湖北科技职业学院《民航公共关系》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页湖北科技职业学院《民航公共关系》

2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系中的投资者关系管理对于企业的发展至关重要。以下关于投资者关系管理的描述，不正确的是：（）A.及时、准确地向投资者披露企业的财务和经营信息B.举办投资者交流会，解答投资者的疑问和关切C.投资者关系管理只关注大型机构投资者，忽略中小投资者D.维护良好的投资者关系，增强投资者对企业的信心2、公共关系中的社会责任履行对于组织的可持续发展至关重要。以下关于社会责任的描述，不正确的是：（）A.组织要在经济、环境和社会等方面履行责任，实现综合发展B.积极参与社会公益事业，为解决社会问题贡献力量C.社会责任的履行只是为了提升组织的形象，没有实际的商业价值D.建立健全的社会责任管理体系，确保责任的有效落实3、一家体育用品公司赞助了一场大型体育赛事，在赛事期间，如何通过公共关系活动提升品牌知名度？（）A.邀请运动员代言产品，举办粉丝互动活动B.在赛场周边设置品牌展示区，发放宣传资料C.利用社交媒体实时报道赛事相关信息，提及品牌赞助D.以上方法均可4、一家企业在拓展海外市场时，遇到了当地政府的政策限制。公共关系部门应该如何应对？（）A.积极与当地政府沟通，解释企业的发展规划和对当地的贡献B.通过行业协会向当地政府施压，要求改变政策C.放弃该市场，寻找其他更宽松的市场D.利用媒体批评当地政府的政策不合理5、某公司近期因产品质量问题遭到媒体曝光，引发了公众的广泛关注和质疑。公司决定召开新闻发布会来回应此事。在新闻发布会上，公司发言人应该首先：（）A.详细介绍公司的生产流程和质量控制体系B.向公众道歉并承诺改进产品质量C.解释产品质量问题是个别现象，不具有普遍性D.指责媒体的报道夸大其词，不符合事实6、一家企业的员工在社交媒体上发表不当言论，引发公众关注。企业的公关部门应该（）A.立即开除该员工，与他划清界限B.让员工在社交媒体上公开道歉，消除影响C.声称该员工言论不代表企业立场，与企业无关D.对员工进行内部批评教育，不对外回应7、公共关系中的形象修复是在组织形象受损时采取的措施。比如，一家酒店因服务质量问题遭到顾客投诉，在进行形象修复时，关键是：（）A.降低价格B.更换管理层C.改进服务质量D.加大广告宣传8、公共关系中的国际公关随着全球化的发展变得越来越重要。以下关于国际公关的说法，不正确的是：（）A.国际公关需要考虑不同国家和地区的文化差异和法律环境B.组织在开展国际公关活动时要遵循国际通行的公关原则和规范C.国际公关只关注组织在国外的形象和声誉，不需要考虑国内的影响D.培养具有国际视野和跨文化沟通能力的公关人才是开展国际公关的关键9、在公共关系中，活动营销是一种常见的手段。以下关于活动营销的描述，不正确的是：（）A.活动营销要明确活动的目标和主题，与组织的形象和战略相匹配B.精心策划活动的内容和形式，吸引公众的参与和关注C.活动营销只注重活动的现场效果，不需要考虑后续的传播和影响D.对活动的效果进行评估和总结，为今后的活动提供经验教训10、公共关系中的媒体关系维护需要长期投入。以下关于媒体关系维护的方法，哪一项是不准确的？（）A.定期与媒体记者进行沟通和交流，建立良好的个人关系B.为媒体提供独家新闻和采访机会，增加媒体对组织的关注度C.对媒体的报道进行过度干预，要求按照组织的意愿进行报道D.及时回应媒体的咨询和采访请求，提供准确、有价值的信息11、公共关系中的信息传播准确性对于建立信任至关重要。如果传播的信息出现错误，应该：（）A.忽略错误B.试图掩盖C.及时更正D.指责受众误解12、某旅游景区因游客过多导致服务质量下降，遭到游客投诉。景区管理部门在公关处理时，以下哪种做法是首要的（）A.增加服务人员和设施，提升服务质量B.向游客道歉，并给予一定的补偿C.加强对游客的管理和引导，规范游客行为D.发布公告，解释服务质量下降的原因13、一家服装企业被曝光使用血汗工厂生产产品，公关团队应采取的行动是？（）A.停止合作，调查整改，公开声明B.否认报道，指责媒体不实C.更换供应商，继续生产D.威胁曝光者14、一个旅游目的地在旅游旺季到来之前，需要通过公共关系活动来吸引更多游客。