城市轨道交通服务员（高铁专业）认定考试题库（核心300题）

城市轨道交通服务员(高铁专业)认定考试题库(核心300题)

一、单选题

1.行李的起码运价里程为()。

A、10km

B、20km

C、30km

D、40km

答案：B

2.()是在保持旅游资源质量的前提下,一定时间内旅游资源所能容纳的旅游活动

的最大值。

A、心理感知容量

B、旅游资源容量

C、旅游生态容量

D、以上都不对

答案：B

3.

在轨道交通网络化运行城市中,AFC系统在客流统计时一般基于进出站信息[0D].

按()原则统计各线客运量。

A、拥挤匹配

B、舒适度匹配

C、时间和距离匹配

D、换乘便捷匹配

答案：C

4.按。划分，可以将客退服务划分为高密度接触、中密度接触、低密度接触。

A、生产过程

B、服务时间

C、接触程度

D、企业关系

答案:C

5.

以下哪些措施可以减少票卡流失()。

A、加强乘客进站刷卡监管

B、加强乘客出站刷卡监管

C、将捡拾的单程票及时交回车站票务室

D、上述均正确

答案：D

6.绿色车次号底色表示为()

A、报警状态

B、货运属性

C、客运属性

D、牵引属性

答案：D

7,急救病人需进行心肺复苏,采用胸外挤压时,成人按压深度为()，频率为100次

/min。

Ax1.5~2.5cm

B、2.5"4cm

C、45cm

答案：C

8.可自由支配收入越多,人们选择旅游的可能性越0。

A、小

B、不变

C、大

D、无关

答案：C

9.动车组列车安全员对列车到达终点站前()对全列巡视,检查车内秩序情况。

A20min

B、30min

C、40min

答案：B

10.人际沟通要实现的目的不包括()。

A、学习知识

B、建立关系

C、发挥影响

D、控制他人

答案：D

11.()是对信息资产面临的威胁、存在的弱点、造成的影响,综合三者作用而带来

风险的可能性的评估

A、风险管理

B、风险预测

C、风险分析

D、风险评估

答案:D

12.《公民道德建设实施纲要》指出,要大力倡导以0、诚实守信、办事公道、服

务群众、奉献社会为主要内容的职业道德,鼓励人们在工作中做一个好建设者。

A、求真务实

B、爱岗敬业

C、艰苦奋斗

D、以人为本

答案：B

13.商务座饮品有茶水,饮料,品种不少于()，茶水全程供应。

A、4种

B、5种

C、6种

D、7种

答案：C

14.在列车停站和运行中，重点做好提醒旅客注意：)和车门管理工作

A、座椅使用

B、行李架使用

C、厕所使用

D、上下车的安全

答案：D

15.车体设有隔热材料,车内设有降温设备,这种专用货车称为Oo

A、矿石车

B、保温车

C、罐车

D、漏斗车

答案：B

16.

BOM离线状态指什么()。

A、与Internet网断开连接

B、与车站计算机系统:SC)断开连接

C、与BOM电源线断开连接

D、与PCA断开连接

答案：B

17.()即旅游消费者和旅游经营者。

A、基础旅游活动者

B、辅助旅游活动者

C、旅游者

D、核心旅游活动者

答案：D

18.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致：()

A、包与皮鞋

B、皮鞋与皮带

C、包与帽子

D、以上都不对

答案：A

19.装在车辆上用来储存压缩空气的部件是()。

A、制动缸

B、副风缸

C、远心集尘器

D、加速缓解风缸

答案：B

20.行李每件最大的重量为()。

A、25kg

B、30kg

C、50kg

D、55kg

答案：C

21.综合维护系统在平台结构上也分为铁路总公司、铁路局、()、车站四个层级。

A、铁道部

B、铁路集团

C、电务段

D、综合管理局

答案:C

22.

单程票有效期自发售时起至0时止，均可在发售站进站使用。

A、任意时间

B、发售后4.小时

C、发售后2.小时

D、当天运营结束

答案：D

23.()是指为了实现团队目标及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励

等团队优化行为。

A、团队建设

B、团队沟通

C、团队活动

D、团队合作

答案：B

24.CTC系统实时监控回面可以突出显示被标记为分路不良的设备时显现的方式

为()

A、绿色方框

B、闪烁紫色

C、闪烁紫色实线框

D、黄色外边框

答案：C

25.一个人要成为旅游者需具有的基本条件不包括：()

A、要有自由支配的收入

B、要大学毕业，有一定文化素质

C、要有出游的时间

D、要有适宜出游的身体条件

答案：B

26.

车站终端设备的英文缩写0。

A、SC

B、SLE

C、TCM

D、SAM

答案:B

27.()是通过视觉影响职工的意识变化的一种管理方法。

A、6s管理

B、班组管理

C、目视管理

D、精细化管理

答案：C

28.中国的茶叶按制作方法分,可分为绿茶,红茶,花茶和0

A、碧螺春茶

B、白茶

C、铁观音茶

D、普洱茶

答案：B

29.

