混合模式的工作型态是未来趋势

混合模式的工作型态是未来趋势如何在组织内实现混合式工作型态。混合模式的工作型态是未来趋势

2随着我们暴露在全球疫情之下，有一件可以确定的事是：工作型态的未来趋势将会永远改变。在2020年期间，我们很清楚地见证成长茁壮的公司，亦看见难以适应远端工作事实的公司。已投资云端技术和协作工具的公司就能跟上趋势。这些没有思考自己需要什么，且不实时布署此类工具的公司，在某些情况下将会暂停组织的特定部分。我们发现每个产业的每个组织，皆因为疫情面临非比寻常的挑战，以及令人兴奋的机会。远端工作产生出许多的贫富现象。社会发生改变，出现新的数位落差。有些人可能已布置出远端办公

室，然而其他人可能必须在小孩卧房或吵杂的厨房

中工作。会议疲劳产生，倦怠亦伴随而来。必须盯着计算机的

反覆在线会议，逐渐演变成每天的日常。单调乏味

的工作过程几乎无暇休息，而会议期间必须同时处

理多项工作，持续不断地造成压力。持续性的工作

模式改变比起以往变得更加困难。前一分钟您可能

正在带领小组，下一分钟您可能要留意练习跑步的

孩子。确保分散式劳动力是一项巨大挑战。漏洞威胁媒介

与安全性态势评估范围比起以往更加宽广。IT

管理工作已变得更加艰难。提供与管理使用者期望的成本始终相当高昂。过去

12个月，我们学到了不少事情。1.2.3.混合模式的工作型态是未来趋势

34.第3

波：后疫情时代根据目前研究发现，在所有会议当中的

98%具有至少一名远端出席者（2020年DimensionalResearch）。这表示，许多公司无法承担任何员工受到排挤，或是无法平等

发表意见。办公室空间和工具将需要以完全不同的方式来运用。公司必须针对在家或在办

公室工作，或者在两者之间提供弹性。办公室安全与各办公室空间的协作技术必须成为常

态。能够成功举办混合式活动与员工、客户及潜在客户交流将成为至要关键。此外，在这

波新浪潮之下，必须完全着重于福祉和安全性。

第

1

波：前疫情时期在过去，您必须实际前往某场所来工作。且在所有工作环境之中，协作工具皆非主流。所有会议之中仅包含8%的远端出席者（2020年Dimensional

Research）。全员会议、

训练及活动皆以面对面形式举行。虽然我们发现越来越多使用者采用视讯会议和远端工作，但当时仍非主流。因此，永远无法调整办公室和技术来为远端工作方式提供实际的包容性体验。第2

波：疫情期间新冠肺炎来袭时，我们着重业务持续性。远端工作一夕之间成为常态。全员会议、训练、活动及小组会议皆为虚拟形式。很显然地，员工远端工作仍可提供相同生产力，甚至比在辦公室時更高。然而，此所伴随代价为快速蔓延的视讯疲劳和倦怠。在新环境中透過使用一些適當工具來工作可协助我们解决此问题，但此体验经证实仍然变化不定。在遭遇混乱的一年之时，许多组织目前皆寻求摆脱远端工作

