网络sla服务协议合同

网络sla服务协议合同甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要获得网络SLA（ServiceLevelAgreement，服务等级协议）服务，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方向甲方提供网络SLA服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物描述（一）网络服务内容1.乙方为甲方提供稳定、可靠的网络连接服务，确保甲方网络系统能够正常运行，满足甲方日常业务开展的需求。2.网络带宽：乙方提供的网络带宽为____Mbps，确保在服务期内网络带宽满足甲方业务高峰时段的使用需求，且平均可用带宽不低于承诺带宽的____%。3.网络可用性：乙方保证网络服务的可用性，在每个自然月内，网络服务中断时间累计不超过____小时。网络中断定义为甲方网络无法正常连接至互联网或内部业务系统无法正常访问，因不可抗力因素导致的网络中断除外。4.网络延迟：乙方承诺网络延迟平均不超过____毫秒，在网络高峰时段（每日____至____），网络延迟平均不超过____毫秒。5.网络丢包率：乙方保证网络丢包率不超过____%，确保数据传输的准确性和完整性。（二）服务范围乙方提供的网络服务覆盖甲方办公场所内的所有网络设备及终端，包括但不限于计算机、服务器、网络打印机等，确保这些设备之间能够通过乙方提供的网络进行稳定、快速的数据传输。（三）技术支持与维护1.乙方为甲方提供7×24小时的技术支持服务，甲方在使用网络服务过程中遇到任何问题，均可随时通过电话、邮件或在线客服等方式联系乙方技术支持团队。2.乙方技术支持团队应在接到甲方故障通知后的____分钟内做出响应，对于一般性网络故障，应在____小时内解决；对于复杂故障，应在____小时内提供解决方案，并持续跟进直至问题解决。3.乙方定期对网络设备进行巡检和维护，确保设备的正常运行。巡检周期为每____周一次，维护内容包括但不限于设备硬件检查、软件升级、网络优化等。4.在服务期内，乙方应根据网络技术的发展和甲方业务需求的变化，及时为甲方提供网络升级和优化建议，并在甲方同意后实施相关升级和优化措施。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供网络SLA服务，包括但不限于网络带宽、可用性、延迟、丢包率等指标的保证。有权监督乙方的服务质量，对乙方提供的服务不满意时，有权提出整改意见和要求。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任，采取补救措施或赔偿损失。2.义务按照本协议约定向乙方支付服务费用。配合乙方进行网络服务的开通、测试、维护等工作，提供必要的协助和信息。不得擅自更改或破坏乙方提供的网络设备和线路，不得进行超出乙方网络服务范围的违规操作。如因甲方自身原因导致网络服务出现问题，应及时通知乙方，并承担相应的责任。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。在甲方未按照本协议约定支付服务费用时，有权暂停或终止网络服务，并要求甲方支付拖欠的费用及相应的违约金。根据网络服务的实际情况，有权对服务内容、标准等进行合理调整，但应提前通知甲方。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质、稳定、可靠的网络SLA服务。严格遵守国家相关法律法规和行业规范，确保网络服务的合法性和安全性。建立健全服务质量监督和保障机制，对网络服务进行实时监控和管理，及时发现并解决服务过程中出现的问题。定期向甲方提供网络服务质量报告，包括网络带宽使用情况、可用性、延迟、丢包率等指标的统计数据，以及网络设备运行状况、维护情况等信息。如遇不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致网络服务中断或出现故障，应及时通知甲方，并采取积极有效的措施进行修复和恢复，同时提供合理的解决方案和补偿措施。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的网络SLA服务费用为每月人民币____元（大写____元整）。（二）支付方式1.甲方应在每月____日前将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的____个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停网络服务，直至甲方支付全部费用及违约金。2.若甲方擅自更改或破坏乙方提供的网络设备和线路，或进行超出乙方网络服务范围的违规操作，导致网络服务出现问题或乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于乙方的直接损失、间接损失、修复费用、因违约导致的第三方索赔费用等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供网络SLA服务，导致甲方网络服务出现问题或遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额按照甲方因此遭受的实际损失计算。2.若乙方未在约定的时间内响应甲方的故障通知或解决网络故障，每逾期一小时，应按照当月服务费用的____%向甲方支付违约金。若因乙方原因导致网络服务中断时间累计超过本协议约定的时长，乙方应按照当月服务费用的____%向甲方支付违约金，并采取积极有效的措施尽快恢复网络服务，同时赔偿甲方因此遭受的损失。3.若乙方违反国家相关法律法规和行业规范，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起____年。六、协议变更与终止（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。（二）协议终止1.本协议期满后，双方如无异议，则自动延续____年。如需终止协议，应提前____个月书面通知对方。2.在协议履行期间，若一方出现严重违约行为，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担违约责任。3.如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致本协议无法继续履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并协商解决善后事宜。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。