2025年ASQ质量经理(CMQ OE)认证考试中文版题库大全-下部分（含答案解析）

2025年ASQ质量经理(CMQ/0E)认证考试题库大全-下部分(含答案解析)一、单选题1.为了调整审计以更好地体现产品质量，最好A、扩大范围，以包括对供应商出货质量验证的确认D、增加质量/过程问题的权重解析：为了更好地反映产品质量，最好的调整方法是在增加艺流程方向倾斜。虽然A、B、C也很重要，但直接调整权重是一2.以下哪项质量流程变革能带来最具成本效益的改进?B、当一个或多个方块出现故障时，报废整个托盘C、当托盘未能在六小时内冻结时，进行根本原因解析：最具成本效益的质量过程改进是当托盘在六小时内未能冻结时，进行根本原因分析。了解导致冻结失败的原因可以帮助实施更有效的控制措施，减少未来的问题，从而降低成本。3.定义一项产品或服务的要求的第一步是A、进行成本收益分析B、定义使用者是谁C、标杆分析竞争对手D、成立跨职能团队解析：定义产品或服务要求的首要步骤是确定其使用者，即谁将会使用这项产品或服务。这有助于确保产品设计和服务满足实际用户的需求和期望。4.下列哪一种方式可以被用于保证一个培训项目将帮助解决一个特定的问题?A、使用被认证的培训师B、避免宣讲式的培训C、进行需求分析D、培训材料的标准化答案：C解析：为保证培训项目能解决特定问题，进行需求分析是关键。这涉及识别培训需求与组织或项目特定问题之间的联系，确保培训内容与目标一致。5.下列哪个问题属于戴明的“七项致命痼疾”之一?A、缺乏一个不变的意图B、强期的利益C、要求零缺陷D、消除工作标准6.在组织的重大变革中，以下哪个是最好的途径来营造对4组织的主人翁精神解析：在组织重大变革中，让员工参与变革策划是培养解析：Likert评分表的优势在于允许客户表达他们的满9.FirstCommunityBankHol秀的员工队伍、600种不同的投资策略选择，以管理层应将下列哪一项视为FirstCommunityBank的外部威胁?解析：在FirstCommunityBank进行环境扫描时，新的监管标准应被视为一个外部威胁，因为它可能对银行运营产生影响，需要银行作出相应的策略调整。10.公司的愿景及使命陈述应用来产生答案：A解析：公司的愿景和使命陈述应用于产生战略规划，因为这些陈述提供了组织的长期目标和宗旨，是战略规划的基础。11.对于复杂的产品，与多个客户建立客户需求的最佳方法是?A、可制造性设计(DFM)C、实验设计(DOE)D、统计过程控制(SPC)解析：对于复杂产品，使用质量功能展开(QFD)来与多个客户建立客户需求是最有效的方法。QFD帮助将客户需求转化为具体的产品特性。12.以下哪一种工具可以提高生产过程中手动数据收集的效率?B、趋势图C、因果图C、直方图D、柏拉图D、通用解析：功能标杆被用于比较不同行业中使用的相似过程。它关注于过程而非行业特定的实践。18.一个公司的长期最高重点应该总是A、建立可重复的流程B、保留高绩效员工C、致力于客户满意D、满足股东的期望答案：C解析：公司的长期最高重点应该是致力于客户满意度。持续满足客户需求是确保长期成功和竞争力的关键。19.对于团队的成功，哪个元素是关键的?A、团队始于公司目标B、团队对于他们的使命或目的有共识。C、团队建立每周目标和计划。D、团队建立长远目标，解析：对于团队的成功而言，关键元素是团队对他们的使命或目的有共识。这有助于确保团队成员的目标一致性和协作效率。20.如果一个公司想优化它的整个供应链，以下哪项战略会产生最深远的影响?A、关注于优先的行动B、培训采购代理商的谈判技术C、对有问题的供应商改进审核中的问题并跟进结果C、消费者团体解析：法规标准通常是从立法演化而来。它们是基于法律要求，以确保产品和服24.下面哪组要素描述了“免检入库”(STS)系统的关键阶段?A、候选、资格、维持B、质量、成本、交货C、预测、计划排期、库存D、价值流、增值、废物答案：A解析：“免检入库”(STS)系统的关键阶段可以描述为候选、资格、维护。这个过程涉及供应商的选择、认证和持续性能的维护。25.用来衡量客户满意度的客户价值图最佳定义可以是A、和随机客户面谈的量化结果B、来识别客户感知价值的价格质量比较C、来自志愿客户群体有关价值的深度建议D、小群体就明确的客户要求的决定解析：客户价值图的最佳定义是识别客户感知价值的价格质量比较。这种方法有助于理解客户对于价值和成本之间关系的看法。27.问题25-26涉及以下情形。公司的三位中层管理人员参加了一个研讨会，并人员理解变更的原因、如何实施以及这些变更将如何影响他们的工作和整体组织。在这个例子中，似乎管理层没有成功地向员工传达新技术的重要性和如何有效地融入他们的日常工作流程。28.该公司应该采取哪些措施来确保该技术更成功地被接纳和采用?A、最高层管理人员应该称这一改变是他们自己的想法，而不是来自研讨会。B、中层管理人员应该展示研讨会上的幻灯片或其他讲义。C、在部署该技术之前，应该对所有员工进行正式培训。D、应该告知员工这个变化将如何使他们受益解析：确保技术更成功地被接纳和采用的措施是告知员工这个变化将如何使他们受益。这种方法有助于减少员工的抵抗和增加接受度。29.为了改进一个过程，应首先进行以下哪一项活动?A、建立过程控制B、建立过程流程图C、设计一个合适的实验D、使用控制图来监视当前过程答案：B解析：改进一个过程的首要活动应该是建立过程流程图。这有助于识别过程中的关键步骤和潜在的改进点。30.一家公司正在建立客户联系要求，以便为与客户直接互动的所有一线员工提供可衡量的绩效水平。为了使这些要求有效，该公司还必须采取下列哪一项措施?A、为每位高级管理人员指派一名客户代表作为团队成员一起工作31.Acme公司附近有一家名为SloanTools的公司，Sloan要求Acme的质量经理为Sloan员工提供Acme为其员工开发并使用的相同SPC培训。虽然Sloan与AcA、与Acme的管理层讨论该提议，因为该培训是Acme开发的D、接受该提议，因为Sloan不是竞争对手培训是Acme开发的。这是出于知识产权和策略考虑的合理做35.XYZ公司拥有30年的制造历史，许多长期员工正准备退休。以下哪项是该公D、信息36.当一个顾客投诉最近的运输问题时，接到投诉的人员应该首先做下38.下列哪一种收集客户调查数据的方法将帮40.当人力资源(HR)部门在组织内提供培训时，下列哪一项将被视为内部客户?或部门，并可能从人力资源部门提供的培训中受益。<ul><li录输入培训数据库的人员)是处理培训相关信息的内部员工。</li><li>选项B 求对员工进行培训的经理)是内部的服务请求者。</li></ul>然而，选项D(参加公司新计划体系培训的供应商)指的是组织外部的个体或实体，因此不符合内部客户的定义。因此，正确答案是C:要求对员工进行培训的经理41.要衡量客户的满意度，组织应当对下列哪项元素进行B、一解析：如果客户对某个部门提供的服务一直不满意，执行根本原因分析是识别问题根源最有效的方法。这种方法能深入探究问题背后的原因，而不仅仅是对表面45.一个公司正处在一个供应商关系项目的计划阶段。下列步骤里的哪一步对建立一个成功的项目至关重要?A、从采购中识别恰当的商品种类B、分析采购成本C、评价现有供应商的替代供应商D、确定顾客的需求答案：D解析：在供应商关系项目的计划阶段，确定顾客的需求是建立成功项目的关键步骤。这确保项目目标与顾客需求一致，从而提高项目的效果和价值。46.实施质量政策的第一步是制定A、一个战略计划B、一个文档编制方法C、一个改进目标D、一个控制系统解析：实施质量政策的第一步是制定一个战略计划。这个计划应包括明确的目标、策略以及实施步骤，作为实施质量政策的基础。