差异化服务营销培训教程_第1页
差异化服务营销培训教程_第2页
差异化服务营销培训教程_第3页
差异化服务营销培训教程_第4页
差异化服务营销培训教程_第5页
已阅读5页，还剩17页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

差异化服务营销培训教程第一次亲密接触18投资型险种精讲差异化服务营销美国最流行的书籍

道格.霍尔跳出你的思维定势——差异创造成功道格.霍尔从牛顿物理学三定律得到启发，以数以万计市场统计数据为基础，提炼出市场物理学的三个基本定律牛顿（1642-1727）道格.霍尔牛顿物理学三定律市场物理学三定律牛顿物理学三定律第一定律（惯性定律）：任何物体都保持静止或匀速直线运动，直到其它物体的作用力迫使它改变这种状态为止第二定律（加速度定律）：物体所获得的加速度的大小与合外力的大小成正比，与物体的质量成反比，加速度的方向与合外力的方向相同第三定律（作用力与反作用力定律）：当物体A以力F作用在物体B上时，物体B也必定同时以F’作用在物体A上奠定了经典物理学的基础成为西方工业革命的应用技术基础历史性地推动了西方工业革命的发展，促进人类历史从农业社会演化到工业社会第一定律,市场惯性定律顾客通常按已经建立起来的消费习惯进行消费第二定律,市场加速度定律只有当你能够做到与别的竞争者有显著差别时，你的销售和利润才能长期快速的增长，并与竞争对手产生巨大差异第三定律，市场相互作用力定律顾客没有感觉到显著利益时，他们不会下定最后决心去购买你的产品和服务市场物理学三定律客户是否能够感受到在以下方面的显著差异:产品服务品牌问题解决方案不要买买客户行为规律正常模式不要买买利益解决方案的成本$没有显著利益客户将按原有的习惯购买产品客户行为规律陌生：不信任，维持原有消费习惯收益不要买必须要增加客户的收益解决方案的成本买$销售中出现的问题服务价值品牌价值不要买显著利益解决方案的成本买$产品价值客户行为规律只有追求差异化的经营才会带来稳固的增长客户的预期超过客户的预期超值部分基本价值低于客户的预期破坏价值满意没有不满意不满意客户的满意度客户开拓—懂得选择有益的朋友模仿他人不惧怕困难善于探索勤于学习勇于创新遵守规则调节情绪志向高远谢谢4月-2515:24:0115:2415:244月-254月-2515:241

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论