酒店服务协议合同

酒店服务协议合同甲方（酒店方）：名称：[酒店全称]法定代表人：[姓名]地址：[酒店地址]联系方式：[联系电话]乙方（客户方）：姓名/名称：[客户姓名/公司名称]法定代表人/负责人：[姓名]地址：[客户地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方有使用甲方酒店服务的需求，甲方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方使用甲方酒店服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标准1.住宿服务乙方有权预订甲方酒店内的各类客房，具体房型、数量及价格以乙方预订时甲方提供的信息为准。甲方应确保所提供的客房干净整洁、设施设备完好且能正常使用。客房内配备的设施包括但不限于床、桌椅、电视、空调、卫生间设施等应符合行业标准及甲方所宣传的标准。每日客房清洁服务应在乙方合理要求的时间内完成，更换床上用品及洗漱用品，保持客房的卫生环境。2.餐饮服务甲方酒店提供多种餐饮选择，包括早餐、中餐、晚餐及各类饮品、小吃等，具体菜单及价格以甲方酒店实际提供为准。餐饮服务应保证食品卫生安全，符合国家相关食品安全标准。菜品应新鲜、可口，服务人员应热情、周到，按照规范流程为乙方提供餐饮服务。对于乙方预订的团体餐饮或特殊餐饮需求，甲方应提前做好准备，确保服务质量和供应的及时性。3.会议及宴会服务若乙方有举办会议、宴会等活动的需求，甲方应提供相应的场地及配套设施设备，包括会议室、宴会厅的音响设备、投影仪、舞台、灯光等，确保设备正常运行，满足乙方活动的使用要求。根据乙方活动的规模和要求，甲方应合理安排服务人员，提供会议记录、茶水、点心、宴会主持、场地布置等相关服务，服务标准应符合行业惯例及双方约定。活动期间，甲方应保障场地的安全秩序，做好防火、防盗等安全措施，确保乙方活动的顺利进行。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定及酒店相关规定向乙方收取服务费用。对于乙方违反本协议约定或酒店规章制度的行为，有权采取相应的措施，包括但不限于要求乙方改正、赔偿损失、解除本协议等。2.义务按照本协议约定的服务内容及标准，为乙方提供优质、安全、高效的酒店服务。对乙方的个人信息及隐私予以保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或乙方书面同意的除外。定期对酒店设施设备进行维护、保养和更新，确保其正常运行和使用安全，因设施设备故障给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任，但因乙方故意或重大过失导致的除外。在酒店内显著位置公示服务项目、收费标准、营业时间、安全注意事项等信息，确保乙方知晓并遵守。如遇不可抗力或政府行为等不可预见、不可避免的因素影响酒店正常运营，导致无法按照本协议约定提供服务的，应及时通知乙方，并采取合理措施尽量减少对乙方造成的影响。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相应的酒店服务。在使用酒店服务过程中，如发现甲方提供的服务不符合本协议约定或存在质量问题，有权要求甲方及时整改或采取补救措施。2.义务按照本协议约定的时间、方式和金额向甲方支付服务费用。遵守甲方酒店的各项规章制度，爱护酒店设施设备，如因乙方故意或过失造成设施设备损坏的，应照价赔偿。在预订客房或其他服务项目时，如实提供相关信息，不得隐瞒或虚报，否则甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的法律责任。尊重酒店工作人员，不得对其进行侮辱、诽谤、威胁或其他不当行为，配合酒店工作人员的正常管理和服务工作。如乙方携带贵重物品，应自行妥善保管或按照酒店规定寄存，因乙方自身保管不善导致物品丢失或损坏的，甲方不承担赔偿责任。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.乙方使用甲方酒店服务的费用根据所选服务项目、房型、用餐标准、活动规模等因素确定，具体费用明细如下：住宿费用：[具体房型及价格，如标准间每晚[x]元，豪华套房每晚[x]元等]餐饮费用：早餐：每位[x]元中餐：[具体菜品及价格列表]晚餐：[具体菜品及价格列表]其他饮品及小吃：[详细价格说明]会议及宴会服务费用：会议室租赁：每小时[x]元（根据会议室大小及使用时长计算）宴会场地租赁：根据活动规模及场地要求，费用为[x]元配套设施设备使用费用：音响设备[x]元/场，投影仪[x]元/场等（如有）其他服务费用（如会议记录、场地布置、宴会主持等）：[详细费用说明]2.