中层管理者执行力提升

中层管理者执行力提升

——清源管理实习班第五期书麟老师

博格（中国）首席架构师、高级合伙人

战略管理与商业模式专家

LDP总裁教练教练技术

授证导师

美国萨提亚

授证导师中欧国际工商学院EMBA中国国际投资贸易洽谈会

特约讲师厦门市政府中小企业服务中心

特约讲师iPhonemail:frank_liu@

目标知识聆听、研讨、体验行为改变方法理念SN行为绩效1台下主动发言5分/人次2上讲台发言10分/人次3其他组有人迟到10分/人次4其他组有人早退10分/人次5其他组有人使用手机10分/人次6其他组有人随意走动10分/人次7其他组有人缺课

（半天/人次）20分/人次8成果发表由导师确定9课外作业

由导师确定10精彩分享或其他突出贡献由导师确定11课程活动+根据老师说明的规则由导师确定学习记分牌队名分工队长团队创建队呼名字角色特长责任提升目标承诺手机调至无声或关机状态，不在课堂内接听电话；不迟到，不早退，全程参与训练营的各项活动；不随意走动，不影响他人学习；按时、保质保量完成导师和教官布置的任务；绝对服从导师和教官的安排；积极发言，进行建设性质疑，不批判，不打击；以团队利益为重，为达成团队目标贡献自己的一切力量!在训练营的一天时间里，我承诺做到：什么是责任？角色

角色与责任亲情角色：爷爷、奶奶外公、外婆父亲、母亲儿子、女儿孙子、孙女等社会角色：公民学生员工主管企业家公务员等什么是责任？责任结果、价值与回报外在形象角色面对父母、家庭、妻子（丈夫）、孩子的责任是什么？面对工作、团队、公司的责任是什么？如何责无旁贷的承担这些责任？讨论六大责任生养陪育教孝亲情角色六大责任忠诚于领导和组织维护组织的形象和利益完成本职工作遵守组织的制度和规程提升业务能力和水平树立团队意识社会角色

内在标准意念与信念对生命的珍惜与敬畏对客户的敬重外在标准明文规定交通规则职位说明书责任—标准交换关系—契约与承诺成本食与禄责任灾与忧拿人钱财，为人消灾食君之禄，担君之忧完成责任创造交易成就

=

责任心

X

能力成就公式财富分配法则付出收获位置付出财富分配法则付出收获位置财富分配法则付出收获位置财富分配法则付出收获收获位置位置财富分配法则公平合理？—

二八原则作息时间：起码的游戏规则累：干活的必然得到的多少：价值与位置财富分配法则盲肠头脑、心脏工作与评价什么是责任心？责任认知情感与信念自觉态度责任心责任心从何而来责任心个人决定由内而外少时培养对团队负责对自己负责对社会负责责任心的四个层面赴汤蹈火两肋插刀做他人不敢做担他人不敢担认真思考勤奋工作细致踏实实事求是完成任务解决问题对他人负责位卑未敢忘忧国天下兴亡我有责尊重理想珍惜年华和生命从理想来安排生活为自己而做事四大典型现象职责不清缺乏激情失败恐惧得过且过什么是责任制？知责尽责问责责任制如何真正尽责？事前策划事中认真事后检讨、总结、报告尽责如何有效问责？事前了解事中督导事后检查尽责我是重要的我是一切的根源责任在我他们怎么不事先沟通好呢？男（女）朋友为什么不关心我？什么时候才有人来指导我，给我足够的培训呢？主管没有明确的指示，我不知道怎么办呀？为什么没人来协调一下这件事呢？父母为什么不理解我们的想法？似曾相识的语言工具：QBQQBQ简洁运用法我能做什么使事情朝积极的目标发展

恋人之间坏问题：“她（他）为什么老是翻旧账”QBQ：我该如何让她不翻旧账？我该如何改掉自己的毛病？

我该怎样让她更加爱我？

我该如何和她一起创造更好的生活？

如何运用QBQ？当企业支持与资源不足时：坏问题：“什么时候企业才能制定完善的制度和流程？”QBQ：“我怎样才能帮助公司制定更好的制度和流程？

利用现有的资源，我该如何做才能做得更好？”发生错误事件时：坏问题：“是谁搞砸的？”QBQ：“我能做什么来帮忙解决这个问题？”岗位说明书没列的工作：坏问题：“这不是我的份内工作吧？”QBQ：“我能为此做些什么？”如何运用QBQ？其他部门未及时配合时：坏问题：“这些部门何时才会主动一些？”QBQ：“我怎样才能促使这些部门更主动的工作？我该如何协调才能帮助到顾客？”如何运用QBQ？QBQ工具核心1、正确的问题：

从我做起，勇敢承担起责任和积极解决碰到的问题。2、积极的心态：

从为客户创造价值的过程中持续提升自己的才能。3、真诚与协作：

帮助团队将焦点集中在解决问题上！QBQ指导原则所有问题中包括“我”在内，而不是只包含“他”、“他们”、“我们”、“你”、“你们”以“什么”或“该如何”来发问，而不是“为什么”、“什么时候”、或“谁”；把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上QBQ实战演练1、领导为什么总是动不动就批评？2、为什么老是不加薪？3、领导什么时候才不会让我们天天做没有一点技术含量的无聊琐事？4、父母究竟什么时候才能理解我的想法？5、为什么上司最近常对我发脾气？6、她为什么不喜欢我？他们怎么不事先沟通好呢？男（女）朋友为什么不关心我？什么时候才有人来指导我，给我足够的培训呢？主管没有明确的指示，我不知道怎么办呀？为什么没人来协调一下这件事呢？父母为什么不理解我们的想法？如何用QBQ的方式进行沟通？人法心要前牌报特性情阶决信耐爱100%责任与执行段长格心心心心事事计分责任告境

