窗帘布艺专卖店员工工作指导手册-店的仪容仪表培训

仪容仪表

店员的主要职责是接待顾客。通过各种方式满足顾客的各种需求，说服顾

客购店内的商品，促成交易.

店员的礼仪：专卖店特别讲究格调高雅、气氛和谐，所以店员的礼仪十分

重要.因为店员是专卖店的形象代表，给顾客一个好的印象，在成为一个推销高

手之前，必须是一个合格的礼仪人员.

一、仪容：最基本的是清洁.看上去要给人一种干净、整洁、亲切的感觉.

1、头发要梳理整齐，刘海不遮面，不染夸张的发色，长发尽量扎起，勤洗

头，勤剪头发.

2、口气要清新，养成早晚刷牙的习惯，上班前避免吃会引起异味的食品.

3、指甲要干净.不能留长指甲（超过3mm）,不能涂有颜色的指甲油，勤

洗手.

4、化淡妆。润肤打底一粉底一眼妆（涂眼影、睫毛液、画眉）一整妆

（适量的腮红和亮泽的口红）一补妆（餐后补妆）.

5、男士店员脸部干净不留胡子，不抽烟（如确实要抽烟的请店外解决,

然后用茶叶水漱口才能接待客人）.

二、服装的合宜：

穿戴统一的制服，胸牌佩戴在左胸上方，给人一种规范整齐的感觉.

1、男性店员：A要戴领带，领带扎系的得当，衬衣袖口纽扣扣好，衬衣束

入裤内，系黑色或与裤近色的皮带，西裤裤脚离地2cm,穿黑色皮鞋和

黑色或深色袜.

B制服勤洗换，保持干净整洁.

2、女性店员：A统一工作服，纽扣、拉链要整齐，衣服不宜多装物品.

B不能佩戴夸张的饰物，饰物尽量不要外露于工作服外

（结婚、订婚戒指除外）

C鞋子颜色应和制服配套.

D制服勤洗换，保持干净整洁.

三、言行举止（清爽、干净的姿势）：

1、除了问候言语外，还有相应的动作配合，例如：导购时适当的手势引领

客人方向，让客人随着你的方向经行选购.在迎客时，马上站起来上前

拉门请进，微笑问好“欢迎光临”、“请随便看看”等.

站姿一在交谈中，正确的站姿同样重要.身体首先要站正，背要直，脸

向客人，随时留意客人的举止，下颗轻轻向内缩，保持微笑，双手自然

下垂或双手交叠自然垂放于身体的前或后.脚跟合拢，脚尖呈V型

45度角张开，再为自己找出一个亲切、优雅的笑容，细心聆听，把握

每个时机进行导购.

2、落单或看广告书参考款式时的交谈，需要与客人坐下，店员应手势示

意拉椅让座说“请坐”、“请饮杯水”、“慢慢看”，然后自己边在

客人的旁边坐下，继续接待工作，适当时用身体语言.例如：轻拍客人

的手或报以点头，目光交流.

坐姿：A在这过程中坐姿也很重要.首先身要直，双膝应并拢，向旁侧

45度角，脚跟提起,脚尖微向下压，双手不能托下巴，身体不可紧靠椅

背或弯腰驼背，有碍观瞻.

B到顾客家中拜访的坐姿：腰要直，身要正，双膝并拢，向弯侧

45度角.

形姿：A要轻盈、平稳、自然，不要左顾右盼或低头.

B要挺胸收腹，腰直，双手自然摆动，步伐适中.

C保持面带笑容，精神饱满,给人自信的感觉.

四、基本的待客用语：

对客人的招呼语：“您好”、“欢迎光临”、“请随便看看"、“我们又

见面了”、“认识您很高兴”、“有什么事可以帮您”、“请喝茶（水）”.

在导购过程中，注意观察谁是买主，谁是出主意的人.讲的时候应对买主，眼

要照顾朋友的表情，不要忽视身边的人，如两人分开看时，应跟另一个说“先

生”或“小姐”“您看中哪一个请随时叫我，我马上就来.”“也可以叫另一

位店员为您服务，她们都很有经验."

接待的常用语言：“请这边坐”、“请跟我来”、“请往这边走”、“好

的，马上来”、“请您稍后”、“对不起让您久等了”、“这些很受欢迎”、

“这最适合您的装修风格”、“您很有品位”、“有需要请叫我，我马上

来”、“对不起”、“不好意思”、“抱歉”、“谢谢”、“欢迎再来”等

等.

说礼貌语言时要习惯让声音洪亮、开朗、自然、用心表达.客人踏入专

卖店时，我们对他的招呼以及第一句话表示出对顾客光临的一中真诚.说“抱

歉”、“很高兴又见面了”要发自内心，就算进店的顾客什么也没买，也要记

得对他说“欢迎光临”、“谢谢”这两句话，期待他下次光临，当将商品（提

货、带走的）找钱交个客人后，接着说“谢谢您的惠顾，欢迎再来”抱着客人

谢意送客人离去.

五、接听电话：

1、提起电话即说：“您好（早晨），易麦斯布艺！有什么事可以帮

您？”.要脸带笑容，语音亲切，正常情况下响铃不超过3声响（有客

人的情况下，不可随意接听，如真非接不可的必须与顾客表示歉意后

在听）.

2、顾客要找另一位同事说：“先生/小姐，请您稍等.”然后用手盖着话

筒，在叫该同事接听.接听的同事应说：“您好，我是X小姐，有什么事

可以帮到您？”

3、顾客要找的同事如果不在场或还没上班，接听电话的店员应说：“X

小姐外出帮顾客上门设计或量尺寸了，我可以帮到您吗？或者留下您

的口信，我帮您传达.”

4、如果顾客需要咨询窗帘各方面的问题或疑难，我们必须用专业的知识

及建议去解答，细心聆听.

5、顾客要查询安装时间时说：“先生或小姐，麻烦您拨打我们安装技术

部的电话：3506669找X小姐,她会为您合理的安排.”

6、顾客一定要店员查询安装时说：“请您稍等一会儿，我马上打电话去

安装技术部查询，然后再答复您好吗？”.

