配送管理实务课件：客户档案管理_第1页
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文档简介

《配送管理实务》01客户和客户档案的概念02客户档案的内容03客户档案管理的作用客户档案管理主要内容04◆是指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务产品或某种创意的自然人或组织。◆是商业服务或产品的采购者消费者代理商中间商Customer

concept客户的概念是指企业在与客户交往过程中所形成的客户资料、企业自行制作的客户信用分析报告，全面反映企业客户资信状况

的综合性档案材料。建立合格的客户档案是企业信用管理的起点，属于企业信用管理的基础性工作。The

concept

of

customer

profiles客户档案的概念◼是客户档案的核心内容◼是客户档案的基础内容Content

of

customer

profile客户档案原始资料客户资信调查报告客户档案的内容内容0102◼

交易过程中的合同、谈判记录、可行性研究报告和报审及批准文件◼客户履约能力证明资料

复印件◼合同正本、副本及变更

解除合同的书面协议◼客户法定代表人的职务

资格证明、授权委托书

的原件或复印件◼

签证、公证等文书材料◼双方签订或履行合同的

往来电报、电传、信函

、电话记录等书面材料

和视听材料◼客户的营业执照副本复

印件◼客户担保人的担保能力

和主体资格证明资料的

复印件◼货物验收记录；交接、

收付货物、款项的原始

凭证复印件客户档案原始资料Content

of

customer

profile客户档案的内容◼被调查公司的概况◼

付款记录◼关联企业及关联方交易

情况◼股东及管理层情况◼

经营情况◼

媒体披露及评语◼

财务状况◼

实地调查结果◼

对客户公司的总体评价◼

银行信用◼

公共记录◼

给予客户的授信建议客户资信调查报告Content

of

customer

profile客户档案的内容客户档案管理的作用达到信息互动共享，全面提升服务质量准确掌握客户在服务过程中的各种需求培养忠诚的客户群体Content

of

customer

profile客户档案管理的作用◆客户姓名,代号,等级

形态◆客户信用额度◆客户销售付款及

折扣率的条件◆客户配送路径顺序◆客户配送适合

的车辆形态◆客户配送卸货特

性◆开发或负责此客户

之业务员◆客户配送区域◆客户收账地址实时更新Customer

File

Management◆过期订单处理

指示客户档案管理定期调整动态管理◆客户配送特殊要求客户和客户档案的概念①③

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