单一无高效的学习方法为什么PIVAS员工基础知识得分低？材料基础不牢缺少规范学习材料人员环境方法学习氛围差上级不重视：要因第二十七页，共56页。27要因1学习动力不足2无专人整理学习材料3无高效的学习方法4制度不完善5无奖罚制度6组织集体学习次数少7上级领导不重视5.解析4.业务学习管理制度不完善要因1学习动力不足2无专人整理学习材料3无高效的学习方法4业务学习管理制度不完善5上级领导不重视要因合并第二十八页，共56页。28要因业务学习管理制度不完善学习动力不足无专人整理制定无高效的学习方法上级领导不重视影响次数2623212012累计百分比25.5%48.0%68.6%88.2%100.0%29真因验证5.解析第二十九页，共56页。6.对策拟定30提高PIVAS员工专业基础知识掌握度对策拟定评分表WhatWhyHow

WhoWhenWhere

改善重点真因拟定对策

评价采纳负责人实施时间实施地点对策编号提案人可行性经济性效益性总分PIVAS员工专业基础知识掌握度1、学习动力不足1.1举办激励型学习讲座兰34381890

1.2设立奖罚制度丁424046118丁、张2017.5.4/6.17静配2、无专人整理

制定学习材料2.1整理说明书/肠外营养纸质版和电子版学习手册杰、娜443640120娜、邓、娇、杰2017.5.4/6.17静配2.2专门设定岗位制定整理学习资料邓22322074

2.3设立微信公众号，推送相关知识娇、杰464236124娜、邓、娇、杰2017.5.4/6.17静配3、无高效的学习

方法3.1举行学习方法交流会全员363830104

3.2制作练习题题库丁26343696

3.3建立学习园地邓、娇363826100

3.4分组、分专题制作PPT讲解娜3036381043.5成立学习小组，组织知识竞赛娜、娇443242128兰、雄、晶2017.5.4/6.17静配4、业务学习管理制度不完善4.1定期培训丁、娜383832108

4.2定期考核，考核结果纳入年底评优兰、娜384440122丁、张2017.5.4/6.17静配√√√√√③①①②③第三十页，共56页。30对策一对策二对策三整理药品说明书、肠外营养和质量管理规范纸质档和电子版学习手册,并设立微信公众号推送专业基础知识成立学习小组，每周进行抽查，并组织知识竞赛设立奖罚制度；定期考核，考核结果纳入年底评优6.对策拟定对策整合第三十一页，共56页。31对策一and.对策二同时实施；对策一：出题组对策二：非出题组第一阶段对策一and.对策二共同实施；针对PIVAS全员第二阶段7.对策实施与检讨对策三贯穿于整个对策实施阶段对策实施顺序第三十二页，共56页。32对策（一）对策名称整理药品说明书、肠外营养和质量管理规范纸质档和电子版学习手册,并设立微信公众号推送基础知识真因无专人整理制定学习材料改善前：改善对象(what)：学习材料实施步骤(how)对策内容：1.整理药品说明书、肠外营养和质量管理规范纸质档和电子版学习手册，发给静配全组人员，人手一份；2.由一个负责人在微信上开一个公众号，每大组18人每人分配10个药品，在对策实施期间每人每2天针对一个药品出1题，一天9题，由负责人收集齐整理后（试题在前，答案和解析在后）在公众号上推送。对策实施：实施人(who)：梁小娜、邓秀娇、邓树荣、周汉杰实施时间(when)：2017.5.4~5.23实施地点(where)：静配中心对策处置：该对策为有效对策整理PIVAS专业基础知识纸质档和电子版学习手册，人手一份建立PIVAS专业基础知识题库对策效果确认：1.对策执行情形：完成很好2.对问题点改善效果7.对策实施与检讨PDA

C出题组↑54.1%第三十三页，共56页。33

对策一出题组7.对策实施与检讨第三十四页，共56页。34

对策一出题组7.对策实施与检讨第三十五页，共56页。35

对策一对策二对策三整理药品说明书、肠外营养和质量管理规范纸质档和电子版学习手册,并设立微信公众号推送专业基础知识成立学习小组，每周进行抽查，并组织知识竞赛设立奖罚制度；定期考核，考核结果纳入年底评优7.对策实施与检讨第三十六页，共56页。36对策（二）对策名称成立学习小组，抽查学习效果，组织知识竞赛真因无高效的学习方法改善前：改善对象(what)：PIVAS全员实施步骤(how)对策内容：1、成立学习小组静配全组人员分为两大组，每大组18人，再细分为3个小组，6人为一小组。分组要求：①每个小组中必须有一名以上圈员（每组1-2名）；②每个小组中新老员工搭配；③每个小组中至少有一个成绩优秀的组员（参考上次考试的成绩）；④任命一名组员为小组长（一般为圈员担任）。对策实施：实施人(who)：刘海雄、邓秋兰、付晓晶实施时间(when)：2017.5.4~5.23实施地点(where)：静配中心对策处置：该对策为有效对策成立学习小组，组员之间互相监督，分阶段学习定期抽查学习效果定期组织知识竞赛对策效果确认：1.对策执行情形：完成很好2.对问题点改善效果PDAC非出题组↑32.3%出题组↑54.1%非出题↑32.3%7.对策实施与检讨第三十七页，共56页。37第1小组第2小组第3小组姓名工龄学历姓名工龄学历姓名工龄学历①邓秋兰3大专①刘海雄3本科①王锐萍3.5大专②陈金颜4.5本科②付晓晶2.5硕士②丁素媚3本科③胡志华2本科③郑丽丽3本科③吴玲8本科④王莹莹3本科④吴莉娜2.5大专④黄晓婷0.5本科⑤吴祝锋0.5硕士⑤梁浩斌0.5本科⑤许增城2本科⑥叶颖婷1.5大专⑥罗家慧0本科