7、单上的安装日期没有改动，已知货齐备，安装也有安排了，应说：“请

稍等安装技术部已有安排，他们去给您安装前会跟您联系的.”如果

客人说“我X点才有时间，到时你们过去啦”我们回应客人说：“好

的，我马上转告安装技术部为您安排，如有问题，我们会提前通知您

的.”

8、顾客来电问安装人员过去没有，店员如知道安装已在路上的应说：

“请稍候，我们的安装人员很快就到，请您准备好余款,他们安装完毕

验收后会收齐余款的，并带给您有关单据，请放心.”

9、接听投诉电话时，应细心聆听，让客人发泄完才分析解答问题（避免

争辩抢答），可以这样说：“先生或小姐，请您先别生气，身体要紧，您

的心情我理解，既然问题已经发生了，我们一定帮您解决好.”

10、接听投诉电话挂机前要道歉说再见，并让对方先挂机我们才能挂机.

六、商业礼仪：

1、面带微笑，举止文明大方，端庄稳重，进入专卖店与顾客相遇时，要点

头微笑打招呼：“您好，欢迎光临！”

2、顾客选购时或行走时相遇，应礼让先行，并微笑点头，示意后立即投入

自己的工作中.

3、当顾客第一次进入专卖店不清楚需要的选购商品的方向时，应主动上

前打招呼，手势引导或带他去目的地选购，引领顾客人时应走在客人

的左侧前方.

4、有顾客在场店员不可双手交置于胸前或插手口袋，不可当众打瞌睡及

吃零食、打喷嚏和咳漱应以手掩口.

5、顾客要离开时，要走在顾客的前方，拉门送行，并说：“慢走，有空再

来.”等，目送离去.

6、出入办公室行走及开关门动作轻便，不要打扰他人工作，进办公室请

先敲门，得到允许方可入内.

7、上班时间不要谈论与工作无关的事情，或离岗到其他地方闲聊.

8、工作场所不能大声喧哗，随意争跑、抢先行走，要保持良好的个人涵

养素质.

9、与人交谈或参加会议时，身要正、自然、细心聆听，适时点头或微笑.

10、上班时间原则上不可以打私人电话或非公事会客（如接待朋友、家

人），如确实有事应长话短说，不能超过3分钟.

11、参加公司和专卖店的各种会议、集会、培训课、应按时到达，不要迟

至I、早退，会议过程保持安静，手机调至静音或关机，保持端庄坐姿，

仔细聆听，做好记录.

七、有始有终一欢送顾客的技巧:

当顾客买下商品后，以为交易完成，丢下顾客去做别的事，这是大忌.这很

容易使顾客产生一种受冷落的感觉，这次交易完毕并不表示您与客人的关系就

此结束了，店员自己是否自问这次的交易能使顾客满意吗？客人能不能因为这

次的购买而作出宣传或转介绍更多的顾客来选购？

相反，当交易成功后，接着说：“谢谢您的惠顾，欢迎再来.”效果就完全不

一样.将单据或商品、找钱交到顾客手上，送客人离去.如有车在门外等候的最

后帮顾客提商品送至车旁，拉车门请客人上车，将物品摆好，再与客道别，目送

离去，才转身回店，这样顾客会为店员的诚意感动.

以上一件买卖结束，就等于另一个买卖的开始，因此“有始有终”的服务

质量、热情有礼的态度、端庄的举止将满足顾客的买卖热情，同时促使顾客再

度光临或转介绍，也等于多增了一位顾客，多增了一份交易，多增一份满意.

化妆的基本技巧

一、化妆效果70%取决于粉底：

1、先从脸颊内侧开始向脸颊外侧涂抹，这里可涂多一些.

2、T形区的凹凸部位,按额头一鼻子一下颗的顺序涂抹:T形区容易脱妆,

不能涂得过厚.

3、下眼睑处用海绵上剩的粉底就足够，下眼睑处皮肤较薄，又经常处于

活动状态，粉底很容易堆积，所以粉底尽量涂得薄些.

4、涂上粉底后用手指轻拍，使粉底更加贴合肌肤.

二、遮瑕霜

1、遮盖黑眼圈和大面积的雀斑，先直接涂抹在局部，然后用首长、手指

使其与肌肤贴合（即轻轻地拍按）；另外，在下面眼睑处涂抹上三

角形遮瑕霜能有效遮盖眼圈.

2、遮瑕霜选择和自己肌肤接近的，要遮黑眼圈可选颜色稍微明亮一些，

要遮雀斑，色斑时应选择稍暗的颜色.

三、高光粉：（附图一）

1、强调脸部效果部分，使脸部轮廓分明，凸显立体.视觉上有瘦脸效果.

2、有时使用高光粉后无需再加入阴影，因低凹的部分有明暗差而产生

自然阴影，为使高光粉充分发挥作用，粉底可选用略暗的颜色，强调

出光和阴影的对比.

3、高光粉颜色一般为白色，带有珍珠粉成分的高光粉营造自然感觉.

4、高光粉的使用技巧（见附图一）

C形区：从脸颊最高处到太阳穴附近，强调C区的高度使脸显得生动.

T形区：将T形区打亮会使脸部中央呈现优美的弧，尤其在双眉之间，既脸

部中必须多涂一些高光粉.

眉骨：即使不涂眼影也会显得双眼有神，双眉轮廓分明.

三角区：眼睛下方的倒三角被称为“美的三角区”将光线集中在这里，肌肤

的瑕疵会变得不显眼，肌肤焕以柔美光泽.

下颗不够明显的人要多涂一些，突出脸部轮廓，收紧脸部的轮廓线，显得瘦

脸效果.

四、眼眉（见附图二）

1、眼部的修整与眼部化妆同等重要，整洁有型的眉部轮廓会使脸部显

得起伏有效.

2、整体平衡.每个人的双眉长得都不会完全对称，可以先勾勒容易描画

及眉形好的一边，然后再对照看画好的另一条眉毛，画眉时要离镜子

稍远些，边调整双眉之间的平衡边画就不容易有差错.

3、用与眉毛本色比较接近的灰色或啡色的眉笔勾勒眉梢，补足眉毛稀

疏的部分.

（图二）

眉峰：黑眼珠的外侧和外眼角之间，不要画得太生硬，要画出优美的弧线.

眉梢：在眼睛下方，弧线的延长线上.圆眼人眉梢较短，细长的眉梢较长.

