电话销售外包协议书

电话销售外包协议书编号：__________

甲方：__________（以下简称“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下简称“乙方”）

地址：__________

鉴于甲方在电话销售业务方面存在一定需求，乙方具备专业的电话销售团队和丰富的行业经验，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方将电话销售业务外包给乙方，乙方按照甲方要求，为甲方提供专业、高效的电话销售服务。

二、合同背景

甲方因业务发展需要，希望通过电话销售渠道拓展市场，提高销售业绩。乙方具备丰富的电话销售经验，能够满足甲方需求，双方本着互惠互利的原则，达成本协议。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.提供必要的销售资料和产品信息，确保乙方能够准确、及时地了解甲方的产品和服务。

2.在合同约定的期限内，向乙方支付电话销售服务费用。

3.对乙方在执行电话销售过程中遇到的技术或产品问题提供必要的支持和解答。

4.保障乙方在电话销售过程中所获取的客户信息的合法性和保密性。

5.对乙方在电话销售过程中所取得的业绩给予合理的奖励。

6.按照约定的时间节点，对乙方的电话销售成果进行评估和验收。

二、乙方责任和义务：

1.严格按照甲方要求，制定电话销售策略和方案，确保电话销售活动的有效开展。

2.指派具备专业素养和丰富经验的电话销售团队，为甲方提供优质的服务。

3.在电话销售过程中，尊重客户意愿，不得强行推销，遵守国家相关法律法规。

4.对甲方提供的产品和服务进行全面了解，确保向客户传达准确信息。

5.严格保护甲方提供的客户信息，不得泄露给第三方。

6.定期向甲方汇报电话销售进度和成果，及时沟通解决问题。

7.按照约定的时间节点，完成电话销售任务，确保达成双方约定的业绩目标。

8.对甲方在合同履行过程中提出的要求和意见，及时予以响应和调整。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照约定提供电话销售服务，并对服务质量和效果进行监督。

2.甲方有权对乙方的电话销售团队进行考核，并提出改进意见。

3.甲方有权要求乙方对客户信息保密，并承担相应责任。

4.乙方有权要求甲方提供必要的销售资料和产品信息，以确保电话销售活动的顺利进行。

5.乙方有权要求甲方对电话销售过程中的问题给予及时解决。

6.乙方有权要求甲方按照约定支付电话销售服务费用。

四、违约责任：

1.任何一方违反本协议约定，导致合同无法履行的，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

2.任何一方泄露对方商业秘密或客户信息，应承担相应的法律责任。

3.任何一方未按照约定支付费用，应向对方支付逾期付款违约金。

4.任何一方未按照约定履行合同义务，应承担相应的违约责任。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本协议项下，乙方将为甲方提供电话销售服务，合同总金额为人民币__________元整（￥__________）。

二、支付方式

1.分期支付：合同总金额分__________期支付，具体支付比例及时间如下：

-首期支付：合同签订后__________日内，甲方应向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

-第二期支付：乙方完成电话销售服务并提交符合甲方要求的成果报告后__________日内，甲方应向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

-其余各期支付：按照双方约定的后续服务进度，甲方应在每个服务周期结束后__________日内，向乙方支付相应服务期内的合同总金额的__________%。

2.额外费用：如因甲方原因导致乙方产生额外费用，包括但不限于通讯费用、差旅费用等，甲方应在乙方提出费用清单后__________日内，按照实际发生金额支付给乙方。

3.支付条件：甲方支付上述款项的前提是乙方已按照合同约定完成相应服务，且甲方对乙方提供的服务无异议。

4.付款方式：甲方应通过银行转账方式向乙方指定的账户支付款项，具体账户信息如下：

-开户银行：__________

-账户名称：__________

-账号：__________

5.逾期支付：若甲方未按约定时间支付款项，应向乙方支付逾期付款利息，利率为__________%，从逾期之日起至实际付款日止。

三、发票开具

乙方应在收到甲方支付的款项后__________日内，向甲方开具相应金额的增值税专用发票。

四、争议解决

若因支付问题产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方的违约责任：

-若甲方未按约定支付款项，应向乙方支付逾期付款利息，利率为__________%，从逾期之日起至实际付款日止。

-若甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。

-若甲方未按约定提供必要的销售资料和产品信息，导致乙方无法正常开展电话销售服务，甲方应承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方的违约责任：

-若乙方未按约定完成电话销售服务，或服务质量不符合约定标准，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

-若乙方泄露甲方提供的客户信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。

二、争议解决

1.争议解决方式：双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权选择以下争议解决方式：

-诉讼：争议双方可选择向合同签订地人民法院提起诉讼。

-仲裁：争议双方可选择提交至__________仲裁委员会仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

2.适用法律：本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：如双方选择诉讼解决争议，约定由__________人民法院管辖。

4.其他：双方在履行本协议过程中，如发生不可抗力事件，导致合同无法履行或部分条款无法履行，双方应相互理解，并协商解决由此产生的争议。

三、违约赔偿

1.若任何一方违约，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失和可得利益损失。

2.若违约行为导致合同解除，违约方应赔偿守约方因合同解除而遭受的全部损失。

四、违约通知

1.一方违约时，守约方应在发现违约行为之日起__________日内，以书面形式通知违约方，要求其采取补救措施或赔偿损失。

2.如违约方在接到通知后__________日内未采取补救措施或赔偿损失，守约方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。但以下条件满足后方可正式生效：

1.甲方已向乙方支付首期款项；

2.乙方已提交完整的电话销售服务方案及团队配置报告。

二、有效期

本协议的有效期为__________年，自合同生效之日起计算。合同期满前__________个月，双方应就续签事宜进行协商。

三、变更

1.本协议的任何变更或补充，必须以书面形式进行，并由双方共同签署或盖章。

2.未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更本协议的任何条款。

四、终止

1.本协议在以下情况下可提前终止：

-双方协商一致，并以书面形式签署终止协议；

-一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在__________日内未采取补救措施或赔偿损失；

-发生不可抗力事件，导致合同无法履行；

-法律法规或政策变化，使本协议的履行成为非法或不经济。

2.合同终止后，双方应按照约定履行各自的义务，包括但不限于结算费用、返还资料等。

五、通知

1.除非另有约定，所有与本协议相关的通知、通讯或要求，应以书面形式发送至对方在协议中指定的地址。

2.任何一方变更地址，应在变更后__________日内书面通知对方。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明。

3.在不可抗力事件持续期间，双方应协商解决合同履行问题；如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可根据实际情况协商解除合同。

七、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，未尽事宜按相关法律法规执行。

附件：

一、需求文档

1.甲方电话销售业务需求说明书，包括产品介绍、目标客户群体、销售目标等。

2.甲方提供的客户资料清单，包括客户名单、联系方式、购买意向等。

二、设计方案

1.乙方提交的电话销售服务方案，包括销售策略、团队配置、工作流程等。

2.乙方针对甲方业务制定的营销方案，包括推广活动、促销策略等。

三、技术规格

1.电话销售系统技术规格，包括硬件配置、软件要求、网络环境等。

2.乙方使用的电话销售工具和软件的详细说明。

四、各类证件复印件