以下设备可以发售单程票的是0。

A、自动充值机

B、半自动售票机

C、SC工作站

D、自动查询机

答案：B

30.铁路应急平台的建立,建立整体的安全保障,下面属于铁路应急平台的组成是

0

A、综合应用系统

B、应用网络系统

C、应急系统

D、信息系统

答案：A

31.铁路突发事件分类中不属于自然灾害事件的是()

A、气象灾害

B、水旱灾害

C、生物灾害

D、传染病疫情

答案:D

32.铁路突发公共事件日益增多，为此需要加强安全工作，以下说法有误的是0

A、开展隐患治理

B、建立健全铁路安全保障制度

C、完善铁路应急预案

D、降低铁路突发事件应急能力

答案：D

33.查堵危险品,认真执行宣看闻问摸查，（）字作业法

A、四

B、五

C、六

D、七

答案:C

34.动车组列车遇大风时行车限速要求，无挡风墙时环境风速为30m/s时,列车的

运行速度不超过0。

A、200km/h

B、160km/h

C、120km/h

答案：C

35.正式场合着装,整体不应超过()种颜色。

A、二

B、三

C、四

D、五

答案：B

36.通俗的说:责任心就是一个人自觉地把分内的事情做好,突出的是高速铁路客

运服务人员的0。

A、爱心

B、同情心

C、耐心

D、责任心

答案：D

37.实时显示屏幕的背景色为()，色位应为()以上。

A、黑色,16位

B、灰色，12位

C、黑色，12位

D、灰色，16位

答案：A

38.我国自己设计、施工修建的京张铁路总工程师是()。

A、左宗棠

B、李大钊

C、詹天佑

D、李鸿章

答案：C

39.车站按其技术作业性质,可分为()。

A、客运站、货运站、客货运站

B、区段站、中间站、编组站

C、货运站、中间站、客运站

D、区段站、客货运站、中间站

答案:B

40.车站室内温度冬季保持在()。

A、18-20℃

B、20-24℃

C、22-26℃

D、26-28℃

答案：A

41.装有LKJ设备的动车组按线路允许速度高于0应进行紧急制动设置模式曲线。

A、5km/h

B、10km/h

C、15km/h

答案：B

42.《铁路法》、《中华人民共和国合同法》对危险品的认定和运输，旅客携带0

的处理作了相应的规定。

A、食物

B、水

C、危险品

D、打火机

答案：C

43.高铁列车遇到障碍物能够随时停车的速度,动车组列车不超过0越过该闭赛

分区。

A、20km/h

B、30km/h

G40km/h

答案：C

44.在CTC实时监视画面中，股道、无岔区段、区间显在显示空闲的情况下显示为

0

A、白色加倍加宽

B、红色加倍加宽

C、蓝色加倍加宽

D、蓝色线条

答案：D

45.与北京的景泰蓝、江西景德镇的瓷器并誉为中国三大传统手工艺品的是0。

A、上海漆器

B、福建脱胎漆器

C、广东新会的葵编

D、苏州的檀香扇

答案：B

46.动车组大破条件之一,其中修理费用超过该型动车组新车现价()的。

A、70%

B、50%

C、30%

答案：B

47.直达特快旅客列车也被称为()列车。

A、普通旅客慢车

B、点对点列车

C、普通旅客快车

D、城际列车

答案：B

48.旅游媒介不包括()

A、旅游者

B、旅行社

C、旅游交通

D、旅游信息

答案：A

49.在接待客人中(客人第一次来,上下楼梯有时不可避免下面符合正确商务礼仪

的做法是：()

A、上楼时让领导，来宾走在前方,下楼时将相反

B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方

D、以上都不对

答案：A

50.()是指限定时间到达的电报

A、普通电报

B、急报

C、特急电报

D、限时电报

答案：D

51.班组质量检查的方式可以分为作业人员“自检”、班组内人员“()”和检验

人员“专检”，即“三检”制度。

A、商检

B、安检

C、抽检

D、互检

答案：D

52.广播对工作人员起着()作用。

A指挥生产

B、通知

C、引导

D、服务

答案：A

53.

下列关于票务处理机的描述错误的是()。

A、可以对付费区和非付费区的乘客提供服务

B、可接受纸币或银行卡乘客提供储值票现金或转账增值服务

C、一般放置在车站的客服中心(票亭)内

D、可以实现一些行政事务处理

答案:B

54.

AFC系统辅助设备一般由()、网络设备和打印设各组成。

A、车站网络设备

B、不间断电源(UPS)

C、单程票清分机

D、纸币钱箱

答案：B

55.入境旅游对中国的重要意义表现为：()

①回笼货币，稳定市场②增加外汇收入③平衡国际收支④促进经济发展

A、①②③④

B、②④

C、①②

D、②③④

答案：D

56.客运人员的职务标志应佩戴于()o

A、左胸下方

B、左胸上方

C、右胸上方

D、右胸下方

答案：B

57.

半自动售票机应能与()进行通信,上传车票处理交易、设备运行状态等数据。

A、自动售票机

B、车站计算机

C、线路中央计算机

D、检票机

答案：B

58.车站行车室内一切电话中断时,列车进入区间的行车凭证是0。

A、绿色许可证

B、路票

C、红色许可证

D、绿色通知书

答案：C

59.优秀的班组文化对企业的发展具有()意义。

A、重要的

B、直接的

C、间接的

D、一般的

答案：A

60.客运职工男士戴手表的宽度不得超过()。

A、2cm

B、3cm

C、4cm

D、5cm

答案：A

61.CTC系统采用()

A、单机工作供电方案

B、模块并联供电方案

C、可靠并机电源方案

D、热备份串联供电方案

答案：C

62.车站行车室一切电话中断的情况下,单线行车按书面联络法,双线行车按0o

A、书面联络法

B、电话法

C、发报发

D、时间间隔法

答案：D

63.