眉头：在鼻梁的延长线上，眉头下方就是眼窝处.

五、睫毛夹：

1、用睫毛夹时不要太用力，边夹边呈弧形滑动，分3分阶段完成；在睫

毛根部用3分力，中部用2分力，睫毛梢用1分力.

2、选用合适自己眼型的睫毛夹.

六、睫毛液（膏）：

1、可以巧妙利用光影效果，视觉上使眼变大.化妆中唯一立体的部分就

是睫毛，如果时间紧张来不及画眼影和眼线，又或者眼部对眼影有过

敏的人，只要涂上眼睫液，眼部化妆就基本完成.

2、掌握刷睫毛液技巧：从根部开始慢慢刷向睫毛尖端，刷下眼睫毛，如

果时间紧张来不及画眼影和眼线，又或者眼部对眼影有过敏的人，只

要涂上眼睫液,眼部化妆就基本完成.

3、掌握刷睫毛液技巧：从根部开始慢慢刷向睫毛尖端，刷下眼睫毛时用

手轻轻向下拉眼睑，睫毛液就不会粘到皮肤上，最后等睫毛液未干透

前用睫毛梳或尖细的牙签成针尖整理，使睫毛根根独立分开.

七、腮红

1、分可爱腮红，酷感腮红，自然腮红.（见附图三）

2、涂腮红的方法：先决定颜色最深的地方，以它为中心轻轻向外晕开,

形成美丽的浓淡色差.

3、如果腮红总是涂得太快，将腮红和散粉混合一起营造自然或可以先

在手背上调节腮红的用量.

4、化妆刷选用较大且修剪成圆形的.

（图三）

A.自然红:从脸颊最高处沿着颤骨轻轻呈圆形扫开.

B.酷感腮红:从脸颊的最高处向太阳穴方向扫开.

C.可爱腮红:在脸颊正中的位置用刷头点一下轻轻扫开.

八、口红和唇线笔：

1、先用颜色和自己唇色相近的唇线笔描唇线，再涂抹整个唇彩，就能保持

较长时间，即使脱妆也看不出来.

2、唇线描画轮廓勾勒和过于分明，口红脱落时会显得不美观，因此要描画

和柔和，最好使用和自己唇色接近的唇线笔.

3、即使是夏季，唇部也会干燥的，亚光口红看上去高雅但现在的化妆底

液、粉底、眼影大多具有珠光效果.为使唇部与整体妆容的名度和谐、自然也

要选用有光泽的在闪亮双唇的衬托下眼睛也会分外明亮.

4、珠光闪亮效果下的口红和唇彩随意涂抹，就显的漂亮，即使脱妆也不明

显，非常适合上班用.

九、眼影：

1、珠光眼影：不要选颜色太白或珠光颗粒过大的，在小范围内使用不要涂

在整个眼皮（会使眼部显得浮肿），只需涂在双眼和褶皱处即可.

2、在下眼睑涂上颜色较深的眼影或眼线，会像熊猫.在下眼睑上可以使用

比上眼睑的眼妆明亮的色彩，这样会使眼显得有神，未必使用和上眼睑相同.较

浓的色彩要掌握上眼睑的眼妆色彩平衡，例：在下眼睑涂亮色闪粉是点晴之作.

3、珠光眼影的使用，用海绵刷头轻点，从外眼角向内眼角方向轻轻涂，然

后用手指晕开（如果用化妆笔和海绵刷头晕开眼影，细小的亮片就会脱落）.

最后用化妆笔再叠加上亚光眼影就能突出立体效果.

十、整体妆容：

1、如何搭配眼影、腮红、口红的颜色：

首先要和衣服搭配，在考虑整体妆容风格，掌握整体强弱平衡，使用了强烈

色彩，就要用低调的色彩来中和，也就是紧张与松弛共存.例如：强烈鲜明的眼

妆配合温柔甜美的口红；眼影如果色彩缤纷、口红就用低调的颜色.

2、早晨再没时间、再想偷懒也要画眉和上眼睫液.至少涂上化妆底液，调

整肌肤状态.

3、化妆的基本程序：打底一涂粉一眼妆（包括眉妆、眼影、眼睫液）一

补妆一打底一涂可抑制皮脂和遮盖毛孔以及抵御紫外线的化妆底液.

十一、妆容参考：

1、明亮、健康的妆容：

（1）眼影：下眼睑用橙色，上眼睑用对比强烈的蓝色等冷色系.

A下眼睑用橙色：因为橙色与脸部的健康面色非常接近，黄色也能

起相同作用，但橙色有使人活力焕发的心理暗示作用.

B上眼睑用蓝色：冷色有收敛效果，如都用橙色会使眼部浮肿感.

(2)腮红：沿着颤骨部分的骨骼扫上腮红，使用膏状腮红更显得自

然(能增加面颊血色，带出健康感觉).

(3)唇部：光泽必不可少，先用与唇色相同的唇线笔勾勒唇线，然后

再涂上闪耀美丽的橙色口红或唇形，展现清纯面庞.

2、蓝与白的组合，自然派的妆容：

(1)眼影：用熟悉的色彩带来清爽感.

上眼睑：用较大的刷子大面积扫浅蓝眼影(皮肤白的也可以上浅

紫)

眼睛边缘:用褐色收敛

下眼睑：在眼角1/3处涂上白色眼影，强调立体感.

眉骨：涂上略带土黄色的高光粉.

眼线：在下眼睑边缘画一条白色的内眼线.

睫毛膏：在上下睫毛涂上黑色睫毛膏.

(2)腮红：选用能带来健康血色的珊瑚色，沿额骨侧下方扫开.

(3)唇部：选用与唇色接近的唇笔勾勒唇线，涂的粉色口红或唇彩.

蓝与白的组合温柔恬静，按照服装选择口红、腮红则选用与任

何眼影、口红都搭配的珊瑚色，为脸颊增添自然的红晕.

3、可爱妆容：

(1)用蓝色衬托粉色的可爱：

眉毛和睫毛在眼周围画出温柔的弧线，以画图的手法涂上腮红

和口红，使脸颊和嘴唇圆润可爱.上下眼睑用对比色眼影显得活

泼灵动.上眼睑大面积扫上浅蓝色与蓝色眼影并自然衔接，使眼

睛清澈有神.为突出柔美感，不用画眼线.