的必要性，且有意转移至混合

式工作环境。混合模式的工作型态是未来趋势

4的员工完全不想要回到办公室工作，或偏好混合式

的工作行程（2021年TheHarvardGazette研究）的已居家工作的员工近期表示，相较于一年以前，目前使用工作场所协作工具的频率更为频繁

（2021年Forbes）到2024年时，面对面会议将仅占整体企业会

议的25%，相较于疫情前下降

60%（

2020年

Gartner）的高层主管预期会在未来

12个月内改变其不动产

策略（2021年PWC）的员工希望改变，以使工作环境更加安全（2020年

DimensionalResearch）透过近期的独立研究来看，我们发现到下列重要趋势：混合模式的工作型态是未来趋势

581%87%58%25%97%但是，这代表什么意思？混合式工作型态并非单纯关于地点。其中更

涉及人员、文化、安全、安全性及

发展各项新商机。当您以混合模式进行工作时，将会需要具有适应性与弹性的技术，可适用于任何角色、工作

型态、装置及地点。您将需要解决方案来集结

远端工作与现场工作的优点，使每个人都能平

等发表意见。针对未来的混合式工作型态进行策略性投资为

必要之事。我们目前正面临未来工作阶段的转折点，必须在此时作出重要决策。此外，虽然勉强同意「合适的」协作解决方案应该能在

2021年以

前协助您处理远端工作，但在此混合式环境下，您可能无法满足于质量低下、不完整且不

安全的协作体验。现在必须立即采取行动。混合模式的工作型态是未来趋势

6混合模式的工作型态是未来趋势只有适合是不够的随着劳动力变得更为分散，针对

各种小组的问题会因应而起，其

中与如何推动此类全新工作模式

相关：「如果办公室是个『黏着剂』，但程序和系统无法针对远端员

工改变，那么远端小组成员将无法感受到包容性，且会不断

面临通讯障碍。如此将使他们

更难以发挥与办公室同侪相等

的表现。」

有线企业不动产或设备小组会尝试针对「可如何安全回归办公室，以及建立适合所有类型工作者的工作场

所？」此问题进行快速回应与执行。解决此问题意味着使用办公室空间来支援混用办公

桌轮用、私人会议及会议室，同时确保办公室的安

全和整洁。此外，他们必须了解空间使用情况，以

针对目前和未来作出有效的决策。「我们必须确保为所有小组成员创造公平的竞争环境，无论其实体

位置为何。环境中不可分为两类系统：办公室内的人员为第一

类，电话上的人员为第二类。」

Forbes对于人事经理和人力资源部门而言，主要的问题在于「我如何以同理心和关怀来领导员工？」他们必须启用弹性、确保每个人皆能感受到包容、

建立轻松的连结，以及消除视讯和工作疲劳，使员

工能够达到最佳表现。公司与小组领导者会想了解「如何使远端员工进行安全的混合式工作，同时感受到平等对待？」员工所接触使用的工具必须能维持和发展文化、建立小组交流、扩展人才引进，并且能为员工提供

福祉。IT专业人员会思考：「如何管理混合式工作环境并排除问题，同时确保安全性和隐私？」其所部署的工具必须易于扩充，且必须管理协作需

求，同时提供实时深入分析，以快速解决问题。7因此，我们应该如何从疫情所学到的事中汲取经验，了解员

工体验和福祉的重要需求，以

成功采用混合式工作型态？若要确实达到如此成果，您的协作解决方案必须具备以下条件：富有弹性混合式工作解决方案须具有适应性，才可因应任何协作使用案例和通讯模式。如为内部和外部出席者，其中包括訪客和客戶。且其應整合任何應用程式。包含您的解决方案应为所有人提供同等体验。这表示该解决方案应让人员能够尽情通讯，无

论其母语或地点为何。其亦应让人员能够轻松以非语言的方式通讯，且应让出席混合式会议的每个人都能感觉受到平等对待，因此即便您处于远端，仍不会只因为您不在现

场，便让您感受到遭排除于讨论之外。提供支援每个组织皆必须展现同理心，了解员工可能会因虚拟工作方式感到疲劳，并会对于回歸辦公室感到焦慮。每個人和小組應为其会议设定目标并达成、了解工作与生活的整合，以及管理自己最重要的資產：時間。安全若采用混合式工作型态，由于具有更多的工作地点和连线、更多的装置、更多的通讯及

更多的内容，因此您的风险层面将会扩大。您需要极致的安全性和隐私，但不会牺牲简

易性和员工效率。代管其应可轻松布建使用者和装置、监控及观察深入分析，以协助您确保使用者的最佳体验，无论使用者的工作地点为何。混合模式的工作型态是未来趋势

8混合模式的工作型态是未来趋势

9探索混合式工作的五大基本要素10Webex如何处理混合式工作？工作方式以前所未有的转变，使得我们必须使用新的混合式工作

解决方案类型。我们发现五大重要的解决方案特色，可供各组织

在投入这片未知的混合式工作领域时进行考量。Webex

优势•

单一整合式应用程序，适用于通话、会议及传送

讯息•

业界首创大规模整合端对端活动体验，支援最多10万名出席者的实体、虚拟及混合式活动•

顺畅转换办公室与远端工作•

轻松将通话升级为完善的会议•

适用于办公室和现场工作者的解决方案•

经计划且主动的同步和异步通讯•

与您的所有应用程序整合混合式工作必须具备弹性您的解决方案应可适应任何工作方式、角色及环境。举例而言，您的解决方案应支援任何通讯类型，无

论是通话或超大型会议。此解决方案应适用于公司

中的任何角色或职务。其应可让您顺畅地与公司内

部和外部的人员合作，且应可让您搭配希望使用的

工具进行工作。•开放性生态系统透过双向整合与其他协作服务互通，因此您可继续利用您喜爱的工具混合模式的工作型态是未来趋势11包容性为思科的核心价值–我们的任务就是「为所有人

