第1章 办公自动化概述

第1章办公自动化概述

第1章办公自动化概述

1.1办公自动化的发展

1.2办公自动化的概念

1.3国内OA软件面临的新挑战

1・4办公自动化技术

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1.1办公自动化的发展

1.1.1第一代办公自动化

办公自动化自20世纪70年代末80年代初在我国提

出，到现在已有20余年的发展历史。它以个人电脑和

办公套件为主要特征，应用基于文件系统和关系型数

据库系统，以结构化数据为存储和处理对象，强调对

数据的计算和统计能力，实现了数据统计和文档写作

电子化，完成了办公信息载体从原始纸介质向电子的

飞跃，实现了个体工作的自动化。

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第一代办公自动化的特点是：

(1)要有一台中档以上的个人(或商用)电脑，并安

装一个高版本的操作系统(如Windows98或OS/2Warp

Server)和一组跨平台的办公套件(如MSOffice97或

LotusOfficePro)o

(2)它是面向办公室管理层和事务处理人员的管理

信息系统(MIS)。它基于传统的关系型数据库，以结构

化数据为主要处理和存储对象，只限于企业内部数据

的计算和统计。第一代办公自动化的框架如图1-1所示。

泼缸第1章办公自动化概述

图1-1第一代办公自动化的框架

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1.1.2第二代办公自动化

从信息技术的发展来看，基于关系型数据库的第

一代办公自动化系统存在着以下不足：

(1)PC的负担过重，且价格偏高。

(2)由于缺乏公共的基础通信平台，因而不仅通用

性差、可再用性低，而且没有通信和协同工作的能力,

不能建立统一的集成办公平台。

(3)系统自适应能力差，只能按开发时确定的思路、

流程和功能处理信息。

(4)信息管理只限于企业内部，没有或缺少外部信

息来源。

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第二代办公自动化系统具有以下特点：

(1)以网络为中心，以非结构化数据的信息流(或工

作流)为主要存储和处理对象。

(2)利于在企业内部建立通信基础平台，提高了办

公效率，增强了系统的安全性。

第二代办公自动化系统的框架如图1-2所示。

第1章办公自动化概述

图1-2第二代办公自动化系统的框架

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1.1.3第三代办公自动化

第三代办公自动化是以网络

(Internet/Intranet/Extranet)为中心，以数据、信息所提

炼和组织的知识为主要处理内容的办公自动化系统。

1996年，世界《经济合作与发展组织》(OECD,

OrganizationforEconomicCooperationandDevelopment)