(2)眼影用对比色体现活泼：

上眼睑：先扫上略带银白色的浅蓝眼影(可用白色和浅蓝混合

扫上)直至眉骨.下眼睑内角1/3处也扫上同样的眼影.

上眼皮褶皱处：涂上略带的蓝色眼影.

下眼睑：挺翘的立体造型提升可爱，扫上睫毛液、

(3)粉红色口红使唇部红润饱满：

描唇线：选与口红同色的颜色.

口红：选用有珠光效果的嫩粉色.

整体色彩方面统一用粉色，但要用上点蓝色来作为反衬色.

十二、最后通过实践寻找适合自己妆容(限亲自尝试，找出化妆法)；

首先尝试一款自己喜欢的妆容，试过之后看着实际的效果，再来断定是否

适合自己.对于化妆技巧，不仅是要去模仿，还要真正掌握它，根据自己的特点,

将它变成自己的东西.

接待顾客的程序

目的：为了让我们服务客户的工作更系统完美，尽快拉近和顾客的距离及达成

共识，以达到销售目的.特制订顾客接待程序，如下：

1.自我调整心态（激情饱满）f

2.迎宾一3.自我介绍一4.送饮品、点心一5.手势示意、引导（家居顾问应在

顾客左侧进行引导，引导过程中应注意顾客兴趣点）一6.推介（本店或公司促

销及折扣）一

7.询问（预设问题）：

7.1之前是否来过（避免交叉接待及接待时间浪费）一7.2有无看中的

（商品取向）-7.3那个小区（楼盘位置）一7.4装修好没（装修进度）一

7.5装修风格一7.6室内搭配色彩（墙面、天花、地板及家具）一7.7计划花

多少钱在窗帘或壁纸上（价格承受力）一7.8顾客的特别喜好（颜色、款

型、花式）一7.9进入正题（推荐相关产品及服务，争取上门试挂及设计取

样）一7.10留名片、地址等资料，预约时间（何时致电方便、何时上门合

适）一7.11送宾（赠送纪念礼品，争取最佳印象分）

注：以上程序、次序不一定按原计划，可按实际情况而定.

沧州市易麦斯家居布艺有限公司

量度尺寸的标准

量度尺寸的说明:

1、凡窗台要做帘头的均要量窗台尺寸；

2、凡飘窗要做直过帘头的（如P1）均要量窗顶尺寸（切忌在窗台量）；

3、凡弧形窗户（无盒），量度之前首先要考虑款式和安装方法，方可量度；

4、量度尺寸时如客户未选定款式和做法时（特别是飘窗），最好先预设多

方案量度，以便客户挑选.

符号解释：

B：代表半截窗:B1代表半截窗的量度方法之一，如此类推；

P：代表飘窗:P1代表飘窗的量度方法之一，如此类推；

L：代表落地窗：L1代表落地窗的量度方法之一，如此类推.

量度基本操作说明：

一、卷尺的使用方法：

1、右掌心朝上，拿着卷尺的正面，右食指托尺头端，右拇指顶卷尺的固定

阀；

2、左手顺着尺头端拉出约1m长；

3、小窗用右食指紧顶卷尺以定长度，大窗用右拇指按固定阀定所需的长度.

二、正确的测量窗宽：

1、将尺头端正对左下角左手拉尺；

2、若为飘窗，当尺拉到手难以顾及时用左手固定卷尺中间，右食指顺着拉

尺；若为高窗则用左腿压着卷尺中间位置再继续拉；

3、拉到窗的右端时垂直折起便知道窗宽.

三、正确测量窗高：

1、将尺头端紧贴窗左侧并面向墙壁；

2、沿着墙壁推尺头端到理想处；

3、左手紧压卷尺并顺便往下拉；

4、用左膝压着卷尺约成45度角继续拉；

5、卷尺对折与窗底接触点为窗高.

以上操作过程要小心卷尺伤手，回卷时应分段回收为宜.

量窗前准备工作：

1、准备卷尺（5—7m）、记录薄、笔、计算机、订单、收据；

2、自备交通工具（如较远的及太偏僻的地方可以提前预约车辆）；

3、整理好顾客的详细资料（地址、电话等）；

4、较特殊的窗型及较大的订单可预约店长或安装技术员同去；

5、切记与顾客预约的时间，一定要准时赴约；

6、穿工服（上衣），佩戴工牌，化淡妆；

7、携带手机及现金以防不备之需；

8、量窗时间最好定为白天，如约晚上请不要独自前往；

9、出发之前需先落实所有问题、情况，做足准备然后前往；

10、如在顾客家，发现有突发事件，应及时拨打H0或公司负责人电话求助.

各类窗型的亮度方法、技巧及减位标准：

（1）半截窗：（有盒）

B1、窗帘：①宽度：量度窗盒总尺寸②高度：从窗台最高点到窗盒处加0.2m；

B2、卷帘或罗马帘等：按Bl方法；

BlB2(Wj

度

B3、窗帘：①宽度：窗的内框尺寸加0.3m（每边0.15m）②高度：窗的内框尺寸

加0.3m（上边加0.1m,下边加0.2m）；

B4、罗马帘及卷帘：①宽度：窗的内框量上、中、下三个位置，取最小数字②高

度：窗的内框量上、中、下三个位置，取最小数字.

P1、窗帘窗纱：正面加两侧，帘头、窗口顶位处①窗身宽度：窗的两侧深度加窗

口正面宽度②帘头宽度：窗口顶位处③高度：窗台到顶量左中右三个位置取最

小数字.

窗身宽度

P2、罗马帘：

①、窗内的正面加两侧窗帘：正面加两侧.

②、帘头高与宽：窗口顶位处.

③、罗马帘宽度：正面量上中下三个位置取最小数字；

④、罗马帘高度：正面量左中右三个位置取最小数字；

⑤、窗帘宽度：窗的两侧深度加窗口正面宽度；

⑥、窗帘高度：窗台到顶量左中右三个位置取最小数字.

⑦、帘头宽度：窗口顶位处.

