运输管理第六章学习资料

运输管理第六章货运事故及纠纷处理目录知识目标1技能目标2作业流程3知识正文4技能训练512知识目标：完成货物运输保险、货物运输投保程序及货物运输保险的责任、义务、货物运输保险索赔程序等专业知识的学习，并完成相关操作作业的训练。完成货物运输当事人的责任、权利和义务、货运事故和纠纷问题分类、货运事故的处理规定及处理程序、货运纠纷解决方法等专业知识的学习及货运事故和纠纷处理规定及处理程序、货运纠纷解决方法等相关的训练。返回技能目标：1能够正确地划分运输当事人的责任及权利和义务，完成货运事故的处理工作。2完成货物保险合同签订及索赔事务工作等训练，能够办理一份货物运输保险业务或货物运输保险索赔业务。返回第一节货运事故处理及纠纷解决第二节运输货物保险与理赔引导案例知识正文：引例内容引例分析引导案例第一节货运事故处理及纠纷解决知识点：一道路运输当事人的责任二道路运输当事人的权利四货运事故的处理规定及处理程序三道路运输当事人的义务五货运纠纷的解决一、道路运输当事人的责任3.托运人责任1.承运人责任2.收货人责任当事人的责任见动画案例：YSD060101：某企业货物运输合同当事人责任二、道路运输当事人的权利3．收货人的权利1．托运人的权利2．承运人的权利当事人权利细则

