星巴克客服测试题及答案

星巴克客服测试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.星巴克咖啡豆的产地主要分布在哪里？

A.印度尼西亚

B.哥伦比亚

C.巴西

D.越南

2.星巴克的标志颜色是什么？

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.黄色

3.星巴克咖啡的研磨程度分为几个等级？

A.2级

B.3级

C.4级

D.5级

4.以下哪项不属于星巴克咖啡的特点？

A.口感醇厚

B.香气浓郁

C.甜度适中

D.酸度适中

5.星巴克在全球拥有多少家门店？

A.1万家

B.2万家

C.3万家

D.4万家

6.以下哪个饮品属于星巴克的特色饮品？

A.卡布奇诺

B.美式咖啡

C.冰摩卡

D.摩卡

7.星巴克在中国有多少家门店？

A.1000家

B.2000家

C.3000家

D.4000家

8.以下哪个品牌与星巴克属于同一集团？

A.瑞幸咖啡

B.麦当劳

C.肯德基

D.宜家

9.星巴克在哪些国家设有门店？

A.美国

B.中国

C.日本

D.印度

10.以下哪个饮品不属于星巴克的热饮？

A.摩卡

B.卡布奇诺

C.冰摩卡

D.绿茶

11.星巴克的产品线包括哪些？

A.咖啡

B.饮品

C.零食

D.家居用品

12.以下哪个饮品属于星巴克的冷萃咖啡？

A.冰美式

B.冰摩卡

C.冰拿铁

D.冰卡布奇诺

13.星巴克的咖啡豆品种有多少种？

A.10种

B.20种

C.30种

D.40种

14.以下哪个饮品属于星巴克的冰沙饮品？

A.冰摩卡

B.冰拿铁

C.冰橙汁

D.冰美式

15.星巴克在中国的主要市场定位是什么？

A.年轻人

B.家庭

C.商务人士

D.所有消费者

16.以下哪个饮品属于星巴克的冷萃茶饮？

A.冰茶

B.冰奶茶

C.冰咖啡

D.冰摩卡

17.星巴克在全球拥有多少个会员？

A.1000万

B.2000万

C.3000万

D.4000万

18.以下哪个饮品属于星巴克的冰拿铁？

A.冰摩卡

B.冰拿铁

C.冰咖啡

D.冰美式

19.星巴克在中国有多少家咖啡店？

A.1000家

B.2000家

C.3000家

D.4000家

20.以下哪个饮品属于星巴克的冰美式？

A.冰摩卡

B.冰拿铁

C.冰美式

D.冰咖啡

二、判断题（每题2分，共10题）

1.星巴克的所有咖啡饮品都是用现磨咖啡豆制作的。（）

2.星巴克的咖啡豆全部来自有机农场。（）

3.星巴克在每年的特定节日都会推出限量版饮品。（）

4.星巴克的会员卡可以在全球任意一家门店使用。（）

5.星巴克的所有门店都提供免费Wi-Fi服务。（）

6.星巴克的咖啡豆品种中，阿拉比卡豆和罗布斯塔豆是最常见的两种。（）

7.星巴克在2019年宣布将停止使用塑料吸管。（）

8.星巴克的咖啡饮品中，拿铁的咖啡浓度比美式咖啡高。（）

9.星巴克在亚洲市场的销售额超过了北美市场。（）

10.星巴克的咖啡豆加工过程中，全部采用手工筛选的方式。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述星巴克咖啡豆的选购标准。

2.解释星巴克“星享卡”会员制度的基本内容。

3.描述星巴克门店的典型布局和顾客体验。

4.分析星巴克在全球范围内推广成功的关键因素。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述星巴克如何通过品牌营销策略在竞争激烈的咖啡市场中保持领先地位。

2.分析星巴克在可持续发展方面的努力及其对品牌形象和市场接受度的影响。

试卷答案如下：

一、多项选择题答案：

1.ABC

2.B

3.ABCD

4.D

5.B

6.C

7.C

8.A

9.ABC

10.D

11.ABC

12.C

13.B

14.C

15.D

16.A

17.B

18.B

19.C

20.C

二、判断题答案：

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.×

三、简答题答案：

1.星巴克咖啡豆的选购标准包括产地、品种、品质、新鲜度等，确保咖啡豆的品质和风味。

2.星享卡会员制度包含积分兑换、会员专享折扣、生日礼物等福利，鼓励顾客忠诚度。

3.星巴克门店布局注重舒适性和便利性，提供舒适的座位、免费Wi-Fi、安静的阅读环境，顾客体验包括服务态度、饮品质量、环境氛围等。

4.星巴克成功的关键因素包括品牌形象、产品创新、顾客服务、全球化战略、可持续发展等。

四、论述题答案：

1.星巴克通过品牌营销策略在竞争激烈的咖啡