*马

帘

帘

帘头宽度

帘头宽度

（平面图）

"o'

P3、窗纱：正面加两侧

窗帘：窗顶位高出（约0.15-0.20m处），加两边（约0.15-0.20m处）

帘头：窗口顶位处；

窗纱宽度：窗的两侧深度加窗口正面宽度；

窗纱高度：窗台到顶量左中右三个位置取最小数字；

窗帘宽度：窗的宽度加约0.5m（实际可根据现场而定）；

窗帘高度：墙顶到地面约减0.15-0.30m（实际可根据现场而定）.

帘头宽度：窗口顶位处.

P4、罗马帘、帘头正面加两侧（帘头宽度加遮导轨位）；

罗马帘宽度：分三个尺寸量，正面一个，两边侧各一个，正面量上中下三个

位置取最小数字;

罗马帘高度：正面量左中右三个位置取最小数字;

帘头宽度:按罗马帘宽度加遮导轨位.

宽度

帘头甯度

•1帘

▼

高，（平面图）

（3）落地窗（无盒）

L1、用艺术杆侧装在墙（一层布用单杆，双层布可用双杆）

窗帘宽度：窗的宽度加约0.5m（实际可根据现场而定）；

窗帘高度:墙顶到地面约减0.15m（实际可根据现场而定）.

＞窗帘宽度＜

,圉

（平面图）1

L2、用导轨侧装采用双码或三码帘头用魔术贴导轨（一层布一层帘头用双码,

一层布一层纱一层帘头用三码）；

窗帘宽度：采用B3测量方法；

窗帘高度：窗顶约0.1-0.2m处到地面尺寸;

帘头高度：窗帘宽度加遮导轨位（双码、三码均不同）.

L3、落地窗（有盒）

用导轨顶装在窗台顶部、帘头用魔术贴贴在窗盒上

窗帘宽度：窗盒的总宽度

窗帘高度：窗盒顶到地面

帘头宽度：窗盒的总宽度加两侧深度

-------►窗帘宽度^----------

Y

窗

帘

高

（平面图）度

A

A皿

L4、落地窗（常见阳台）直角（无盒）：用导轨侧装采用L2方法

窗帘宽度：正面宽度加两侧宽度

窗帘高度：采用L1方法

帘头宽度:按窗帘宽度加导轨宽度

V

宽（平面图）

度局度

宽度

L5、罗马帘或卷帘

窗帘宽度：正面宽度加两侧宽度（分三个量）采用P4方法

窗帘高度:采用P4方法

帘头宽度：采用P4方法

L6、落地窗、弧形（无盒）：用导轨侧装（弯轨）采用双码或三码帘头用魔术

贴导轨（一层布一层帘头用双码，一层布一层纱一层帘头用三码）

窗帘宽度：正面弧位玻璃加0.3m（每边0.15m）

窗帘高度：采用L2方法

帘头宽度：采用L2方法

L7、落地窗、弧形（有盒）：

窗帘宽度：窗盒的总宽度

窗帘高度：窗盒顶到地面

帘头宽度：窗盒的总宽度

（4）拱形窗（风琴帘、百褶帘）

半圆：宽度、高度，取最大数作半径

窗身：宽度，采用B4测量方法；高度，采用B4测量方法.

记录尺寸的规范（例）：

量度窗体尺寸记录专用表格

顾客姓名:联系电话:详细地址:

装修风格:户型:

安

窗

窗窗

楼

序数品

型

盒

号层

装

区域尺寸台地板墙面天花备注

（宽*高）量名

1客厅3.78*2.6m1落V/米白光木米色墙纸顶

2主卧2.05*1.78m1飘/浅咖哑光木米色墙纸顶

3副卧1.7*1.78m1半/V浅咖哑光木白色光墙侧

4书房1.7*1.78m1半//浅咖毯米色墙纸侧

5BB2.05*1.78m1飘/V蓝色光木淡蓝墙纸顶

6女儿房2.05*1.78m1飘/V粉色光木粉色墙纸顶

7佣人房////白色光砖白色光墙/

8储物间1卷/白光砖白色光墙顶

9卫浴11卷//白光砖白色光豉顶

10卫浴21卷//白光砖白色光砖顶

顾客笠名：经办人：日期:

记录尺寸说明：

⑴、尺寸均为未减位的实尺寸（切忌在量度时先减）；

⑵、窗户有特殊形状时要在备注用图表示，以方便自己辨认；

（3）、记录尺寸的笔最好用圆珠笔.

落单规范

一、填写加工单必须准确清楚，字迹清晰，说明的能容要简洁明了，因填写

错误而产生的后果有填写人负责.

二、熟悉所有布料的编号、配件名称、零售价格，公司产品按零售价八折，配

件按零售价计算（即除促销产品以外“概不打折”）.

三、当顾客选定的窗帘、用布花色、款式，布艺导购顾问可引导顾客到落单

台就坐，并送上饮品及水果餐点，开始落单.

四、对顾客提供的尺寸，一定要问清楚是内框尺寸还是成品尺寸，顾客不明白

的要解释清楚，并向其提供预位尺寸，尽量把成品尺寸定的准确些.

五、要将顾客所选定的窗帘布编号写清楚，做哪一款的帘头、所需配的花边

或饰物，窗身对花，用料多少及单价一项一项列清.

六、所有帘头的款式必须按照公司公司要求的款式编号填写，（窗的特殊情

况）要注明帘头的高度，波浪的个数，花边辅料（按样板编号），加平过

帘头须注明是否对花及取花.

七、在无窗台的情况下，尽量介绍顾客窗帘布落几分车窗带，或打摺遮导轨或

用杆效果更佳.

A.大方轨、弯轨：落4分车窗或打褶

B.美式轨：落3分车窗或打摺

八、如果无窗盒窗做帘头则需要魔术贴导轨，并在加工落单上注明此帘头车

“魔术贴轨”款.

注意：1、大方轨：如一层布加帘头的宽度左右两侧加长0.13m；如一层布一层

纱和帘头的宽度左右两侧需加长0.16m

2、弯轨：如一层布加帘头的宽度左右两侧加长0.1m；如一层布一层纱

加帘头的宽度左右两侧加长0.13m

3、美式轨：如一层布加帘头的宽度左右两侧加长0.13m；如一层布一

层纱和帘头的宽度左右两侧需加长0.15m.用来遮盖码座及轨道，达到美观效

果，如窗帘两边已达到墙边的，则不用再加尺寸.

九、如果有窗帘盒的窗做帘头要注明“有盒”车魔术贴.

