运维合同协议

运维合同协议甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有相关信息技术系统及设备，需要专业的运维服务以确保其稳定、高效运行；乙方具备提供运维服务的专业能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方的信息技术系统及设备运维服务事宜达成如下协议：一、服务内容及范围（一）服务标的物描述1.信息技术系统甲方现有的[系统名称1]、[系统名称2]等信息技术系统，涵盖操作系统、数据库管理系统、应用程序等多个层面。具体包括但不限于[列举系统包含的主要模块或功能]。2.硬件设备包括但不限于服务器、存储设备、网络设备（如路由器、交换机等）。服务器具体型号为[服务器型号1]、[服务器型号2]等；存储设备容量为[x]TB，品牌为[存储设备品牌]；网络设备中路由器型号为[路由器型号]，交换机型号为[交换机型号]等。（二）服务具体内容1.系统监控与维护乙方负责实时监控甲方信息技术系统的运行状态，包括但不限于系统性能指标（如CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O等）、应用程序响应时间、网络连接状态等。定期对系统进行巡检，检查系统日志，及时发现并处理潜在的系统故障和安全隐患。按照甲方要求进行系统的日常维护操作，如软件更新、补丁安装、数据备份等。2.硬件设备维护对甲方的硬件设备进行定期巡检，检查设备的运行状况、硬件状态指示灯等。及时处理硬件设备出现的故障，包括硬件故障诊断、维修、更换损坏的硬件部件等。根据甲方业务发展需求，协助甲方进行硬件设备的扩容、升级等工作。3.故障排除与应急响应当甲方信息技术系统及设备出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[x]小时内做出响应（紧急情况除外）。乙方技术人员应迅速赶赴现场（如本地现场或远程协助），对故障进行快速诊断和修复，确保系统尽快恢复正常运行。针对重大故障，乙方应成立专门的应急处理小组，制定详细的应急处理方案，及时向甲方汇报故障处理进展情况。4.数据备份与恢复制定并执行数据备份策略，定期对甲方重要数据进行备份，备份数据存储在[备份存储介质及存储位置]。确保备份数据的完整性和可恢复性，定期进行备份数据的恢复测试，以验证备份数据能够在需要时成功恢复。在甲方数据丢失或损坏的情况下，乙方应协助甲方进行数据恢复工作，确保甲方业务不受重大影响。5.安全防护与管理协助甲方建立健全信息技术系统的安全防护体系，包括但不限于防火墙配置、入侵检测与防范、防病毒软件安装与更新等。定期进行安全漏洞扫描，及时发现并修复系统存在的安全漏洞，防止网络攻击和数据泄露事件的发生。对甲方的运维人员进行安全培训，提高其安全意识和操作技能，确保运维过程中的信息安全。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供运维服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。有权知悉运维服务过程中涉及的技术方案、操作流程、故障处理情况等相关信息。在乙方未按照本协议约定履行服务义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担违约责任。2.义务向乙方提供运维服务所需的相关资料和信息，包括但不限于信息技术系统的架构文档、操作手册、用户数据等。为乙方提供必要的工作条件和协助，如安排专门的工作场地、协调内部人员配合等。按照本协议约定及时支付运维服务费用。未经乙方书面同意，不得擅自对信息技术系统及设备进行修改、升级或其他可能影响系统正常运行的操作。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定获取运维服务费用。在履行运维服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合。对于甲方提出的不合理要求，有权拒绝并说明理由。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质、高效的运维服务。配备专业、技术熟练的运维人员，确保运维人员具备相应的资质和经验，并按照甲方要求定期对运维人员进行培训和考核。建立健全运维服务质量保障体系，对运维服务过程进行全程监控和管理，及时发现并解决服务过程中出现的问题。严格遵守国家法律法规和行业规范，保护甲方信息技术系统及设备的安全和保密信息，不得泄露甲方的商业秘密和用户数据。定期向甲方提交运维服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况、安全防护情况、数据备份与恢复情况等。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.本协议项下的运维服务费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.服务费用包含乙方提供运维服务所需的人工成本、技术支持费用、设备维修及更换费用、软件授权费用、差旅费等一切费用，但不包括甲方因使用乙方服务而产生的额外费用（如超出协议约定的硬件升级费用等）。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付首年运维服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.剩余的运维服务费用，甲方应在每年服务期开始后的[x]个月内，一次性支付给乙方。3.乙方应在收到甲方支付的款项后的[x]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款（一）保密信息范围1.双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户数据等信息均属于保密信息范围。2.商业秘密包括但不限于甲方的业务模式、客户名单、市场策略、财务状况等；技术秘密包括但不限于信息技术系统的技术架构、算法、代码等；用户数据包括但不限于用户的个人信息、交易记录、业务数据等。（二）保密义务1.双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停运维服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方擅自对信息技术系统及设备进行修改、升级或其他可能影响系统正常运行的操作，导致系统出现故障或损坏的，甲方应承担相应的修复费用，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供运维服务，乙方应采取补救措施，并按照本协议服务费用的[x]%向甲方支付违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。2.若乙方未在规定时间内对甲方信息技术系统及设备出现的故障做出响应或未能及时修复故障，导致甲方业务受到影响的，乙方应按照本协议服务费用的[x]%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。3.若乙方泄露甲方保密信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照本协议服务费用的[x]%向甲方支付违约金。若乙方的违约行为构成犯罪的，甲方有权依法追究乙方的刑事责任。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前[x]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除协议方应承担相应的赔偿责任。（二）协议生效与期限1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议有效期为[x]年，自生效之日起计算。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。（三）协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：____________