酒店服务管理协议及条款细则

酒店服务管理协议及条款细则第一章协议概述第一条协议双方信息1.1甲方（酒店方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：_________________电子邮箱：________________1.2乙方（管理方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：_________________电子邮箱：________________第二条协议名称及目的2.1本协议名称：酒店服务管理协议及条款细则2.2协议目的：明确甲方与乙方在酒店管理服务中的权利、义务和责任，保证酒店运营的顺利进行。第二章协议范围第三条服务内容3.1乙方负责甲方酒店的全面管理工作，包括但不限于以下服务：3.1.1酒店日常运营管理；3.1.2客房服务及维护；3.1.3餐饮服务及管理；3.1.4安全与消防管理；3.1.5员工培训与发展；3.1.6客户关系管理；3.1.7市场推广与营销；3.1.8财务及预算管理。第四条服务期限4.1本协议有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第五条协议变更与终止5.1协议变更：任何一方如需变更本协议条款，应提前____个月书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。5.2协议终止：协议在以下情况下可终止：5.2.1协议期满；5.2.2甲方或乙方单方面提出终止，并提前____个月书面通知对方；5.2.3因不可抗力导致协议无法履行；5.2.4违反本协议条款，经提醒仍不改正；5.2.5其他法律法规规定的情形。第三章服务费用及支付第六条服务费用6.1乙方提供的服务费用包括但不限于以下费用：6.1.1基本管理服务费；6.1.2附加服务费；6.1.3其他相关费用。第七条费用支付方式7.1乙方每月向甲方提交详细费用清单，甲方应在收到清单后的____个工作日内支付相关费用。7.2甲方支付费用的货币为人民币。第八条费用调整8.1协议有效期内，如市场价格发生变化，双方可协商调整费用。8.2费用调整应在费用变动后的____个工作日内完成。第九条违约责任9.1如甲方未按时支付费用，应向乙方支付____%的滞纳金。9.2如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方赔偿相应损失。第四章权利与义务第十条甲方权利10.1甲方有权要求乙方按照协议约定提供优质服务；10.2甲方有权对乙方的工作进行监督和检查；10.3甲方有权在必要时解除本协议。第十一条甲方义务11.1甲方应按协议约定支付乙方费用；11.2甲方应提供乙方必要的办公设备和设施；11.3甲方应协助乙方进行市场推广和营销活动。第十二条乙方权利12.1乙方有权要求甲方按时支付费用；12.2乙方有权对甲方提供的设施设备进行维护和使用；12.3乙方有权对酒店运营提出合理建议。第十三条乙方义务13.1乙方应按照协议约定提供高质量的服务；13.2乙方应定期向甲方提交工作报告；13.3乙方应保证酒店运营安全，遵守相关法律法规。第五章保密与知识产权第十四条保密义务14.1双方对本协议内容以及酒店运营中的商业秘密负有保密义务；14.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露协议内容。第十五条知识产权15.1甲方对其酒店名称、标志、标识等享有知识产权；15.2乙方在服务过程中产生的知识产权归乙方所有；15.3双方在合作期间共同产生的知识产权，其所有权由双方协商确定。第十六条争议解决16.1双方应本着友好协商的原则解决协议执行过程中发生的争议；16.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六章员工管理第十五条员工招聘与培训15.1乙方负责根据甲方需求招聘合格员工，并对其进行培训，保证员工具备提供优质服务的能力。15.2乙方应制定详细的员工培训计划，包括专业技能培训、服务意识培训、法律法规培训等。15.3甲方有权对乙方的员工培训工作进行监督，并提出改进建议。第十六条员工福利与待遇16.1乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，为员工提供合理的福利待遇。16.2乙方应定期进行员工工资调整，保证员工工资水平与市场接轨。16.3乙方应建立完善的员工绩效考核制度，对表现优秀的员工给予奖励。第十七条员工纪律与行为规范17.1乙方应制定严格的员工行为规范，保证员工在工作中的行为符合酒店形象。17.2乙方应加强对员工的管理，对违反纪律的员工进行相应处罚。