十、凡对花损耗必须特别注明，尽量让顾客用碎布车绑带，无碎布另外开布车,

则要加收绑带钱.

十一、落单时可用顺水推舟法，介绍顾客窗帘配上一对豪华绑带的搭配，会

显得更加高档、豪华.

十二、加工罗马帘要分单填写，并注明平行或扇形、单面或双面、帘头与罗

马帘一起车或分开车.罗马帘按平方计算加工费，用布金额另计.

十三、床上用品和百叶窗、垂直帘、竹帘、卷帘等必须分单填写（其中百

叶帘、垂直帘、竹帘卷帘按平方计算金额；卷帘定幅150元/幅不打

折），并在加工单上注明厂家名称、左拉或右拉、个数、竹帘的帘头款

色及折叠式或卷帘式，要开排气扇位的，要画图特别说明.

十四、一般情况下，垂直帘是壁装的，落单一定要配码座，另计金额.

十五、检查尺寸是否正确，配件是否配齐，布料花色编号是否有误.

十六、如顾客要求上门安装的，要写上“上门安装”；提货的写上“提货”

字样,并注明落单日期及交货日期，填上落单经办人的姓名.

十七、核对清楚后，可请顾客复单，并详细解释如何升幅用料的情况.报出总

造价,顾客同意后可请其签名确认，并留下联系方式、地址.

十八、落单后一般要请顾客交齐全款或一半以上的订金.落定的在备注栏写

上“落定多少”字样.

十九、落单后家居顾问要负责该单的跟进，至安装完毕收钱回来为止.

二十、加工单个项目表示的内容：

1、“品名”表示顾客已选定布料的编号.

2、“成品宽度”表示窗帘穿钩打褶后的宽度.

3、“成品高度”表示已减位的高度.

4、“用料幅数”表示车缝方法，如1/1表示1幅车1幅；3/1表示3幅车1

幅；3/2表示3幅车2幅（即1.5幅车1幅）.

5、定布高：填写加工单时幅数填写成米数，如2m/l表示2nl车1幅；5m/2nl表

示5m分车2幅（即2.5m车1幅）.

6、用料长度：

A、正常车窗带款的用料长度:成品高度+14cm止口（脚成品为8分）

B、车打褶款的用料长度=成品高度+24cm止口（脚成品为8分）

C、有铅线脚的用料长度=成品高度+14cni止口

D、布边规定车3cm

7、窗的数量按照相同尺寸、相同布填写.

8、布的数量：

a）定宽布：用料长度义幅数义窗数总用料

b）定高布：用料米数X窗数;总用料

9窗带布的计算方法：

a）定宽布：幅数XI.5mX窗数;总用料

b）定高布：用料米数+10cm止口X窗数;总用料

c）窗帘车窗带的用104钩，打固定褶的用单钩（并要在加工单上注明）

10、窗钩的计算方法：

a）定幅宽：用料幅数X7只X窗数=总用料

b）定高布：用料米数X5只X窗数;总用料

11、铅片的计算方法：窗的分幅数X2片X窗数;总用料

颜色搭配与装饰设计

一、窗帘在家居装饰中的作用.

1、窗帘可以起调节温度和光线、隔音和遮挡视线，防尘及形成私密

性空间的作用.

2、窗帘能起到美化家居环境画龙点睛的装饰作用，并具有渲染色彩

与气氛的作用.

3、窗帘能舒缓人的紧张情趣，可以让人们在百忙紧张工作中调节心

情，得到舒适、温馨的审美享受，同时可以增强人的思维.

4、窗帘不仅限与窗的尺寸，还可以按营造气氛与风格来扩展，增添居

室的气候和给人扩展空间的舒畅感觉.

5、窗帘除用于窗户外，还可以应用为分隔帘、背景帘和天花帘，台

布、方靠、床襟、软包等.

二、影响软装饰效果的家居环境因素：

1、空间、窗户大小

2、装修的窗型窗盒形状.

3、家居硬件的主色调：木色、地板（砖）、沙发、墙色、灯饰.

4、光线的强弱.光源大致分为自然光和混合照明三种；同时，光源又分

冷光、暖光、色彩光的区别.暖光是最普通采用的，渗入暖色即倾

向暖色；渗入冷光即倾向冷光；同时冷暖色中起调节作用，空间大

的厅及房可采用暖色调，空间小的房可采用冷色.

三、色彩搭配的应用：

1、窗帘色彩是取决于居室的格调和居室环境气氛，适当地应用色彩规

律,可以营造出更舒适、更个性化的空间环境.

七彩颜色分别：红、橙、黄、绿、青、蓝、紫.

暖色分别为：红、橙、黄.

冷色分别为：青、蓝、紫.

2、各种颜色表达的意思：

金黄：代表豪华、高贵、具有王者气派.

啡色：代表稳重、高贵.

白色：代表纯洁、高雅.

绿色：代表春天气色，使人感到生机勃勃的春意，象征着生命力健

康、新生希望.

蓝色：是天空和海洋的颜色，让人感到无限的开朗、辽阔、清爽与

宁静.

紫色：是由蓝色和红色混合而成，象征着优雅、浪漫、高贵.

鲜黄:象征着温暖、亮丽提神,充满生命力.

红色：代表热情、奔放和幸福.

黑色：是尊贵、脱俗、深沉的身份象征.

银色：高贵、时尚.

灰色：稳重、深沉、银与灰可以搭配出时尚色彩.

四、色彩搭配基本定律:

1、啡色配白色、米色2、绿色配黄色、米色

3、红色配米色、白色4、金色配啡色、红色

5、蓝色配红色、米色、白色6、浅黄配白色

7、灰色配白色、啡色、枣色8、黑色配白色9、紫色配黄色

一般来说，用明亮色有轻快感，用暗色有庄重感，高彩度和暖色给人以

温暖，兴奋感觉，低彩度和冷色给人以平静放松感，用对比色为主显活泼、

跳跃突出个性，用同一色或类似色系则显得稳健.

五、引导顾客购买窗帘布时应考虑的因素：

1、按装修风格推介布品种，选择窗帘要和居室色彩的主要协调，主要

取决于天花、墙面、地板、家居和主木色等，形成主要色彩.

