综合IT运维管理解决方案介绍

1.公司简介及客户介绍目录

3.UnionITRV运维管理方案综述

4.

UnionITRV运维管理产品介绍3.UnionITRV运维管理方案综述4.UnionITRV运维管理产品介绍1.公司简介及客户介绍接下来……公司简介局部客户列表北京联通分公司天津联通分公司贵州联通分公司陕西联通分公司宁夏联通分公司甘肃联通分公司辽宁联通分公司四川联通分公司安徽联通分公司江苏联通分公司

湖南联通分公司河北联通分公司北汽福田甘肃工行农行黑龙江省分行农行总行运行中心辽宁网通深圳移动分公司辽宁邮政分公司1.公司及客户介绍3.UnionITRV运维管理方案综述4.UnionITRV运维管理产品介绍接下来……科学的IT管理方法论：ITIL/ITSM：以流程为中心的IT管理行业标准。ISO20000：ITIL的国际标准。COBIT：面向IT审计的IT管理标准。COSO：企业内部控制框架，面向内部控制。ISO17799：信息平安管理国际标准。NSMITSMBSM主动管理服务导向业务价值被动管理CIO办公室业务IT运营IT运营面临的挑战IT性能指标与业务毫不相干不能有效控制服务中断和性能下降对最终用户体验缺乏可见性缺乏通用语言根底关注点不一致性向业务看齐不太容易“CreatingTheStrategicPlanForToday'sIT〞,ForresterResearch,Inc.,June2006业务经理要求以业务的语言来描述IT服务水平客户对服务中断和性能问题毫无耐心业务要求IT可靠和透明人运维服务管理IT运维管理模式与戴明质量控制环运维绩效管理业务质量监控IT架构应用业务集中统一监控运行状态监控拓扑管理可用性管理性能管理告警管理动作管理

……工单管理事故与投书管理问题管理变更管理值班/巡检管理服务台知识库

……员工绩效管理服务质量评估管理

……资源运维服务规划业务服务水平规划应用系统服务水平规划基础设施服务水平规划运维业务规划

……客户需要什么样的IT管理模式？IT根底架构业务效劳层应用层〔IT业务支持模型〕集中统一监控规范流程管理绩效评估管理IT运维管理电子化运维管理系统参考模型IT

运维管理平台IT组织管理者、运维人员资源监控管理平台层IT环境网络主机系统数据库中间件应用存储机房环境桌面运维流程管理层运维绩效管理层基础设施管理应用系统管理业务服务管理客户其他运维管理平台1.公司及客户介绍4.UnionITRV运维管理产品介绍接下来……3.UnionITRV运维管理方案综述1.2.1什么是ITRV根底设施监控用户收益质量监控运维效劳标准化流程化降低IT本钱应用监控管理应用系统监控效劳管理政府业务监控事件管理问题管理配置管理运维管理水平可持续改进业务得到更好支持电信业(BOSS)金融业(业务系统)企业(ERP)ITRV变更管理面向SLA方案作用应用领域资源管理绩效管理IT资源结构树BOSS综合效劳联机采集计费帐务交换网管EAI资源管理ICSMBMQDB2AIX应用软件第三方接口CPUMEM………FS…Oracle…p1接口效劳器系统进程系统配置运行队列IT资源相关有向图资源管理平台结构IT资源管理IT资源类别管理IT资源规格管理外部系统接口IT资源目录管理运维流程管理平台接口IT资源关系管理IT资源属性管理人力资源管理效劳协议管理组织管理角色管理员工根本信息供给商信息管理外包效劳合同管理内部效劳协议管理IT资源监控平台接口IT资源自动发现IT资源监控平台结构其他系统接口流程管理平台接口资源管理系统接口展现层数据处理层监控代理层事件检测引擎数据缓存器采集调度任务队列数据刷新数据提交事件标准化事件过虑与压制事件相关性分析动作管理告警管理事件管理告警前转告警升级告警去除告警规那么性能数据预处理性能数据分析与汇总性能管理CmdServer应用拓扑展示事件展示系统配置界面运维流程管理平台结构流程引擎引擎/数据库接口工单模板工作流程环境控制文档工具接口工具执行代理运维绩效管理平台接口工具描述工单作业方案日志企业标准工单资源管理系统接口标准管理运维业务管理作业方案管理工具管理标准文档管理流程定义事故/效劳请求管理问题管理变更管理配置管理其他业务管理作业方案制定作业方案审核工具注册工具测试工单管理工单流转工单审核帮助台监控系统告警接口运维知识管理绩效管理平台结构IT资源性能汇总数据员工处理工单数据绩效数据抽取与清洗IT资源监控平台接口运维流程管理平台接口报表引擎IT资源监控平台接口IT资源故障时长汇总数据供给商效劳单数据IT资源绩效管理组织绩效管理供给商绩效管理应用系统可用性管理应用系统性能管理根底设施可用性管理根底设施性能管理员工工单完成率分析团队工单完成率分析供给商效劳单完成率分析供给商资源故障率分析供给商效劳质量评估业务影响分析1.公司及客户介绍3.UnionITRV运维管理方案综述接下来……4.UnionITRV运维管理产品介绍ITRV产品线介绍1、业务效劳管理中心