17.3甲方有权要求乙方对违反纪律的员工进行处理，保证酒店运营秩序。第十八条劳动合同管理18.1乙方应依法与员工签订劳动合同，保障员工的合法权益。18.2乙方应按时为员工缴纳社会保险和住房公积金。18.3甲方有权要求乙方提供员工劳动合同和相关证明材料。第七章财务管理第十九条财务报告与审计19.1乙方应定期向甲方提交财务报告，包括但不限于收入、支出、利润等。19.2甲方有权要求乙方进行年度审计，保证财务报告的真实性和准确性。19.3乙方应积极配合审计工作，提供必要的财务资料。第二十条预决算管理20.1乙方应根据甲方的要求，制定年度经营预算，并按照预算执行。20.2乙方应在年度结束后，提交年度决算报告，对预算执行情况进行说明。20.3甲方有权对乙方的预决算进行审核，并提出改进意见。第二十一条税务管理21.1乙方应依法纳税，保证酒店运营的合法性。21.2乙方应按时向税务机关申报纳税，并按时缴纳税款。21.3甲方有权要求乙方提供税务申报和缴税证明。第八章设施设备管理第二十二条设施设备维护22.1乙方应定期对酒店设施设备进行维护保养，保证设施设备正常运行。22.2乙方应建立设施设备维修档案，记录维修时间、维修内容、维修费用等信息。22.3甲方有权要求乙方对设施设备进行升级改造，以适应市场需求。第二十三条安全与消防管理23.1乙方应建立健全安全管理制度，保证酒店运营安全。23.2乙方应定期进行安全检查，及时发觉并消除安全隐患。23.3乙方应定期组织消防演练，提高员工消防安全意识。第二十四条环保与节能24.1乙方应遵守国家环保法规，采取有效措施减少酒店运营对环境的影响。24.2乙方应采用节能设备和技术，降低酒店运营能耗。24.3甲方有权要求乙方提供环保和节能方面的相关证明材料。第九章客户关系管理第二十五条客户信息管理25.1乙方应建立完善的客户信息管理系统，对客户信息进行分类、整理和保管。25.2乙方应保证客户信息安全，未经客户同意不得向任何第三方泄露。25.3甲方有权要求乙方提供客户信息查询和使用情况报告。第二十六条客户满意度调查26.1乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。26.2乙方应将客户满意度调查结果反馈给甲方，并提出改进措施。26.3甲方有权要求乙方对客户满意度调查结果进行分析和总结。第二十七条客户投诉处理27.1乙方应设立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。27.2乙方应认真记录客户投诉内容，分析原因，制定解决方案。27.3甲方有权要求乙方对客户投诉处理情况进行跟踪和反馈。第十章合作期限与续约第二十八条合作期限28.1本协议合作期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。28.2本协议期满前____个月，双方应就续约事宜进行协商。第二十九条续约条件29.1在协议期满前，如双方同意继续合作，应重新签订协议。29.2续约条件应与本协议基本一致，但可对某些条款进行适当调整。29.3双方应在续约前达成一致意见，并签订续约协议。第十一章合同解除与终止第三十条合同解除条件30.1在协议有效期内，如发生以下情形之一，任何一方有权解除本协议：30.1.1一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后仍未改正；30.1.2发生不可抗力事件，导致协议无法履行；30.1.3法律法规变更导致协议无法继续履行。第三十一条合同终止程序31.1一方提出解除协议，应提前____个月书面通知对方；31.2在解除协议通知发出后，双方应尽快协商处理未了事宜；31.3协议解除后，双方应按照约定进行财产清算。第十二章合同解除后的责任第三十二条财产清算32.1合同解除后，双方应按照协议约定进行财产清算；32.2财产清算应包括但不限于资产盘点、债权债务结算等；32.3财产清算结果应形成书面报告，并由双方签字确认。第三十三条违约责任33.1如一方在合同解除过程中存在违约行为，应承担相应的违约责任；33.2违约责任的承担方式包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；33.3违约责任的承担标准应按照法律法规和协议约定执行。第十三章其他第三十四条通知与送达34.1本协议项下的通知应以书面形式发送；34.2通知应以挂号信、特快专递或直接送达的方式发送至对方指定的地址；34.3通知自发送之日起满____个工作日，视为送达。第三十五条协议的附件35.1本协议的附件与本协议具有同等法律效力；35.2附件包括但不限于以下内容：35.2.1服务内容清单；35.2.2员工培训计划；