以下关于公共关系策略的选择，哪一项是不正确的？（）A.与在线旅游平台合作，推出优惠套餐和特色旅游线路B.邀请旅游博主和网红来体验，并通过他们的社交媒体进行推广C.夸大旅游景点的特色和服务质量，吸引游客前来D.举办旅游文化节，展示当地的风土人情和特色美食15、公共关系中的媒体关系管理要求与媒体保持良好的沟通与合作。当媒体对组织进行负面报道时，组织应该：（）A.与媒体对抗B.置之不理C.及时回应并澄清D.贿赂媒体16、危机公关是公共关系中的重要领域。想象一家食品企业突然被曝出产品质量问题，引发了公众的广泛关注和质疑。在这种危机情况下，企业需要迅速采取行动来应对。以下哪项措施应作为危机公关的首要任务？（）A.立即召回所有问题产品，并向公众道歉B.指责媒体的不实报道，维护企业形象C.开展大规模的促销活动，转移公众注意力D.等待舆论自然平息，不做任何回应17、一家传统制造业企业想要进行数字化转型，在公共关系方面，以下哪种做法不正确？（）A.向员工和合作伙伴传达转型的战略和目标，争取支持B.发布企业数字化转型的成功案例，树立信心C.对转型过程中的困难和挑战避而不谈，只强调成果D.与行业协会和专家合作，举办数字化转型的研讨会18、一家企业准备上市，在上市前的公关工作中，以下哪项不是重点关注的内容（）A.向投资者展示企业的良好形象和发展前景B.宣传企业的核心竞争力和创新能力C.披露企业的所有内部机密，以显示透明度D.处理好与媒体和公众的关系19、公共关系中的社区关系对组织的发展也有着重要影响。以下关于社区关系处理的方法，错误的是：（）A.积极参与社区建设和公益活动，为社区发展做出贡献B.尊重社区的文化和风俗习惯，与社区居民建立良好的互动关系C.忽视社区的利益和需求，只关注组织自身的发展D.及时解决社区居民反映的问题，维护组织在社区中的形象20、一家食品企业计划推出一款新的有机食品系列，公共关系部门在产品上市前进行了市场调研和消费者反馈收集。但在产品上市后，销售情况不如预期。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.产品定价过高，超出了目标消费者的承受能力B.市场上已经有类似的有机食品产品，竞争激烈C.公共关系部门在市场调研和消费者反馈收集中出现偏差，导致对市场需求的判断错误D.销售团队在推广产品时不够积极主动，缺乏销售技巧二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）详细分析公共关系中的网络公关，包括网络公关的特点和优势、网络公关的策略和方法、网络舆情的监测和应对，探讨如何利用网络平台开展公共关系活动，应对网络舆论的挑战和风险。2、（本题5分）深入探讨公共关系中的公共关系与城市品牌建设的关系，包括城市品牌建设的公共关系需求、公共关系在提升城市形象和竞争力中的作用、城市品牌传播的公共关系策略，分析如何通过公共关系活动打造具有特色和吸引力的城市品牌。3、（本题5分）论述公共关系中的行业协会合作，包括行业协会的作用和功能、与行业协会合作的方式和途径、合作项目的策划和实施，解释如何通过与行业协会的合作提升组织在行业内的地位和影响力。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家电子制造企业的产品在市场上出现了大规模的质量问题，消费者纷纷要求退货和赔偿。企业一方面积极召回问题产品，另一方面通过媒体宣传其改进措施和质量保障体系。但消费者对企业的信心仍然不足，市场份额持续下降。请思考该企业在危机处理中的不足，并提出有效的公关策略。2、（本题5分）某服装品牌被曝光在生产过程中使用血汗工厂，引发社会舆论谴责。品牌方立即调查并整改，公布供应商名单和劳动保障措施，并开展公益活动改善形象。分析品牌的公关应对是否能够挽回社会声誉，重新获得消费者青睐。3、（本题5分）一家教育培训机构被指控虚假宣传师资力量，机构应如何通过公关手段整改，向学员道歉并提供真实信息？4、（本题5分）某明星因个人不当言论引发公众批评，其经纪公司发布声明道歉，但网友认为道歉缺乏诚意。请分析经纪公司的公关策略问题，并提出更好的应对方法。5、（本题5分）一家科技企业的研发项目被竞争对手抢先发布，企业应如何通过公关手段调整战略，展示自身优势并保持