推动具有包容性的未来」。我们希望每个人都能参与其中，没有人会感觉受到

排挤。您的解决方案应为所有人提供同等体验。这

表示该解决方案应让人员能够尽情通讯，无论其母

语或地点为何。其应让人员能够轻松以非语言的方

式通讯，且应让出席混合式会议的每个人都能感觉

受到平等对待，因此即便您处于远端，仍不会只因

为您不在现场，便让您感受到遭排除于讨论之外。Webex

优势每个人皆有发表意见的权利，而语言

绝不应成为其中的阻碍•

Webex可将英文和

11种语言实时翻译为

100

种以上语言（须加收费用）•手势辨识功能可让您无须发言即可成为活跃的出

席者。Webex

可在即时会议期间撷取您的身体

姿势，立即提供意见反馈，而不会打断讲者。在家庭或办公室中享有交互式和沉浸

式体验•

整合式观众参与平台适用于所有Slido的协作体

验。建立对话，而非演讲。动态搭配整合式民意

调查/问与答、测验及字词云端等功能与观众互

动并加入其中。•透过自订版面配置与其他选项，选择您在荧幕上

看见的项目，以专注于对您来说最重要的人员或

内容。•

背景模糊或取代适用于任何装置或作业系统，可

提升私密性•

建立更具吸引力的简报，如同您亲自呈现。Webex

沉浸式共享可让您将自己置放于任何共用内容的前方，使您与观众更加亲近。•了解Webex如何提供包容性体验，使每个人都

可参与语音视讯专业质量可为所有人创造顶级的出席

体验•透过Webex消除背景噪音和语音增强功能，即

可排除干扰。「仅限我的语音」(MyVoiceOnly)

