（高清版）DB5110∕T 39-2021 放心舒心消费 物业服务示范创建指南

DB5110内江市市场监督管理局发布I 1 1 1 1 2 2 2 2 2 4 4 4 5 5 6 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1放心舒心消费物业服务示范创建指南本文件适用于指导内江市放心舒心消费住宅物业服务示范单位（项目）的创建工施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活4基本要求参与放心舒心消费物业服务示范创建单位，应符合以b)示范创建年度内，未被消防部门确定为重大火灾隐患单位；c)示范创建年度内，无物业服务、消防安全方面重大消费纠纷和群体投诉2d)示范创建年度内，企业在四川省物业企业信用信息服务场所、网站或媒体平台等的醒目位置公5.2组织建设5.2.1成立放心舒心消费物业服务示范创建领导小组，设立办公室，明确工作职责和考核内容。5.2.2领导小组承担物业服务示范创建活动的组织、协调、指导、检查、考核工作。5.2.3应有符合物业服务实际情况的示范创建规划和具体措施，每年年初制定示范创建工作计划，年5.3氛围建设5.3.1在物业服务中心或小区内显著位置使用“创放心舒心城市，建幸福美丽内江”标记和温馨提示5.3.2将放心舒心消费环境建设纳入小区节庆活动、业主互动活动等主题活动。5.3.3结合“创放心舒心城市，建幸福美丽内江”的形象标记，根据小区实际设计宣传标识、海报及5.3.4小区业主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志；公示栏公示楼栋管家照片、24小5.4示范创建内容与要求应建立完善物业服务运行制度及服务操作流程，规范物业服务行为，提升物业服务质量。如物业服务企业应将物业服务等级、服务内容、收费标准、收费依据等内容，在物业服务区域应具备功能齐全的物业服务中心，建立工作制度和操作流程，配备客服、设施设备、秩序、能向小区业主提供客户接待、缴费、咨询、求助、受理投诉、办理房屋交付手续、办理装修3应制定完善的培训计划和考核制度，提高员工整体素质。按计划开展员工教育培训，培训率宜利用现代信息化技术，设立物业服务信息沟通、交流、处理平台，提升物业服务质量和效物业及小区内在线上线下的广告或其他每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满根据业主需求，提供物业服务合同之外的应设置专职或兼职设施设备维护人员，明确维保单位进行设备的维修保养工作，监督维修保养质量及验应配备专职的特种设备安全管理人员。定期对使用的特种设备进行经常性维护保养和定期自做好记录，及时协调整改。填写值班记录表，执行交接班应设置秩序维护服务部门，配备各岗位秩序维护员，负责制定秩序维护方案及组织实施。设置维护服务部门，配备清洁人员，明确岗位职责，物业服务区域地面、楼道整洁、无积尘、无垃圾、无杂物、无积水、无明显污渍、泥沙；花直接污染物和污染源物品有效隔离处置，腐烂物及时清理。4应设置专业人员实施绿化养护管理，具备相关专业知识、安全知识和工作技能，明确岗位职应选用节能节水设施，定期组织浇灌、施无鼠洞、鼠迹，绿化区域内及外围垃圾桶、雨污应对绿化中的有毒植物进行识别，并设置明显警示标识，宜设应设置安全管理部门，制定安全管理制度，配备安全服务人员，负责消防、安全巡逻、社区应制定火灾、自然灾害、传染病、电梯运行故障、重要设施设备故障等突发事件应急况和各种紧急事件应急预案。应急处置体系健全，应急预案科应严格执行国家消防安全方面的法律法规和国家行业标准。保持与当地社区警务联系，公布社区警务求助与报警电话，排查物业服务区域治安隐患，协配合社区做好公共卫生安全工作，按照规定采取公共卫生安全防控措施，提供公共卫生安全发生紧急事故时，应按应急预案采取相应措施并及时应建立消费投诉快速处理机制。及时处理消费者投诉，维护消费者合法权益。应建立消费维权服务站，设立消费维权服务宣传栏。应建立与12315热线消5“内江市放心舒心消费物业服务示范单位”或“创放心舒心城市，建幸福美丽内江”标记：a)在示范创建过程中弄虚作假、隐瞒真c)因严重侵害消费者权益行为被行政处罚或追f)出现违反放心舒心消费环境建设承诺的行为，并经6.4.1市场监管局和住房和城乡建设局应加强对“内江市放心舒心消费物业服务示范单位”的宣传。6.4.2参与示范创建的物业服务单