《旅行社经营与管理》电子教案 8-2 旅行社信息化管理2

教案（二十二）课程名称旅行社经营与管理授课章节第8章：旅行社信息化管理第2节：旅行社电子商务授课学时2学时教学分析教学内容教学目标知识目标了解旅行社电子商务的概念；熟悉旅行社电子商务的特点与作用；掌握旅行社电子商务的发展战略。能力目标能对旅行社电子商务发展提出战略建设意见。教学重点1.旅行社电子商务特点及作用；2.旅行社电子商务发展模式。教学难点旅行社电子商务发展战略建设。教学实施导入案例丰富旅游产品供给海南传统旅行社转型求变随着线上旅游的快速发展，海南省传统旅行社纷纷“上线”入驻携程、去哪儿、飞猪等在线旅游平台，上架旅游产品为客户提供多元化选择。“之前的团队游产品都是机票加酒店加景区门票加团队餐现在旅行社也对酒店、景区等进行单项包装给客户更多自由度避免传统跟团游的束缚”孙相涛说。传统旅行社“上线”线上旅游平台，携程则进驻海南开设线下门店，瞄准了海南客源市场。“海南作为旅游目的地，各大在线旅游平台为海南输送了大量中高端客户，而在组团和出境市场，我们瞄准线下市场巨大的客户群体，希望为海南本地中高端市场提供更多样化的产品”携程渠道事业部海南区域总经理黄文忠告诉记者。随着线上线下产品库的对接，旅行社在携程旅游门店为客户提供了更加丰富的产品选择，不仅有出发地参团、目的地参团、半自助、私家团等跟团游产品还引入了线上平台的自由行、定制游、主题游等产品而携程标准化的管理和品质化的服务也将给旅游者崭新的体验。如今旅游客群愈发细分亲子游、研学游、同学聚会、公司团建等异军突起为此海南省旅行社也围绕客户需求进行产品供给推出主题化旅游产品。(资料来源:中国网有删减)思考:传统旅行社如何应对旅行社电商的冲击?讲授新课一、旅行社电子商务概述（一）旅行社电子商务的概念旅行社电子商务是指一整套基于互联网技术，有着规范业务流程的在线旅游中介服务，即专业从事旅游中介服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程，以先进的计算机技术、互联网技术及信息通信技术为基础的在线旅游服务模式体系。旅行社电子商务最大的特点在于提供线上即时服务，打破传统旅行社商务限时间、限时空的局限性实现企业与客户、企业与企业、企业内部电子化经营管理。（二）旅行社电子商务的特征1.交易过程与环境虚拟化2.旅游信息实时更新3.线上交易快速、高效4.交易成本低廉5.易环节透明议一议：请结合生活体验，举例说明旅行社电子商务的特征？（三）电子商务对旅行社的冲击1.传统旅行社的市场角色受到威胁2.旅行社的传统业务将被网络平台取代3.打破了旅行社原有市场格局4.新型ＯＴＡ抢占市场，旅行社市场竞争进一步加剧（四）旅行社电子商务的作用1.创新经营模式有助于树立企业品牌形象2.突破时空限制实现业务的快速拓展3.实时差异化服务有效维护良好客户关系4.全面信息化管理促进旅行社管理效率提升议一议：电子商务为传统旅行社带来了哪些挑战和机遇?二、我国旅行社电子商务的发展历程我国旅行社信息化起步相对缓慢，最早应用信息技术的旅行社企业是中国国际旅行社，１９９４年上海春秋旅行社建立了内部的计算机实时预订系统并且合理利用了该模块的快速、高效、准确、规范、统一和方便等特点，扩大网点增加网络成员很快就形成了旅行社电商模式。１９９８年１０月英特中国旅游网(ＣＮＴＡ)正式上线为我国旅行社进入网络经营提供了依托。华夏旅行网(ｗｗｗｃｔｎｃｏｍｃｎ)是我国最早出现信息化建设的旅游企业之一。２００７年４月中国青年旅行社(香港)有限公司收购２００５年推出的酒店机票专业预订网站“遨游网”６０％的股份，原青旅控股线上平台“青旅在线”与“遨游网”合二为一成为青旅控股的线上平台。做一做：分小组训练搜集目前我国旅行社开展电子商务的成功案例。三、旅行社电子商务模式１“水泥”模式２“鼠标”＋“水泥”模式３“拇指”＋“水泥”模式视频观看1：从鼠标＋水泥到水泥＋指尖“有客”自然来四、旅行社电子商务发展战略视频观看2：电子商务时代，传统旅行社该如何突出重围?（一）大型旅行社电子商务发展战略1.建企业门户网站2.与新兴在线旅游服务企业进行战略联盟（二）中小型旅行社电子商务发