当废票积累到一定数量时,须上交车票主管部门重新进行0。

A、销毁

B、清洁

C、初始化

D、以上均是

答案：D

64.历史上第一条采用分散自律控制技术的调度集中系统是()

A、武广高速铁路

B、西宁-哈尔盖单线区

C、胶济线

D、京沪高速铁路

答案：B

65.自律机应具备0机制，当发生严重软件和硬件故障导致自律机无法正常工作

时，应自动重新启动。

A、铁公鸡

B、孺子牛

C、看门狗

D、替罪羊

答案：C

66.握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的

意义。下列哪项不符合握手的礼仪()

A、握手的力度

B、先后顺序

C、不管对方是何人,都应主动伸手

D、握手时间

答案：C

67.铁路线路安全保护区A型标桩的设立,沿铁路线路安全保护区边界每()左右

设置一个。

Av100m

B、150m

Cx200m

答案：C

68.到()普速铁路网规模达13.1万km左右,并规划实施既有路线扩能改造2万k

mo

Av2021年

B、2025年

G2035年

D、2040年

答案：B

69.()连接环渤海和长江三角洲两个经济发达区域,是中国客货运输最繁忙、增长

潜力巨大的交通走廊。

A、武广高速铁路

B、京津高速铁路

C、京沪高速铁路

D、南广高速铁路

答案：C

70.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物：()

A、当面打开礼物

B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开

D、以上都不对

答案：A

71.以下不属于铁路应急管理交通事故的是0

A、英吉利海峡隧道火灾

B、韩国大邱地铁火灾

C、日本高铁脱轨事故

D、中国汶川大地震

答案：D

72.

闸机英文简称为()。

A、BOM

B、TVM

C、AFC

D、AG

答案：D

73.动车组复轨采用拉复起复法时,动车组两端转向架轮对脱轨后距基本轨的距

离应不超过()的范围。

A、180mm

B、200mm

C、260mm

答案：C

74.每辆普通载货汽车每次只能运送()货物。

A、5t

B、6t

C、9t

D、10t

答案：A

75.集装箱按箱主分类可以分为铁路箱和()。

A、标准箱

B、非标箱

C代箱

D、自备箱

答案：D

76.

车站票务备用金和票款必须严格按照“()”的管理规定执行，备用金和票款必须

专款专用，不得挪作他用。

A、车站

B、收支两条线

C、运营公司

D、财务部

答案：B

77.()是政府或某个社会组织定制、不定期或临时举办的信息和新闻发布活动,

直接向新闻界发布政府政策或组织信息，解释政府或组织的重大政策和事件。

A、记者招待会

B、媒体发布会

C、新闻招待会

D、新闻发布会

答案：D

78.列车服务设备中的“两点一席”是指:医药点、服务点和0。

A、检车长办公席

B、乘务员办公席

C、列车长办公席

D、餐车员办公席

答案：C

79.对制动装置和轴箱油润部分部分施行检修,并对其他部分做辅助性修理的修

理方式是()。

A、厂修

B、段修

C、辅修

D、日常维修

答案：C

80.以下不属于形象语言沟通的是()。

A、小明做了一个时髦的发型

B、小丽画了一个美丽的妆容

C、小李说了一句鼓励的话

D、小王穿了一套漂亮的衣服

答案：C

81.以下不收空驶费的是()

A、板车

B、油罐车

C、棚车

D、客车

答案：C

82.货票由货物营业大厅()编制,一式()份。

A、内勤货运员四

B、车站值班员四

C、客运计划员二

D、车站调度员二

答案：A

83.

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通运营管理规范》检票闸机的维修范

围应包括：（）。

A、卡（币）回收模块

B、纸币模块

C、卡（币）发售模块

D、找零模块

答案：A

84.迎送旅客和行还礼时,身体鞠躬为（）。

A、30度

B、15度

C、45度

D、90度

答案：A

85.该旅客活泼好动,反应快，理解力强,显得聪明伶俐，他们动作敏捷、灵活、多

变，属于

（）旅客。

A、急躁型

B、活泼型

C、稳重型

D、忧郁型

答案:B

86.高速铁路车站客运标识的中文字体采用()。

A、方正隶书

B、宋体

C、微软雅黑

D、汉仪中黑简体

答案：D

87.以下应急预案的划分不包括的是0

A、组织机构

B、管理层次

C、职责划分

D、预案管理

答案：D

88.以列车机车向前进方向起动,列车在站界内(场界内)不再停车为准的时刻是

()o

A到达时刻

B、进站时刻

C、出发时刻

D、通过时刻

答案：C

89.以下属于铁路突发事件应急管理内容的是0

A、事后恢复与重建

B、应急处置与救援

C、应急体系的建设

D、法律责任

答案：C

90.以下属于旅游资源定性评价方法是()。

A、三三六评价法

B、一般性体验评价法

C、美感质量评价法

D、以上都是

答案:D

91.