UnionITRV@UnionMon〔业务效劳监控平台〕UnionITRV@LogAnalyzer〔日志分析系统〕UnionITRV@BDAudit 〔业务数据稽核系统〕

2、运维效劳管理中心

UnionITRV@OBM 〔运维流程管理平台〕UnionITRV@AssetsManager〔资产配置管理〕

3、报表管理中心

UnionITRV@ReportingCenter〔报表管理平台〕业务效劳监控平台〔UnionMon〕产品介绍业务效劳监控平台UnionMon系统组成AgentAgentAgentSNMP平台管理接口应用软件接口规范其它接口UnionMonCenterServer统一数据模型内部通信引擎第三方产品接口IExploreFireFox

UnionMon系统部署结构B/SB/SDB管理中心服务器报表服务器告警服务器

(cmds)

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MinorAgent

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(cmds)监控对象代理(agent)代理(agent)Agent特色将数据采集中变化最多的局部屏蔽在采集插件之外，使其具有了良好的可扩展性。支持常见的协议:SNMP、TCP、JMX、HTTP。丰富的采集插件以及采集命令。UnionMon功能与特色多视角的视图管理分层分级的资源管理。业务效劳管理，支持建立业务与资源之间的关联。事件管理，提供特色的事件关联分析，帮助快速定位事件根源。性能管理，丰富的性能报告，分析性能瓶颈，帮助评估能力动作管理，帮助快速恢复效劳。告警管理，丰富的告警方式报表管理，丰富的分析图表灵活的系统配置，增加了系统的灵活性、和系统的可用性，极大地降低了实施难度。多视角的视图管理提供多视角的监控视图业务视图系统视图平台视图方便的资源配置查询变更影响分析右键选择需要变更的资源，设置变更后可能的状态直观的可用性状态分析资源健康指数与可用性状态及其转换规那么子资源可用性状态传递规那么可视化的业务与资源关联设置实用的事件管理事件关联分析是指对几乎同时发生的事件之间分析其关联性，并设置此关联，包括因果关联、父子关联、依赖关联，以便事件处理者，能够探询事件根源。关联设置的两种方式：手工设置关联，即用户手动设置两类事件之间的关联关系，为以后系统关联分析提供知识。系统自动设置关联：在关联分析后，自动设置关系。即时的性能展示可实时浏览某一资源当前整体性能概况，同时也能观察到资源的可用性状态可以快速恢复效劳的动作管理目标：事件快速恢复、事件现场保存、事件根源诊断动作类型：事件恢复类、现场保存类、诊断类。动作控制动作发布动作结果分析新事件cmdSev事件丰富的报表管理事件统计报表可用性统计与分析报表性能分析报表事件统计报表丰富的性能分析图表业务报表告警管理告警：将一事件，翻译成可视、听的方式，向相关负责人发出通告实用的告警规那么告警暂停、告警延迟、告警前转与升级多样的告警方式告警管理〔续〕—告警方式短消息语音EMAIL桌面提示灵活的系统配置管理】平安日志管理操作日志管理是系统平安管理之一，系统记录每个用户登陆系统的操作行为，并可以在此查询到其所有操作。总结从下至上的监控：可以集中统一监控支持企业关键业务的整个IT根底架构，包括：网络、主机、数据库、应用、中间件、机房环境等.自上而下的管理：从业务的角度出发，确保业务的高可用性，主要通过收集监控业务关键数据和主动模拟特定用户行为来对业务进行监控。业务流程与IT资源的关系管理，真正做到IT与业务看齐。资源相关有向图管理，为用户提供了已完整的知识库。相关有向图概念，可以快速的定位、排除故障，并实现事件关联。效劳支持管理，标准了用户的运维业务行为，降低IT风险。绩效评估管理，使用户的IT运营管理水平可以得到持续的改进。