47.田口质量损失受下列哪一类生产偏差影响最大A、目标值50.从头到尾，按顺序排列以下供方认证流程步骤-1.监控绩效-2.制定标准和流程-3.报告结果并颁发证书-4.评估供方解析：供方认证流程的顺序应该是：制定标准，选定供方52.当某个过程的CP和Cpk值相等时，该过程的解析：当某个过程的CP(过程能力指数)和Cpk(过程能力偏差指数)值相等时，意味着该过程的平均值位于规范范围(规格极限)的中点，且分布是对称的。选项分析如下：-等于目标：这个选项可能正确，但取决范的中点。-不等于规范的中点：这个选项是错误的，因为CP和Cpk相等意味着过程的平均值位于规范的中点。-不等于目标：这D、设计54.以下哪一项工具应被用来识别一个期望中的变更所带来的正面和负面响?56.监控绩效和确定满足客户需求的行动的一种方法是使用57.为了获得国家拨款，非营利机构必须符合指定的A、“它能解决我们现有的问题还是只是创造了新的问题?”解析：“它能解决我们现有的问题还是只是创造了新的问题?”是公司在采用新59.一客户正在对一种需要环境控制的产品的供应商进行资格审核。为了保证供A、允许相关职能的领导通过应用其专业的判断何时推行战略计划B、队员已选定解析：管理项目风险的第一步是确定潜在风险存在或可能发生的地方。这有助于在项目初期识别和评估潜在风险，以制定相应的应对策略。65.为了让一家公司的使命、愿景和价值主张成为组织不可缺少的，管理层应采取下面哪项措施?A、每年向全体员工分发这些准则B、确保这些准则包含在与外部组织的所有沟通中C、识别并奖励那些在全公司内与这些准则保持一致的行为D、开展年度表彰会来认可支持这些准则的部门解析：为了让公司的使命、愿景和价值主张成为组织不可缺少的，管理层应识别并奖励那些在全公司内与这些准则保持一致的行为。这种方法能有效地鼓励员工遵循并体现这些准则。66.当一个团队既有团队领导又有辅导员时，辅导员的作用是A、确保完成团队目标B、使团队讨论围绕主题展开C、提供技术意见D、执行解决方案解析：当一个团队既有团队领导又有辅导员时，辅导员的作用是使团队讨论围绕主题展开。辅导员提供指导和支持，帮助团队保持焦点和效率。67.一个团队正处于发展中的规范阶段，它会表现以下哪个行为?A、满意团队发展的进程68.在执行内部部门审核时，最有效的审核小组Z公司在未来三年市场会产生以下潜在变化竞争，即竞争加剧和利润下降。管理FD)培训的人员。质量经理应该采取哪项行动来解决这个问题?B、矩阵式C、1到5分的量表解析：李克特式答题形式是使用1到5分的量表，允许受访者表达他们对特定声74.下面哪一项内容应该在质量促进人员的培训中解析：在质量促进人员的培训中应加强持续改进工具的内容。这些工具对于质量管理和改进活动至关重要。75.下列哪个特征是描述客户-供应商关系的?A、供应商被视为获取竞争优势的资源。B、产品问题通过客户的材料审核委员会解决。C、供应商确定产品设计要求。D、产品和服务的成本是关系的主要基础。答案：A解析：描述客户-供应商关系的特征之一是将供应商视为获取竞争优势的资源。在这种关系中，供应商被认为是关键的合作伙伴。76.在统计控制的过程中，下列哪一种工具可以用来估计不合格品的预期百分比?A、控制图B、雷达图C、过程能力研究解析：在统计控制的过程中，过程能力研究可以用来估计不合格品的预期百分比。它评估过程的性能和能力，以预测未来的产出质量。77.组织策略的开发应该着眼于支持C、公司愿景A、查看产品保证书解析：建立一个健全的专业发展计划的步骤应按照以下顺序：A、缓冲时间90.使用FMEA方法，严重等级为7、出现频率为4、检测为8的潜在失效影响的解析：使用FMEA(故障模式与效应分析)方法时，风险优先数(RPN)是通过将 (严重等级)x4(出现频率)x8(检测难度)=224。D、对快速解决问题进行奖励解析：根本原因分析经常在测试阶段失败，因为它们没能区分明显的和真实的根本原因。正确识别和区分根本原因对于解决问题至关重要。99.下列哪一种方法将有助于确保员工的建议和意见被传达给管理层?A、放置在餐厅的意见箱B、总裁与所有员工定期召开正式会议，回顾公司绩效C、对所有员工进行沟通技巧培训D、跨职能改进团队，与管理层进行正式的沟通解析：跨职能改进团队与管理层进行正式的沟通是确保员工的建议和意见被传达给管理层的有效方法。这样的团队能代表不同部门的意见和建议。100.质量经理使用各种技术来激励自己的团队。其中一个激励理论是D、冲突解决解析：激励理论中的一个是期望理论，它关注于员工的期望和他们相信的努力与奖励之间的关系。一个改进的计划。下列哪个要素应该是顾客要102.当对15至25人做报告的时，下面哪个方法是最成功的沟通方法解析：当对15至25人做报告时，理解听众的需要是最成功的沟通方法。这有助解析：在处理多个客户需求的情境下，正确答案是B为每个客户开发并执行需个客户需求的定制化服务，这对长期的客户关系管理至关重要。因此，选择B为每个客户开发并执行需求评估更符合题目要求。A、树状图义问题。解析：识别朱兰所说的“关键的少数”客户的最好方法A、控制图D、相互关系图布将使用一种更先进的新信息系统取代旧系统。作为企业的IT总监，A、从风险管理的角度来看，设计一个备用方案，以防新系统估C、创建项目时间轴以培训您所在区域的所有团队，以解析：作为企业的IT总监，应确保集成、垂直和水平对齐都在对新信息系统进行风险管理评估，以响应新的强制性信息系统。问题114-115基于以下信息。下方图表显示了ABC制造公司报告的缺陷。客户X和A、解释导致缺陷类型E的问题在客户X的系统中B、分享ABC公司的缺陷数据并和顾客X一起解决问题C、解释一个跨职能团队已经做出了改进，顾客X很快就会看到E类缺陷的降低D、通知顾客X引发问题的过程会被重新设计，以消除E类缺陷111.一个成人的培训程序在下列哪种情况下D、时序趋势图uppliers)、输入(Inputs)、流程(Process)、输出(Oustomers)。它有助于团队更好地理解和分析流程，但它更多被用于流程理解而D意大利面条图：这是一种用于标识流程中的浪费(如过多的运动或运输)的视工具。要在选项B(防错)和D(意大利面条图)之间进一步选择用于加强工作和作用。-B防错(Poka-yoke)提高流程的质量和效率。通过设计无误操作(例如，设备上的自动关断装置)或即时错误检测(如传感器),防错技术旨在消除缺陷和浪费，这是精益生产的核于识别浪费(特别是过度运动的浪费)很有用，但它更多是一种分析工具，而不高效率的工具。因此，在这两个选项中，B防错是更符合用于加强工作场所流解决工作领域中的问题。下列哪一种培训场景最能满A、受众：工作团队&;材料：实际工作问题B、受众：工作团队&;材料：全行业范围的案例研究C、受众：开放注册&;材料：全行业范围的案例研究D、受众：开放注册&;材料：实际工作问题A、所提供产品或服务的技术需求B、高层的指示C、公司战略规划D、公司使命陈述答案：C解析：质量部门应使用公司战略规划来制定方针目标。战略规划提供了组织的总体方向，有助于确保质量目标与公司目标一致。119.供应链管理体系的后勤部门应该用于A、监督从供应商至顾客的运输成本B、监督及时系统中产品的发货时间C、减少货物处理，仓储及运输成本D、减少供应商收到货物的成本解析：供应链管理体系的后勤部门应用于减少货物处理、仓储及运输成本，以优化整个供应链流程。120.