以下哪种运行状态不属于闸机的运行状态模式0。

A、正常服务模式

B、关闭模式

C、紧急模式

D、系统模式

答案:C

92.最早使用自律分散系统的国家是()

A、中国

B、日本

C、美国

D、西班牙

答案：B

93.

手持检票机其主要功能不包括0。

A、进出站检票

B、验票

C、车票查询

D、发售单程票

答案：D

94.在坐姿的要求中，坐在椅子上,应至少坐满椅子的()，脊背轻靠椅背。

Av1/2

B、2/3

C、3/5

D、1/3

答案：B

95.动车组司机实行的是()制。

A、单司机值乘制

B、双司机值乘制

C、三司机值乘制

D、多司机值乘制

答案：A

96.车票包括客票和()。

A、加快票

B、卧铺票

C、空调票

D、附加票

答案:D

97.以下不是爱岗敬业的具体要求的是()。

A、树立职业理想

B、强化职业责任

C、提高职业技能

D、抓住择业机遇

答案:D

98.以下不属于车票的是()

A、卧铺票

B、硬座票

C、站台票

D、空调票

答案：C

99.

两名乘客进站时，以下正确的是0。

A、可以使用同一张票卡

B、可以使用同一张票卡，但需中间隔几张卡

C、不可以使用同一张票卡

D、一票通不可以用同一张票,—^通可以用同一张票

答案：C

100.

()的主要功能之一是进行线路间的票款清分和客流统计。

A、售票系统

B、清分系统

C、检票系统

D、查询系统

答案：B

101.我国省级行政区划为4个直辖市、23个省、0个自治区和2个特别行政区。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

102.()是班组实施质量控制和质量改进的领导者及组织者。

A、乘务长

B、司机

C、班组长D值班站长

答案：C

103.

车站售/存日报本日结存栏如何计算()。

A、上日结存+部门配发一上交配票部门合计

B、上日结存+闸机回收一减少合计

C、上日结存一TVM和BOM发售合计

D、上日结存+增加合计一减少合计

答案：D

104.旅客列车乘务组由()，公安乘务人员和车辆乘务人员组成。

A、检车员

B、客运乘务人员

C、行李员

D、餐车员

答案：B

105.

1967年,世界上第一套AFC系统在()地铁安装使月成功。

A、伦敦

B、巴黎

C、莫斯科

D、柏林

答案:B

106.武广高速铁路调度集中系统由()、车站系统和网络通信系统三部分构成。

A、自律系统

B、查询子系统

C、调度中心系统

D、仿真子系统

答案：C

107.

根据中《地铁设计规范》清分系统、车站终端设备的用电负荷应为0。

A、一级负荷

B、二级负荷

C、三级负荷

D、四级负荷

答案：A

108.()又叫音色,指声音的本质特征,是一个音与其他音互相区别的最根本的特

征。

A、音乐

B、音长

C、音强

D、音质

答案：D

109.()是在应对铁路突发事件的过程中，为了降低铁路突发事件的危害,达到优

化决策的目的

A、铁路安全管理

B、铁路应急管理

C、铁路技术指标

D、铁路安全目标

答案：B

110.深入贯彻落实科学发展观，坚持“()、预防为主、综合治理”的方针和“规

范化、系统化、标准化”的要求。

A、管理第一

B、安全第一

C、安定第一

D、科学第一

答案：B

111.动车组列车车窗密封条失效,导致车窗玻璃破损,控制动车组限速()运行。

A、250km/h

B、200km/h

C、160km/h

答案：C

112.()是企业各项工作的基石,也是安全工作的重要一环。

A、班组

B、编组

C、机组

D、小组

答案：A

113.办理闭塞作业的前提条件是()。

A、清扫道岔

B、重置道岔

C、确认区间处于空闲状态

D、开放信号

答案：C

114.下列不属于高速铁路企业危机的特点是()。

A、合理性

B、突发性

C、严重危害性

D、扩散性

答案：A

115.

以下0车票,不对外销售。

A、单程票

B、储值票

C、纪念车票

D、车站工作票

答案：D

116.()是研究者通过事先设计好的问题来获取有关信息和资料的一种方法

A、专家调查法

B、问卷调查法

C、事故树分析法

D、数量统计法

答案：B

117.

在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员：)办理。

A、单人

B、和客运值班员一起

C、和行车值班员一起

D、和值班站长一起

答案：A

118.古人所谓的“鞠躬尽瘁，死而后已”，就是要求从业者在职业活动中做到()。

A、忠诚

B、审慎

C、民主

D、勤勉

答案：D

119.客运记录的保管期限是0

A、2年

B、3年

C、半年

D、1年

答案：D

120.以下哪一个不是突发事件的特征()

A、突发性

B、不确定性

C、被动性

D、破坏性

答案：D

多选题

1.

加封车票,应在封条上注明0内容。

A、车票种类

B、车票数量

C、加封人

D、加封日期

答案：ABCD

2.磁浮的特点是单位乘客能耗小、安全性较好、速度快、（）。

A、噪声大

B、造价高

C、运量小

D、成本商

答案：BCD

3.下列物品中，属于列车上常见危险品的是0。

A、雷管

B、导火索

C、汽油

D、油漆

答案：ABCD

4.