未来支持业务流程再再造。自下而上的监控手段ABIS综合服务银证转帐系统计费帐务交换网管EAI资源管理接口应用软件第三方接口OracleAIXCPUMEMDISK……ICSMBMQDB2MEMAIX清算业务系统管理层与业务人员应用维护人员根底设施层管理人员自上而下的管理方法业务人员运营维护人员从业务的角度主动进行管理通用语言IT系统构架管理动态地将业务映射到IT构架从业务的角度来管理IT运营参数指标说明主机监控数据库管理机房监控中间见管理网络监控根底架构管理参数指标说明主机在线可用性CPU平均利用率CPU非空闲模式百分比CPUWIO百分比CPU特权模式百分比CPU用户模式百分比内存利用率内存页交换速率内存错页率硬盘平均等待队列硬盘平均磁盘时间硬盘平均读写速率分区平均利用率连续运行时间主机根本信息操作系统MAC地址主机操作系统的OID包含的IP地址系统版本系统SP等待处理队列进程数线程数句柄数当前在线用户数核心内存总量剩余核心内存接收和发送的ICMP包率核心内存利用率虚拟内存利用率认可用量利用率主机总内存容量主机总可用内存容量主机已用用内存容量分区总容量分区总使用容量发送的ICMP包率接收的ICMP包率页面调进速率页面调出速率硬盘平均读速率硬盘平均写速率已用核心内存虚拟内存总量虚拟内存已用量认可用量总量已用认可用量80多个可用性和性能指标参数指标说明截图参数指标说明根底架构管理主机监控数据库管理机房监控中间件管理网络监控参数指标说明数据库管理的亮点自动发现被监控的数据库自动发现数据库上的数据库表和表空间，并对此进行监控。对以下关键组件进行针对性的监控：数据库、表空间、数据文件、进程。提供数据库配置的监控提供70多个可用性和性能指标数据库可视化管理Oracle监控指标实例可用性监听器可用性系统CPU利用率OracleDBCPU利用率系统内存利用率OracleDB内存利用率PGA命中率库缓存命中率高速缓冲缓存命中率物理读速率物理写速率数据块获取数/秒一致性获取数/秒内存排序比率当前连接会话数当前进程数登陆会话数/秒当前翻开的游标数当前锁数量磁盘排序次数内存排序次数事务回滚数事务提交数表空间个数数据文件个数Log模式高速缓冲池共享池大型池Java池日志缓冲池SGAPGA物理内存容量表空间状态表空间增长率表空间利用率表空间名称死锁数量SQL解析次数/秒事务数/秒事务回滚率资源名称版本操作系统主机名称IP地址主机Mac地址连续运行时间实例名称数据库名称Domain名称数据库大小Open模式SQL语句TOP10CPUTimeSQL语句TOP10DiskReadsOracleSQLTop10BufferGetsSQL语句TOP10BufferGets表空间大小表空间已用空间数据文件状态数据文件增长率数据文件利用率物理读速率物理写速率数据文件名称数据文件Id数据文件大小数据文件已用空间进程状态Oracle实例名称(进程)进程名称文件系统利用率文件系统名称文件系统已用空间文件类型文件系统大小支持多种数据库Oracle8i，9i，10iDB2InformixSybaseSQLServerOracle数据库—可视化监控参数指标描述〔4〕主机监控中间件管理数据库监控机房环境监控网络监控中间件管理通信中间件：MQ交易中间件：Tuxedo应用效劳器：Weblogic，Websphere，Tomcat，Resin参数指标说明主机监控机房环境监控数据库监控中间件管理网络监控机房环境监控--机房温度湿度监控--空调工作状态监控--UPS监控参数指标说明根底架构管理主机监控机房监控中间件管理数据库监控网络管理网络设备监控通过拓扑图作故障定位设备端口中断服务器服务中断链路流量过大设备负载过重跨厂家设备端口图完全仿真的设备背板图,端口状态一览无遗TOPN排列功能TOPN排列功能能够知道网络中最主要的设备瓶颈具体是在：哪台设备？哪个端口/链路？哪个性能指标？端口和链路流量实时分析链路