为了减少安全相关产品部件的潜在责任，管理层应该关注以下哪一个因素?A、过程控制程序B、纠正措施计划C、产品设计D、过程验证答案：CA、根本原因分析、过程流程图和5S解析：预计员工会申请的培训主题可能包括根本原因分析、过程流程图和5S,B、在一段时间内客户需求数量除以可用的生产时间D、可用的生产时间除以客户在那段时间内需求数量解析：节拍(TaktTime)是一种用于生产流程和生产线设计的重要指标，它表是：$\text{节拍时间}=\frac{\text{可用的生产时间}}{\text{客户在那段时124.质量经理认识到统计过程控制(SPC)可以C、收集数据来识别统计过程控制会带来的成本节约制培训。这可以作为一个有效的起点，帮助评估和B、就职前，6个月，12个月，30个月C、反应，学习，行为，结果D、认知，理解，能力，沟通答案：C解析：培训评估的四个阶段是反应、学习、行为和结果。这个框架帮助评估培训的有效性和影响。126.一个跨职能的项目团队已被开发出来，其成员分布在不同的地理位置。这被称为以下哪种类型的团队?A、虚拟B、细胞体C、特殊项目答案：A127.为了监控绩效，一个组织应该开发一个具备以下作用的测量和指示系统A、提供做决定的依据B、提供一个品质的回报C、使用一个标准化的成本系统D、使用一个业务为基础的成本系统答案：A解析：为了监控绩效，组织应开发一个测量和指示系统，其主要作用是提供做决定的依据。128.为了有效沟通，经理们必须理解他们听众诸多方面的哪一个?A、听众的文化可能会与他们自己的文化不一样。B、听众的文化是单独的并隶属于公司的文化。C、听众应该负贵积极参与交流互动。D、工人组成的听众会比经理组成的听众更愿意接受信息。答案：A解析：为了有效沟通，经理们必须理解听众的文化可能与他们自己的文化不一样。这有助于确保沟通考虑到文化差异。129.在进行一项读者调查时，报纸开发商将其数据库分成10个不同的收入档次。然后分别从每一档抽取样本数据。该发行商采取了哪种抽样方法?B、统计解析：报纸开发商采取的是分层抽样方法，因为它将数据库分成不同的收入档次，并从每一档中抽取样本。130.当组织开发供应商认证过程时，哪种类型的供应商应该先被检查?A、具有良好质量的产品的长期供应商B、具有产品质量问题的长期供应商C、新供应商D、提供非关键件的供应商解析：当组织开发供应商认证过程时，首先应检查的是具有产品质量问题的长期供应商。这有助于识别和解决潜在的质量问题。131.某组织聘请了一位质量顾问来帮助其战略策划过程。如果公司没有明确使命和愿景，顾问的第一步应该是A、对该组织的客户做调查以明确其需求B、为跨部门团队建立章程来明确公司的使命及愿景C、明确提出使命愿景，并让管理层向所有员工沟通D、与管理层一起建立使命及愿景声明解析：如果公司没有明确的使命和愿景，顾问的第一步应是与管理层一起建立使命及愿景声明。132.一个生产工厂的安全部门要求管理层支持成立内部医疗和消防应急团队。管理层同意并成立了由各部门代表组成的团队。这样情形下的团队类型属于下列哪种B、自我管理工作组C、项目管理团队解析：安全部门要求成立的由各部门代表组成的内部医疗和消防应急团队是一个跨职能团队。133.下列哪种行为在团队开发风暴阶段比较常见?解析：在团队开发的风暴阶段，常见行为是在组成员间138.以下哪句话表明，公司视客户抱怨为一个正面的信息来源，而且是有助于公司实现其目标的?A、“通过尽快解决客户抱怨我们的外部失效率会降低。”B、“分析客户抱怨会有助于我们更好的理解我们的客户需求。”C、“只有经过特殊培训的客户服务代表才被允许直接回应那些有抱怨的客户。”D、“追踪和分类处理客户抱怨将会有助于我们更好地理解我们全面质量成本。”解析：这句话表明公司视客户抱怨为一个正面的信息来源，并有助于更好地理解客户需求。139.以下哪项行为违反了ASQ道德准则?A、对公布所有目前和以往雇主的质量过程信息时，给予相应的信誉担保B、作为一个成功过程改进团队的成员接受现金奖励C、指出对于忽视一个质量人员判断的任何可能导致的结果D、对于同一项服务，接收来自两个不同组织的报酬且没有获得认同解析：对于同一项服务，接收来自两个不同组织的报酬且没有获得认同违反了A140.领导者和管理者的主要区别是领导为下列哪项负责A、在全组织部署组织目标B、建立和传达组织愿景C、为产出制定年度目标D、发起实施公司改进解析：短期趋势分析最有益于B监控针对战术目标的进展。这种分析方法通常142.以下哪项指标可用于测量在操作层B、挣值解析：可用于测量在操作层次上的不同部门的内部绩效的指解析：要求接受者公开其质量策略的项目是C包德里奇奖(BaldrigeAward)。C、长期关系可以建立供方和客户之间的信任和信心145.下列哪一种情况会导致一个完备的战略质量计的几个至关重要的战略目标。什么质量工具可用来分析这些数据?A、鱼骨图B、散点图A、找一个合适的时间和地点理性地讨论这个问题解析：最恰当地描述了项目经理的主要职责的陈述是B展示结果并对项目的成指派来领导团队。为解决团队在第三周出现的情况，最重要的是应该有人发挥以下哪个角色的作用?A、发言人B、记录者C、调解者D、促进者解析：为解决团队在第三周出现的情况，最重要的是应该有人发挥调解者(C调解者)的作用。当团队成员间出现高度冲突时，需要一个能够中立地帮助解决分歧和冲突的人。调解者的角色是促进团队成员之间的有效沟通，帮助他们理解彼此的观点，并找到共同的解决方案。这对于保持团队的协作和维持项目进展至关重要。在这种情况下，调解者能够帮助团队克服分歧，恢复有效合作，继续推进项目。154.为响应该团队领导者的求助，质量经理应通过下列哪种方式来解释当前的冲突级别?A、冲突是团队成员需要改变的标志。B、冲突是团队发展的正常阶段。C、质量经理应该从一开始就加入该团队。D、他们选择研究的过程太过复杂。解析：质量经理应解释，冲突是团队发展的正常阶段。这种理解有助于团队领导者和成员更好地处理冲突，从而促进团队的发展。信息与相关管理层(如质量委员会、高级管理层或中层管理人员)讨论并采取进的?B、功能的D、矩阵157.以下哪一组因素对建立提供竞争优势的供应基地是最158.为了实施组织战略请对以下步骤从先到后排序。-1.更高管理层制定质量目标和质量战略-2.各部门推行措施-3.建立对顾客需求的关系-4.把战略计划至关重要的。这有助于确保制定的目标和战略与市场需求和顾客期望相符。</I些战略转化为具体的业务计划，这通常涉及<ol><li>高层管理人员制定质量目标和战将战略转化为年度业务计划</li><li>职能部门实施行动</li案是1,3,4,2。B、实施答案：B解析：甘特图对于管理项目的实施阶段非常有用，因为它能清晰地展示项目活动的时间线和进度。161.以下哪项是变差的特殊原因的特性?A、他们不总是在过程中表现出来。B、他们是系统问题，不能改正。C、他们来自存在于全部过程中所有小差异的结果。D、他们中的个别对变差稍有影响。解析：变差的特殊原因的特性是它们不总是在过程中表现出来，即它们是偶发的162.一检验员在品保部门已经工作5年时间。一天他走到质量经理面前询问如何才能晋升为质量工程师。如果该公司已导入全面质量管理，其质量经理应如何回答?A、&;你需要更多的培训以提高技能。;B、&;我们需要讨论你的需要和愿望及具体的实施计划；。C、&;我们需要与人事讨论质量领域的相关职位。;D、&;你在现有的岗位做得非常优秀，你将会在公司内得到晋升。解析：在全面质量管理体系下，质量经理应回答B“我们需要讨论你的需要和愿望及具体的实施计划”。这个回答强调了个人发展计划的重要性，并体现了全面质量管理中对员工职业发展和满意度的关注。通过讨论员工的个人需要、职业愿望以及制定具体的实施计划，质量经理可以帮助员工理解升职所需的技能和经验，以及如何达到这些要求。这种方法有助于员工清晰地了解自己的职业道路和公司对其发展的支持。163.