在“科学技术和产业展望”的报告中首先提出了“以

知识为基础的经济”概念，把其归纳为知识经济

(KnowledgeEconomic)。

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在办公管理中，工作人员之间最基本的联系是沟

通(Communication)、协调(Cooperation)和控制(Control),

即所谓的3c概念。沟通是工作人员之间合作的基础，

无论是日常的事务处理，还是一个决策过程，往往需

要其他部门、其他人的帮助和信息支持。

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在部署实施基于知识管理的第三代办公自动化系

统过程中，企业与机构需要以下几项条件：

(1)把知识管理融入BPR(业务流程重组)。知识管

理只有与业务流程紧密相连，才能获得成功。

(2)改造企业文化。知识管理的成功首先取决于鼓

励信息共享的企业文化。

(3)建立学习型企业。所谓学习型企业，是指通过

不断的学习来提高竞争力的企业。

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第1章办公自动化概述

1.2办公自动化的概念

1.2.1办公自动化的概念

20世纪70年代，美国麻省理工学院教授

M.C.Zisman为初露端倪的办公自动化作了定义：办公

自动化就是将计算机技术、通信技术、系统科学及行

为科学应用于传统的数据处理难以处理的数量庞大且

结构不明确的包括非数值型信息的办公事务处理的一

项综合技术。

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1.2.2办公自动化的特点及业务分类

1.办公自动化的特点

(1)办公自动化是信息化社会最重要的标志之一，

它有以下几个特点：

办公自动化是一门综合性新学科，它涉及文秘、

行政管理、电子、机械、物理等10多个学科。其支持

理论是行为科学、管理科学、社会科学、系统科学、

系统工程学、人机工程学。其利用技术为计算机技术、

通信技术和自动化技术。

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(2)办公自动化是一个人-机信息系统，它是人、

机器和信息资源三者关系的综合体现。其中，人是加

工过程的设计者，同时也是指挥者和成果的享用者；

机器是加工的手段；信息资源则是加工的对象。

(3)办公自动化是信息的一体化处理过程，其信息

包括语音、数据、图像、文字等。办公自动化是将不

同技术功能的办公设备用网络联成一体，将处理语言、

数据、图像、文字等组合在一个系统中。

(4)办公自动化处理的是面向非结构化的管理问题。

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2.办公业务的分类和典型形式

办公业务的分类主要指办公室业务的分类、办公人

员的分类、办公室信息形式的分类等。

按业务流程的确定程度，办公业务可分为三类：

(1)确定型：事物、数据处理是确定的，易于计算

机程序化的实现。

(2)非确定型：事务处理过程有较多的不确定性，

程序化方法不易实现。

(3)混合型：介于上面两者之间，部分处理过程是

确定的，另外部分处理过程是不确定的。

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按业务性质，办公业务部门可以分为两类：

(1)以程序化信息处理为主要职能的办公室，如企

业的计划科、财务科、信息中心等。

(2)以非程序化信息处理为主要职能的办公室，如

企业的领导办公室、行政科、秘书处等。

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办公业务有许多具体的形式，如收发、立案、调

查、统计、审批、认可、询问，以及部门间的通知联

络业务、委托要求业务、谈判调整业务、会议讨论、

咨询服务业务等。对具体的办公业务进行分类整理，

可划分为四种典型的方式：

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(1)数据处理和文字处理，如文件生成、信息检索、

计算、存储等。

(2)传递功能，如电话、会议、会谈、文件等的信

息分发或传递。

(3)实时管理，如确定安排会议或会谈的时间、程

序、地点等。

(4)判断决策，如文件的报审、批准，以及问题的

讨论、确定等。

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1.2.3办公自动化系统的组成要素

1.办公自动化系统的职能

办公自动化系统按其职能可分为三个层次：事务

处理级办公自动化系统、信息管理级办公自动化系统

和决策支持级办公自动化系统。

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1)事务处理级办公自动化系统(TPS,Transaction

ProcessingSystem)

办公事务处理的主要内容是执行例行性的日常办

公事务，它涉及大量的基础性工作，包括文字处理、

电子排版、电子表格处理、文件收发登录、电子文档

管理、办公日程管理、人事管理、财务统计、报表处

理、个人数据库管理等。

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2)信息管理级办公自动化系统(MIS,Management

InformationSystem)

管理型办公自动化系统是把事务型办公系统和综合

信息紧密结合的一体化的办公信息处理系统。它由事务

型办公系统支持，以管理控制活动为主，除了具备事务

型办公系统的全部功能外，主要还增加了信息管理功能。

根据不同的应用可将其分为政府机关型、市场经济型、

生产管理型、财务管理型、人事管理型等。

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3)决策型办公自动化系统(DSS,Decision

SupportingSystem)