D4D3D2D1意愿能力四个发展阶段中的意识、能力与意愿认知我们小组内部的角色是如何分工的？这样的分工有效吗？为什么？我们的绩效如何？如果再做一次，我们将如何改善我们的绩效？主题讨论人法心要前牌报特性境阶决信耐爱100%责任与执行要素一关注于至关重要的目标要素二要素四建立定期责任汇报机制要素三设立清晰的记分牌贯彻事前衡量要报牌前要前排抱要素一关注于至关重要的目标要素二要素四建立定期责任汇报机制要素三设立清晰的记分牌贯彻事前衡量要事第一全神贯注观得为旧思维：

我们可以同时有效地完成6-10个目标1、确定你的至关重要的目标全神贯注与优先任务新思维：我们只能真正高质量地同时完成1-3个至关重要的目标2、为你的至关重要的目标设立事后衡量标准日常事物之外的目标数量2-34-1011-20能够出色达成的目标数量2-31-20

最重要目标是指能够给你的组织带来巨大变化的目标。它是组织的战略支撑点。什么是最重要目标？如何确定最重要目标？什么是最重要的？如果其他方面都保持现状的话，改进哪一个方面才能给我们带来最大收益？组织WIG次级WIG至关重要的目标至关重要的目标至关重要的目标至关重要的目标至关重要的目标至关重要的目标至关重要的目标至关重要的目标让组织聚焦目标——四项规则规则一：没有任何团队可以同时聚焦两个以上最重要目标

让组织聚焦目标——四项规则规则二：你选择的局部战斗必须要为赢得整个战争服务

让组织聚焦目标——四项规则规则三：领导可以否决，但不能独断

让组织聚焦目标——四项规则规则四：所有的目标必须有明确的完成时限和标准，如：到什么时间把某个指标从现有的X提升到Y要素一关注于至关重要的目标要素二要素四建立定期责任汇报机制要素三设立清晰的记分牌贯彻事前衡量分解目标落实行动怎样才能搬动这块石头？石头引领性指标预见性可控性滞后性指标观得为旧思维：密切关注事后衡量，努力实现WIG1、分析并确立80/20行动清楚地了解实现WIG需要哪些行动新思维：对最能预测WIG实现的事前衡量指标采取行动2、建立有预测性和可影响的事前衡量滞后性指标引领性指标事后衡量目标是否达到，无法预见衡量可以促使目标达成的事情获取数据时，所有结果已经发生，无法预先控制我们可以对其进行有效影响预见性可控性传统思维高效执行四原则紧紧盯住滞后性指标，如：季度财报、销售数量、损失等聚焦在推动引领性指标上在等待结果时无所事事。时刻关注推动滞后性指标提升的关键点。如何找到引领性指标？指标引领性＋阶段成果指标重要行为指标两类引领性指标VS紧急重要象限1

危机急迫的事情期限逼近的项目、

会议或汇报象限2准备和计划预防建立关系为结果负责不紧急象限3

不必要的打扰不必要的汇报不重要的会议、电话、邮件、信件其他人的小事不重要象限4

琐碎的工作无关的电话、邮件、信件网上冲浪浪费时间如何管理好引领性指标？要素一关注于至关重要的目标要素二要素四建立定期责任汇报机制要素三设立清晰的记分牌贯彻事前衡量记分衡量一目了然观得为旧思维：人人都知道我们的目标完成得怎样1、建立清晰的团队记分牌极具激励性，迅速纠正错误新思维：

只有开始计分，人们才会对目标抱严肃的态度2、定时更新记分牌内容传统思维高效执行四原则记分牌是给领导用的记分牌是给团队用的教练型记分牌，包括很多复杂数据，很少有人能简单地看懂。选手型记分牌，5秒钟之内就能清楚地知道应该做成怎样，已经做成怎样，是超前了还是落后了。为何要建立激励性的选手型记分牌？员工士气团队绩效如何建立激励性的选手型记分牌？引领性指标1最重要目标（WIG)引领性指标210012345650012345ABCD如何建立激励性的选手型记分牌？是否简单？是否显而易见？是引领性指标还是滞后性指标？能否一眼就能看出是否胜利？要素一关注于至关重要的目标要素二要素四建立定期责任汇报机制要素三设立清晰的记分牌贯彻事前衡量实时跟进贯穿始终观得为旧思维：我们在执行1、最大限度地把时间花在WIG上高绩效、高度负责的团队新思维：

如果没有个人承诺和团队承诺，执行就会失败2、召开每周责任会议传统思维高效执行四原则问责是自上而下的问责是全体参与的我们周期性地与老板开会，他们告诉我们前阵子表现得如何，下一步要重点做什么我们做出计划，然后向老板负责，最重要的是，每个人都要负责到底最重要目标会议原则每周同一天同一时间召开永远不要把日常事物带进来控制在20-30分钟之间问责计划汇报工作承诺清除障碍，做出新的承诺审查记分牌在成功与失败中学习123最重要目标会议132鼓舞士气表示理解重申责任三步问责法结束不是是开始9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。4月-254月-25Wednesday,April9,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:11:4723:11:4723:114/9/202511:11:47PM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。4月-2523:11:4723:11Apr-2509-Apr-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:11:4723:11:4723:11Wednesday,April9,202513、志不立，天下无可成之事。4月-254月-2523:11:4723:11:47April9,202