尽管有无法预见的外部因素，以下哪种方法会帮助到某组织铸就未来并达到其目标?A、矩阵管理B、战术部署C、质量策划答案：D解析：战略规划是帮助组织铸就未来并达到其目标的有效方法，尤其是在面对不可预见的外部因素时。164.一个服务型公司对客户进行划分的一个原因是为了识别客户的下列哪种A、具有相似的需求和要求B、正在购买竞争对手的产品C、对服务中的问题有同样的抱怨D、可能购买公司最新的服务解析：服务型公司对客户进行划分的一个原因是为了识别具有相似需求和要求的客户群体。165.以下哪个因素是一个项目成功的关键?A、矩阵组织结构B、多部门的项目团队C、招募最优秀的可用人才D、高级管理层的支持解析：一个项目成功的关键因素是高级管理层的支持，这对于项目资源、指导和整体方向至关重要。166.一个有500个雇员的公司被他的竞争对手兼并了。公司总裁应该如何与职工沟通这一变化?A、让员工等待媒体宣布B、要求经理们通知其直线汇报的员工C、发布一期公司信息期刊的特刊D、举办全公司范围的员工大会解析：公司总裁应该通过举办全公司范围的员工大会来沟通公司被兼并的变化，以确保信息的透明和一致性。167.田口质量损失受下列哪一类生产偏差影响最大B、标准上限C、标准下限A、过去3-5年里改进回报B、过去2-3年里的最强成长经历解析：组织应基于D能表现比竞争对手好的能力来制定其战略目标。战略目标标。B、态度问题解析：一个合理的奖励和认可机制可以帮助一个组织解决B态度问题。奖励和170.根据朱兰的理论，下列哪个群体是被认作一家消费品公司的内171.一个符合IS09001体系的公司可以通过下列哪种方式有效促进公司层面的解析：一个符合ISO9001体系的公司可以通过C针对质量体系审核的结果采取解析：从等级分层决策系统到员工自主决策系统的改变要求最重要的是A相互质量比较。问题16-17参考下列情况。以下控制图由流程改进团队创建174.问题16-17参考下列情况。C、调查读数原因解析：该图表明该过程的特性是趋势性，即数据点呈现出一定的方向性或连续性变化。176.为了有效沟通，经理们必须理解他们听众诸多方面的哪一个?A、听众的文化可能会与他们自己的文化不一样，B、听众的文化是单独的并隶属于公司的文化，C、听众应该负责积极参与交流互动。D、工人组成的听众会比经理组成的听众更愿意接受信息。答案：A解析：为了有效沟通，经理们必须理解他们听众的文化可能会与他们自己的文化不一样。177.战略质量管理委员会的成员通常有下列哪项责任?A、评审操作程序变更B、参与质量政策制定C、评估客户投诉数据D、制定培训目标解析：战略质量管理委员会的成员通常负责参与质量政策的制定。178.一个以减少化学品供应商数量的团队已经成立。团队发现公司从42家不同的供应商采购27种不同的化学品，分析这些数据首先采用的最佳工具会是A、散点图B、柏拉图C、直方图D、控制图C、用学术界或其他行业最新发展的技术来更新流程解析：如果公司想升级更新检验流程，公司质量经理首先要做好的行动是D用解析：在一个基于团队的组织中，正确描述了团队领导作用的行动是C确保团A、有用的多数C、隐藏的客户解析：根据朱兰的观点，提供的销售量最大的客户类别是“特点，那么选项C"走动式管理"可能是一个更具体和直接反映领导行为的选项。185.负责改善应付帐款部门响应时间的团队刚刚完成了过程流程图。该团队下一步应该采取以下哪个步骤?A、设定改进目标B、确定明显问题C、选择业绩指标D、对流程进行基准测试答案：B解析：完成过程流程图后，团队下一步应该确定明显问题，以识别过程中的关键问题和改进机会。186.在客户驱动的组织内，下列哪一项陈述时正确的?A、把人看作为最大的资源。B、有短期的关注。C、根据财务盈利结果来测量业绩。D、在投资上提供快速回报。答案：A解析：在客户驱动的组织内，正确的陈述是将人看作为最大的资源。员工的贡献和客户满意度是重中之重。187.以下哪个是可靠性研究的基本要素?C、可获取性解析：在向高层管理者展开质量评审结果时，质量经理应采取的方式是C识别解析：识别一个产品所有客户的最佳方法是D根据产品开发的一个流程图来识从而允许更精确地定位市场和客户群体。其他方法如询问销售人员或市场人员，190.对于正在实施持续质量改进(CQI)团队的员工，最有效的激励方法是解释A、随着时间的推移，组织将如何从CQI中获益C、Q1的内在价值解析：对于正在实施持续质量改进(CQ1)团队的员工，最有效的激励方法是解析：工作流程简化的成本应归类为预防成本，因为这是为了避免未来的问题和成本而进行的投资。192.为实现战略目标而建立的时间表的的主要目的A、允许相关职能的领导通过应用其专业的判断何时推行战略计划B、确保该战略目标和部门目标相互联系C、为每一个战略目标明确职权和责任D、对实际进展和预期的进展做比较答案：D解析：为实现战略目标而建立的时间表的主要目的是对实际进展和预期的进展做比较，以监控目标实现的进度。193.控制图可以被描述为A、有控制限的运行图B、仅仅显示受控过程的图C、直方图D、柏拉图解析：控制图可以被描述为有控制限的运行图，它用于监控过程性能和识别过程变异。194.下面哪个工具给管理层提供了一个对质量体系有效性的宏观看法?A、ISO认证的行业趋势数据B、鲍德里奇自我分析工作表C、质量记录的突变计划解析：使用现成的统计过程控制(SPC)软件做分析时，最大的担心是错误地应用B、计划一个反馈给说话者C、解释给说话者听D、在讨论中记笔记解析：在一对一的对话中，最有效的沟通技巧是A寻求澄清。寻求澄清是一种重要的沟通技巧，它帮助确保理解对方的信息和意图是准确无误的。通过提出问题或要求对方对某些点进行更详细的解释，可以避免误解和沟通障碍，确保双方在同一页面上。这种技巧特别在一对一对话中重要，因为它提供了直接和及时的反馈，使沟通更加清晰和有效。其他选项如计划反馈、解释、记笔记也是有效的沟通技巧，但在确保理解和避免误解方面，寻求澄清更为直接和有效。198.以下哪一项陈述最能描述约束理论的主要原则?A、管理变更和解决问题时要运用分析思维，B、加强部分流程会促进整个流程的改进，C、当系统的每个部分都完美运行时，整个系统的性能达到最佳。D、每个系统都有一个“最薄弱环节”,限制了整个系统的成功。解析：约束理论的主要原则是每个系统都有一个“最薄弱环节”,限制了整个系统的成功。199.项目成本计划必须包括以下哪个组成部分?B、战术部署C、里程碑和阶段审核答案：C解析：项目成本计划必须包括的组成部分是C里程碑和阶段审核。在制定项目成本计划时，关键是明确项目的不同阶段和里程碑，并在这些关键点进行审核。这有助于确保项目按照预定的预算和时间表进行，并允许及时调整计划以应对任何可能出现的偏差。里程碑和阶段审核为项目团队提供了评估项目进展、成本使用和是否需要进行调整的机会。战略规划和战术部署虽然在项目管理中也很重要，但它们更多关注项目的整体方向和具体执行方式，而不是成本计划的直接组成部分。资源分配是制定成本计划的一部分，但不如里程碑和阶段审核那样是成本计划的核心组成部分。200.最近，一家社会机构采用了跨职能团队方法，改善该机构的招纳系统。该团队进行了变革，将客户处理时间缩短了50%。机构主管在维持该机构已改进的流程时，以下哪项措施可能最为有效?A、为团队的表现而奖励团队领导B、支持继续使用新的解决方案C、进行客户调查D、将成员重新分配给其他团队解析：为了维持已改进的流程，最有效的措施可能是支持继续使用新的解决方案。201.做公司优势，劣势，机会和危机(SWOT)分析的主要目的是A、提供发展跨行业市场的愿景B、找出需要改进的生产过程以帮助在市场保持竞争力解析：采用的技术最有可能导致某过程生产周期降低的是D由并行次序替换串●他们在不同工厂有不同数量的雇佣劳动力。