2、座向和光线：朝南及光线充足的厅与房间与朝北及光线阴暗的房间

需要搭配的窗帘都不同，光线充足的应推介冷色调窗帘而光线阴暗

应推介暖色调窗帘.

3、区域不同而变化：厅适宜推介飘、薄或条形布，条形布可以令窗户

感觉高些，减轻压迫感，房间适宜推介厚重或乱布，厚重布除可以遮

光外还可以隔音.儿童房当然推介儿童的花形布.书房可选用书卷

味较浓的布或卷帘、竹帘、百叶窗.

4、选择窗帘应考虑居室空间大小及窗户的大小.对于较大的空间可重

色，对于狭小空间的最好使用浅色及纯色的窗帘，以减轻人的心理

压力，总之当色彩相对比时，室内空间显得狭小，当色彩相协调时,

室内空间则显得宽敞.

5、选择窗帘还必须考虑顾客的文化背景、性格、年龄、职业、色彩

的爱好等.老人房选择窗户则应用深沉而偏暖的色彩，这些中性色

不仅显得古朴、典雅，还可以使老人情绪稳定，儿童房窗帘则宜选

择明朗、鲜艳、对比色强烈的色彩，适合儿童活泼好动的心理特征,

但不限卡通图案；中年人则适宜推介相对稳重的色彩突出成熟稳

重，富有内涵及韵味，年轻人则适宜色彩明快的流行色代表着紧与

时代接轨.

六、现实流行的家居装修风格：

1、中式装修：（1）传统中式：宣枝台、宣枝床、木雕花装物等.

（2）现代中式：用胡桃木、红樱桃木、红柚木等装修.

2、欧式装修：（1）豪华欧式（法式）：采用石膏线加金漆、裂纹

漆、水晶吊灯等

（2）简约欧式：采用石膏线，家私选用皮沙发.

3、时尚装修：（1）色彩时尚：局部位置彩色有颜色的装修，并加上适

当采用玻璃，基本无窗盒.

（2）简约时尚：以白色ICI为主，整体装修以起角线条

组织而成，家具以简洁布艺沙发，突出年轻人不喜欢约束的感觉.

七、选择窗帘的步骤：

确定装修风格一确定装修色调一选择布一选择款式（窗帘与帘头款

式）一色彩搭配一辅料的搭配

八、各种装修风格与窗帘的基本色彩搭配：协调型和突出型.

1.传统中式风格:a、搭配色彩：大红色、深红色、啡色

b、搭配花型图案：龙、中国结、长城、山水、梅、

兰、竹、古董等，体现中国传统文化的图案.

C、搭配帘头:基本上是平过款式，花边选用条型.

2.1现代中式风格:a搭配色彩：（米色+啡色）（红色+米色）啡色（胡桃

木）b搭配花型：纯色布、简单的条形图案、简花的印花

图案、色彩套染布

c搭配帘头：（1）基本上是以平过款式用布钩边

（窗身亦适当选用衬布）花边选用条型的为佳

（2）杆：铁杆，胡桃木杆（3）罗马帘

2.2现代中式风格:a、搭配色彩：米色+红色、绿色+米色、浅黄色、

金浅+（樱桃木、柚木）浅黄（米色）

b、搭配花型：满地的图案、条型花、纯色

布、色织套染

c、搭配帘头

（1）波浪与平过皆适宜

（2）杆:铁杆、胡桃木杆

（3）罗马帘

3.1豪华欧式（法式）：a、搭配色彩：金色、红色、米色、色彩相对浓重

b、搭配花型：满地乱大花图案、条型织金线、光面的

布

c、搭配帘头：以波浪为主，窗细适当选用平过帘头，但

必须配有金色花边

3.2简约欧式:a、搭配色彩：米色、啡色、金色

b、搭配花型：纯色布、色织布、乱大花图案但色不能太

多

c、搭配帘头：（1）波浪与平过帘头

(2)杆:金色杆、白色杆、红色杆

4.1色彩时尚：a、搭配色彩：可选用协调型的色彩、亦可选用突出色彩、

一般选用黄色、橙红色、绿色、米色.亦可以A、B配色来配.

b、搭配花型：时尚烂花布、薄、飘有光泽和有质感，纯色布、简洁的套染布

图案、简洁的印花布、底纹.

c、搭配帘头：(1)以平过为主，以两种布搭配为主加花饰点缀.

(2)杆：铁杆、色彩艺术杆、胡桃木杆

(3)罗马帘、风琴帘

4.2简约时尚：a、搭配色彩:银灰、黑+白、白+啡、黄色、亦可以A、B配

色来配

b、搭配花型：时尚烂花布、简洁图案的印花、底纹简洁的套染布

c、搭配帘头：(1)以平过为主，一般以两种色彩搭配感选用珠花边，或简

洁花边

(2)杆:铁杆、色彩艺术杆、胡桃木杆

(3)罗马帘、风琴帘

九、最常用的色彩搭配手法：

1、根据布花型及布的颜色配

2、根据布的A、B色，或同织纹不同颜色配

3、布的风格配搭

4、夸张的手法是根据特别顾客喜好配，同时亦适合橱窗或艺术展台

用.

十、高窗的设计思路：

高窗又称中空窗，设计主要从帘头与窗纱的款式体现气派与档次，高窗同

样也是我们顾客最关心的区域.

1、窗纱款式：落地水波帘，现代假水波，垂直窗纱（窗纱接驳可用机驳和

花边驳）.

2、落地水波选色：可采用米色、黄色、或传统白色

花边:传统原身料花边或时尚的排水花边.

3、现代水波:可采用米色、黄金、白色纱、压皱纱、印花纱

4、布料选择:偏轻、薄型的布料,布风格按装修风格配，窗身适配花边.

5、通常选择波浪帘头（部分平过帘头亦可以）帘头高度80CM—100CM.

a、平过帘头底布不宜太软，适选择厚度适中的布.

b、波浪衬布不宜太硬.

c、窗身驳布，质感要类似.

十一、罗马帘的设计基本要求：

1、窗型：半截窗、飘窗、有窗台

2、花型：条型、纯色布、有主体的花（如超过2个罗马帘的必须对

花和对称）.

3、选择材料：不能太薄的布料，最好有质感、厚感的布.