决策型办公自动化系统是在事务处理系统和信息

管理系统的基础上增加了决策或辅助决策功能的最高

级的办公自动化系统，主要担负辅助决策的任务，即

对决策提供支持。

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2.办公自动化系统的硬件设备和软件结构

1）办公自动化系统的硬件设备

办公自动化系统的硬件设备分为两大类：第一类

是图文数据处理设备，包括计算机设备、电子打字机、

打印机、复印机、图文扫描机、电子轻印刷系统等；

第二类是图文数据传送设备，包括图文传真机、电传

机、程控交换机以及各种新型的通信设备。

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2)办公自动化系统的软件结构

办公自动化系统的软件结构是层次式的。机器与

人之间共有三层软件：基本软件、办公室环境软件和

应用软件。各层软件都支持办公室网络环境。

(1)基本软件：包括操作系统和各种语言处理程序。

就操作系统提供给用户的工作环境而言，操作系统可

分为三类：多道成批系统、分时系统和实时系统。

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(2)办公室环境软件：指为办公室提供基本支持的

环境软件，主要有办公室管理软件、办公室文件管理

软件、办公室邮件管理和办公室数据管理系统。

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(3)应用软件：是办公室系统中最大的软件层，包

括各种办公事务处理的应用程序和实用程序。这一层

软件又可分为通用的应用软件及完全专用的应用软件。

①通用的应用软件。较为通用的应用软件大多是

一些办公人员的工具型软件，用这些软件可以处理各

种不定型的办公业务。主要有：文字处理软件，声音

处理软件，表格处理软件，图像处理软件，图形处理

软件，文字、数据、图表的集成软件，统计分析软件，

预测软件，情报资料检索软件，日程计划软件和词典

检索服务软件。

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②专用应用软件。专用应用软件为具体办公业务

和其他业务使用的软件，数量较多，使用广泛，一般

由用户研制。但近年也有软件产品出售，如：各种专

家系统软件、会议室管理软件、印刷排版系统软件、

电话记帐软件、办公用品管理软件、出勤管理软件、

现金出纳软件、会计业务软件、图书馆软件和备忘录

软件；另外，还有行业管理专用软件，如：旅馆管理

系统软件、医院管理系统软件、商店管理系统软件、

车辆调度系统软件和工厂管理信息系统软件。

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1.2.4实施办公自动化应注意的一些问题

1.保证系统的安全

自从第一台计算机诞生以来，安全就成了阻碍计

算机应用的一个重要因素，尤其是在网络时代，

Internet的深入同时也意味着外部窥探的到来。对于办

公系统，由于传输、处理、存储的信息具有很高的价

值和保密性，因而将成为黑客和计算机病毒攻击的目

标，这样使直接与Internet相连的办公系统的信息安全

难以保障。为保证网络系统的安全，一般单位采用的

安全措施主要有：

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(1)直接利用操作系统、数据库、电子邮件以及应

用系统提供的安全控制机制，对用户的权限进行控制

和管理；

(2)在网络内的桌面工作站上安装防病毒软件；

(3)在Intranet与Internet的连接处力口装防火墙和隔离

设备；

(4)对重要信息的传输采用加密技术。

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2.建立、健全与办公自动化相适应的规章制度

办公自动化不同于一般的管理软件，它处理的电

子化公文存在法律效力的问题，目前国内尚无这方面

的立法作出适当的规定。

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3.处理好自动化与手工操作的矛盾

办公过程中引入计算机管理系统，必然会对现行

的体制产生影响。尤其是现行的手工公文处理方式已

经运行了几十年，有一套完善的制度和行之有效的方

法，机关工作人员也习惯了这种公文处理模式，要一

下子改变原有的工作方式和习惯，应用计算机进行公

文处理，确实会在一部分领导干部和工作人员之间产

生疑问和抵触情绪，妨碍办公管理系统的应用。

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4.充分得到领导的重视和工作人员的支持

在目前形式下，机关和企业办公自动化负全责的

CIO（信息中心主任）还没有真正获得应有的权力和信任，

他们既要面对单位“一把手”的直接指导，又要面临基

层部门来自传统的阻力。

5.慎重选择适合自身条件的设备、软件和服务厂商

由于管理软件都有一个适用性，不同的单位都有自

己的特殊之处，适用于其他单位不一定就适合自己。

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1.3国内OA软件面临的新挑战

1.3.1国内0A软件的现状

1.市场现状

我国的0A市场经过10余年的发展，取得了十分明

显的进步，产品种类日趋繁多，产品的应用领域几乎

渗透到国民经济的每一个角落。但就目前市场而言，

在繁荣的背后还有许多不尽人意的地方。

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2.技术现状

1）开发手段单一，平台依赖性严重

很多0A开发商采用的开发模式都是“群件平台+

适当定制”的模式，即通过办公群件平台提供的编程

接口，结合具体的业务要求来定制应用。

2）技术含量低，创新设计少

目前大多数0A软件的设计还基本上停留在

Client/Server架构，在面向对象的开发方式方面，很少

见到有创新的设计。

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3）为用户考虑得少，软件的柔性构造功能较差

当前很多0A软件过分强调了软件之间功能的横向

对比，为用户考虑的实际功能比较少，结果导致软件

大而全，而真正能被用户接受的功能模块很少。另一

方面，软件模块的复用性较差，直接影响了软件的柔

性构造功能。当用户的需求发生改变时，哪怕仅仅是

轻微的改变都需要开发商来解决，从而影响了用户的

使用效率，对开发商而言也是一个极大的负担。

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1.3.2国内0A软件的发展趋势

1.市场发展

(1)网络设施的日臻完善带动了对0A系统的需求。

0A的发展总是和网络基础设施的建设相辅相成的，已

有的网络环境功能也在不断增强。

(2)政府、企业比以往更加重视0A系统的建设。随

着国民经济的发展，社会信息化、电子化水平的不断

提高，我国的各企事业单位越发地感受到应用0A系统

的必要性，如我国开始实施的“政府上网”工程，给

各0A开发商提供了更加广阔的市场。

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(3)服务将成为0A新的利润来源。由于0A的建设

是一个循序渐进的过程，就目前已建的和未建的0A系

统而言，针对这些系统的培训、维护、升级等服务项

目本身就是一个巨大的利润空间，即市场还有很大的

“深”度。

(4)全球信息化的趋势更加明显。随着社会的发展

和信息技术的进步，全球信息化的趋势越来越明显，

任何一家大型企业不再局限于某一个地区，都在自觉

或不自觉地参与到了全球化的市场竞争中。

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2.技术发展

(1)群件平台日趋先进。做0A软件离不开群件平

台，群件平台的技术趋势直接影响着0A软件的发展方

向。就当前的两大群件平台LotusDomino和Microsoft

Exchange而言，从其新版本的技术形态以及最近的技

术走势来看，都提供了很多新的功能和技术特点，如

知识管理、Internet支持、关系数据库连接和访问等。

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(2)分布式组件技术。利用分布式组件技术来构造

系统，不仅可以提高软件模块的复用性、可扩充性和

重组能力，还可以降低部署大型系统的复杂程度，减

少系统维护和升级成本。

(3)三层计算模式。传统的软件开发模式主要是集

中式和Client/server模式，其主要弊端是系统关联非常

大，难以升级和维护，而且对客户端要求比较高。

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(4)Internet技术、多媒体技术被引入到0A系统中。

目前Intranet/Extranet/Intemet之间的界限越来越模糊，

一些在Internet中使用的成熟技术，如Java、JavaScript>

HTML等被大量地引入到Intranet应用中，大大丰富了

Intranet应用的功能和表现形式，有利于提高基于多网

互联的用户之间的交互。

(5)基于工作流的分布式应用。现在的企事业单位

通常运行着不止一种计算机应用，而且随着时间的推

移，应用的数目必将不断增多。

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(6)软件的柔性构造功能将不断加强。由于采用了

分布式组件技术和N-Tier的开发模式，今后的0A软件

在功能模块的定制性和复用性方面会有所加强，能够

满足用户需求不断变化的实际情况。

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1.4办公自动化技术

办公自动化是一门综合性很强的新兴科学，它涉

及的技术比较多，尽管每种技术都有各自的特点，但

都是以管理好庞大的信息为出发点。一个比较完整的

办公自动化系统，必须包括信息收集、信息处理、信

息传递、信息的反馈和信息存储等基本环节。

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在各类办公活动中，通常使用的信息以5种形式存在:

(1)数据，包括数据文件、记录等；

⑵文字，主要指文件、电报、卷宗等；

(3)声音，如电话、语音输入/输出、声音文件等；

(4)图形，包括照片、传真图像和统计图表等；

⑸影像，指电视会议等活动图像。

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1.4.1数据处理

数据处理最初是指在计算机上加工商业、企业的

信息和数据，现在常用来泛指非科技工程方面的所有

计算、管理和操作任何形式的数据资料。例如，企业

管理、库存管理、报表统计、帐目计算、信息检索等

方面的应用都是数据处理。

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1）数据与数据处理的概念

数据指编码后的信息。广义而言，数据处理是指

对所有数字化了的信息（如数值、文字、图形、图像、

声音、视频、动画等各种信息）进行计算机处理。

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2）数据处理需解决的问题及解决方法

数据处理的特点是，存储数据所需要的存储空间

远远大于操纵数据的程序所需要的空间。因此，数据

处理必须解决的问题是：大量的数据存放到什么地方,

大量的数据如何组织，如何有效地检索数据，如何对

数据进行分类与查找，如何科学地维护这大量的数据。

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1.数据存储

数据存储备份技术和存储管理源于20世纪70年代

的终端/主机计算模式，由于数据集中在主机上，因此,

易管理的海量存储设备一磁带库是当时必备的设备。

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1）存储备份

人们对数据存储备份一词并不陌生，然而对备份

的真正内涵并不完全了解。在一般人脑海里，往往把

备份和拷贝等同起来，把备份单纯看作是更换磁带，

为磁带编号等一个完全程式化的、单调的操作过程。

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2）磁盘阵列

磁盘阵列又叫RAID（RedundantArrayof

InexpensiveDisks一廉价磁盘冗余阵列），是指将多个

类型、容量、接口，甚至品牌一致的专用硬磁盘或普

通硬磁盘连成一个阵列，使其能以某种快速、准确和

安全的方式来读写磁盘数据，从而达到提高数据读取

速度和安全性的一种手段。

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3）磁带库

广义的磁带库产品包括自动加载磁带机和磁带库。

自动加载磁带机和磁带库实际上是将磁带和磁带机有

机结合组成的。自动加载磁带机是一个位于单机中的

磁带驱动器和自动磁带更换装置，它可以从装有多盘

磁带的磁带匣中拾取磁带并放入驱动器中，或执行相

反的过程，它可以备份100〜200GB或者更多的数据。

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4）光盘塔、光盘库和光盘网络镜像服务器

目前最好的多媒体海量信息存储载体或重要文献

资料备份媒体非光盘莫属。因为光盘不仅存储容量巨

大，而且成本低、制作简单、体积小，更重要的是其

信息可以保存100年至300年。因此，光盘普遍用于重

要文献资料、视听材料、教育软件、影视节目和游戏

动画等媒体信息的存储，供广大用户重复只读。

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2.数据组织管理

任何信息系统都有一个数据组织的层次体系。在

该层次体系中，每一后继层都是其前继层数据元组合

的结果，最终实现一个综合的数据库。数据库是计算

机存储器中合理组织、相互关联的数据的集合。这些

数据具有冗余度小，数据的存储独立于使用它的程序,

可共享性等特点。

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（1）位：是主存储器和辅助存储器的基本单位。由

于计算机是电子的，因而只能实现两种状态。从物理

上讲，可以通过不同途径来实现这两种状态（电流的方

向、开关、涂在带上和盘上的铁渔氧的磁性排列）。

（2）字符（字节）：在通过键盘（光符号识别器或其他

输入设备）输入一个字符时，机器直接将字符翻译成某

特定的编码系统中一串位的组合。一个计算机系统可

以使用不止一种编码体制。

泼缸第1章办公自动化概述

(3)数据元：描述数据元的最好办法是举例说明。

一个人的社会保险号、姓名、信用卡号、街道地址和

婚姻状况等都是数据元。在数据的层次体系中，数据

元是最低一层的逻辑单位。

(4)记录：将逻辑上相关的数据元组合在一起就形

成一个记录。一个职工记录中可能包含若干数据元以

及作为职工记录的一个值的若干数据项。记录是能够

从数据库中存取的最低一层的逻辑单位。

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(5)文件：是逻辑上相关的记录的集合。职工主文

件包含每一个职工的记录，库存文件包含每一种库存

货物的记录，应收帐目文件包含每个顾客的记录。

“文件”这个词有时也指某台二级存储设备上的一块

已命名的区域，该区域中可以包含程序代码、教材、

数据，甚至还可以包含输出报表。

(6)数据库：是一种作为计算机系统资源共享的全

部数据的集合，有时根据不同应用领域可将该资源共

享数据分成若干段。

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3.数据检索

数据库中存储的是经统一定义、规范化的记录性

文献，或称为库文件。数据库的检索查询依赖于库文

件的格式与组织。一般而言，数据库的检索可分关键

字检索、逻辑条件表达式检索以及主题检索。

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1)全文检索系统

(1)全文检索系统的概念与作用。信息检索可分为

两大类：一类是受控词汇的检索，即数据库的检索，

这种检索必须对文献的著录标引等进行前期处理工作,

所需人力和时间的投入极高；另一类是全文检索，这

是一种非受控词汇的检索，其优点是无需对文献进行

著录标引等前期处理。

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(2)检索系统类型。具体可分为以下几类：

①受控词汇检索：根据标准化和规范化的词汇作

为检索标志的检索方法。

②非受控词汇(全文)检索：根据任意字符串进行

检索的技术方法。

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(3)检索标志。其主要包括：

①关键词：是数据库和其他计算机文件中特定的

数据项或限定词。它对计算机文件及其数据记录起标

识作用，并可以作分类或索引。

②主题词：是从自然语言中筛选并加以规范化了

的、用以概括和表达文献中的内容主题的基本概念的

词汇。一篇文献通常以若干个主题词来标识。主题词

在文献中可能并不出现，但用户可以通过它找到符合

概念内容的文献。

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(4)全文检索系统软件的检索功能主要包括：可按

字、词检索；可按日期查询；可按记录名查询；可按

