人工智能智能客服系统开发与维护协议

人工智能智能客服系统开发与维护协议合同编号：_______甲方（委托方）：____________________乙方（承建方）：____________________第一章总则第一条协议依据1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规制定。1.2本协议旨在明确甲乙双方在人工智能智能客服系统开发与维护过程中的权利、义务和责任。第二条协议目的2.1本协议的目的是为了实现甲方对人工智能智能客服系统的开发，以及乙方对系统的维护，以满足甲方业务需求。2.2甲方希望乙方提供高质量、稳定可靠的人工智能智能客服系统，乙方承诺按照甲方要求完成系统开发与维护工作。第三条定义与解释3.1“人工智能智能客服系统”是指乙方根据甲方需求开发的，具备智能应答、自主学习、数据分析等功能，能够为甲方提供高效客户服务支持的系统。3.2“开发”是指乙方根据甲方需求，设计、编程、测试并实现人工智能智能客服系统的全过程。3.3“维护”是指乙方在系统交付后，对系统进行必要的更新、修复、优化等工作，保证系统稳定运行。第四条协议期限4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。4.2协议期满后，如双方无异议，可协商续签。第五条系统开发第五条第一款开发内容5.1.1乙方应根据甲方提供的业务需求和功能需求，设计并开发人工智能智能客服系统。5.1.2系统应具备以下基本功能：a)智能应答：能够自动识别用户意图，提供相应的回答。b)自学习：能够根据用户反馈和交互数据不断优化自身功能。c)数据分析：能够对用户行为数据进行收集、分析和报告。第五条第二款开发进度5.2.1乙方应在协议签订后______个工作日内完成系统需求分析报告的提交。5.2.2乙方应在协议签订后______个月内完成系统开发工作。第五条第三款开发质量5.3.1乙方承诺开发的系统应符合国家相关技术标准和规范。5.3.2系统应通过甲方组织的验收，验收标准由双方另行协商确定。第五条第四款开发成果交付5.4.1乙方应在系统开发完成后，将系统、文档、测试报告等交付甲方。5.4.2甲方应在收到开发成果后______个工作日内完成验收，并给予乙方书面验收意见。第六条系统维护第六条第一款维护内容6.1.1乙方应负责系统交付后的日常维护工作，包括但不限于：a)系统的故障排除；b)系统的升级和更新；c)系统功能的优化。第六条第二款维护期限6.2.1乙方应在协议有效期内提供系统维护服务。6.2.2协议期满后，如甲方需要继续使用乙方提供的维护服务，双方可另行协商。第六条第三款维护响应时间6.3.1乙方应在接到甲方维护请求后______小时内响应。6.3.2乙方应在接到甲方维护请求后______个工作日内完成维护工作。第六条第四款维护费用6.4.1乙方提供的系统维护服务费用为______元/年。6.4.2双方可根据实际情况对维护费用进行调整。第七条知识产权7.1乙方承诺开发的系统及其相关技术文档、等知识产权归甲方所有。7.2未经甲方书面同意，乙方不得将系统或相关技术信息泄露给任何第三方。第八条隐私保护8.1乙方在开发与维护过程中，应严格遵守国家有关个人信息保护的相关法律法规。8.2乙方不得收集、使用、泄露甲方的商业秘密和个人隐私。第九条违约责任9.1如一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。9.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行时，双方互不承担责任。10.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。第十一条通知11.1双方应通过书面形式进行通知。11.2通知应以挂号信、特快专递或双方约定的其他方式发送。第十二条争议解决12.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他13.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。13.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第六章系统测试与验收第六条第一款测试阶段6.1.1乙方应在系统开发完成后，向甲方提供系统测试环境。6.1.2甲方应在收到测试环境后______个工作日内完成系统测试。第六条第二款测试内容6.2.1甲方应测试系统的功能、功能、安全性、稳定性等方面。6.2.2测试内容应包括但不限于：a)功能测试：验证系统各功能模块是否符合需求。b)功能测试：评估系统在高并发情况下的响应时间和处理能力。c)安全性测试：检测系统对恶意攻击的防护能力。d)稳定性测试：验证系统在长时间运行下的稳定性。