见动画案例：YSD060102：某企业货物运输合同当事人权利三、道路运输当事人的义务

当事人义务细则

12113托运人的义务承运人的义务收货人的义务见动画案例：YSD060103：某企业货物运输合同当事人义务四、货运事故的处理规定及处理程序1、货运事故的含义货运事故是指货物运输过程中发生货物灭失、短少、变质、污染或迟延交付。货运事故和违约行为发生后，承托双方以及有关各方应编制货运事故记录。货物运输途中，发生交通肇事造成货物毁损或灭失，承运人应先行向托运人告知并赔偿，再由其向肇事的责任方追偿。货运事故处理过程中，承运人不得扣留货物，收货人不得扣留车辆。由于扣货而造成的损失，由扣留方负责赔偿。见视频YSSO60101：公路货运事故视频YST060106：公路货运事故图片（撞车）YST060104：公路货运事故图片（货物丢失）YST060103：公路货运事故图片（货物损坏）YST060105：公路货运事故图片（货物被污染）2、货运事故处理规定四、货运事故的处理规定及处理程序见动画案例：YSD060104：某企业货运事故实例四、货运事故的处理规定及处理程序2、货运事故处理规定2.货运事故赔偿额1.保价或保险运输的3.未办理保价或保险运输的4.货物毁损或灭失的赔偿额6.由于承运人责任造成货物灭失或损失5.货物损失赔偿费7.丢失货物赔偿8.承托双方对货物逾期到达，车辆延滞，装货落空时四、货运事故的处理规定及处理程序2、货运事故处理规定四、货运事故的处理规定及处理程序2、货运事故处理规定货运事故处理规定细则3、货运事故处理程序四、货运事故的处理规定及处理程序见动画YSD060105：某企业货运事故处理实例3、货运事故处理程序四、货运事故的处理规定及处理程序货运事故发生后，承运人应及时通知收货人或托运人。当事人要求另一方当事人赔偿时，须提出赔偿要求书，并附运单、货运事故记录和货物价格证明等文件。要求退还运费的，还应附运杂费收据。另一方当事人应在收到赔偿要求书的次日起，60日内做出答复。12（1）货运事故处理程序承运人或托运人发生违约行为，应向对方支付违约金。违约金的数额由承托双方约定。对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额，不得超过所迟延交付的货物全程运费数额。34（1）货运事故处理程序3、货运事故处理程序四、货运事故的处理规定及处理程序（2）处理货运事故时应该注意的事项收货人、托运人知道发生货运事故后，应在约定的时间内，与承运人签注货运事故记录。收货人、托运人在约定的时间不与承运人签注货运事故记录的，或者无法找到收货人、托运人的，承运人可邀请2名以上无利害关系的人签注货运事故记录。123、货运事故处理程序四、货运事故的处理规定及处理程序（2）处理货运事故时应该注意的事项货物赔偿时效从收货人、托运人得到货运事故信息或签注货运事故记录的次日起计算。在约定运达时间的30日后未收到货物，视为灭失，自31日起计算货物赔偿时效。34未按约定的或规定的运输期限内运达交付的货物，为迟延交付。53、货运事故处理程序四、货运事故的处理规定及处理程序五、货运纠纷的解决货运纠纷可能由承运人因经营管理不善、意外、过失等原因造成对方的损失，也可能因货方的原因造成对承运人的损失。1、货运纠纷的类型五、货运纠纷的解决1、货运纠纷的类型YST060114：公路货运纠纷示意图见视频YSS060102：公路货运事故视频五、货运纠纷的解决1、货运纠纷的类型纠纷类型BECDA货损、货差纠纷货物延迟交付纠纷单证纠纷其他纠纷货物灭失纠纷货运纠纷类型的详细描述五、货运纠纷的解决1、货运纠纷的类型YST060101：公路货运事故图片（驾驶人员的过失）YST060128：车辆自燃YST060119：政府法令禁运货物濒危动物皮YST060120：没收汽车切割件YST060121：战争YST060122：罢工YST060123：因盗窃造成灭失YST060124：承运人过失货损YST060134：未装车前已受损或已存在了潜伏的致损因素YST060125：货物水湿YST060126：货物污染YST060127：货物锈蚀YST060129：货物腐烂变质YST060130：混票货损YST060131：火灾货损YST060132：虫蛀鼠咬YST060136：不合理装车YST060133：玉米发霉YST060135：运输工具积载不当YST060137：新鲜茶叶YST060138：变质茶叶YST060139：装运后与途中及卸货前的期间保管不当YST060140：自然灾害--台风YST060141：自然灾害--洪水YST060142：自然灾害--泥石流YST060143：自然灾害--冰冻YST060144：货物延迟交付YST060147：单证纠纷五、货运纠纷的解决2．纠纷与索赔的解决（1）解决货运纠纷的措施造成货损或货物灭失的，先向保险公司索赔，再由保险公司行使代位求偿权向责任人追偿。如所涉货物未投保、未足额投保，或货损在免赔额以内，或货物利益人认为货损远超过保险赔偿额，则可以依物流合同向物流经营人提出赔偿请求，再由物流经营人向责任人追偿。231五、货运纠纷的解决2．纠纷与索赔的解决（1）解决货运纠纷的措施如果货方直接订立物流作业分合同的，而且也知道货损、货差发生的确切责任期间，则可依分合同向实际履行人追偿以侵权为由向没有合同关系的责任人提出赔偿请求4331234（2）解决货运纠纷的途径我国解决运输纠纷一般有四种途径当事人自行协商解决调解仲裁诉讼五、货运纠纷的解决2．纠纷与索赔的解决（2）解决货运纠纷的途径我国解决运输纠纷一般有四种途径仲裁指纠纷双方在纠纷发生前或纠纷发生后达成协议，自愿将纠纷提交第三者做出裁决的一种解决纠纷的方法。只要是仲裁过程符合仲裁规则，则该裁决是终局的。五、货运纠纷的解决2．纠纷与索赔的解决（2）解决货运纠纷的途径我国解决运输纠纷一般有四种途径五、货运纠纷的解决2．纠纷与索赔的解决诉讼如果承、运双方未对纠纷的解决方法进行约定，或事后无法达成一致的解决方法，则通过法院进行诉讼是解决纠纷最终的途径。（3）索赔时效和诉讼时效五、货运纠纷的解决2．纠纷与索赔的解决索赔时效指合同双方彼此之间依据法律规定要求赔偿损失的时间范围。诉讼时效则指合同双方权利人行使权力、维护自身被损害利益的法定提起诉讼时间范围。讼时效是指权利人持续行使民事权利而于期间届满时丧失请求法院保护其民事权利的法律制度。（3）索赔时效和诉讼时效五、货运纠纷的解决2．纠纷与索赔的解决公路货物运输纠纷中，承、托双方彼此之间要求赔偿的时效，从货物开票之日起，不得超过六个月。赔偿要求应以书面形式提出，对方应在收到书面赔偿要求的次日起二个月内处理。规定时效是为促进当事人及时行使自己的权利，早日消除不确定的法律关系，而由法律规定的一段特定的时间。如果一方当事人超过时效才行使自己的诉讼请求和索赔要求，则通常会丧失胜诉权。违约金、赔偿金应在明确责任后10日内偿付，否则按逾期付款处理；任何一方不得自行用扣发货物或扣付运费来充抵。见动画案例：YSD060106：某企业货运事故处理实例见动画案例YSD060107：某企业货运纠纷解决方法实例第二节运输货物保险与理赔知识点：一货物运输保险二保险合同的订立三四货物运输保险所承担的责任货物运输保险中的义务五保险金额和保险费率六道路货物运输保险的索赔一、货物运输保险1、货物运输保险的含义货物运输保险是以运输过程中的多种货物作为保险标的的保险。在货物运输过程中，遇到自然灾害或意外事故而使货物受到损失是难以避免的。对这种损失给予补偿的经济行为就是货物运输保险。2、货物运输保险的特征货物运输保险的标的为处于运动中的货物，而其他有形财产保险的标的多是处于静止状态的财产。货物运输保险的责任期限一般为一个运程，并无具体严格的限制，而其他有形财产险的责任期限往往为固定的期限(如1年)。货物运输保险的保险单可通过背书而转让，而其他有形财产险的保险单一般不得转让。23133一、货物运输保险2、货物运输保险的特征在保险期限内货物运输保险的标的往往是在承运人的管理之下，一旦发生事故，就可能涉及承运人的责任，因此，向有责任的承运人进行追偿是货物运输保险的一项重要内容。货物运输保险一般为定值保险，即认为保险金就是保险标的的价值，发生损失后，以其作为计算赔偿的标准。534一、货物运输保险