●根据采购量的差异，他们对相同的产品付的价钱不同。对XYZ公司来说，区分其顾客群最佳原因是因为其顾客A、使用产品的方式不同解析：为实现看板系统的最大效益，应采用D开发线性流程过程的概念。看板解析：B选项-确定要超越的最小绩效标准-虽然是一个重要的步骤，但它更佳做法，这通常涉及收集和分析其他组织的数据(选项D)。这样可以帮助一个这是标杆对比的核心。因此，就标杆对比的效果而言，D选项(收集其他行业公司的数据)更为直接和关键。208.以下哪个质量类别成本的增加会导致所有其他类210.下面哪个控制图的形状是因为一个逐渐影响该的?解析：由于一个逐渐影响该过程的特殊误差源头所造成的是随机地分布在中心线附近。这与天然模式行?解析：质量经理或流程改进团队将制定战术计划以准备D回应纠正措施请求。解析：节拍(TaktTime)是一种用于生产流程和生产线设计的重要指标，它表是：$\text{节拍时间}=\frac{\text{可用的生产时间}}{\text{客户在那段时216.一个供应商正在与一客户建立伙伴关系，首先应采取以下哪解析：绩效审核阶段完成后，审核团队的下一步是D把审核结果报告给客户或集的数据、发现的非符合项、观察到的良好实践，以及可能的改进建议。审核报告之后，受审核方可以开始制定纠正措施计划来解决识别出的问题。其他选项，如优先考虑审核建议、根据以前的审核结果分析数据、请审核经理批准审核结果，虽然可能是审核过程的一部分，但在完成审核阶段之后，首要任务是将结果报告给相关方。218.当一个工作组的所有成员需要的准确的文件，它对下面哪种类型的浪费降低最多?B、库存D、过度加工答案：A解析：当一个工作组的所有成员都能获得所需的准确文件时，它对降低的浪费类型最多是A等待。在生产和办公环境中，等待是一种常见的浪费类型，尤其是在需要等待必要信息或文件的情况下。当所有工作组成员都能及时获取所需的准确文件时，他们就不必因为等待这些文件而耽误工作，从而减少了等待时间。这种及时获取信息的能力可以显著提高工作效率，减少停滞时间，使流程更加顺畅。而库存、运输、过度加工等其他类型的浪费虽然也很重要，但它们与获取所需文件的情况关联不大。219.策划一个质量项目的第一步是?A、建立团队B、用头脑风暴解决可能的问题C、识别并奖励那些在全公司内与这些准则保持一致的行为解析：在这种情况下，质量主管采取的最合适的行动是C与培训经理讨论选项他选项，如遵循公司人事手册中的纪律规程(选项A),虽然是重要的，但在没 (选项B)可能忽视了现有的问题；而重新分配讲师(选项D)可能不解决根本D、计时员过程。227.下列哪项对管理系统审核的陈述是真实的?(排除法ACD,旧版题目，质量手册新版已不要求)解析：对于管理系统审核的真实陈述是B审核按照公司的质量手册执行。管理识别非符合项和观察到的问题，但识别合适的纠正措施B、100%的最终检查解析：想要实现零缺陷目标的公司必须具备的流程是A基于数据的管理。基于233.一个组织应该制定自己的使命宣言以定义组织的A、存在目标D、文化价值解析：一个组织应该制定自己的使命宣言以定义组织的存在目标。234.为了进行有效沟通，经理必须了解下列听众的哪个方面?A、听众的文化可能不同于经理的文化。B、听众的文化脱离并从属于经理的文化。C、鼓励听众与经理进行文化沟通交流。D、从经理处获得信息的意愿多于从同事中获得信息的意愿。答案：A解析：为了进行有效沟通，经理必须了解听众的文化可能不同于经理的文化。235.下面哪个问题是一个公司在采用一个新技术之前应该提问的?A、“它能解决我们现有的问题还是只是创造了新的问题?”B、“它能自己消除我们更新系统的需求吗?”C、“它能降低我们开发和研究的成本吗?”D、“它能挪走我们交流的障碍吗?”解析：一个公司在采用一个新技术之前应该提问的问题是“它能解决我们现有的问题还是只是创造了新的问题?”236.在某公司质量体系外审中，审核员发现四个独立问题直接跟质量体系的结构有关。为了对这些发现做出应对，质量经理应该首先采取以下哪个措施?A、建立单独行动团队来解决每个被识别出的问题B、把审核结果通知高层C、为防止此类问题再次发生，对质量系统提出改进建议D、要求中层管理层支持，实施纠正措施解析：在发现与质量体系结构相关的问题后，质量经理首先应该采取的措施是B把审核结果通知高层。在遇到涉及质量体系结构的问题时，首先应将这些问题及其严重性通报给公司的高层管理人员。这是因为质量体系结构的问题可能需要组织层面的决策和资源来解决，而高层管理人员通常负责这些决策和资源的分配。通过及时通知高层，可以确保问题得到适当的关注和资源，以便快速有效地解决。其他选项，如建立单独行动团队、提出质量系统的改进建议、要求中层管理层支持实施纠正措施，虽然也是解决问题的有效方法，但它们更适合在已经与高层沟通并获得支持之后进行。237.以下哪项指标可用于测量在操作层次上的不同部门的内部绩效?A、库存周转B、挣值解析：直通率是衡量在操作层次上的不同部门的内部绩效的一个有效指标，因为它直接反映了流程的效率和效果。238.由工程，财务，生产和质量组成的跨部门团队开发和执行一个质量成本研究。为了更加有效，如下那个经理应当将结果报告给高层管理者?A、工程经理B、财务经理C、生产经理答案：D解析：质量经理应当将结果报告给高层管理者，因为他们是质量成本研究的最终决策者和受益者。239.在进行培训的战略规划时，应考虑以下哪个因素?A、客户需求B、具体培训日期C、上课位置D、培训师费用解析：在进行培训的战略规划时，应考虑客户需求，以确保培训内容符合组织的目标和客户的期望。240.员工获得实际工作情况新技能的最有效方法是通过B、基于计算机的培训C、在职培训D、培训模拟解析：员工获得实际工作情况新技能的最有效方法是通过在职培训，因为这种方式提供了实际的工作环境和实践的机会。241.下列哪个财务指标可以用来比较质量改进项目和公司其他投资的价值?D、质量成本解析：投资回报率是一个有效的财务指标，可以用来比较质量改进项目和公司其他投资的价值。242.以客户为中心的组织最重要的特征是以下哪项?A、一个文件化的品质管理体系B、最高管理层的明确指示C、针对全体员工的奖励和认可项目D、受过培训的员工在客户服务部门工作解析：以客户为中心的组织最重要的特征是B最高管理层的明确指示。以客户为中心的组织文化和运作方式通常是从组织的最高层开始的，需要最高管理层的明确指示和支持。这种文化需要领导层通过明确的方向、策略和决策来推动，确B、可靠性C、质量B、使用及时运作解析：为确保持续顾客的忠诚度，公司必须采取的行动是D及时解决投诉。忠任和忠诚。其他选项，如A实施统计过程控制，B使用及时运作，C识别公司解析：为使供应商认证程序对各方来讲都是成功的，这个过程的第一步应是B能够更好地准备自己以满足这些要求。选择A(通过审核供应商的质量体系以识别潜在问题)和D(通过审查历史的检验数据来识别取消认证过程的可能性)是认证过程中的后续步骤，而不是首要步骤。选择C(识别认证小组的关键人员并确定其作用及职责)虽然也是重要的，但在教育和理解认证要求之前，识别关键248.以下哪一项措施能帮助将一家传统型组织的企业文化转型组织，B把员工看作是在相互关联的流程和网络中的员工，部门和事业部，虽然可能有助于提高249.按先后顺序排列以下执行全面质量管理的步骤。-1.选择团队-2.定义使命-解析：在工作分解结构(WBS)中，包含项目描述的层次是A顶层的“项目”层次提供了整个项目的总览和描述，这是WBS的起点。接下来的层次，如B阶段、C活动、D任务，进一步细分项目的不同组成部分，提供更253.一个公司已经对所有员工进行了团队概念、问题解决和质量改进的基本知识的培训。