4、款式:a、房间：适宜选平脚的（如有到窗台的）因为不适宜漏光.

b、厅、书房：除平过外可考虑弧位.

c、如两个以上罗马帘可考虑一个帘头.

5、付料:a、不适宜用太硬的沙发绳，根据布的风格可选用有麻质感

的花边.

b、较适宜用条型花边.c、用衬布包边，突出罗马帘款式轮廓.

十二、百叶窗的设计选色基本要求：（协调型）

1、选择百叶窗颜色时最好与装修的其中一种颜色协调（如：墙体装

饰色彩）

如何看待顾客投诉与处理投诉

一、什么是顾客？

顾客是来到专卖店最重要的人，最终为我们支付工资的人.俗语说“顾客

就是上帝”，我们的确是在为她工作，一个非常特别的人；一个让我学会耐心

和忍耐的人:一个像我一样怀有偏爱与偏见的人；一个应当小心翼翼不去侵犯

的人，即使她是错的，我也应委婉的、有礼貌的接受或者指出.

她也许不喜欢我的发型而我也不喜欢她的着装

但她仍然是个特别的人，因为她是我们的顾客

拥有了顾客，我们将什么都可以拥有

没有了顾客，我们将什么都没有

二、如何看待顾客投诉？

1、一个不满意的顾客会将自己的不满传达给其他n人，而他们每个人又会将

这种不满分别传给另外5个人，于是就有67(1+11+55)个人对于你的企业产生

不好印象，这就是人们经常说的“口碑”，反之则等同于广告效应.

2、我们要明确投诉的起源和正确的心态，顾客的不满不等于顾客的投诉，因为

只有4%不满的顾客才投诉，这说明顾客所投诉的问题，已经引起了其他96

人的不满，面对这4%的投诉顾客，我们怎能不慎重对待？怎能不感谢顾客给我

们找到工作的漏洞呢？从而给了我们提升与改进的机会.

3、妥善的处理顾客投诉是一门艺术，除要具备热情的态度、良好的表达能力

外，还要掌握各种有关处理原则.当然，少不了耐心的聆听，只有通过坦诚的与

顾客沟通和角色转换，及时给顾客回复，不断向他人学习，才一能更有经验地处

理好顾客的投诉,使不满意的顾客展现满意的笑容.

三、如何处理顾客的投诉：

1、热情礼貌地接待顾客，细心聆听，先认同顾客的观点，然后进行分析(如顾

客在现场时必须领他到较偏的一角或最后离开营业场).

2、记录投诉内容，并不断重复，令顾客感觉我们对他的重视.

3、检验相关的投诉货物并妥善保管，分析问题所在.

4、依据原则协商沟通，及时将问题向上级反映，能当即解决的迅速处理，不能

当即解决的，应在24小时内给顾客答复处理意见.

5、不断追踪处理解决的落实情况，适时对投诉顾客进行电话回访，了解顾客的

满意程度.

6、对于顾客自身原因造成的投诉，应耐心做好解释，争取顾客的理解，如顾客

仍然不满意，应逐级上报，由主管领导做最终裁决.

7、对于货物质量问题，专卖店是必须更换，如：严重走径、破洞、刺绣花掉

线、因员工工作失误造成的尺寸不准无法更改的、道轨生锈、花边吊球等松

散的、严重色差.

8、对没货需要退款的顾客，我们首先道歉，要向顾客说明原因，尽量令顾客改

布，并且说明其他布料已经在生产，尽量取得顾客的谅解，如果真的非退不可，

必须经上级同意、由经理签名方可.

四、接受顾客投诉时必须注意的事项：

1、首先请顾客到较偏僻的地方坐下，送上茶水,并向顾客表示歉意.

2、对生气、激动状态顾客，更要注意言谈用语和语气语调，避免再次引起不满.

3、当与顾客沟通有障碍时，应主动找人帮忙，不要冷落顾客.

4、注意运用身体语言，如：面部表情，不断点头等，让顾客感觉我们认同他的不

幸，从而可以减轻顾客部分不满.

5、顾客离开时不要加以评论他的不是或埋怨的话题和表情，因为顾客永远是

对的.（也许别的顾客会看至U,影响公司形象与销售）

6、投诉的顾客不是你直接的顾客同样要认真接待，及时向有关人员反映.

清洗方法

易麦斯布艺产品的工艺说明：

1、印花布：（1）台板印花：透光后颜色会更佳，图案的立体感会更强，建议可以

放在阳光比较好的地方.

（2）转移印花：透光后颜色会变淡，建议尽量放在阳光不太猛烈的地

方.

2、染色布：（1）单色提花布：布面只有一种颜色，注意透光后通常会变深色，特

别红色、深黄色更利害.

（2）双色、二色套染：布面有两、三种颜色，突出花型的线条与立体

感，透光后个别立体感不强.

3、色织布：先染纱线再织布，通常有两种颜色以上，色劳度较好.

例：织金线、银线布料

4、刺绣窗纱：用各种不同颜色的线刺绣，立体感强，图型生动.

5、提花纱：原装织出，再染色.

6、压皱:部分是采用染色后压皱.

7、染色窗纱：部分也采用套染，部分是染色，色彩较丰富.

二、正常布艺的国际标准缩水率3%(含窗纱)，染色布与台板印花有表面浮色

是正常现象.

三清洗方法

1、窗帘、窗纱的清洗方法：

(1)选用较温和的洗涤剂，4(rc以下清水清洗：

(2)尽量不要用洗衣机：

(3)纱与布分开洗，浅色与深色分开洗；

(4)花边、帘头和绑带要多加注意，一定不可以用洗衣机洗.

2、卷帘、百叶窗的清洗方法：

(1)可用水冲洗再晾干即可；

(2)可用湿布清洁灰尘；

(3)可用湿布和清洁剂清洁.

3、竹帘、木帘的清洁方法：

竹帘、木帘虽有做防潮工艺，但仍然要预防水和水蒸气等潮湿液体与气体.

一般清洁方法:用扫帚或干布或抹布，切忌用水清洗.

4、风琴帘、百折帘清洗方法：

(1)可用清水冲洗再晾干即可；

(2)可用湿布清洁灰尘.

5、罗马帘的清洗方法:

(1)先拆铝条及连接绳：

(2)选用较温和的洗涤剂，4(TC以下清水清洗