逻辑组合查询检索；可从屏幕捕捉字词查询检索等方

式和途径找到所需的信息。

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2）结合XML的数据检索技术

网络检索无处不在，无论是搜索引擎还是论坛、

网上购物目录等，都频繁地使用网络检索。我们这里

的网络检索定义为用户通过网络提交一定的检索条件

（如关键词信息）到服务器上的检索应用中，并获取和呈

现检索应用所返回的结果。

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一般来说，当检索的结果集过大时（经常出现非常

大的情况），采取分页数据显示的策略，即每次返回结

果集中的小部分数据，通过类似“上一页”、“下一

页”的操作来查看更多的结果。用户的期望是提交的

检索能够很快得到响应，而且进行“上一页”、“下

一页”的操作时也能够很快得到响应。因此，问题的

关键在于根据用户提供的记录起始位置和需要的记录

数量来获取每一次所需要使用的结果数据。目前存在

一些使用较多的检索方式是：

第1章办公自动化概述

・用户提交的检索条件每次都被重新执行，然后

获取检索结果集的一个子集。

•将全部的检索结果取出放到一个大的对象中，

该对象实现了对记录的各种操作。

•一次获取“几页”的结果子集被保存到对象中

并缓存起来，如果用户的“下一页”操作超出了当前

对象提供的数据，则再次执行检索条件，获取满足条

件的“又几页”并保存到同一个对象中。

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•在首次执行检索时，先将全部能够惟一确定每

条记录的编号（如主键）保存到对象中并缓存起来，以后

对每一页的请求首先在缓存的主键对象中找出满足条

件的主键集合，然后再重新建立查询语句（使用IN关键

字）取得该页需要的记录，这样能够准确定义每次需要

的检索范围，从而也取得所需要的数据。

・在一些检索应用中，如论坛的帖子显示，可以

用一个公共的缓存区来保存部分的帖子。

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•如果是在J2EE体系结构中使用EJB的Finder方法

也可以返回对象的集合，而这样的一个对象封装了每

条记录的数据。

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1.4.2文字处理

文字处理必须具有文字输入、输出、排版、存储

和编辑等功能，可自动控制边界、行距和分页。有的

机器有多窗口功能，可同时观察、编辑和归并一个或

几个文件的多个部分。由于中国的办公事务离不开汉

字，因此，必须要有完善的汉字信息处理系统。这种

系统除要求有较强的编辑功能外，还必须有良好的汉

字输入设施。

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1.中文平台

1）中文平台与西文操作系统

中文平台是基于Intel80x86（包括奔腾）体系结构的,

分别以英文DOS、Windows和UNIX为基础的，以外挂

式方式实现的中文处理基准台面和支撑环境。

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2)中文平台的构成与功能

中文平台包括以下4部分：

(1)外挂接口：即在原西文操作系统外部所做的一

个独立的中文处理模块，通过某种方式挂接在西文操

作系统上，使原西文操作系统增加了中文处理功能。

这个中文处理模块可被撤除，且撤除后西文操作系统

完全恢复原有功能。

泼缸第1章办公自动化概述

(2)中文处理驱动程序：包括中文显示驱动程序、

中文输入法驱动程序(键盘输入、语音输入、扫描输入

等方式)、打印驱动程序和字型驱动程序等。

(3)中文处理辅助功能：包括中文时间日期格式处

理、中西文字符和标点符号个数的统计、中文字符多

种方式的排序、中文字词校对等常用功能或实用工具,

这些辅助工具是可选的。

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(4)系统信息：有关系统所处的中文或西文状态、

正在使用的或可用的输入法及打印驱动程序、已装入

的字型等反映系统状态和资源情况的信息，这些信息

常常是应用程序运行时需要设置和查询的。

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2.汉字信息处理技术

在中文平台的支持下，计算机系统能够处理汉字

信息，即汉字的信息化代码。汉字的信息化是通过汉

字属性的信息化实现的。信息化后的汉字属性特征构

成汉字的代码体系，中文平台就是通过对汉字代码体

系的转换最终实现汉字处理的。

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1)汉字属性

汉字信息处理技术是汉字文字处理技术的基础，

它体现在对汉字属性的处理过程中。汉字的属性包括

汉字的字量、字频、字形、字音、字义等，对这些属

性的信息化处理贯穿在汉字信息处理流程的各个阶段

以及相关的技术考虑中。

(1)汉字的字量。在中文电脑中，选用或配备多少

个汉字由所用的汉字编码字符集标准来决定。

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(2)汉字的字频。上述汉字编码字符集中汉字的选

用是建立在汉字使用频率的统计基础上的。

(3)汉字的字形。在汉字信息处理中，汉字的字形

通过被分解为部件、笔画、位点等层次最终被数字化。

汉字字形的分解方式是汉字的输入与输出技术以及汉

字字模生成的基础。

(4)汉字的字音。汉字的字音是汉字输入、排序的

基础，此外，也是汉语语音的自动识别与合成技术中

处理的对象。

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(5)汉字的字义。语言的表现形式是“音”，其潜

在内容是“义”；文字的表现形式是“形”，其潜在

内容是“音”和"义”。

KHF

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2)汉字代码体系

(1)汉字代码体系。它是由汉字输入码、汉字机内

码、汉字字形码和汉字国标交换码等构成的。

(2)汉字代码的概念。汉字代码主要由汉字输入码、

汉字机内码、汉字字形码和汉字国标交换码构成。

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3)汉字信息处理流程

(1)汉字代码体系的作用：计算机处理汉字的过程

实际上就是一个对汉字代码进行转换的过程，即汉字

信息处理流程。

(2)汉字代码的转换：其转换的具体过程是，人在

键盘上敲入汉字的输入码，由计算机将其转换为汉字

机内码供计算机处理。

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4)汉字输入技术

汉字的输入法有键盘输入法、汉字识别法、语音

识别法、光学字符识别技术和混合输入法。

(1)键盘输入法。键盘输入法就是利用键盘，根据

一定的编码规则来输入汉字的一种方法。

由于英文字母只有26个，它们对应着键盘上的26

个字母，因此，对于英文而言是不存在什么输入法的。

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目前的中文输入法有以下几类:

①对应码（流水码）。

②音码。

③形码。

④音形码。

⑤混合输入法。

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(2)汉字识别法(手写输入法)。汉字识别技术是一种

文字自动输入方法。它通过扫描和摄像等光学输入方

式获取纸张上的文字图像信息，也可使用联机手写方

式识别写在手写板上的汉字，然后利用各种模式识别

算法分析文字形态特征，判断出文字的标准编码，并

按通用格式存储在文本文件中。

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手写笔种类最多，有汉王笔、紫光笔、慧笔、文

通笔、蒙恬笔、如意笔、中国超级笔、金银笔、首写

笔、随手笔、海文笔等。

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(3)语音识别法(语音输入法)。它是将汉语语音识别

通过专用语音卡上的高速语音信号处理能力将语音实时

(即当时)转化为汉字符号。它是汉字语音系统的核心。

(4)混合输入法。手写加语音识别的输入法有汉王

听写、蒙恬听写王系统等，慧笔、紫光笔等也添加了这

种功能。

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3.光学字符识别技术

光学字符识别技术(脱机汉字文本自动识别)(OCR,

OpticalCharacterRecognition)是采用模式识别技术把一

种要研究的对象根据某些特征进行识别并分类。

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4.文字处理软件的主要功能

(1)基本编辑功能：完成多数需要的文字编辑工作。

(2)验证工具：提供基本字典和用户字典、词库等工

具，实现诸如拼写、语法、文档格式等多种检查功能。

(3)函件合并：对文字与表格文档之间进行数据读取、

拼接等功能。

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(4)版面编排：包括多栏目设计、图表图形输入编辑、

模板与样式的预览、缩放剪辑等功能。

(5)样式设计：自动样式和用户自己编辑样式的功能。

(6)字体/打印机支持：丰富的字体的显示及打印能力。

(7)输入/输出口：支持输入/输出各种不同格式文本的

能力，包括不同程序的文本文件和不同媒体文件。

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(8)联网能力：在网上多用户协同参与文档制作、

修订、批注等操作的能力。

(9)宏功能：能充分支持与字处理软件动态交换数

据和处理过程的宏语言。

(10)帮助文档：提供全面并易于理解的使用说明和

联机帮助，以及多途径的帮助指南工具。

(11)易学/易用性：菜单以及功能键易于掌握，提

供诸如“向导”等工具，帮助使用较复杂的功能。

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(12)检索工具：可写出各章节内容要点、目次索

引、修订工具、文件修订的历史记录等。

(13)出错处理：能及时发现错误，并能快速退回

原处重新编辑，还能恢复已删除或已完成的操作，提

醒用户避免出错。

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5.中文校对软件

(1)作用：自动校对中文、英文或中英文混排文件

内的中文、英文和标点错误，并可提出修改意见。

(2)技术原理：以词库为基础，采用良好的词切分

技术，避免句子内词切分的二义性。对切分后的词汇

判断其是否存在，词汇间的语法搭配是否合理，在此

判断后，系统给出错误提示。

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(3)纠错功能：对形似错字、词，音似错字，同音

错词，别字，叠字，词组丢字，词组搭配不当，检查

语法，重句重段，重要领导姓名、称谓错误，年、月、

日，全角、半角英文，检查数字，检查章节等错误进

行提示或给出纠错意见。

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6.排版印刷系统

1）桌面型印刷系统

桌面型印刷系统也称为轻印刷系统，是指在办公

室中使用的小型电子印刷系统，一般由文字与图形图

像的输入、编辑处理和制版及印刷输出三个部分组成。

2）精密型激光照排系统

精密型激光照排系统是计算机与激光照相相连接

而组成的精密型汉字编辑排版系统，一般用于书籍、

报刊等正式出版物的编辑、排版。

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1.4.3语音处理

语音处理就是用计算机对语音信息进行处理的技

术，是计算机应用人工智能技术将人的语音自动转换

为文字和指令，使计算机具备听觉功能的技术方法。

语音处理的基本目的是给计算机提供“讲话”和“听

懂”人们讲话的能力。

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1.语音识别技术

1）语音识别技术的基本概念

语音识别技术是让机器通过识别和理解过程，把

语音信号转变为相应的文本或命令的高新技术。语音

识别技术是2000年〜2010年间信息技术领域十大重要

的科技发展技术之一。

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计算机语音识别过程与人对语音识别处理过程基本

上是一致的。目前主流的语音识别技术是基于统计模

式识别的基本理论。一个完整的语音识别系统可大致

分为三部分，它的实现过程如图1-3所示。

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语音输入

识别结果

图1-3语音识别的实现

0

•ft,1

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(1)语音特征提取。其目的是从语音波形中提取出

随时间变化的语音特征序列。

(2)声学模型与模式匹配(识别算法)。声学模型通常

将获取的语音特征通过学习算法产生。在识别时将输

入的语音特征同声学模型(模式)进行匹配与比较，得到

最佳的识别结果。

(3)语言模型与语言处理。语言模型包括由识别语

音命令构成的语法网络或由统计方法构成的语言模型。

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语音识别过程实际上是一种认识过程。就像人们