现在有80%的员工至少服务于一个团队。然而一些团队在达成改进目标上取得了重大的进展，还有一些团队没有取得进展。负责监控所有工作团队的负责人应该做下列的哪一项?A、调查那些没有进展的团队来确定是什么原因。B、提出让低效率的团队与有效率的团队进行竞赛。C、替换那些阻碍团队进展的团队成员。D、鼓励低效率的团队去寻求必要的协助。解析：负责监控所有工作团队的负责人应该调查那些没有进展的团队来确定是什么原因。254.在培训会议期间，某团队成员不停地提出陷阱问题并轻率地回答向小组的提问，挑战培训师的权威。培训师的以下哪种回应可能最有效?A、使用该团队成员采用的策略，向小组表明禁止此人参加会议B、在休息期间询问该团队成员有什么问题，培训师可以做些什么来纠正C、私下要求该团队成员离开，因为其行为正在扰乱培训D、私下要求团队领导进行干预解析：在培训会议期间，对于一位团队成员不断提出问题并挑战培训师的权威，培训师在休息期间询问该团队成员有什么问题，这是最有效的回应。255.在新产品市场导入中缩短新产品开发周期的最好方法是A、识别在设计过程中的所有潜在的供应商并认证其中最好的供应商之一。B选项，即“列明开发过程中需要关键供应商帮助的方面”,强调的是与程中考虑供应商的前置期”,虽然对整个产品开发和市场导入的时间线有影响，一个改进的计划。下列哪个要素应该是顾客要A、根本原因分析解析：对自我管理工作组的成功贡献最大的因素是D衡量标准。自我管理工作有看到产品质量的立即改善，他们会考虑更换供方。首席执行官(CEO)已命令质量经理对此情况进行调查，立即采取纠正措施，并在五天内报告结果。根据首解析：一旦按原计划恢复元件生产，质量经理的下一步应该是B认可团队。在统来D加大团队参与的力度。当绩效评估系统导致员工对小组活动参与度降低A、客户反馈263.为了创建积极的组织文化，高层管理人员需要打造和加强以下哪D、多样性解析：在客户和供应商之间建立有效工作关系的一个方法是B共同改进过程能量，从而为双方带来共同的利益。选择A(共同评估进货不合格品)和C(共同规划质量改进)也是建立良好关系的方法，但它们更偏向于特定的问题解决，而不是持续的过程改进。D选项(把采购订单看作合同来处理)虽然是商业交易的C、咨询的D、非指示性答案：D解析：允许部门经理在其区域内控制决策过程是非指示性领导方式的一个特征。266.一个团队在下列哪种情况下会经常失败?A、团队成员职责分工定义清晰。B、团队成员遵照已建立的流程做决定。C、团队领导是最积极的参与者。D、团队使用科学方法解决问题。解析：团队领导是最积极的参与者时，团队经常会失败，因为这可能会压制其他成员的参与和创造性思维。267.Beth和Peggy是好朋友，尽管Beth是Peggy的主管。她们在培训会议时总是坐在一起，是热情又积极的团队成员。但她们突然不坐在一起了，在过去的两次会议中也没有直接交谈过。她们在小组中表现出的热情和参与程度很低，其他团队成员对这种情况显然感到不舒服。对培训师而言，以下哪项是最佳行动方案?A、请她们去Beth的办公室并尝试应用一些冲突解决法B、把她们拉到一边，让她们注意到她们的行为对小组产生的影响C、把她们拉到一边，不让她们参加培训，直到她们的分D、不管她们，因为那似乎是她们的私人问题，与培训无关解析：在这种情况下，对培训师而言，最佳行动方案是B把她们拉到一边，让她们注意到她们的行为对小组产生的影响。这个选项允许培训师直接而敏感地处理可能影响团队动力的问题。通过私下讨论，培训师可以向Beth和Peggy传达他们行为对团队氛围和效率的影响，同时避免在公开场合引起尴尬或冲突。这种方法有助于解决问题，同时维护团队成员的尊严。A选项“请她们去Beth的办公室并尝试应用一些冲突解决法”可能不是最好的选择，因为它涉及将问题带入工作场所的更正式环境，可能不适合处理个人关系问题。C选项“把她们拉到一边，不让她们参加培训，直到她们的分”可能过于极端，可能不利于解决问题，反而可能加剧矛盾。D选项“不管她们，因为那似乎是她们的私人问题，与培训无关”忽略了问题对整个团队的影响，可能不利于培训的有效进行。268.对于在机器操作者控制下产生的变异的特殊原因，下列说法哪一个是正确的?A、它们有可查明的原因，并在所有变异中占一个很小的部分。B、它们有可查明的原因，并在所有变异中占主要部分。C、它们是系统问题，并在所有变异中占一个很小的部分。D、它们是系统问题，并在所有变异中占主要部分。答案：A解析：对于在机器操作者控制下产生的变异的特殊原因，正确的说法是A它们有可查明的原因，并在所有变异中占一个很小的部分。特殊原因变异(也称为可指派原因变异)是指那些不是过程的正常一部分、可被识别并可以被消除的变异。这种变异通常是偶然发生的，不是过程内固有的，因此在所有变异中所占的比例较小。例如，机器操作者可能由于操作失误、机器故障或其他特殊情况而导致的变异，这些都是可以识别并采取措施纠正的。其他选项，如B它们有可查明的原因，并在所有变异中占主要部分，C它们是系统问题，并在所有变异中占一个很小的部分，D它们是系统问题，并在所有变异中占主要部分，都不准确描述特殊原因变异的性质。特殊原因变异通常是独立于系统的，而不是系统性问题。特殊原因变异(SpecialCauseVariation)和常见原因变异(CommonCauseVariation)是两个不同的概念。<ol><li>特殊原因变异：通常是指那些不是过程正常运作的一部分的、偶然出现的、可以被识别并且是可纠正的变异。这种变异是由于非系统性的原因引起的，比如操作员错误、设备故障等。这类变异在总体变异中占比较小，但可以通过找出并移除这些特殊原因来控制。</li><li>常见原因变异：是指由于系统本身的原因引起的、不可避免的、只能通过改进整个系统来减少的变异。这种变异是过程自然的、不断重复的一部分，通常不易被单一因素所识别。</li></ol>因此，对于选项C的描述"它们是系统问题，并在所有变异中占一个很小的部分",实际上是描述常见原因变异的特性，而不是特殊原因变异。特殊原因变异确实是可以查明并采取措施纠正的，这与选项A的描述一致。269.项目经理应与项目团队一起工作制定主要计划及日程安排表来确保团队成员A、激发后续项目工作的热情B、知晓项目的范围C、能胜任后续任何项目的领导人D、能为未来的项目改善他们的技能答案：B解析：项目经理应与项目团队一起工作制定主要计划及日程安排表，以确保团队成员知晓项目的范围。270.对一组(20-25人)具有不同经验技能和背景的人进行培训时，为了保证每个271.跨职能团队一直忙着一个事关A、B、C、D部门的流程改进项目。项目完成答案：D解析：减少供应商偏差的最好方法是D帮助供应商开展质量控制过程。这种方法涉及与供应商协作，以改进他们的质量控制流程，从而直接在源头减少偏差。通过帮助供应商提高他们的质量管理能力，可以长期减少不合格品的到达，增强整个供应链的质量稳定性。A选项“100%来料检验”虽然可以识别不合格品，但这是一种被动的、成本高昂的方法，且无法解决根本问题。B选项“制定培训计划以提高来料检验结果”虽然可以提高检验效率，但同样无法解决供应商端的质量问题。C选项“定期审核供应商及后续的纠正行动计划”也是重要的，但如果没有与供应商的密切协作来改进其质量控制过程，单纯的审核可能不足以实现持续的质量改进。273.一种加强员工从课堂培训所学的有效方法是通过A、安排定期的后续培训B、在工作中提供使用课程内容的机会C、要求高层经理和一线员工一起参加培训D、保证需要培训的员工有机会参加培训解析：在工作中提供使用课程内容的机会是加强员工从课堂培训所学的有效方法。274.