二、保险合同的订立

1、保险单的填写保险单是保险公司与投保人双方拟订保险契约的证明，是对双方权利和义务的明确规定，是发生事故后投保人向保险公司索赔的依据。保险单的格式分为保险单、保险凭证和预约保险单三种。12保险条款和措辞要明白无误，特别是保险条件的用词既要写清保险公司的责任范围，又要正确反映客户对保险的要求；相关内容要和发票、提单等有关单证相符，保险单正本和副本都要必须整齐清洁，避免字迹难认。二、保险合同的订立

1、保险单的填写YST060201：保险单2、保险公司承保程序1审核投保单2核定保险费3编制保险单4粘贴保险条款和特约条款5制单完毕后进行复核6单据分发承保程序二、保险合同的订立

见动画YSD060201：某企业货物运输保险实例三、货物运输保险中的义务1、被保险人的义务缴纳保险费的义务。如实告知义务。保证货物包装符合国家和主管部门规定的标准。1231、被保险人的义务45遵守国家及交通运输部门关于安全运输的各种规章制度，接受并协助保险人对保险货物进行的查验防损工作，以消除货物在运输途中的不安全因素。通知和救助义务。三、货物运输保险中的义务2、承运人的义务3.出险通知义务2.调查协助义务1.限额赔偿义务三、货物运输保险中的义务2、承运人的义务承运人的义务细则三、货物运输保险中的义务四、货物运输保险所承担的责任1、保险责任基本险的责任范围综合险的责任范围YST060202：雪灾YST060203：大雾YST060204：运输工具碰撞YST060205：包装不善YST060206：货物挤压YST060207：货物凹陷YST060210：货物进水YST060211：货物受潮2、除外责任战争或军事行动。核事件或核爆炸。保险货物本身的缺陷或自然损耗以及由于包装不善。123四、货物运输保险所承担的责任2、除外责任被保险人的故意行为或过失。全程是公路货物运输的，盗窃和整件提货不着的损失。其他不属于保险责任范围内的损失。456四、货物运输保险所承担的责任YST060208：货物包装完好YST060212：战争示意图3、保险责任起讫时间我国陆路货物运输保险责任的起讫期，是自签发保险凭证和保险货物运离起运地发货人的最后一个仓库或储运处所时起，至该保险凭证上注明的目的地的收货人在当地的第一个仓库或储存处所时终止。但保险货物运抵目的地后，如果收货人未及时提货，则保险责任的终止期最多延长至以收货人接到到货通知单后的15天为限（以邮戳日期为准）。四、货物运输保险所承担的责任五、保险金额和保险费率1、保险费率在货物运输保险中，保险金额是保险人根据运输保单对保险标的所受损失给予补偿的最高金额。国内陆路货物运输保险的保险金额可以按货价确定，也可按货价加运杂费确定保险费率是保险人向投保人收取保险费的计算依据，通常用占保险金额多少千分比来计算。保险金额与保险费率的乘积即为保险人应向投保人收取的保险费。保险费率五、保险金额和保险费率

2．保险货物分类第一类煤炭、矿石、水泥制品、麻草织物、木材、竹炭、加工饲料、骨角甲壳等。第二类石料制品、袋装水泥、普通机床、文化用品、普通中药、农用机械、有色金属、鱼粉、酱菜等。第三类有色金属粉及制品、罐车煤油原油、普通农药、袋装粮食、电信设备、针织品、食糖糕点、行李家具等第四类桶装煤油、烈性农药、日用电器、钟表仪器、高级化妆品、管弦乐器、皮革及制品、酒类等。第五类桶装汽油、压缩和液化气体、一般玻璃制品、一般陶瓷制品、石膏制品等。第六类灯管、灯泡、高级陶瓷器吼，2公斤以上玻璃瓶装液体、高度精密仪器仪表、爆炸物品等。五、保险金额和保险费率

2．保险货物分类见动画案例：YSD060202：某企业货物运