以上费用如有调整，甲方应提前[x]天通知乙方，经乙方同意后按照新的标准执行。（二）支付方式1.乙方应在预订服务时向甲方支付相当于总费用[x]%的预付款，预付款金额为[x]元。预付款用于保证乙方预订的真实性和有效性，如乙方取消预订且未按照本协议约定提前通知甲方，预付款不予退还。2.乙方在入住酒店前或活动开始前[x]天，应向甲方支付剩余服务费用。3.甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方提供正式发票。四、预订与变更（一）预订1.乙方如需预订甲方酒店服务，应通过电话、网络平台或其他甲方认可的方式提前向甲方提出预订申请。预订申请应明确预订的服务项目、时间、人数等详细信息。2.甲方收到乙方预订申请后，应在[x]小时内给予乙方确认回复。如因特殊原因无法满足乙方预订要求，应及时通知乙方并提供其他解决方案。（二）变更1.乙方如需变更已预订的服务项目、时间、人数等信息，应提前[x]天通知甲方。甲方在收到乙方变更通知后，应根据实际情况进行调整，并与乙方协商确定变更后的费用及相关事宜。2.因乙方变更预订信息给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据甲方实际损失确定。五、入住与退房（一）入住1.乙方应按照预订时间准时到达甲方酒店办理入住手续。办理入住手续时，乙方应向甲方提供有效身份证件，并按照甲方要求缴纳相关费用及押金（押金金额根据预订房型及服务项目确定）。2.甲方应在乙方办理入住手续后，及时为乙方安排客房，并告知乙方客房位置、房内设施设备使用方法及酒店相关注意事项。（二）退房1.乙方应在预订退房时间前办理退房手续。如乙方需要延迟退房，应提前通知甲方，并按照甲方规定支付延迟退房费用。延迟退房费用标准为每小时[x]元（不足一小时按一小时计算）。2.乙方退房时，甲方应检查客房设施设备是否完好，如有损坏或丢失，应按照本协议约定由乙方承担赔偿责任。甲方在确认无误后，应及时退还乙方剩余押金。3.如乙方退房后发现遗留物品在客房内，应及时通知甲方。甲方在收到通知后，应妥善保管遗留物品，并根据乙方要求尽快返还或按照乙方指定的方式处理。因甲方保管不善导致遗留物品丢失或损坏的，甲方应承担相应的赔偿责任。六、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。七、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的服务内容及标准为乙方提供服务，经乙方提出后仍未及时整改或整改后仍不符合要求的，乙方有权要求甲方按照服务费用的[x]%向乙方支付违约金。如因甲方违约行为给乙方造成其他损失的，甲方应承担全部赔偿责任。2.甲方因设施设备故障、食品安全问题等原因导致乙方人身伤害或财产损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于医疗费、误工费、护理费、财产损失等。如因乙方自身故意或重大过失导致损害发生的，甲方可减轻或免除赔偿责任。3.甲方违反本协议约定泄露乙方个人信息或隐私的，应立即采取措施消除影响，并向乙方支付违约金[x]元。如因甲方泄露信息给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.乙方未按照本协议约定支付服务费用的，每逾期一天，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已使用服务的费用及违约金，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。2.乙方违反甲方酒店规章制度，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据甲方实际损失确定。3.乙方未经甲方同意擅自变更或取消预订，给甲方造成损失的，应按照预订服务费用的[x]%向甲方支付违约金，并承担甲方因此遭受的全部损失。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体日期]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。如需终止协议，任何一方应提前[x]天书面通知对方。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，