乘客所持一卡通卡无法正常出站时,经查询，该卡为非当日进站记录,正确的处理

方式有()。

A、在BOM非付费区选项下，按乘客所述上次出站车站地点,补齐上次出站记录

B、在BOM付费区选项下,按乘客所述本次进站车站,补齐当日进站记录

C、补交10.倍路网单程票款

D、可选择现金补票

答案：ABD

5.普通调度命令的流程有0

A、命令拟定

B、命令下达

C、命令签收

D、结束

答案：ABCD

6.

地铁向乘客收取车资,是根据以下()条件决定的。

A、乘客进入的车站

B、乘客离开的车站

C、乘客使用的车票类型

D、乘车日期和时间

答案：ABCD

7.旅客投诉的三种心态()。

A、求尊重

B、求补偿

C、求宣泄

D、求友好

答案：ABC

8.铁路旅客运输生产包括0工作。

A、客运计划

B、组织管理

C、客运服务

D、指挥生产

答案：BC

9.

AFC车站终端设备应具有0。

A、正常服务模式

B、降级服务模式

C、维护模式

D、故障模式

答案：ABCD

10.一个完整的沟通过程包括0。

A发送

B、接收

C、反馈

D、学习

答案：ABC

11.车次表示的内容有：)

Ax方向

B、等级

C、种类

D、颜色

答案：ABC

12.语音是语言的意义的载体,它是用于表示意义的声音。它具有()

A、物理属性

B\社会属性

C、生理属性

D、生活属性

答案：ABC

13.亲密空间小于0.45米,个人空间在()米,社交空间在1.2-3.6米,公共空间在()

米

A、0.45-3.6

B、＞3.6

C、＜3.6

D、0.5-4

答案：AB

14.行李包裹中不得夹带的物品有()。

A、货币

B、证券

C、珍贵文物

D、危险品

答案：ABCD

15.以下属于一类包裹的有()

A、报纸类

B、政宣品

C、轻泡物品

D、课本类

答案:ABD

16.

车票的保管原则是0。

A、防折曲、刻划

B、防腐蚀

C、防水

D、防重压、高温

答案：ABCD

17.

车站B0M设备故障时,正确的处理方式是()。

A、进行先期处置，不能处置的及时报修并登记

B、设置“暂停服务”提示牌

C、宣传引导乘客利用TVM购买车票

D、使用备用BOM预制适量不同票价的单程票,分配给故障BOM室发售

答案:ABCD

18.扑灭火灾的方法包括()。

A、冷却法

B、窒息法

C、隔离法

D、抑制法

答案：ABCD

19.在人多超员的情况下,要保证自己所管辖的0两侧共四个车门中，每侧至少要

有1个车门被堵死

A、左

B、前

C、后

D、右

答案：AD

20.下列描述中，属于铁路应急平台性能指标的是0

A、可适用性

B、准确性

C、重复性

D、可靠性

答案：BD

21.高速铁路沿线现场监测设备有()、地震加速计及强震动记录器。

A、风速风向计

B、雪深计

C、雨量计

D、异物侵害传感器

答案：ABCD

22.列车在运行区间被迫停车,指区间因线路中断、()及其他机车车辆故障等原因,

导致列车不能按信号显示继续向前运行。

A、接触网停电

B、停在分相无电区

C、制动失效

D、受电弓挂有异物

答案：ABC

23.三个城际客运系统为0

A、环渤海地区

B、珠江三角洲地区

C、长江三角洲地区

D、京津冀地区

答案：ABC

24.

车站备用金主要为0。

A、日常备用金

B、抢险备用金

C、应急备用金

D、客伤备用金

答案:AC

25.按发出信号的机具能否移动可分为()。

A、移动信号

B、固定信号

C、通讯信号

D、手信号

答案：ABD

26.旅游地图的基本内容包括()四个方面。

A、地图

B、图片与景点放大图

C、文字说明

D、附图附表

答案：ABCD

27.风险管理法中的问卷调查法具有哪些优点()

A、真实性

B、高效

C、广泛

D、易接受

答案：BC

28.

TVM更换钱箱的时机有0。

A、SC提示自动售票机钱箱将满

B、SC提示自动售票机找零钱箱将空

C、本站最后一列载客列车开出后

D、运营开始前

答案：AB

29.我国高速铁路的特点有0

A、里程长

B、车辆少

C、覆盖范围广

D、客货混跑

答案：ACD

30.

