《旅行社经营与管理》电子教案 8-1 旅行社信息化管理1

教案（二十一）课程名称旅行社经营与管理授课章节第8章：旅行社信息化管理第1节：旅行社信息化建设授课学时2学时教学分析教学内容教学目标知识目标了解旅行社信息化的概念；熟悉旅行社信息化建设存在的问题和发展趋势；掌握相关信息技术的应用。能力目标能够说出旅行社信息化建设的具体问题。教学重点1.旅行社信息化建设存在的问题；2.旅行社相关技术。教学难点旅行社信息化建设的技术应用教学实施导入案例春秋旅游试水ＩＴ服务 为传统旅行社信息化“建公路”２０１８年５月２９日春秋旅游网宣布转型为平台除了从Ｃ端入手为传统旅行社售卖产品之外春秋旅游网还会为其进行ＩＴ系统的基础建设提高其信息化水平。目前传统旅行社还在用ＱＱ、微信、传真、邮件、电话等方式进行供应链及内部运营管理，春秋旅游网希望将原来是孤点的旅行社连起来融入一套ＳａａＳ系统里成为全产业链级的ＳａａＳ供应商提升供应商的生产效率进而提高产品的研发水平和品质以匹配消费市场的快速发展。春秋旅游网转型后将ＴＯＣ平台作为一个结合点让旅行社把产品放在平台上，接下来春秋会开放更多的系统功能旅行社在系统里可以看到供应商的情况也可以把产品同时推到不同的线上渠道。“我们其实是在帮这些旅行社建公路让他们更好地通向供应商和渠道把内外部协作环节机械的、没有创意的事情交给系统大家可以专心地研发好产品”春秋旅游网ＣＥＯ黄俊表示对于春秋旅游网来说生意的体量会更大并且旅行社也会愿意与其合作当日上海华远国际旅行社、中青旅上海国际旅行社、江苏五方国际旅行社、南京卓越国际旅行社、上海嘉景国际旅行社分别与春秋旅游网正式签署了战略合作（资料来源：中国旅游网/）思考:信息技术迅猛发展的背景下传统旅行社、ＯＴＡ应该如何从信息化角度调整经营发展战略以适应业态不断丰富的旅游业的发展?讲授新课一、旅行社信息化概况２０世纪８０年代初期，我国旅行社开始使用信息技术处理旅行社业务，但功能局限于旅行社基础的文本处理，而旅行社之间业务的分散、单体状态并没有得到计算机手段的改善。（一）旅行社信息化概念旅行社信息化是以旅行社为主体，以现代信息技术为基础，以信息为战略资源，以人力资源及相应的组织模式为内容，在作业、管理、经营、决策等各个层次、环节实现管理现代化以增强旅行社的竞争力，更好地满足旅游者的需要。旅行社信息化具体可以表现为旅行社业务过程的自动化、智能化，旅行社管理决策的智慧化、网络化，旅行社商务活动的电子化。（二）信息化对旅行社业务的影响1.快速获取上下游需求信息，提高信息资源整合效率。2.丰富旅行社分销渠道，提高旅行社业务市场占有率。3.多渠道互动服务，增强客户忠诚度。4.互通互联，规范旅行社内部管理。议一议：举例说明信息化建设对旅行社业务的具体影响？信息技术在旅行社中的应用（一）信息技术在旅行社的应用概况旅行社通过定制开发信息系统软件包含旅行社组团管理、接团管理、外联管理、核算管理、预订管理、销售管理、线路管理、客户管理、市场营销管理、采购管理等功能，实现行业、企业、客户之间的沟通和交流，促进旅行社业务管理能力的提升。（二）主要技术应用1.网络技术内联网、外联网、互联网和电子数据交换网视频观看1：昆明１００家旅行社签订旅游电子合同２６８３８份2.软件技术CRS系统、ERP系统、CRM系统、GDS系统、MIS系统、呼叫中心系统视频观看2：旅行社企业认识ＥＲＰ，如何选择ＥＲＰ。三、旅行社信息化建设存在的问题１．把建网站当成救命稻草，信息化形式单一。２．信息技术投入参差不齐，市场效果不理想。３．企业观念落后，信息化进程慢。４．网络安全问题。５．旅游信息化人才匮乏。议一议：如何看待我国旅行社信息化建设存在的问题？四、旅行社信息化发展应对策略１．积极顺应旅游信息化宏观环境，制定长远发展规划。２．建立全国旅游资源数据库，实现资源共享。３．大力引入现代网络技术开展旅行社经营。４．加