为了实施组织战略请对以下步骤从先到后排序-1.更高管理层制定质量目标和质量战略-2.各部门推行措施-3.建立对顾客需求的关系-4.把战略计划转换成年度业务计计划至关重要的。这有助于确保制定的目标和战略与市场需求和顾客期些战略转化为具体的业务计划，这通常涉及<ol><li>高层管理人员制定质量目标和战略</li><li>关注客户需求</li><li>案是1,3,4,2。275.下列哪项培训方式要求最大程度的监控来控制变差?B、工作现场的培训D、仿真培训解析：工作现场的培训(On-the-JobTraining)需要最大程度的监控来控制变解析：灵活性、更快的上市时间、改进的设计和低成本等优势通常是受益于B279.当一个质量改进计划在一个组织中被实施，下面哪类工应该首先B、确定棘手问题并创建柏拉图分析以关注关键问题C、确定哪些元件需求量最大，这些元件会变成绝佳的改进机会D、安排供方实地考察，以分析流程并协助处理流程控制问题281.当一线员工发现并报告供应商提供的某个部件缺陷时，质量经理应首先?A、要求对该供应商提供的所有部件进行100%检验282.质量经理认识到统计过程控制(SPC)可以有效地帮助对公司流程的评估。当A、低成本解析：导致客户和供应商之间负面关系的行为是B要求竞争性投标。要求竞争项如A明确规范限制、C分享技术专利和D分享成本信息，通常被认为是建立良好客户和供应商关系的积极做法。明确的规范有助于确保双方对期望有共同理解；分享技术专利和成本信息可以促进合作、创新和价值共创。288.哪种类型的分析被用于比较目前的技能与期望的技能水平?B、协定分析C、需求分析D、成本收益分析解析：需求分析是用于比较目前的技能与期望的技能水平的分析方法，它有助于确定培训和发展需求。289.分层抽样是应用于以下哪种环境的恰当方法?A、质检员从单批产品进行检验。B、该批次包含来自不同机器，生产班次或操作员的产品。C、从连续生产流程抽取的样品。D、该计划要求从随机容器中抽取的样品。答案：B解析：分层抽样是应用于该批次包含来自不同机器，生产班次或操作员的产品的环境的恰当方法，因为它允许从每个子群体中抽取样本。290.高层管理决定把公司的传统库存系统转变为“正当及时”(JIT)系统。并计划对全体员工提供JIT培训。在这种情况下，应该首先采取哪项措施?A、在全员培训之前，在一个小团队里首先执行一个试验培训项目C、评审内部培训材料，来决定是否能用于T项目D、识别培训者是否有足够的专业能力提供IT培训或教程的策略，因为它可以帮助确定培训的有效性和需要调整的地方。B、扮演角色解析：实际操作培训(Hands-onTraining)是应用于受培训人员将其所C、复阅保质索赔D、写一份样本合同答案：C解析：ISO9001是适用于质量体系要求的标准，能为制造商提供适当指导以满足客户的合同要求。296.公司的人力资源(HR)部门最近进行了培训需求分析，并为质量部门的员工确定了新的培训要求。该部门的大多数员工已经在公司工作多年，公然反对让他们进行额外培训的建议。在这种情况下，质量经理最佳的回应方式是什么?A、让人力资源部门免除在质量部门工作超过五年的员工B、建议员工将自己的忧虑诉诸进行需求分析的人力资源员工C、与员工讨论培训将如何帮助公司更好地满足客户D、告知员工他们都要参加培训，无论他们是否需要答案：C解析：在这个问题中，关键在于理解“内部客户”的定义。内部客户是指组织内部的那些受益于组织内其他部门或个人提供的产品或服务的人或部门。基于这一定义，选项中的A、B、C都可以被视为内部客户，因为他们都是组织内部的个人或部门，并可能从人力资源部门提供的培训中受益。<ul><li>选项A(将培训记录输入培训数据库的人员)是处理培训相关信息的内部员工。</li><li>选项B(开展培训课程的经理和主管)是培训服务的内部提供者。</li><li>选项C(要求对员工进行培训的经理)是内部的服务请求者。</li></ul>然而，选项D(参加公司新计划体系培训的供应商)指的是组织外部的个体或实体，因此不符合内部客户的定义。因此，正确答案是C:要求对员工进行培训的经理297.下列哪项是公司在顾客满意有卓越表现的特征?A、他们无条件的快速替换不良品。B、他们有权威的管理顾客。C、他们用奖金来奖励表现出色的一线员工。D、他们基于顾客期望来开发服务标准。答案：D解析：公司在顾客满意有卓越表现的特征包括基于顾客期望来开发服务标准，因为这有助于确保服务满足或超过顾客的期望。298.流程控制及反馈环用于测量A、实际的过程绩效B、过程产生的缺陷C、过程所需时间D、员工的流程的效率解析：流程控制及反馈环用于测量实际的过程绩效，因为它提供了对当前操作和结果的实时评估。299.要创建一个成功的流程改进计划，团队成员应该A、对团队的目标做出同样的贡献B、对任何不利后果负责C、拥有必要权力以取得成果解析：为创建一个成功的流程改进计划，团队成员应该C拥有必要权力以取得项，如A对团队的目标做出同样的贡献，虽然重要，但团队成员可能因角色和步骤。301.下列哪个工具展现了数据分布和测试A、直方图B、柏拉图A、缺乏一个不变的意图A、控制图A、分类那些风险顺序数大于100的失效项目B、对高风险优先数的项目或高发生频次的项目创建流程图311.一家医疗保健公司正准备实施一个新的电子病例数据库系统.IT团队已经风险C、根本原因分析(RCA)D、柏拉图分析312.在用来项目管理中，收益对成本比率通常用于A、判断项目的实际成本B、计算项目的真实成本C、项目的优先选择D、分配合理的资源答案：C313.潜在客户已经跟制造商接洽，根据客户的设计提供一件成品.客户已表明，选定的供方必须满足拥有可审核的质量体系这一合同要求.为满足客户要求，以下哪个标准将为制造商提供适当指导?答案：C314.下列哪一项树立了质量标准?A、组织的顾客B、组织中的质量委员会C、国际标准化组织(ISO)B、波多里奇自我分析工作表(鲍德里奇)A、建立单独行动团队来解决每个被识别出的问题319.下列哪项对管理系统审核的陈述是真实的?(排除法ACD,旧版题目，质量手册新版已不要求)320.Kaizen是基于下列哪项的质量理论KaizenisaA、持续改进ContinuousimprovemeC、聚焦流程策划FocusedprocessplanningD、工程再造Re-engineeringD、持续流生产CFM327.根据约束理论，以下哪个因素代表组织约束?330.采购流程的价值流图显示了45天的交付周期，且该流程的附加值时间为108分钟.如果采购人员每个工作8小时，那么附加331.某过程使用拉动系统，操作8小时/天客户要求每天产出8件产品，t表示完问题1:以下哪个选项代表了该过程的节拍时间?过程1过程1DPU=0.1过程2t=15分钟过程3t=25分钟过程4t=10分钟332.问题2:过程的吞吐时间总长是多少?333.问题3:要减少周期时间，哪个过程应该最先被研究?335.一个标准值是0.050,测量误差是0.002.哪项数据的精确度最好?A、0.049,0.048,0.050336.一个质量工程师在实施一个测量系统重复性和再现性研究，获取了关于测量系统的如下信息：*公差=20*设备偏差=1.3*检测员偏差=2.6这个测量系统总的计量R&;R是多少?337.以下哪个是可靠性研究的基本要素?338.产品故障率浴盆曲线中的偶然故障期的描述正确的是：A、在偶然故障期，产品的故障主要是由于偶然因素引起的B、在偶然故障期，产品的故障主要是由于设计缺陷引起的C、在偶然故障期，产品的故障多为疲劳、老化等耗损性故障D、在偶然故障期，产品的故障主要是由于制造缺陷引起的开发客户要求矩阵(顾客需求矩阵)是实现这一目标的有效手段，它能够帮助供341.