以下关于一卡通卡超时补票方式正确的是()。

A、闸机自动补票

B、补票支付方式可选择卡内扣费

C、自动售票机补票

D、补票支付方式可选择现金补票

答案：BD

31.现代交通运输主要包括公路、()等运输方式。

A、铁路

B、水路

C、航空

D、管道

答案:ABCD

32.以下属于列车车次表示的内容()

A、方向

B、等级

C、服务

D、种类

答案：ABD

33.下列属于铁路运输的特点的是()。

A、运量大

B、速度高

C、对环境污染程度轻

D、受地理气候条件影响小

答案：ABCD

34.列车初起火灾的应急处理办法是：()。

A、准确判断

B、及时疏散

C、正确扑救

D、认真取证

答案：ABCD

35.旅客乘车的凭证有〔）

A、身份证

B、车票

C、铁路乘车证

D、特种乘车证

答案：BCD

36.铁路运输事故分为I）四个等级。

A、一般事故

B、较大事故

C、重大事故

D、特别重大事故

答案：ABCD

37.原线复轨开通法有0等方法，使脱轨机车车辆复轨,尽快开通。

A、吊复

B、拉复

C、顶复

D、移车法

答案：ABC

38.安检工作的原则有0。

A、安全第一

B、严格检查

C、文明执勤、热情服务

D、态度散漫

答案：ABC

39.铁路应急过程中涉及的资源包括以下()类

A、救援队

B、救援列车

C、应急物资

D、信息资源

答案：ABCD

40.调度命令是行车指挥的重要组成部分具有0的特点。

A、适应性

B、时效性

C、严肃性

D、权威性

答案：BCD

41.应急管理的“一案三制”体系是具有中国特色的应急管理体系,三制为()

A、建设体制

B、应急管理体制

C、运行机制

D、法制

答案：BCD

42.三知包括()

A、知到站

B、知困难

C、知服务

D、知位置

答案:ABD

43.服务礼仪中“敬人三礼具体是指哪三个；()

A、接受服务对象

B、重视接受对象

C、赞美接受对象

D、尊重接受对象

答案：ABC

44.

BOM可进行的操作有()。

A、检票

B、售票

C、充值

D、退卡

答案：BCD

45.

以下哪些是属于“四不放过”原则()。

A、事故原因分析不清不放过

B、责任者未受到教育不放过

C、未制定防范措施不放过

D、责任者未受到处理不放过答案：

答案：ABCD

46.按服务时间划分，可将客运服务分为()。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、以上都是

答案：ABCD

47.

免费出站票的发放条件是0。

A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时

B、付费区乘客办理非即时办理无效票

C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站

D、乘客出闸时扇门被误用

答案：BCD

48.以下属于戴首饰的原则是()。

A、以多为佳

B、合乎惯例

C、同质同色

D、以少为佳

答案：BCD

49.铁路应急指挥场所建设应遵循的原则()

A、实用性和先进性原则

B、可管理性原则

C、安全可靠的原则

D、良好扩展的原则

答案：ABCD

50.我国区域旅游合作可以分为()四个阶段。

A、孕育期

B、成长期

C、发展期

D、成熟期

E、衰退期

答案：ABCD

51.遇到下列哪几种情况应停止使用基本闭塞法,改用电话闭塞法()o

A、发生意外事故时

B、基本闭塞设备发生故障

C、夜间遇雾、霜、暴风雪时

D、隧道进行维修时

答案:BC

52.列车长工作中要求列车长过好()。

A、权利关

B、人情关

C、金钱关

D、用人关

答案：ABCD

53.

遇车站发生火灾等紧急情况后,车站可通过以下方式将AFC系统降级为紧急放行

模式的是()。

A、鼠标台

B、BAS系统

C、SC工作站

D、车站IBP盘紧急按钮

答案：CD

54.铁路客运运价包括：)。

A、旅客票价

B、空调票价

C、行李运价

D、包裹运价

答案：ACD

55.垂直沟通分为()。

A、上行沟通

B、下行沟通

C、横向沟通

D、斜向沟通

答案：AB

56.

自动售检票系统架构包括：()。

A、清分系统层

B、线路中央计算机系统层

C、车站计算机系统层

D、车站终端设备层

答案：ABCD

57.高速铁路客运服务礼仪有四个内容,分别是:服务礼仪,服务仪表，()和()

A、服务仪态

B、服务礼貌

C、服务动作

D、服务语言

答案：AD

58.班组经济核算的特点有()。

A、群众性

B、基础性

C、实际性

D、效益型

答案：ABCD

59.行李中不得夹带的物品有0

A、货币

B、证券

C、珍贵文物

D、档案材料

答案:ABCD

60.应急预案按目的与作用可划分为()

A、检验性演练

B、综合性演练

C、示范性演练

D、研究性演练

答案：ACD

61.客车车厢(双层客车每层)配备()。

A、干粉灭火器

B、水型灭火器

C、泡沫灭火器

D、液体灭火器

答案：AB

62.语音的物理属性有0。

A、音局

B、音强

C、音长

D、音质

答案：ABCD

63.特殊用途线是指为保证行车安全而设置的。和()线。

A、岔线

B、安全线

G正线

D、避难线

答案：BD

64.对车厢里的重点旅客要做到三知三有,即()，有登记,有服务,有交接。

A、知坐席

B、知到站

C、知困难

D、知年龄

答案：ABC

65.我国的“三大织锦”分别是()。

A苏绣

B、云锦

C、宋锦

D、蜀锦

答案：BCD

66.构成客流的要素有0

A、流量

B、流向

C、流程

D、流时

答案：ABCD

67.礼仪的主要功能包括()，()和教化功能

A、整合功能

B、约束功能

C、协调功能

D、辅助功能

答案：AB

68.水基型灭火器不同于传统灭火器,其瓶身颜色有0三种颜色可以选择。

A、红

B、黄

C、蓝

D、绿

答案：ABD

69.CTC系统实时监视画面可以显示的图形信息主要分为现场设备布局的()

A、停止信息

B、静态信息

C、接口信息

D、动态信息

答案：BD

70.在铁路线路工程中,路基常见的两种基本形式是()。

A、边坡

B、路堤

C、路堑

D、护道

答案：BC

71.