听语音时，并不把语音和语言的语法结构、语义结构

分开来，因为当语音发音模糊时，人们可以用这些知

识来指导对语言的理解过程。但是对机器来说，识别

系统也要利用这些方面的知识，只是如何有效地描述

这些语法和语义还有困难。对不同词汇量语音识别系

统的描述如下：

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(1)小词汇量语音识别系统：通常包括几十个词的

语音识别系统。

(2)中等词汇量语音识别系统：通常包括几百个词

至上千个词的识别系统。

(3)大词汇量语音识别系统：通常包括几千至几万

个词的语音识别系统。

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2）语音识别技术的发展情况

我国语音识别研究工作起步于20世纪50年代，但

近年来发展很快，研究水平也从实验室逐步走向实用。

从1987年开始执行国家“863〃计划后，国家863智能计

算机专家组为语音识别技术研究专门立项，每两年滚

动一次。我国语音识别技术的研究水平已经基本上与

国外同步，在汉语语音识别技术上还有自己的特点与

优势，并达到国际先进水平。其中具有代表性的研究

单位为清华大学电子工程系与中科院自动化研究所模

式识别国家重点实验室。

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2.语音合成技术

当前，语音合成的研究已经进入文字一语音转换

(TTS)阶段，其功能模块可分为文本分析、韵律建模和

语音合成三大模块。其中，语音合成是TTS系统中最

基本、最重要的模块。概括起来说，语音合成的主要

功能是：根据韵律建模的结果，从原始语音库中取出

相应的语音基元，利用特定的语音合成技术对语音基

元进行韵律特性的调整和修改，最终合成出符合要求

的语音。

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1）共振峰合成技术

语音合成的理论基础是语音生成的数学模型。该

模型语音生成过程是在激励信号的激励下，声波经谐

振腔（声道），由嘴或鼻辐射声波。因此，声道参数、声

道谐振特性一直是研究的重点。在图1-4所示的某一语

音的频率响应图中，标有Fpl,Fp2,Fp3,...处为频率

响应的极点，此时，声道的传输频率响应有极大值。

习惯上把声道传输频率响应上的极点称之为共振峰，

而语音的共振峰频率（极点频率）的分布特性决定着该语

音的音色。

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■(/)/d

0

图1-4声道频域特性（频率响应图）

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由于音色各异的语音具有不同的共振模式，因此,

以每个共振峰频率及其带宽作为参数，可以构成共振

峰滤波器。用若干个这种滤波器的组合来模拟声道的

传输特性（频率响应），对激励源发出的信号进行调制，

再经过辐射模型就可以得到合成语音，这就是共振峰

合成技术的基本原理。基于共振峰的理论有以下三种

实用模型：

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•级联型共振峰模型。在该模型中，声道被认为

是一组串联的二阶谐振器。该模型主要用于绝大部分

元音的合成。

•并联型共振峰模型。许多研究者认为，对于鼻

化元音等非一般元音以及大部分辅音，由于上述级联

型模型不能很好地加以描述和模拟，因此，构筑和产

生了并联型共振峰模型。

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•混合型共振峰模型。在级联型共振峰合成模型

中，共振峰滤波器首尾相接；而在并联型共振峰模型

中，输入信号先分别通过幅度调节再加到每一个共振

峰滤波器上，然后将各路的输出叠加起来。将两者比

较，对于合成声源位于声道末端的语音（大多数的元音）

而言，级联型合乎语音产生的声学理论，并且无需为

每一个滤波器分设幅度调节；而对于合成声源位于声

道中间的语音（大多数清擦音和塞音）而言，并联型则比

较合适，但是其幅度调节很复杂。基于此种考虑，人

们将两者结合在一起，提出了混和型共振峰模型，如

图1-5所示。

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V1V2V3V4V5

语音

图1-5混和型共振峰模型

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2）LPC合成技术

波形拼接合成技术的发展与语音的编、解码技术

的发展密不可分，其中，LPC技术（线性预测编码技术）

的发展对波形拼接合成技术产生了巨大的影响。LPC

合成技术本质上是一种时间波形的编码技术，目的是

为了降低时间域信号的传输速率。

一种典型的基于单音节和VQLPC（矢量量化的LPC）

技术的文语转换系统原理图如图1-6所示。

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图1-6文语转换系统原理图

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3）PSOLA拼接合成技术-

20世纪80年代末提出的PSOLA合成技术（基音同步

叠加技术）给波形拼接合成技术注入了新的活力。

PSOLA技术着眼于对语音信号超时段特征的控制，如

对基频、时长、音强等的控制。这些参数对于语音的

韵律控制以及修改是至关重要的。PSOLA技术比LPC

技术具有可修改性更强的优点，可以合成出高自然度

的语音。

力就第1章办公自动化概述________________________

PSOLA技术的主要特点是：在拼接语音波形片断

之前，首先根据上下文的要求，用PSOLA算法对拼接

单元的韵律特征进行调整，使合成波形既保持了原始

发音的主要音段特征，又能使拼接单元的韵律特征符

合上下文的要求，从而获得很高的清晰度和自然度。

PSOLA技术保持了传统波形拼接技术的优点，简

单直观，运算量小，而且还能方便地控制语音信号的

韵律参数，具有合成自然连续语流的条件，得到了广

泛的应用。

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4)LMA声道模型技术

随着人们对语音合成的自然度和音质的要求越来

越高，PSOLA算法表现出了对韵律参数调整能力较弱

和难以处理协同发音的缺陷，因此，人们又提出了一

