工程造价质量保证体系

工程造价质量保证体系一、引言工程造价管理对于工程项目的顺利实施和成本控制至关重要。建立一个完善的工程造价质量保证体系，能够确保工程造价的准确性、合理性和可控性，提高工程项目的经济效益和社会效益。本体系旨在规范工程造价管理流程，明确各环节的质量要求和责任，为工程项目提供高质量的造价服务。二、质量方针与目标（一）质量方针科学严谨、准确合理、公正透明、优质高效（二）质量目标1.工程造价预算编制准确率达到[X]%以上。2.工程结算审核误差率控制在[X]%以内。3.工程造价咨询服务客户满意度达到[X]%以上。4.确保工程造价文件符合国家法律法规和行业规范要求。三、质量保证体系要素（一）管理职责1.成立质量管理领导小组，由公司高层领导担任组长，各部门负责人为成员。负责制定质量方针和目标，决策重大质量问题，监督质量保证体系的有效运行。2.明确各部门在工程造价管理中的职责，如预算部负责预算编制和审核，结算部负责工程结算审核，咨询部负责工程造价咨询服务等。各部门应制定相应的工作流程和质量控制措施，确保本部门工作符合质量要求。3.项目经理作为项目质量的第一责任人，负责组织实施项目的工程造价管理工作，确保项目质量目标的实现。项目经理应具备丰富的工程造价管理经验和良好的沟通协调能力。（二）资源管理1.人力资源配备专业齐全、经验丰富的工程造价管理人员，包括造价工程师、造价员等。所有人员应具备相应的资质证书，并定期参加培训和继续教育，不断提高业务水平。建立人员绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作质量和效率。2.物力资源配备先进的工程造价管理软件和办公设备，如计价软件、审核软件、办公电脑、打印机等，确保工作的顺利开展。定期对软件和设备进行维护和更新，保证其正常运行和功能的有效性。3.财力资源确保工程造价管理工作所需的资金投入，包括人员薪酬、培训费用、软件购买费用、办公费用等。合理安排资金使用，提高资金使用效率，降低成本。（三）过程控制1.工程造价预算编制过程控制项目承接业务部门在承接项目时，应详细了解项目情况，包括工程概况、建设要求、计价方式等。对项目的复杂性和风险进行评估，确保有能力完成项目预算编制工作。与客户签订委托合同，明确双方的权利和义务，特别是对工程造价预算编制的质量要求、完成时间、费用支付等条款进行约定。资料收集组织项目组人员收集与项目相关的资料，如设计图纸、施工方案、技术规范、市场价格信息等。对收集的资料进行审核和整理，确保其真实性、完整性和有效性。对于资料中存在的疑问或不明确的地方，及时与建设单位、设计单位等相关方沟通解决。工程量计算按照国家和行业的工程量计算规则，由专业造价人员对工程项目的工程量进行详细计算。计算过程中应认真细致，确保工程量的准确性。对工程量计算结果进行审核，采用不同的计算方法或由其他人员进行复核，避免出现计算错误。计价套价根据工程量计算结果和市场价格信息，选择合适的计价定额和单价进行套价。在套价过程中，应严格按照计价规范的要求执行，确保计价的准确性和合理性。对套价结果进行分析和调整，考虑工程实际情况、市场波动等因素，对不合理的价格进行修正。费用汇总与文件编制将各项费用进行汇总，编制工程造价预算文件。预算文件应内容完整、格式规范，包括封面、目录、编制说明、工程预算书、主要材料价格表等。对预算文件进行审核和校对，确保数据准确、文字表述清晰、逻辑连贯。审核通过后的预算文件加盖公司公章，并按照规定的程序提交给客户。2.工程结算审核过程控制项目委托业务部门接到工程结算审核委托后，应及时安排项目组，并与委托方沟通确定审核范围、审核时间、审核费用等事项。签订审核委托合同，明确双方的责任和义务，特别是对审核质量、审核报告提交时间等要求进行约定。资料收集与审查要求施工单位提供完整的工程结算资料，包括工程竣工图纸、工程量计算书、工程变更签证、材料设备采购发票、竣工结算书等。对资料进行审查，核对其真实性、完整性和有效性。对资料中存在的问题，及时与施工单位沟通，要求其补充或修正。对于重大问题或争议事项，组织建设单位、施工单位等相关方进行协调解决。现场勘查根据工程结算审核需要，安排专业人员进行现场勘查。勘查内容包括工程实际完成情况、工程变更情况、施工质量等。现场勘查人员应做好勘查记录，拍摄相关照片或视频资料，作为审核的依据。对于勘查中发现的问题，及时与相关方沟通确认，并记录在案。工程量审核依据竣工图纸和现场勘查情况，对工程结算中的工程量进行重新计算和审核。