城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）考核要素细目表与考核内容结构表

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）（高级）技能考核要素细目表（征求意见稿）,,,,,,,

鉴定范围一级,,,,鉴定点,,,

代码重要程度比例,名称,鉴定比重,选考方式,代码,名称,重要程度,试题量

（5:0:0）",行车组织与施工组织,20%,必考,001,站台安全监控,X,8

,,,任选一项,002,非正常情况下的行车组织,X,6

,,,,003,施工组织,X,2

（4:0:0）",客运与服务,25%,任选一项,001,服务设备设施管理,X,1

,,,,002,乘客事务处理,X,1

,,,必考,003,客运组织,X,1

,,,必考,004,服务应急处理,X,2

（4:0:0）",票务运作,25%,必考,001,售检票设备运行保障,X,3

,,,必考,002,现金、票据及钥匙备品管理,X,1

,,,必考,003,乘客票务事务处理,X,1

（8:0:0）",应急情况处理,30%,任选一项,001,环境变化应急处理,X,2

,,,任选一项,002,设备故障应急处理,X,3

,,,任选一项,003,乘客事务应急处理,X,2

"附录说明:

1、操作技能鉴定要素细目表的制定参照国家职业技能标准《城市轨道交通服务员》(2021年版)的要求和范围制定，职业编码:4-02-01-07；

2、鉴定点共13个，其中X:13个，占比100%；Y:0个，占比0%；Z:0个，占比0%；

3、主要参考文献:

李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民交通出版社，2021.08

于涛主编，城市轨道交通票务管理（第3版）.北京:人民交通出版社，2021.06

任义娥主编，城市轨道交通客运服务（第2版）.北京:人民交通出版社，2021.12

李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民交通出版社，2021.08

孟祥虎、孙巧玲主编，城市轨道交通应急处理.北京:人民交通出版社，2021.05

方振龙周佩秋主编，城市轨道交通客运岗位实务.北京:北京理工大学出版社，2015.08

凌小平主编，城市轨道交通站务管理.成都:电子科技大学出版社，2019.11

苏元多主编，城市轨道交通行车组织.成都:电子科技大学出版社，2019.1

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