种基于LMA声道模型的语音合成方法。这种方法具有

传统的参数合成可以灵活调节韵律参数的优点，同时

又具有比PSOLA算法更高的合成音质。

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1.4.4图像处理

图像处理是以计算机为主要工具，把图像以数字

形式输入计算机，进行处理后再把数字输出恢复为图

像。图像处理是在信息论和计算机科学的基础上发展

起来的密切结合应用的新兴科学。

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1.常见的图像处理

常见的图像处理有图像数字化、图像编码、图像增

强、图像复原、图像分割与图像分析等。

(1)图像数字化：通过取样与量化过程将图像变换

成便于计算机处理的数字形式。通常，图像在计算机

内用一个数字矩阵表示，矩阵中的每一个元素称为像

素。将图像数字化的设备有各种扫描仪与数字化仪。

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(2)图像编码：对图像信息进行编码，可以压缩图

像的信息量，以便满足传输与存储的要求。

(3)图像增强：使图像清晰，或将其转换为更适合

人或机器分析的形式。图像增强并不要求真实地反映

原始图像。

(4)图像复原：消除或减少在获取图像过程中所产

生的某些退化，尽量反映原始图像的真实面貌。

(5)图像分割：将图像划分为一些互不重叠的区域。

它通常用于将分割的对象从背景中分离出来。

(6)图像分析：从图像中抽取某些有用的度量、数

据或其他有关的信息。

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2.常见的数字化图形图像文件类型

图像数字化是电脑图像处理之前必做的基本步骤,

目的是把真实的图像转变成电脑能够接受的存储格式-

-特定的一串连续数字。而数字化过程一般分为采样与

量化处理两个步骤。

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下面我们就针对几种有代表性的图形图像文件作一

些简单说明。

(1)BMP文件：是MicrosoftWindows所定义的图像

文件格式，最早应用在Microsoft公司的Microsoft

Windows®口系统中。众所周知，MicrosoftWindows

现今已成为PC机环境下窗口系统事实上的工业标准，

BMP图像文件格式也越来越受到人们的关注，在

Windows环境中运行的图形图像软件都支持BMP图像

格式。BMP图像文件有下歹U5个特点：

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①该结构只能存放一幅图像。

②只能存储四种图像数据：单色、16色、256色和

全彩色。

③图像数据有压缩或不压缩两种处理方式。

④调色板的数据存储结构较为特殊。

⑤Windows设计了两种压缩方式：RLE4和RLE8。

RLE4只能压缩16色图像数据；而RLE8贝IJ只能压缩256

色图像数据。

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(2)GIF文件：是GraphicsInterchangeFormat(图形

交换格式)的缩写，是由CompuServe公司为了方便网络

和BBS使用者传送图像数据而制定的一种图像文件格

式。目前，GIF图像文件已经成为网络和BBS上图像传

输的通用格式，经常用于动画、透明等特技制作。GIF

文件有以下7个特点：

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①文件具有多元化结构，能够存储多张图像，这

是制作动画的基础。

②调色板数据有通用调色板和局部调色板之分。

③采用改进版LZW压缩法，该压缩法优于RLE压

缩法。

④图像数据用一个字节存储一点。GIF图像文件在

压缩图像数据之前，必须先将图像数据处理成一个字

节只存储一个图像点的值。

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⑤根据标识符寻找数据区。GIF图像文件内的各种图

像数据区和补充区，多数没有固定的数据长度和存放位

置。为了方便程序寻找数据区，就以数据区的第一个字

节做为标识符，让程序能够判断所读到的是哪种数据区。

⑥图像数据有两种排列方式：顺序排列、交叉排列。

⑦GIF文件最多只能存储256色图像。

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(3)GIF图像文件：其结构一般是由7个数据单元

组成的，它们是：表头、通用调色板、图像数据区以

及4个补充区。表头和图像数据区是文件不可缺少的单

元，而通用调色板和其余的4个补充区不一定会出现在

文件内。

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(4)TIF(TIFF)文件：是TagImageFileFormat的缩写,

是由Aldus公司与Microsoft公司共同开发设计的图像文

件格式。它有如下特点：

①它善于应用指针的功能，可以存储多幅图像。

②文件内数据区没有固定的排列顺序，只规定表

头必须在文件前端，对于标识信息区和图像数据区在

文件中可以随意存放。

③可制定私人用的标识信息。

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④除了一般图像处理常用的RGB模式之外，TIFF

图像文件还能够接受CMYK、YcbCr等多种不同的图像

模式。

⑤可存储多份调色板数据。

⑥调色板的数据类型和排列顺序较为特殊。

⑦能提供多种不同的压缩数据的方法，便于使用

者选择。

⑧图像数据可分割成几个部分分别存档。

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(5)PCX图像文件：是由Zsoft公司在20世纪80年代

初期设计的，专用于存储该公司开发的PCPaintbrush绘

图软件所生成的图像画面数据。目前，PCX文件已成

为PC机上较为流行的图像文件。下面是PCX图像文件

的几个特点：

①一个PCX图像文件只能存放一张图像画面。

②它是使用RLE压缩方法来进行压缩的。

力就第1章办公自动化概述________________________

③PCX图像文件有多个版本，能处理多种不同模

式下的图像数据。

④4色和16色PCX图像文件有可设定或不设定调色

板数据两种选项