为Webex

功能，不仅可消除不同的背景噪音（从割草机到搅拌器和吸尘器等），亦可消除背

景谈话者声音并增强您的语音。如此您的语音将

可随时清楚呈现，即使您处于开放或吵杂的场所•即使您透过讯号微弱的网络加入会议，都能使您

的视讯和语音清楚呈现（而非只有头像）。透过

Webex

AVI

智慧画面调速机制，即使为使用微

弱讯号网络的远端出席者，皆能享有最佳质量体验，使您的视讯和语音能够完整呈现。混合式工作必须具有包容性

混合模式的工作型态是未来趋势

12您的解决方案应支援员工的健康和福祉。因为如果说我们去年学到了一件事，那就是员工需

要同理心。这表示您的解决方案应提供各种功能和

深入分析，协助降低员工的疲劳，增进专注时间，並同時確保整潔與健康的工作场所。Webex

优势推广同理心体验，协助员工成长茁壮！•

Webex的人物洞察可为个人、小组即组织提供

详细专门的深入分析，协助对抗常见的人力疲劳，并提升个人福祉、小组影响力，以及包容性

协作•

Webex和ThriveGlobal宣布新的合作关系，要

将具有研究根据的科学付诸实践。其中会将福祉

结合至系统和工具，以在各组织转向支援混合式混合式工作必须具有支援性工作小组时，能更有效地推动实践。将ThriveReset

纳入Webex

可让每个人在会议前、会议

期间或会议后，只需要60秒，就改变心念并降低壓力，如此我們將可防止壓力不斷累積，進而

导致倦怠。与Webex

整合亦表示机器人可向员

工传送直接讯息，确认其是否想要短暂休息。思科亦是ThriveCalls的创始合作伙伴。Thrive

Calls

类似于Webex

会议与传讯中的ThriveReset，应用相同的概念（但透过语音方式）来

联络中心专员。混合模式的工作型态是未来趋势1314促进生产力不是唯一重要的事。生产

力应是健康和福祉的衍生成果。两者

为一体两面。•

透过依目的打造的装置和摄影机情报，消除会议

和视讯疲劳。了解专为参与家庭办公室体验设计

的Webex

装置–（影片连结）•

与其他思科解决方案整合提供安全-

监控整体建筑的人员密度：利用Cisco

DNASpaces和

Meraki，可让您提供丰富的定位服

务，与您要建立的任何自订人力资源管理方法

整合。在混合式文化中推动同理心体验•

人物洞察：个人、小组及组织深入分析支援福祉强化办公室安全•

无接触会议体验（加入、共享、通话、智能型会

议室预约）•

虚拟接待签到•清洁通知•人数警示

•

导航•办公桌轮用•数位广告牌

•占用率•

针对各种工作场所和工作形式设计的智能型协作

装置，可在各种空间中加入远端出席者。a.

Desk

系列b.Room

系列c.

