酒店物业管理服务协议

酒店物业管理服务协议合同编号：__________甲方（酒店业主）：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]。乙方（物业管理服务方）：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]。一、协议双方1.甲方（酒店业主）拥有酒店的所有权，负责酒店的运营和管理决策。有权对乙方的服务进行监督和评估，并提出改进意见。有权要求乙方按照协议约定提供服务，并承担相应的费用。2.乙方（物业管理服务方）具备相应的物业管理服务资质和经验，能够为酒店提供专业的物业管理服务。按照协议约定的服务范围、服务标准和服务期限，为甲方提供优质的物业管理服务。有权要求甲方按照协议约定支付服务费用，并享有相应的权利。二、服务范围1.公共区域管理负责酒店公共区域的清洁卫生，包括大堂、走廊、楼梯、电梯、卫生间等。维护公共区域的秩序，包括引导客人、维护停车秩序、处理突发事件等。管理公共区域的设施设备，包括照明、空调、消防设施等，保证其正常运行。2.设施设备维护制定设施设备维护计划，定期对酒店的设施设备进行检查、维修和保养。负责设施设备的日常运行管理，及时处理设施设备故障，保证其正常运行。对设施设备进行更新和改造，提高设施设备的功能和安全性。3.安全管理制定安全管理制度，建立安全管理体系，保证酒店的安全。负责酒店的安全防范工作，包括门禁管理、监控系统管理、巡逻检查等。处理酒店的安全，及时采取措施，减少损失。4.环境管理负责酒店周边环境的卫生和整洁，包括道路、绿化、垃圾处理等。管理酒店的噪音和污染，保证酒店的环境符合相关标准。组织开展环保活动，提高员工和客人的环保意识。5.客户服务提供热情、周到的客户服务，满足客人的需求。处理客人的投诉和建议，及时反馈给酒店管理层，并采取措施加以改进。协助酒店开展市场营销活动，提高酒店的知名度和美誉度。三、服务期限1.起始日期：[具体起始日期]2.结束日期：[具体结束日期]四、服务费用1.费用构成物业管理服务费：根据酒店的建筑面积、服务内容和服务标准等因素确定，具体金额以双方签订的服务合同为准。能源费用：包括水、电、气等能源费用，按照实际使用量计算，由甲方承担。其他费用：如设备维修费用、环保费用等，按照实际发生额计算，由甲方承担。2.支付方式甲方应按照双方约定的时间和金额，将服务费用支付给乙方。乙方应向甲方提供合法的发票，甲方应在收到发票后及时支付服务费用。3.费用调整如因市场价格波动、服务内容变更等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致后进行调整。调整后的服务费用应在双方签订的补充协议中明确规定。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：对乙方的服务进行监督和评估，有权要求乙方改进服务质量。有权要求乙方按照协议约定提供服务，并承担相应的费用。有权对乙方的服务人员进行监督和管理，如发觉服务人员存在违规行为，有权要求乙方予以更换。义务：按照协议约定支付服务费用，不得拖欠或拒付。为乙方提供必要的工作条件和协助，如提供办公场地、水电等。配合乙方开展物业管理服务工作，如提供相关资料、协助处理突发事件等。2.乙方权利与义务权利：按照协议约定收取服务费用，有权要求甲方按时支付服务费用。对酒店的设施设备进行维护和管理，有权要求甲方提供必要的支持和协助。对酒店的安全管理工作进行监督和管理，有权要求甲方加强安全管理。义务：按照协议约定的服务范围、服务标准和服务期限，为甲方提供优质的物业管理服务。配备专业的服务人员，保证服务人员具备相应的资质和技能。建立健全的服务管理制度，加强对服务人员的管理和培训，提高服务质量。六、酒店设施设备维护1.维护标准设施设备的维护应符合国家和地方相关标准，以及行业规范和要求。设施设备的维护应保证其正常运行，功能良好，安全可靠。设施设备的维护应定期进行检查、维修和保养，及时发觉和处理问题。2.维护计划乙方应根据酒店的设施设备情况，制定详细的维护计划，明确维护的内容、时间、责任人等。维护计划应经甲方同意后实施，如有变更，应及时通知甲方。3.维护费用承担设施设备的日常维护费用由乙方承担，如因甲方原因导致设施设备损坏或需要维修，费用由甲方承担。设施设备的更新和改造费用由甲方承担，乙方应根据甲方的要求，提出合理的更新和改造方案，经甲方同意后实施。七、安全管理1.安全制度乙方应建立健全的安全管理制度，包括门禁制度、监控系统管理制度、巡逻检查制度等。安全管理制度应明确各岗位的安全职责，加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识。2.安全措施乙方应采取有效的安全措施，保证酒店的安全，如安装监控系统、设置门禁系统、加强巡逻检查等。安全措施应定期进行检查和维护，保证其有效性。3.安全责任乙方应对酒店的安全管理工作负责，如因乙方原因导致酒店发生安全，乙方应承担相应的法律责任。甲方应加强对酒店的安全管理，如因甲方原因导致酒店发生安全，甲方应承担相应的法律责任。八、环境管理1.环境标准酒店的环境应符合国家和地方相关标准，以及行业规范和要求。酒店的环境应保持整洁、卫生，无异味、无噪音、无污染。2.环境维护乙方应负责酒店周边环境的卫生和整洁，定期对酒店进行清洁卫生工作。乙方应加强对酒店噪音和污染的管理，采取有效的措施减少噪音和污染。3.环境投诉处理甲方或客人如对酒店的环境提出投诉，乙方应及时处理，并在规定的时间内给予回复。如因乙方原因导致酒店的环境不符合要求，乙方应承担相应的责任，并采取措施加以改进。九、客户服务1.服务内容提供热情、周到的客户服务，包括接待客人、解答咨询、提供帮助等。协助客人办理入住、退房等手续，保证客人的入住体验。处理客人的投诉和建议，及时反馈给酒店管理层，并采取措施加以改进。2.服务标准客户服务应符合国家和地方相关标准，以及行业规范和要求。客户服务应及时、准确、周到，让客人感到满意。3.客户投诉处理乙方应建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客人的投诉和建议。乙方应在规定的时间内对客人的投诉进行处理，并给予回复。如因乙方原因导致客人的投诉得不到及时处理或处理结果不满意，乙方应承担相应的责任。十、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。如甲方违反协议约定，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。2.乙方违约责任如乙方未按照协议约定提供服务，或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。如乙方违反协议约定，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。十一、争议解决1.争议解决方式如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.管辖法院本协议的管辖法院为[具体管辖法院名称]。十二、其他条款1.协议变更如双方需要变更本协议内容，应经双方协商一致，并签订书面协议。2.协议终止本协议期满后，如双方未续签协议，本协议自动终止。如因不可抗力等原因导致本协议无法继续履行，本协议终止。3.保密条款双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，不得向第三方披露。4.通知条款双方在本协议履行过程中向对方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的地址或联系方式。如以邮寄方式送达，以寄出之日起[具体天数]视为送达；如以邮件方式送达，以发送之日起视为送达。5.法律适用本协议的签订、履行、变更和解