14.5

11.5

17

对策二非出题组7.对策实施与检讨第三十八页，共56页。38第一阶段中期考查考场一考场二7.对策实施与检讨第三十九页，共56页。39对策一and.对策二同时实施；对策一：出题组对策二：非出题组第一阶段对策一and.对策二共同实施；针对PIVAS全员第二阶段7.对策实施与检讨对策三贯穿于整个对策实施阶段对策实施顺序第四十页，共56页。407.对策实施与检讨对策（一）对策（二）对策名称说明书整理、微信公众号推送、成立学习小组，组织竞赛，进行抽查真因无高效的学习方法，无专人整理制定学习材料改善前：改善对象(what)：PIVAS全员实施步骤(how)对策内容：对策（一）和对策（二）对策实施：实施人(who)：所有圈员实施时间(when)：2017.5.4~6.17实施地点(where)：静配中心对策处置：该对策为有效对策整理PIVAS专业基础知识纸质档和电子版学习手册，人手一份，并建立PIVAS专业基础知识题库成立学习小组，组员之间互相监督，分阶段学习，定期抽查学习效果，定期组织知识竞赛对策效果确认：1.对策执行情形：完成很好2.对问题点改善效果PIVAS全员↑55.5%PDAC第四十一页，共56页。41对策二

对策一第一组第二组第三组姓名工龄学历姓名工龄学历姓名工龄学历①邓树荣1.5硕士①邓秀娇1.3本科①梁小娜3本科②潘倩雯3本科②杨倩之4硕士②张锐军3本科③林带娣3大专③王雅婷3大专③刘绪星4.5本科④李锦婷1.5大专④周汉杰2.5本科④黄建谦1本科⑤余祖洲4本科⑤黄勖4本科⑤黄伟茵2.5大专⑥梁进年2本科⑥刘佩敏0本科⑥梁露珠0.5本科

15

14.8

14.5

第四组第五组第六组姓名工龄学历姓名工龄学历姓名工龄学历①邓秋兰3大专①刘海雄3本科①王锐萍3.5大专②陈金颜4.5本科②付晓晶2.5硕士②丁素媚3本科③胡志华2本科③郑丽丽3本科③吴玲8本科④王莹莹3本科④吴莉娜2.5大专④黄晓婷0.5本科⑤吴祝锋0.5硕士⑤梁浩斌0.5本科⑤许增城2本科⑥叶颖婷1.5大专⑥罗家慧0本科

14.5

11.5

17

7.对策实施与检讨第四十二页，共56页。42场景一场景二知识竞赛7.对策实施与检讨第四十三页，共56页。43小组抽问抽问回答情况（答对每题10分）组别2017年6月2日2017年6月9日2017年6月16日答题者回答题号答题评分答题者回答题号答题评分答题者回答题号答题评分一组余祖洲219余祖洲2110潘倩雯31921029210310310310二组刘佩敏2110周汉杰3110黄勖21921021029310310310三组梁露珠1110张锐军1110张锐军111021021021031031038四组邓秋兰2110叶颖婷2110邓秋兰11102102921031030310五组吴莉娜1110吴莉娜1110罗家慧2110210210210310310310六组王锐萍3110许增城119许增城315210210203103103107.对策实施与检讨第四十四页，共56页。4428.5分57分72分7.对策实施与检讨第四十五页，共56页。458.效果确认有形成果项目改善前改善中改善后平均分数（分）38.955.860.5提升幅度(%)--43.4%55.5%目标67.0提高55.5%第四十六页，共56页。46有形成果达成率＝[(改善后－改善前)÷(目标值－改善前)]×100%

＝[(60.5－38.9)÷(67.0－38.9)]×100%

＝76.9%进步率＝[(改善后－改善前)÷改善前]×100%

＝[(60.5－38.9)÷38.9]×100%

＝55.5%8.效果确认第四十七页，共56页。478.效果确认下降55.5%按知识点分类改善前柏拉图按知识点分类改善后柏拉图有形成果第四十八页，共56页。48无形成果评价项目改善前改善后成长值解决问题能力2.83.30.5责任心3.74.20.5沟通协调能力2.93.60.7自信心3.23.50.3团队凝聚力3.23.90.7积极性3.63.90.3品管手法2.13.31.2和谐度2.73.60.9个人创新能力1.93.01.1圈员无形成果评价表圈员人数：9人8.效果确认第四十九页，共56页。49无形成果雷达图8.效果确认第五十页，共56页。50附加成果编写了一册《PIVAS药品简明手册》建立了一套PIVAS考试题库，含450题8.效果确认第五十一页，共56页。519.标准化第五十二页，共