Board

系列语音助理共享工作场所环境感应器数位广告牌清洁警示导航

占用监控安全回归办公室混合模式的工作型态是未来趋势端对端识别(E2E)可使您的对话保持机密。

这点相当重要，因为您必须要安心知道，自己正在

谈话的对象确实是其所说的身分，没有任何人篡改

身分或是假冒身分。这方面可透过授信任的凭证授

权单位达成，类似透过浏览器提供电子商务和安全

内容的方式。出席者将须受到验证。此外，验证此

安全代码亦提供不可否认性，因为其系根据会议的

MLS

加密状态，透过金钥和凭证比对身分适用于协作的实时资料外泄防护(DLP)为业界首创。透过实时DLP，您可以避免将特定分类的内容储存于云端，不必在张贴后编修或删除内

容。我们不仅为安全性管理员建立此功能，亦透过

提供应用程序内讯息传送，将其用于引导使用者采

用最佳作法(如果使用者的内容违反公司原则)。我们的全球网络和资料中心之资料主权和

法规遵循，皆专门针对实时媒体所设计，具备所有

大型和小型组织所需的规模和覆盖范围。Webex支援在地化，以符合欧盟、印度及加拿大的区域法

规遵循需求。此外，我们仍持续扩展法兰克福、孟

买及蒙特娄的资料中心。Webex

优势思科长年以资安专业闻名。您的解决方案亦应预

设为私密。在Webex

，我们认为隐私为基本人

权。尊重个人隐私的系统，实际上即是在系统中

建立信任。零信任安全防护机制会验证使用者、会议室

装置及法规遵循。我们的措施系以各项标准为基础，不仅透过端对端方式加密会议内容，更会验证

每位出席者的身分。我们也将如此措施延伸涵盖至

所有装置、会议室，或手机或笔记型计算机上的应用

程序混合式工作必须具有安全性专为安全设计。预设为私密。由于员工位于各个地方工作，因此您的风险层面已

扩大，每个地方的威胁都在提升。这表示您的解决方案應內建安全性，而非日后才东拼西凑。安全性不可淪為事後諸葛。思科长年以资安专业闻名，而

您的解决方案本应尊重个人隐私。混合模式的工作型态是未来趋势

15因为混合式工作型态，IT

必须管理在各地工作之员工的

效能和质量。由于现今每场会议皆需要使用视讯，因此期望度达到前所未有之高。這表示您的解決方案應能為整體

环境（软件、硬件及设备）进行顺畅管理。其应提

供实时深入分析，以协助您确保最佳使用者体验，

无论您的使用者位在何处。您的解决方案应建置于

现代云端基础架构，该基础架构已针对混合式工作的媒體與頻寬需求最佳化。Webex

优势•

单一管理面板-透过设备和体验管理的实时体验管理和历史资料，直接從ControlHub管理所有协作软件和装置。•轻松布建和部署•

全球性范围的媒体最佳化云端-GlobalWebCloud可最佳化

23个资料中心

的实时媒体存取。包括孟买、法兰克福及蒙特

娄的新地点与全球超过

100个对等连线混合式工作必须受管理•实时分析和端对端疑难排解功能支援通话、会议

及装置•

单一协作工具可管理通话、会议、传讯及装置•

上的整合通话计划服务，可轻松布

建和购买

PSTN•

Webex装置（专门针对员工工作的地点和希望

协作的方式所设计）可轻松地大规模部署和管理。查看我们全面和获奖的装置

，以决定适用于

组织的装置。混合模式的工作型态是未来趋势16混合模式的工作型态是未来趋势

17Cisco

Webex

：引领混合式工作创新之路如果要做好混合式工作，则会需要领导能力、文化、以人为本的

心态，以及适当的技术，才能创

造顺畅的体验。没有任何企业比思科更有能力做到如此。Webex提供业界最完整的混合式工作解决方案。我们具有愿景和技术，其中包含

混合式工作所需之各项重要属性：弹性、包容性、支援性、安全性及管理性。我们致力于创新速度。过去九个月内，我们已推出超过

800项全新创新商品且收购三家公司，以协助提升客户的體驗。最近，由於未来的活动亦将走向混合型态，因

此我们宣布有意收购活动平台Socio

。在过去数年内，我们甚至在人工智能技术收购与有机创新方面投资超过

10亿美元。我们的客户开始认可在创新和质量方面的投入。举例而

言，我们优先处理音讯和视讯质量。我们的背景噪音消

除功能目前已从会议中消除超过300亿分钟的低质量背景噪音。我们的Net

Promoter

Score

(NPS)

已上升

14点，目前达到历史最高记录。但是，我们的任务尚未完成。超过800

项全新创新商品上市

混合模式的工作型态是未来趋势

182.从现有的

IT投资中缩减成本。您不再需要针对

各种功能类型使用各种端点解决方案；例如：一

家厂商的会议功能、另一家厂商的活动功能，甚

至另一家厂商的传讯、通话或投票功能。取而代

之的是，您获得一款能够符合所有协作需求的套

件，且价格低廉，为您的花费提供更高的价值。3.随着我们持续不断地创新，这些全新功能与特色，以及未来的协作应用程序，亦将新增至套件

之中。为协助建立此混合式工作架构，CiscoWebex即将推出Webex套件。此款全方位产品整合所有通

讯与协作需求。此产品不仅提供在线会议，更具有各种功能。Webex

套件结合会议、通话、传送讯息、活动、

民意调查及问与答功能，完整配备市场领先的AI型WebexAssistant，为专门针对混合式工作设计的单一云端型解决方案。如果這樣還不夠滿足，混合模式的工作型态是未来趋势Webex套件合式工作场所。此处查看适合您使用的装置。Webex

套件与业界最佳功能的完整性，意味着您不再需要更多的端点解决方案取得特定功能，因此

可为您节省成本。此外，随着我们持续不断地创新，这些先进功能亦将新增至套件之中。19为何选择使用Webex

套件？1.第一款适合混合式工作的业界最佳套件。只要组织购买多数Webex

装置，并搭配Webex套件，即可享有最高53%折扣。具有此平台，您

就能集中透过实时分析和深入见解来管理和保护混第一款适合整合混合式工作体验的业界最佳套件。会议136.5

亿次连续在Gartner

Magic位出席者（每月）Quadrant的会议解决方案中获评为「领导者」1客服中心320万3.6万位客服人员间客户企业装置29座红点设计奖（视讯装置）

21亿个已出货的通话装置通话3900万位云端通话使用者60

亿通电话

(每月)Webex

领导品牌平台15

亿投资于AI41个全球数据中心85%的

Fortune500大公司表示信任混合模式的工作型态是未来趋势

20NSA针对Webex的安全性给予高度评价Webex

在NSA

协作服务指南(NSACollaborationServicesGuidelines)

中获得高度评价

1服务1–端对端加密2–可测试的加密3–多因素验证4–邀请控制5–最少的第三方共享6–安全删除7

–公开原始码分享8–认证服务(FedRAMP/NIAP)文字讯息语音通话视讯通话档案共享荧幕共享CiscoWebex®iii是1是1是1是1是1是1是1,

2是1是用户端–是

服务器–否3否FedRAMPMicrosoftTeams®viii否否否否否是是是是用户端–是1

服务器–是1否FedRAMPSlack®xi否否否否否是是是是1用户端–是1

服务器–是1否FedRAMPZoom®xiv是1否否是1否是是1是是用户端–是

服务器–否3否FedRAMP