控烟巡查员和督察员培训

控烟巡查员和督察员培训演讲人：日期：目录CATALOGUE控烟背景与意义巡查员与督察员职责培训内容与方法现场管理与应对策略考核评估与反馈机制总结与展望01控烟背景与意义《烟草控制框架公约》及其实施细则，我国烟草专卖法等法律法规。国家级政策地方性控烟条例、规定和行动计划，以及公共场所禁烟措施。地方政府政策卫生、教育、公安、市场监管等多部门参与的控烟工作机制。部门协作机制控烟政策概述010203吸烟对健康的危害吸烟对呼吸系统的危害导致慢性支气管炎、肺气肿、肺癌等呼吸道疾病。吸烟对心血管系统的危害增加冠心病、高血压、中风等心血管疾病的发病率。吸烟对其他器官的危害增加口腔癌、喉癌、食道癌等多种癌症的风险，损害肝脏、胃等器官的功能。二手烟对他人的危害吸烟产生的烟雾对周围人的健康造成威胁，尤其是儿童、孕妇和老年人。促进全民健康通过控烟，降低吸烟率，提高居民的健康水平和生活质量。减少医疗负担控烟可以降低因吸烟导致的医疗费用支出，减轻个人和社会的经济负担。提升社会文明程度控烟有助于减少公共场所的烟雾污染，提高社会的文明程度和卫生水平。促进经济发展控烟有助于推动烟草替代品和相关产业的发展，为经济增长创造新的动力。控烟的社会意义02巡查员与督察员职责巡查记录和信息报告准确记录巡查情况，对发现的吸烟行为及时制止并上报，提出整改意见和建议。巡查员主要职责负责对各类场所进行控烟巡查，及时发现和纠正吸烟行为，宣传吸烟危害和控烟法律法规。巡查频次和要求根据场所特点制定巡查计划，确保巡查频次和覆盖面，对重点场所和时段加强巡查。巡查员职责及工作要求对巡查员的工作进行监督和指导，确保控烟措施得到有效落实，对违规行为进行查处。督察员主要职责采用定期与不定期相结合的方式，对巡查员的工作进行督查，发现问题及时提出并督促整改。督察方式和内容对督察情况进行总结和反馈，对违规行为进行严肃处理，并提出改进建议和措施。督察结果和处理督察员职责及工作要求两者之间的协作与配合协调解决矛盾和问题在巡查和督察过程中，积极协调解决出现的矛盾和问题，确保控烟工作的顺利进行。互相支持和补位在工作中互相支持和补位，形成合力，共同推进控烟工作的深入开展。信息共享和沟通巡查员和督察员之间要保持密切联系，及时共享控烟工作信息和动态，加强协作配合。03培训内容与方法控烟知识及法规培训了解烟草成瘾性、危害性，包括吸烟和二手烟对健康的损害。烟草危害知识全面学习国家、地方控烟法律法规，掌握执法依据和法律责任。控烟相关法律法规熟悉当前控烟工作政策、目标和阶段性规划，明确工作方向。控烟工作政策和规划学习如何识别吸烟行为，掌握在不同场所的巡查策略。巡查技巧和方法学习如何处理拒绝、阻碍、抗拒执法等突发情况，确保工作顺利进行。应对突发情况模拟实际巡查场景，进行角色扮演和现场操作，提高应对能力。实操演练巡查技能与实操演练掌握控烟工作的流程，了解各个环节的监督和检查重点。督察工作流程学习有效沟通技巧，如何与不同人群（如吸烟者、经营者等）进行有效沟通。沟通技巧学会记录巡查和督察情况，准确、详细地撰写报告，提出改进建议。记录和报告督察方法与沟通技巧01020304现场管理与应对策略控烟巡查员需保持高度警觉，通过感官判断是否存在违规吸烟行为。观察烟雾、烟味和烟蒂如卫生间、楼梯间、走廊等隐蔽处，以及禁止吸烟的公共区域。识别常见违规吸烟地点如身上带有烟味、烟蒂、打火机等物品，或者行为异常、慌张等。辨识违规吸烟者特征识别违规吸烟行为处理违规吸烟者的技巧礼貌劝阻先以礼貌的态度和语气进行劝阻，说明吸烟的危害和规定，劝其停止吸烟。严肃警告对于不听劝阻的违规吸烟者，需要给予严肃警告，并指明其行为的严重性和后果。记录证据在处理过程中，要记录违规吸烟者的行为证据，以便后续处理和上报。寻求协助如遇到拒不配合或态度恶劣的违规吸烟者，可及时向上级或相关部门寻求协助。在巡查过程中，如发现火源或烟雾，需立即报警并采取紧急措施，确保人员和财产安全。对于拒绝配合或阻挠执法的违规吸烟者，需保持冷静，避免冲突升级，同时寻求同事或上级的协助。在处理投诉和纠纷时，要耐心听取双方意见，及时调解，确保公正、公平、合理处理。对于老年人、残疾人等特殊群体，需采取更为温和、耐心的处理方式，确保其权益得到保障。应对突发情况与困难场景发现火源应对拒绝配合处理投诉与纠纷应对特殊人群05考核评估与反馈机制评估控烟巡查员和督察员对烟草控制相关法律法规、政策、烟草危害等知识的掌握程度。知识掌握程度评估控烟巡查员和督察员在实际巡查中的技能表现，如观察、记录、沟通等能力。巡查技能水平评估控烟巡查员和督察员在工作中的态度、责任心以及是否能够积极履行控烟职责。工作态度与责任感培训效果评估标准定期考核机制建立定期考核机制，对控烟巡查员和督察员的工作进行定期评估，以检验其工作效果和专业水平。奖惩分明制度定期考核与激励机制根据考核结果，对表现优秀的控烟巡查员和督察员给予表彰和奖励，对考核不合格的人员进行约谈、培训或调整工作岗位。0102持续改进机制将考核评估、反馈收集与持续改进相结合，不断优化控烟巡查员和督察员的培训和管理机制，提高控烟工作质量和效果。反馈渠道建立设立多种反馈渠道，如电话、邮件、在线平台等，方便控烟巡查员和督察员及时向上级或相关部门反馈问题和建议。问题整改落实针对反馈的问题和建议，及时制定整改措施并督促落实，确保问题得到有效解决。反馈收集及持续改进06总结与展望提升了控烟巡查员和督察员的认知水平通过培训，控烟巡查员和督察员对烟草的危害、控烟政策和法规有了更深入的了解，提升了他们的认知水平。本次培训成果总结强化了实操技能培训中加强了控烟巡查和督察的具体实操技能，包括如何识别违规行为、如何进行有效劝阻、如何记录和报告等，让巡查员和督察员能够更好地履行职责。增强了团队协作意识培训过程中，通过案例分析和团队协作训练，增强了巡查员和督察员之间的团队协作意识，提高了工作效率。控烟工作未来发展趋势控烟政策不断加强未来控烟政策将更加严格，对公共场所的控烟要求将更加细致，巡查员和督察员需要密切关注政策变化，及时调整工作策略。技术手段不断进步随着科技的发展，控烟巡查和督察将更多地运用技术手段，如智能监控、大数据分析等，提高工作效率和准确性。社会共治格局逐渐形成控烟工作需要社会各界的共同参与，未来将有更多的社会组织和志愿者参与到控烟工作中，形成共治格局。定期组织巡查员和督察员参加专业培训，学习最新的控烟政策和法规，不断提高自身的业务水平。鼓励巡查员和督察员多参与实际控烟工作，通过实践锻炼提高工作能力和应对各种复杂