重点审核工程量的增减变化、计算规则的执行情况等。与施工单位的工程量计算结果进行对比分析，对存在差异的部分进行详细核实和调整。对于争议较大的工程量，组织相关方进行现场测量或协商解决。计价审核审核工程结算中的计价依据，包括计价定额、单价、费用标准等。检查计价是否符合合同约定和相关计价规范的要求。对结算单价进行市场调研和分析，判断其合理性。对于明显高于或低于市场价格的单价，要求施工单位作出合理说明。审核各项费用的计取是否准确，如措施费、规费、税金等。对费用计取中的错误或不合理之处进行调整。结算审核报告编制根据工程量和计价审核结果，编制工程结算审核报告。审核报告应内容详实、数据准确、结论明确，包括工程概况、审核依据、审核范围、审核方法、审核结果、主要问题及处理意见等。审核报告编制完成后，组织内部审核，确保报告质量。审核通过后的报告加盖公司公章，并提交给委托方。3.工程造价咨询服务过程控制项目策划针对客户的工程造价咨询需求，制定项目咨询服务方案。方案应明确咨询目标、咨询内容、咨询方法、工作流程、人员安排、时间进度等。组织项目组人员对咨询服务方案进行讨论和评审，确保方案的科学性和可行性。咨询实施按照咨询服务方案的要求，组织项目组人员开展咨询工作。在咨询过程中，应保持与客户的密切沟通，及时了解客户需求和意见，调整咨询工作方向和重点。对咨询过程中收集的资料和数据进行整理和分析，运用专业知识和技能为客户提供准确、合理的咨询建议。报告出具与沟通根据咨询工作成果，编制工程造价咨询报告。报告应内容完整、分析深入、建议可行，符合客户的需求和行业规范要求。将咨询报告提交给客户，并与客户进行沟通解释。认真听取客户的意见和建议，对报告进行修改完善，直至客户满意为止。（四）质量监控1.内部审核定期开展内部审核工作，对工程造价管理过程和质量体系运行情况进行全面检查。内部审核每年不少于[X]次。制定内部审核计划，明确审核范围、审核内容、审核方法、审核人员等。审核人员应具备独立、客观、公正的态度和专业的审核能力。对审核中发现的不符合项，填写不符合项报告，分析原因，提出整改措施。责任部门应在规定的时间内完成整改，并提交整改报告。对整改情况进行跟踪检查，确保不符合项得到有效整改，质量体系持续改进。2.外部评审积极参加行业主管部门或行业协会组织的工程造价咨询成果质量评审活动，接受外部专家的评审和指导。对于评审中提出的意见和建议，认真分析研究，制定改进措施并加以落实。通过外部评审，不断提高公司的工程造价管理水平和服务质量。3.客户反馈建立客户反馈机制，及时收集客户对工程造价管理工作的意见和建议。可以通过问卷调查、客户回访、电话沟通等方式进行客户反馈的收集。对客户反馈的问题进行分类整理和分析，对于一般性问题，及时与客户沟通解决；对于重大问题，组织相关部门进行研究，制定解决方案，并向客户反馈处理结果。将客户反馈作为改进工程造价管理工作的重要依据，不断优化服务流程和质量控制措施，提高客户满意度。（五）持续改进1.定期对工程造价质量保证体系的运行情况进行总结分析，评估质量方针和目标的完成情况。2.根据总结分析结果，查找质量体系存在的不足之处和潜在的改进机会。3.针对发现的问题和改进机会，制定改进措施和计划。改进措施应明确责任部门、责任人、完成时间等。4.组织实施改进措施，跟踪改进效果。对改进后的工作进行检查和评估，确保质量体系得到持续优化和完善，工程造价管理质量不断提高。四、文件控制1.建立工程造价管理文件管理制度，对与质量保证体系相关的文件进行分类管理，包括质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格等。2.文件的编制、审核、批准、发布、修订、废止等应按照规定的程序进行，确保文件的有效性和适用性。3.对文件进行编号和标识，便于文件的识别和查找。定期对文件进行评审和更新，确保文件内容与法律法规、行业规范以及公司实际情况相符合。4.妥善保管文件资料，建立文件档案，确保文件的完整性和可追溯性。文件档案应包括纸质文件和电子文件，电子文件应进行备份存储，防止数据丢失。五、记录控制1.明确工程造价管理过程中各项活动的记录要求，包括项目承接记录、资料收集记录、工程量计算记录、计价套价记录、审核报告记录、客户反馈记录等。2.记录应及时、准确、完整，能够真实反映工程造价管理工作的过程和结果。记录表格应设计合理，便于填写和保存。3.对记录进行分类整理和归档，建立记录档案。记录档案应按照项目或时间顺序进行排列，便于查阅和检索。4.规定记录的保存期限，一般情况下，工程造价管理记录应保