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通运营管理规范》自动售票机的维修

范围应包括()。

A、卡(币)发售模块、储值模块

B、硬币模块、读写器

C、纸币模块、找零模块

D、卡(币)回收模块

答案：ABC

72.CTC系统循环检查进路序列,需要依次判断()，当全部满足时则按照进路序列

中的控制指令自动驱动连锁系统排列进路。

A、时机条件

B、行车条件

C、信号条件

D、基础条件

答案：ABC

73.接发列车的主要作业有下列选项中那几个0。

A、办理闭塞

B、驼峰调车

C、开放信号

D、发车和接车

答案：ACD

74.企业思想政治工作的首要任务是解决职工群众的思想问题。思想问题包括()

问题和()问题。

A、思想认识

B、思想认知

C、思想意识

D、思想意志

答案：AC

75.承运人应采取()等多种方式，以满足托运人不同需求。

A、送货上门

B、多式联运

C、快运

D、自取

答案：ABC

76.鞠躬礼一般有三种幅度，()表示致意,30。鞠躬礼表示向乘客敬重，()表示深

度敬意和致谢道歉

A、15°鞠躬礼

B、35°鞠躬礼

C、45°鞠躬礼

D、900鞠躬礼

答案：AC

77.高速铁路客运服务人员非语言沟通的功能0。

A、传递信息

B、沟通思想

C、交流感情

D、语言谈话

答案：ABC

78.旅客人身伤害按程度分为0

A、轻伤

B、重伤

C、死亡

D、残疾

答案：ABC

79.高铁列车救援设备有()、应急通信设备等。

A、救援列车

B、电线路修复车

C、接触网检修车

D、铁鞋(止轮器)制度

答案：ABC

80.按照经营的主要业务可以将旅行社划分为()三类。

A、国营旅行社

B、旅游批发商

C、旅游经营商

D、旅游零售商

答案：BCD

判断题

1.在人际交往中，顾客就是上帝,所以我们应该无理由满足客人所有需求。（）

A、正确

B、错误

答案:B

2.休学学生依旧可以购买学生票。（）

A、正确

B、错误

答案：B

3.车次编定为双数的列车被称为下行车。（）

A、正确

B、错误

答案:B

4.临时旅客列车是指为方便沿线铁路职工上下班而开行的旅客列车。（）

A、正确

B、错误

答案：B

5.旅游信息是为了实现旅游活动,借助某种交通工具,实现从一个地点到另一个

地点的空间转移过程。（）

A、正确

B、错误

答案：B

6.接触网导线结冰受电弓取流不畅时，限速160km/h及以下运行。（）

A、正确

B、错误

答案：A

7.发生全列空调失效需要停车处理,司机停车后，随从机械师及司机就用扶梯靠

在列车车辆上进行空调维修处理即可。（）

A、正确

B、错误

答案：B

8.金属钠、金属钾属于遇湿易燃危险品。（）

A、正确

B、错误

答案：A

9.CTCS-2级高速铁路无低频码,无需核对。（）

A、正确

B、错误

答案:A

10.进站信号机发生故障,动车组列车装备LKJ列控车载设备时,按LKJ方式运行,

速度不超过40km/h进站停车。（）

A、正确

B、错误

答案：A

11.行李每件最大重量为60kg,体积以装入行李袋为限,但最小不小于0.01m3o（）

Ax正确

B、错误

答案：B

12.49.卧具中到站收取，贴身卧具一客一换。

A、正确

B、错误

答案：A

13.无无天桥、地道时应走平交道，严格执行“一停、二看、三通过”制度。（）

A、正确

B、错误

答案：A

14.清晰的思路是保证语言流畅的前提。（）

A、正确

B、错误

答案：A

15.

对车票实施加封应由两人一起加封,其中一人须为当班值班站长,加封后必须保

证一经破封无法复原。

A、正确

B、错误

答案：B

16.车站设应急值守人员,由车务具有车站值班员职名的人员和电务信号人员担

任。在正常情况下，应急值守人员不参与行车工作。（）

A、正确

B、错误

答案：A

17.CTC系统有人工按钮和自动控制两种方式，自动控制方式优先于人工按钮方

式。（）

A、正确

B、错误

答案：B

18.站场是客运站与城市联系的纽带。（）

A、正确

B、错误

答案：B

19.班组经济活动分析的具体方法有比较分析法、比率分析法、因素分析法、差

额计算法。（）

Ax正确

B、错误

答案:A

20.

当手机没电时,可在售票室AFC专用电源上进行充电。

A、正确

B、错误

答案：B

21.在倾听旅客投诉时,我们不但要听他表达的内容,还要注意他的语调与音量,

这有助于了解客户语言背后的内在情绪。（）

Av正确

B、错误

答案：A

22.