在新产品市场导入中缩短新产品开发周期的最好方法是：A、识别在设计过程中的所有潜在的供应商并认证其中最好的供应商C、协调的A、到6月1日产品拒绝率从60%减少到15%B、在3个月内减少所有不合格品D、在新产品发布前把失效零件每百万150,000减少到50,000A、降低成本的工具其目标?C、质量策划353.当一个项目的各项工作时间还未确定时，工程师应使用下列哪种工具做项目计划?A、甘特图B、柏拉图354.下列哪个工具被用于追踪大的复杂项目进度?C、重要度-绩效联合分析mportance-Performanceanalysis355.五个团队成员已经进入到规范化阶段之后，一个新的成员来到团队.这种情况下，团队将可能到发展的哪个阶段?解析：当一个新成员加入已经进入规范化(Norming)阶段的团队时，团队最可能回到的发展阶段是B:“震荡”(Storming)。解释如下：-规范化阶段是团发展的第二阶段——震荡阶段。-震荡阶段通常是-一旦新成员被有效地融入团队，且任何冲突或不确定性被解决，团队可能会再次进入更高级别的规范化或最终的执行(Perfo阶段?解析：在自主领导的团队中，最合适的权力是C:“创建团队政策和管理团队期望”。解释如下：-**C选项(创建团队政策和管理团队期望)**:自主领-**A选项(为提高效率设立奖金)**和**D选项(在组织内调任团队成员)**:这些通常是管理层的职责，涉及财务决策和组织结构调整，一般不会授予自主领导的团队。-**B选项(评估团队成员的表现)**:虽然自主领A、名义小组技术时?质量因素”。解释如下：-**B选项(关键质量因素)**:关键质量因素是特性确保产品或服务能够满足或超出客户的期望。-**A选项(最初概念设计)**:这更多关注于产品设计的初步阶段，而非特定的质量特性。-**C选项 (SIPOC要素)**:SIPOC(供应商、输入、过程、输出、客户)是一个过程映射工具，用于识别过程的关键元素，而不是特指产品特性。-**D选项(关键绩效指标)**:关键绩效指标(KPIs)是用于衡量组织、项目或过程成功的371.下列哪一项树立了质量标准?373.下列哪项工具用于接收客户之声的详细数据?375.下列哪个工具六西格玛团队在第一次或第二次会议A、项目章程C、Gantt甘特图D、沟通计划取下面哪项措施?解析：为使供应商认证程序对各方都成功，该过程的第一步应是B:“教育管理层及供应商完成认证流程所需的要求”。解释如下：-**B选项(教育管理层及供应商完成认证流程所需的要求)**:在开始认证过程之前，关键是确保所度和理解，从而使整个过程更加顺畅。-**A选项(通过审核供应商的质量体系以识别潜在问题)**:虽然这是供应商认证的一个重要组成部分，但在进行审查之前，应先确保所有相关方了解认证的要求和流程。-**C选项(识别认证小组的关键人员并确定其作用及职责)**:这是实施过程中的一个步骤，但在教育和准备所有相关方之后进行。-**D选项(通过审查历史的检验数据来识别取消认证过程的可能性)**:这更多是一个分析步骤，用于评估过去的绩385.领导者的哪一种行为会阻碍组织的成功?解析：以客户为中心的组织最重要的特征是B:“最高管理层的明确指示”。解最高管理层的领导和承诺对于确保整个组织专注于满足客户需求至关重要。管理层的明确指示和支持有助于塑造组织文化，确保所有决策和行动都以客户为中心。</li><li>A选项(一个文件化的品质管理体系):虽然品质管理体系对于确保产品和服务质量很重要，但它并不是以客户为中心组织的最重要特征。</li><1i>C选项(针对全体员工的奖励和认可项目):奖励和认可项目可以促进员工的参与和动力，但这并不是以客户为中心的核心特征。</li></ul>388.战略质量管理委员会的成员通常有下列哪项责任?A、评审操作程序变更B、参与质量政策制定C、评估客户授诉数据D、制定培训目标答案：B389.潜在客户已经跟制造商接洽，根据客户的设计提供一件成品客户已表明，选定的供方必须满足拥有可审核的质量体系这一合同要求.为满足客户要求，以下哪个标准将为制造商提供适当指导?390.下列哪一项树立了质量标准?A、组织的顾客391.下面哪个工具给管理层提供了一个对质量体系有效性的宏观看法?C、质量记录的突变计划395.下列哪项对管理系统审核的陈述是真实的?(排除法ACD,旧版题目，质量手册新版已不要求)选项(审核按照公司的质量手册执行)**:管理系统审核通常是基于公司的质审核就是为了验证这些程序是否被正确实施和遵守。-**A选项(审核结果应该同公司的供应商交流)**:这并非总是必要的。审核结果通常首先在组织内C选项(审核员为审核发现识别合适的纠正措施)**:审核员的主要职责是识门的职责。-**D选项(客户负责形成最终的审核报告)**:通常是内部质C、SPC培圳A、最不满意的客户400.下列哪个特征方法强调现实和所期望的培训绩极主动的培训方式，培训经理应该首先采取下列哪个步骤?C、确定培训的有用性。D、提供培训的理论应用依据答案：B403.一家公司的质量培训经理告诉质量主管，有位讲师的表现持续下降.经理拿出课程评论作为支持，并提供了两个学期的书面反馈，培训经理在这两个学期内已经向该讲师提出了纠正措施，如果培训经理要求质量主管采取行动，那么该主管采取的最合适的行动是?A、遵循公司人事手册中所列的纪律规程B、观察该讲师在下一个培训期的表现C、与培训经理讨论选项并制定行动方案D、重新分配讲师答案：C404.在培训会议期间，某团队成员不停地提出陷阱问题率地回答向小组的提问，挑战培训师的权威.培训师以下哪种回应可能最有效?A、使用该团队成员采用的策略，向小组表明禁止此人系加会议B、在休息期间询问该团队成员有什么问题，培训师可以做些什么来纠正C、私下要求该团队成员离开，因为其行为正在扰乱培训D、私下要求团队领导进行干预答案：B405.公司的人力资源(HR)部门最近进行了培训需求分析并为质量部门的员工确定了新的培训要求该部门的大多数员工已经在公司工作多年，公然反对让他们进行额外培训的建议.在这种情况下，质量经理最佳的回应方式是什么?A、让人力资源部门免除在质量部门工作超过五年的员工B、建议员工将自己的忧虑诉诸进行需求分析的人力资C、与员工讨论培训将如何帮助公司更好地满足客户D、告知员工他们都要参加培训，无论他们是否需要答案：C406.为了建立一个过程，首先应该：A、建立过程监控B、建立过程流程图C、设计一个合适的实验D、使用监控图来监控当前过程答案：B407.闭循环系统的首要目的是：A、利用输出的数据来改变输入B、过程拥有者评估过程循环C、建立互动过程评估项目状态D、应用预先确定的指标评估过程输出408.在下面哪种情况下，该过程应该被取消AprocessshouldbeeliminatedwA、该过程的输出不增值B、输出超过废品率C、不能达到能力测量B、合格。412.某产品由A和B两部件组成，其中任意一个部件失效将导致产品失效。A部件正常工作的概率为0.9,B部件正常工作的概率为0.95,则该产品发生故障的414.产品故障率浴盆曲线中的偶然故障期的描述正确的是：A、在偶然故障期，产品的故障主要是由于偶然因素引起的B、在偶然故障期，产品的故障主要是由于设计缺陷引起的C、在偶然故障期，产品的故障多为疲劳、老化等耗损性故障D、在偶然故障期，产品的故障主要是由于制造缺陷引起的415.某电子产品的寿命服从指数分布故障率为0.1/h,则工作4小时不发生故B、控制图A、反应程序419.按照精度从最低到最高水准排序测量系统要素Rankghestlevelofprecision.*1.校准作业标准Workingsta