IT设备维护和更新服务协议

IT设备维护和更新服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：________________地址：____________________________联系方式：_________________________乙方（服务提供方）：________________地址：____________________________联系方式：_________________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务需求方）根据本协议向乙方购买IT设备维护和更新服务的个人或实体。1.2乙方：指甲方委托提供IT设备维护和更新服务的个人或实体。1.3IT设备：指甲方拥有的计算机、服务器、网络设备等相关硬件和软件。1.4维护服务：指甲方委托乙方对IT设备进行的日常维护、故障排除、软件升级等服务。1.5更新服务：指甲方委托乙方对IT设备进行的硬件升级、软件更新、系统优化等服务。第二章服务内容2.1乙方根据本协议的规定，为甲方提供以下服务：2.1.1对甲方IT设备进行定期检查、保养，保证设备正常运行；2.1.2对甲方IT设备出现的故障进行及时排除，保证设备恢复正常使用；2.1.3对甲方IT设备进行软件升级、系统优化，提高设备功能；2.1.4对甲方IT设备进行硬件升级，满足甲方业务需求。第三章服务期限3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。3.2在协议有效期内，双方可根据实际情况提前终止或续签本协议。第四章服务费用4.1乙方应根据甲方提供的IT设备数量、维护和更新服务内容，向甲方收取相应的服务费用。4.2乙方应在每月____日前向甲方提交当月的服务费用清单，甲方应在收到清单后____个工作日内支付服务费用。4.3甲方如对乙方提供的服务不满意，可在收到服务费用清单后____个工作日内提出异议，双方协商解决。第五章保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.3未经对方书面同意，双方不得向第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.4双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第六章服务标准与质量保证6.1乙方应按照行业标准及本协议约定，提供符合甲方需求的IT设备维护和更新服务。6.1.1乙方应保证维护服务响应时间不超过____小时；6.1.2乙方应保证更新服务的实施不影响甲方的正常业务运行；6.1.3乙方应提供7×24小时的技术支持服务。6.2乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括服务响应时间、服务完成情况、客户满意度等。6.3若甲方对乙方的服务质量不满意，甲方有权要求乙方在____个工作日内进行整改，直至达到甲方满意。6.4乙方应提供至少____名具备相应资质的服务人员，负责甲方的IT设备维护和更新服务工作。第七章权利与义务7.1甲方权利与义务：7.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务；7.1.2甲方应及时支付服务费用；7.1.3甲方应协助乙方完成IT设备维护和更新服务工作；7.1.4甲方应提供乙方必要的办公条件。7.2乙方权利与义务：7.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用；7.2.2乙方应按照本协议约定提供优质服务；7.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方；7.2.4乙方应保证服务过程中遵守相关法律法规。第八章违约责任8.1双方应严格按照本协议约定履行各自的权利与义务，如一方违反本协议，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任。8.2乙方未按照本协议约定提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未按约定提供服务部分的费用×____%。8.3甲方未按照本协议约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：未支付费用×____%。8.4双方因违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议期间，双方应继续履行本协议的其他条款。第十章其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。10.3本协议的修改、补充及解除，均应书面签订。10.4本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.5本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章服务变更与终止11.1甲方如需变更服务内容，应提前____个工作日以书面形式通知乙方，双方协商一致后签订补充协议。11.2乙方如需终止服务，应提前____个工作日以书面形式通知甲方，并承担相应的违约责任。11.3甲方如需终止服务，应提前____个工作日以书面形式通知乙方，双方协商一致后解除本协议。11.4本协议终止或解除后，乙方应将甲方的IT设备恢复至服务前的状态。第十二章服务监督与评价12.1甲方有权对乙方的服务进行监督，乙方应予以配合。12.2甲方应定期对乙方的服务进行评价，评价结果作为乙方改进服务的依据。12.3双方应建立沟通机制，及时解决服务过程中出现的问题。12.4乙方应主动接受甲方的监督与评价，不断提高服务质量。第十三章信息安全13.1乙方应保证在服务过程中遵守信息安全相关法律法规，保障甲方信息安全。13.2乙方应采取必要的信息安全措施，防止甲方信息泄露、损毁等风险。13.3乙方应对甲方员工进行信息安全培训，提高甲方员工的信息安全意识。13.4乙方在服务过程中获取的甲方信息，未经甲方同意，不得用于其他用途。第十四章不可抗力14.1由于不可抗力导致双方无法履行本协议的，双方互不承担违约责任。14.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。14.3双方应在不可抗力发生后____个工作日内通知对方，并提供相关证明材料。14.4不可抗力消失后，双方应尽快恢复本协议的履行。第十五章一般条款15.1本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2本协议的任何修改、补充均应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。15.3本协议的签订地、履行地、解释地均为中华人民共和国。15.4本协议的签订日期为____年____月____日。签字部分：甲方（服务需求方）：________________授权代