技术支持合同协议

技术支持合同协议甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方在[具体业务领域]开展业务，需要专业的技术支持服务；乙方具备提供相关技术支持服务的专业能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方获得乙方的技术支持服务事宜达成如下协议：一、合同标的及服务内容1.服务内容乙方为甲方提供针对[甲方具体业务系统/产品名称]的技术支持服务，包括但不限于系统维护、故障排除、性能优化、安全防护等方面。具体如下：系统日常维护乙方定期对甲方的[业务系统名称]进行巡检，检查系统运行状态，确保系统稳定运行。及时处理系统出现的一般性故障，如软件错误、数据连接问题等，并记录详细的故障处理过程和结果。故障排除当甲方的业务系统出现故障影响正常运营时，乙方应在接到甲方通知后的[x]小时内做出响应，并通过远程协助或现场支持的方式尽快排除故障。对于复杂故障，乙方应组建专项技术团队，制定解决方案，并及时向甲方汇报故障处理进度。性能优化根据甲方业务发展的需求和系统运行情况，乙方定期对[业务系统名称]进行性能评估，提出性能优化建议。协助甲方对系统进行性能调优，包括但不限于数据库优化、代码优化、服务器资源配置调整等，以提高系统的响应速度和处理能力。安全防护为甲方的业务系统提供安全防护服务，包括安装和更新防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全防护软件。定期进行安全漏洞扫描，及时发现并修复系统存在的安全隐患。制定安全应急响应预案，在发生安全事件时，迅速采取措施进行处理，确保甲方业务系统的数据安全和正常运行。2.服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[x]年。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供技术支持服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方违反本合同约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供开展技术支持服务所需的相关资料和信息，包括但不限于业务系统的架构、数据信息、操作手册等，并确保所提供资料的真实性和完整性。为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于安排专人与乙方对接、提供办公场地等。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。根据本合同约定及甲方业务需求，有权自主安排技术支持服务的具体工作方式和流程。在甲方未按照本合同约定履行义务时，有权暂停服务并要求甲方承担违约责任。2.义务按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供优质、高效的技术支持服务。配备专业的技术人员组成技术支持团队，确保团队成员具备相应的专业知识和技能，并保持团队的稳定性。技术支持团队成员如需更换，应提前通知甲方并征得甲方同意。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。在服务期限内，定期向甲方提交技术支持服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况、性能优化建议等。不断提升自身技术水平和服务能力，持续改进服务质量，以满足甲方业务发展对技术支持服务的不断需求。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.本合同服务费用为每年人民币______元（大写：______元整）。2.上述服务费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方要求增加服务内容或变更服务范围导致工作量大幅增加的除外。若因甲方原因导致工作量增加，双方应另行协商并签订补充协议，明确增加部分的服务费用及支付方式。（二）支付方式1.甲方应在本合同签订后的[x]个工作日内，向乙方支付合同服务费用的[x]%作为预付款，即人民币______元（大写：______元整）。2.乙方在服务期限内每月的第[x]个工作日前，向甲方提交上月的技术支持服务报告。甲方在收到报告后的[x]个工作日内进行审核确认，如无异议，应在审核确认后的[x]个工作日内支付当月服务费用的[x]，即人民币______元（大写：______元整）。3.合同期满后，乙方应在合同期满后的[x]个工作日内，向甲方提交年度技术支持服务总结报告。甲方在收到报告后的[x]个工作日内进行审核确认，如无异议，应在审核确认后的[x]个工作日内支付剩余服务费用，即人民币______元（大写：______元整）。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、知识产权归属1.在提供技术支持服务过程中，乙方基于甲方业务需求所开发或使用的软件、技术方案、文档资料等知识产权归甲方所有。乙方应确保其提供的技术支持服务不侵犯任何第三方的知识产权，否则由此引发的一切法律责任由乙方承担。2.未经甲方书面同意，乙方不得将在服务过程中知悉的甲方知识产权用于任何其他目的或向第三方披露。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[x]年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准或服务期限提供技术支持服务，乙方应采取补救措施，并按照本合同服务费用的[x]%向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币______元（大写：______元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。4.如一方违反本合同其他条款约定，应承担因此给对方造成的全部损失。七、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：_________