《旅行社经营与管理》电子教案 6-2 旅行社人力资源管理2

教案（十七）课程名称旅行社经营与管理授课章节第6章：旅行社人力资源管理第2节：旅行社人力资源的招聘与培训授课学时2学时教学分析教学内容教学目标知识目标了解旅行社培训的主要内容；掌握旅行社招聘的渠道及选拔的方法。能力目标能够根据旅行社实际的用人需求，设计合理的人力资源选拔方法。教学重点1.旅行社培训的主要内容；2.旅行社招聘的渠道。教学难点旅行社招聘的选拔方法教学实施讲授新课一、旅行社人力资源的招聘管理员工招聘是旅行社人力资源管理的重要环节，是为一定的工作岗选拔合格人才而进行的一系列活动，是发掘和运用人力资源的开端，是影响旅行社经营成败的关键因素之一。旅行社员工招聘工作是十分复杂的，涉及到企业用人需求的识别、招聘渠道的选择、招聘选拔方法的确定等环节。（一）旅行社人力资源招聘概述：1、旅行社人力资源招聘的概念旅行社员工招聘是指旅行社以工作分析和人力资源规划为出发点，识别企业岗位空缺和用人需求，制定员工招聘政策，据此进行的员工招募、选择、聘用、评估的一系列活动的过程。2、旅行社人力资源招聘的意义（1）员工招聘是旅行社生存和发展的需要（2）员工招聘是旅行社人力资源管理的基础（3）员工招聘是保障旅行社员工队伍完备的前提3、旅行社人力资源招聘的原则（1）符合法律规定的原则（2）符合任人唯贤的原则（3）符合宁缺毋滥的原则（4）符合公开招聘的原则（5）符合公平竞争的原则4、旅行社人力资源招聘的实施程序（1）招募人员主要流程为：了解应聘人群、选择招聘方法、发布招聘信息、接收简历、了解应聘者的来源、吸引应聘者的方法、应聘信息的发布、接受申请等。（2）选拔人员

因事设岗、因岗择人，主要采用资格审查、笔试、面试、人才测评、情境模拟、心理测评等方法来合理选择人才。（3）录用人员

主要流程为：制定录用决策、发布录用通知、办理录用手续、员工的初始安置、试用、正式录用、办理入职手续、安置等。（4）招聘评估

对整个招聘效益及录用人才质量进行评定、评估招聘成本及招聘质量等。（二）旅行社人力资源招聘途径1、内部招聘（1）推荐法（2）布告法（3）档案法2、外部招聘（1）猎头公司招聘（2）网络招聘（3）校园招聘（4）劳动就业机构招聘（三）旅行社员工的选拔方法1、简历筛选法简历筛选是旅行社人员选拔过程的第一步。当企业发布招聘信息后，会吸引到众多应聘者，简历筛选的任务就是要通过简历了解申请者的基本情况，淘汰那些无法满足岗位最低工作要求的申请者。招聘人员应该从简历中获取如下信息：（1）分析简历结构（2）审查简历的客观内容（3）判断是否符合岗位技术和经验要求（4）审查简历中的逻辑性2、笔试法笔试法是指让应聘者在试卷上用笔来回答事先准备好的题目，然后根据应聘者答题的正确程度给以成绩的选拔方式。通过笔试，可以了解应聘人员的文化素质、文字表达能力、逻辑思维能力、计算能力和操作技能的理论部分。3、面试法面试是应用非常广泛的、最古老而又最重要的一种人员选拔方式。在现代企业的人员招聘选拔中，几乎所有的企业都会使用面试的方法来选拔优秀人才。（1）面试的含义面试又称面试测评、专家面试，是一个要求被测试者用口头语言来回答主试提问，以便了解被试者的心理素质和潜在能力的测评方法。面试往往要经过精心的设计，在特定场景下通过面对面交谈和观察为主要手段，由表及里测评应聘者有关素质的一种方法。（2）面试的类型①非结构化面试②结构化面试③压力面试④情景面试⑤行为面试（3）面试的程序①征募宣传与应聘者资格审查②筛选简历（申请表）③确定参加面试的人选，并发出面试通知书④进行面试前的多项准备工作⑤面试过程的实施⑥分析和评价面试结果⑦确定人员录用的最后人选⑧面试结果的反馈⑨对面试资料进行存档备案4、评价中心在选拔的过程当中，评级中心是一种程序而不是一种具体的方法，是组织选拔管理人员的一项人事评价过程。评价中心将各种不同的素质测评方法相互结合，通过创设一种逼真的模拟管理系统和工作场景，将被试人纳入该环境系统中，使其完成该系统环境下对应的各种工作。在这个过程中，主试人采用多种测评技术和方法，观察和分析被试人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量被试人的管理能力和潜能等素质。常见的评价中心的主要测评方法有管理游戏、角色扮演、无领导小组讨论、案例分析、演讲等。做一做：以小组为单位，设计并组织一场无领导小组讨论。二、旅行社人力资源的培训管理（一）旅行社人力资源培训的概念旅行社的人力资源培训是使员工的知识、技能、工作态度达到标准要求的过程，即通过改变受训员工的知识、技能、工作态度，从而提高其思想水平及行为能力，以使其有相当的能力去完成现时担当的工作，甚至准备迎接将来工作上的新挑战的过程。可以说，培训是旅行社人力资源管理的中心环节之一，是为了提高员工实际工作能力而实施的有组织、有计划的介入行为，是通过正式的、有组织的或有指导的方式，而不是一般监督、工作革新或经验的方式，获得的与工作相关的知识和技能的过程。（二）旅行社人力资源培训的意义1、培训可以使企业适应环境的变化，满足市场竞争的需要2、培训可以提高管理人员的管理决策水平3、培训可以提高员工素质4、培训可以降低损耗和劳动成本（三）旅行社人力资源培训的内容1、职业道德培训2、知识的培训3、能力的培训4、操作技能的培训5、外语的培训议一议：