企业级信息技术数据备份与恢复服务协议

企业级信息技术数据备份与恢复服务协议合同编号：_______甲方（数据提供方）：________________乙方（服务提供方）：________________第一章总则第一条目的与依据1.1本协议旨在明确甲方委托乙方提供企业级信息技术数据备份与恢复服务的相关权利、义务及责任，保证甲方数据的完整性和安全性。1.2本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规制定。第二条定义与解释2.1本协议中“企业级信息技术数据”指甲方所有需备份与恢复的电子数据。2.2本协议中“备份”指将甲方企业级信息技术数据按照约定的方式进行复制并存储在指定的存储介质上。2.3本协议中“恢复”指在数据丢失或损坏时，根据甲方的要求，将备份的数据恢复至原始状态。2.4本协议中“服务期限”指本协议约定的数据备份与恢复服务的起始日期至终止日期。第三条服务内容3.1乙方应按照甲方要求，提供数据备份与恢复服务，包括但不限于以下内容：3.1.1根据甲方需求制定数据备份策略；3.1.2实施数据备份，保证数据的安全性和完整性；3.1.3在数据丢失或损坏时，及时进行数据恢复；3.1.4提供数据备份与恢复服务的相关技术支持。第四条服务标准4.1乙方应按照国家标准、行业标准及甲方要求，提供高质量的数据备份与恢复服务。4.2乙方应保证数据备份与恢复服务的成功率不低于95%；4.3乙方应保证在数据备份与恢复过程中，对甲方的数据安全、保密。第五条服务费用5.1甲方应按照本协议约定，向乙方支付数据备份与恢复服务费用。5.2乙方应向甲方开具合法的增值税专用发票。第二章数据备份第六条数据备份要求6.1甲方应提供数据备份所需的环境、设备等条件，并保证所提供的数据准确无误。6.2乙方应按照甲方要求，制定数据备份计划，包括备份频率、备份时间、备份介质等。第七条数据备份流程7.1乙方应按照以下流程进行数据备份：7.1.1确认数据备份计划；7.1.2进行数据备份操作；7.1.3检查数据备份结果，保证数据备份成功；7.1.4向甲方提供数据备份报告。第八条数据备份介质8.1乙方应按照甲方要求，选择合适的数据备份介质，保证数据备份的安全性。8.2乙方应定期检查备份介质的质量，保证数据备份的有效性。第九条数据备份验证9.1乙方应定期对数据备份进行验证，保证数据备份的正确性和完整性。9.2甲方有权要求乙方进行数据备份验证，并配合乙方进行验证工作。第三章数据恢复第十条数据恢复要求10.1甲方应提供数据恢复所需的环境、设备等条件，并保证所提供的数据准确无误。10.2乙方应按照甲方要求，制定数据恢复计划，包括恢复频率、恢复时间、恢复介质等。第十一条数据恢复流程11.1乙方应按照以下流程进行数据恢复：11.1.1确认数据恢复计划；11.1.2进行数据恢复操作；11.1.3检查数据恢复结果，保证数据恢复成功；11.1.4向甲方提供数据恢复报告。第十二条数据恢复介质12.1乙方应按照甲方要求，选择合适的数据恢复介质，保证数据恢复的安全性。12.2乙方应定期检查恢复介质的质量，保证数据恢复的有效性。第十三条数据恢复验证13.1乙方应定期对数据恢复进行验证，保证数据恢复的正确性和完整性。13.2甲方有权要求乙方进行数据恢复验证，并配合乙方进行验证工作。第四章技术支持第十四条技术支持要求14.1乙方应提供数据备份与恢复服务过程中所需的技术支持。14.2乙方应保证技术支持服务的及时性、有效性。第十五条技术支持内容15.1乙方应提供以下技术支持内容：15.1.1数据备份与恢复服务的咨询、培训；15.1.2数据备份与恢复服务过程中的故障排除；15.1.3数据备份与恢复服务的优化建议。第五章服务费用及支付方式第十六条服务费用16.1甲方应按照本协议约定，向乙方支付数据备份与恢复服务费用。16.2乙方应向甲方开具合法的增值税专用发票。第十七条支付方式17.1甲方应按照本协议约定，采用以下方式支付服务费用：17.1.1预付款：甲方应在签订本协议后五个工作日内向乙方支付预付款；17.1.2按月支付：甲方应于每月第一个工作日向乙方支付上月服务费用；17.1.3按年支付：甲方应于每年第一个工作日向乙方支付当年服务费用。