第六条第三款验收标准6.3.1系统验收标准应包括但不限于：a)系统功能应完全符合甲方需求。b)系统功能应达到双方约定的指标。c)系统应通过安全性测试，无重大安全漏洞。d)系统应具有良好的用户体验。第六条第四款验收程序6.4.1甲方应在系统测试完毕后，向乙方提交书面验收申请。6.4.2乙方应在收到验收申请后______个工作日内组织验收。第七章系统部署与培训第七条第一款部署计划7.1.1乙方应在系统验收合格后，向甲方提供系统部署计划。7.1.2部署计划应包括部署时间、部署步骤、所需资源等信息。第七条第二款部署实施7.2.1乙方应根据部署计划，在甲方指定的环境中完成系统部署。7.2.2部署过程中，乙方应保证系统的安全性和稳定性。第七条第三款培训内容7.3.1乙方应提供系统操作培训，内容包括但不限于：a)系统基本操作；b)系统功能使用；c)系统维护与故障排除。第七条第四款培训安排7.4.1乙方应在系统部署完成后，向甲方提供培训计划。7.4.2甲方应在收到培训计划后______个工作日内安排相关人员参加培训。第八章数据安全与保密第八条第一款数据安全8.1.1乙方应保证系统数据的安全，采取必要的技术和管理措施防止数据泄露、篡改和破坏。8.1.2乙方应定期对系统进行安全检查，及时发觉并修复安全漏洞。第八条第二款保密义务8.2.1双方对本协议内容以及系统相关技术信息负有保密义务。8.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第八条第三款数据备份8.3.1乙方应定期对系统数据进行备份，并保证备份数据的完整性。8.3.2备份数据应存储在安全可靠的地方，防止丢失或损坏。第九章服务支持与技术支持第九条第一款服务支持9.1.1乙方应提供及时、有效的服务支持，包括但不限于：a)系统使用咨询；b)系统操作指导；c)系统故障排除。第九条第二款技术支持9.2.1乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于：a)系统升级；b)系统优化；c)系统扩展。第九条第三款支持方式9.3.1乙方应通过电话、邮件、远程协助等方式提供支持。9.3.2乙方应在接到支持请求后______小时内响应，并在______个工作日内解决。第十章系统升级与扩展第十章第一款升级计划10.1.1技术发展和业务需求变化，乙方应定期对系统进行升级。10.1.2升级计划应包括升级时间、升级内容、升级影响等信息。第十章第二款升级实施10.2.1乙方应根据升级计划，在甲方指定的环境中完成系统升级。10.2.2升级过程中，乙方应保证系统的稳定性和兼容性。第十章第三款扩展需求10.3.1甲方如需对系统进行功能扩展，应向乙方提出书面需求。10.3.2乙方应根据甲方需求，制定扩展方案，并报甲方审批。第十章第四款扩展实施10.4.1乙方应根据审批后的扩展方案，在甲方指定的环境中完成系统扩展。10.4.2扩展过程中，乙方应保证系统的稳定性和兼容性。第十一章系统维护记录与报告第十一章第一款维护记录11.1.1乙方应建立系统维护记录，详细记录每次维护的时间、内容、原因、处理方法等信息。11.1.2维护记录应便于查阅，保存期限不少于协议有效期后两年。第十一章第二款维护报告11.2.1乙方应定期向甲方提交系统维护报告，报告内容应包括：a)系统维护的总体情况；b)维护过程中发觉的问题及解决方案；c)系统运行状态分析；d)下一阶段维护计划。第十一章第三款报告提交11.3.1乙方应在每个维护周期结束后______个工作日内向甲方提交维护报告。11.3.2甲方应在收到报告后______个工作日内进行审核，并提出意见和建议。第十二章系统运行监测与优化第十二章第一款运行监测12.1.1乙方应定期对系统运行情况进行监测，包括系统功能、稳定性、安全性等方面。12.1.2监测数据应真实、准确，便于分析。第十二章第二款优化措施12.2.1乙方应根据监测结果，对系统进行必要的优化，提高系统功能和稳定性。12.2.2优化措施应包括但不限于：a)系统配置调整；b)系统资源优化；c)系统代码优化。第十二章第三款监测报告12.3.1乙方应定期向甲方提交系统运行监测报告，报告内容应包括：a)系统运行状态；b)监测结果分析；c)优化措施及效果。第十二章第四款报告提交12.4.1乙方应在每个监测周期结束后______个工作日内向甲方提交监测报告。12.4.2甲方应在收到报告后______个工作日内进行审核，并提出意见和建议。第十三章协议终止与后续处理第十三章第一款协议终止条件13.1.1如发生以下情况，任何一方均可提出终止本协议：a)一方违反本协议，经对方书面通知后______个工作日内仍未纠正；b)因不可抗力导致本协议无法履行；c)双方协商一致。第十三章第二款终止通知13.2.1提出终止协议的一方应提前______个工作日向对方发出书面终止通知。13.2.2