17.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具相应的发票。第六章数据安全与隐私保护第十八条数据安全18.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据的保密性、完整性和可用性。18.2乙方应建立数据安全管理制度，包括但不限于访问控制、数据加密、日志记录、安全审计等。18.3乙方应定期对数据安全措施进行审查和更新，以应对新的安全威胁。第十九条隐私保护19.1乙方承诺遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，对甲方数据进行严格隐私保护。19.2乙方不得未经甲方同意，向任何第三方披露或提供甲方个人数据。19.3乙方应保证甲方数据存储和使用过程中的隐私安全。第二十条数据泄露通知20.1在乙方发觉甲方数据可能发生泄露、丢失或被未经授权访问时，乙方应立即通知甲方。20.2乙方应在发觉数据泄露后72小时内，向甲方提供详细的数据泄露情况报告。第七章服务变更与升级第二十一条服务变更21.1在服务期限内，如甲方业务需求发生变化，甲方可向乙方提出服务变更申请。21.2乙方应与甲方协商确定服务变更的具体内容和实施时间。第二十二条服务升级22.1乙方应定期对服务进行升级，以提高数据备份与恢复的效率和质量。22.2乙方在服务升级前应通知甲方，并保证甲方数据的安全性和完整性不受影响。第八章服务监控与报告第二十三条服务监控23.1乙方应建立服务监控系统，实时监控数据备份与恢复服务的运行状况。23.2乙方应定期对监控系统数据进行分析，保证服务稳定可靠。第二十四条服务报告24.1乙方应每月向甲方提供一次服务报告，内容包括但不限于数据备份与恢复的成功率、故障排除情况等。24.2乙方应在服务报告中发觉的问题及时与甲方沟通，并制定改进措施。第九章培训与支持第二十五条培训25.1乙方应提供数据备份与恢复服务的培训，包括操作指南、故障处理等。25.2培训内容应涵盖甲方业务需求，保证甲方能够独立操作数据备份与恢复服务。第二十六条技术支持26.1乙方应设立技术支持，为甲方提供7×24小时的技术支持服务。26.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，尽快响应并提供解决方案。第十章服务终止与保密第二十七条服务终止27.1在本协议约定的服务期限内，除非因不可抗力或严重违约，任何一方不得单方面终止服务。27.2若因不可抗力或严重违约导致服务终止，双方应协商确定后续处理方案。第二十八条保密义务28.1本协议签订后，双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密和技术信息予以保密。28.2保密义务在本协议终止后仍持续有效，除非法律法规另有规定。第十一章服务验收与质量保证第二十九条服务验收29.1甲方应在乙方完成数据备份与恢复服务后，按照本协议约定的验收标准进行验收。29.2甲方应在验收合格后七个工作日内向乙方发出书面验收报告。第三十条质量保证30.1乙方保证提供的数据备份与恢复服务符合本协议约定的服务质量标准。30.2如因乙方原因导致服务未达到约定质量标准，乙方应立即采取措施进行整改，直至达到要求。第十二章违约责任第三十一条甲方违约责任31.1若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付欠款及违约金。第三十二条乙方违约责任32.1若乙方未能按照约定提供数据备份与恢复服务，或导致甲方数据泄露、丢失，乙方应承担相应的法律责任。32.2乙方应赔偿甲方因此遭受的直接损失，包括但不限于经济损失和信誉损失。第十三章合同终止第三十三条合同终止条件33.1出现以下情况之一的，本协议终止：33.1.1双方协商一致解除合同；33.1.2一方违约，另一方在合理期限内未要求继续履行；33.1.3不可抗力导致合同无法继续履行。第三十四条终止通知34.1双方终止合同时应提前三十日书