单程票、一卡通普通储值卡、定值纪念票、出站票可以做超时补票。

A、正确

B、错误

答案：A

23.儿童每人免费携带品的重量是10千克。（）

A、正确

B、错误

答案：A

24.面对突发的紧急情况和应急事件,高速铁路客运服务人员必须具备处置应急

事件的业务素质。（）

A、正确

B、错误

答案：A

25.

客运值班员交接特殊工作卡时不需当面交接,只在特殊工作卡使用登记表和客运

值班员交接簿上做好交接记录即可。

A、正确

B、错误

答案:B

26.列车到达时刻由列车进站后,实时检查列车尾部是否完全进入股道,当列车尾

部完全进入股道后,系统自动记录此时刻为T1,并加上附加时分为△上此时列车

自动报点的到达时刻为T=T1+4T。()

A、正确

B、错误

答案：A

27.铁路应急管理是对铁路突发事件发生前、发生后和发生后的全过程进行管理

和监督()

A、正确

B、错误

答案：A

28.通勤列车不属于旅客列车。()

A、正确

B、错误

答案：A

29.设计开行速度120km/h以下列车的铁路线路应当实行全封闭管理。（）

A、正确

B、错误

答案：B

30.目视管理是通过视觉影响职工的精神变化的一种管理方法。（）

A、正确

B、错误

答案：B

31.突发事件的分级是有绝对标准的（）

A、正确

B、错误

答案：B

32.“二八定律”告诉我们,在任何一组事物中，最重要的只占其中一小部分,约为

20%,其余80%虽为多数却是次要的。最重要的事情要优先做,而不是先做那些次

要的事情，否则将一事无成。（）

A、正确

B、错误

答案：A

33.

自动售检票系统（AFC）用于自动售票、自动检票和自动统计、结算的一系列设备

所构成的系统。

A、正确

B、错误

答案：A

34.客票分为软座和硬座。（）

A、正确

B、错误

答案：A

35.铁路局TDCS/CTC中心机房所在地应设立TDCS/CTC维护机构,维护机构一般设

置在电务段,不能设置在铁路局。（）

A、正确

B、错误

答案：B

36.我国一日游游客是指我国大陆居民离开常驻地10km以上,超过24h的游客。（）

A、正确

B、错误

答案:B

37.CTCS系统能在任何情况下防止列车无行车许可运行。（）

A、正确

B、错误

答案:A

38.为保证人身安全,除专业人员执行有关规定外，其他人员与牵引供电设备带点

部分的距离不得少于1.5米。（）

A、正确

B、错误

答案：B

39.长途客车可运送30位旅客，仅相当于一列普通客车的1/301/36。()

A、正确

B、错误

答案：B

40.段管线是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。()

A、正确

B、错误

答案:B

41.剪票时执行的制度是:一看、二问、三收制。0

A、正确

B、错误

答案：B

42.重载是世界铁路货物运输发展的方向,也是中国铁路扩充运输能力的重要能

力()

A、正确

B、错误

答案:A

43.

单程票仅限当日在购票站单人、单次进站，出站回收。

A、正确

B、错误

答案：A

44.作为客运服务人员在个人卫生方面,指甲的长度要适度,男士不可留指甲,女

士不可超过2毫米。（）

A、正确

B、错误

答案：A

45.两名以上的旅客共持一张代用票,要求办理分票手续时,称为旅客分乘。0

A、正确

B、错误

答案：A

46.典型的丹霞地貌景观有:广东丹霞山、广西桂林山水。（）

A、正确

B、错误

答案:B

47.

无效票退款分为即时退款和非即时退款。

A、正确

B、错误

答案:A

48.在与旅客沟通时要急于表达自己的意见,乘务员应先发表意见。（）

A、正确

B、错误

答案：B

49.

目前轨道交通企业的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款两种。

A、正确

B、错误

答案：A

50.特快旅客列车应在上线上通过,其他通过旅客列车原则上应在正线上通过。（）

A、正确

B、错误

答案：A

51.运输合同的基本凭证有:行李票、包裹票、中国铁路小件货物快运运单。（）

A、正确

B、错误

答案：A

52.动车组的中破条件之一是修理费用超过该型动车组新车现价的50%。（）

A、正确

B、错误

答案：B

53.五字退票法:看、输、核、盖、交，（）

A、正确

B、错误

答案：A

54.

清分系统可实现对车票进行跟踪管理,并能提供车票交易的历史数据和车票余额

等信息的查询及黑名单管理。

A、正确

B、错误

答案：A

55.

地铁运营阶段单程票流失原因主要包括两项:一是乘客消耗,二是内部管理不当。

A、正确

B、错误

答案：B

56.处理投诉的总原则:先处理事件,后处理感情。（）

A、正确

B、错误

答案：B

57.铁路运输生产只具有设备联网和生产联动的特点。（）

A、正确

B、错误

答案:B

58.情绪包括:喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊。（）

A、正确

B、错误

答案：B

59.我国时一个自然灾害、事故灾难突发事件较多的国家,因此突发事件的应急管

理就成了必要的举措。（）

A、正确

B、错误

答案：A

60.地层景观的基本属性有时序性和古环境属性。（）

A、正确

B、错误

答案：A

61.发生突发事件时,只需要静静等待救援就可以了（）

A、正确

B、错误

答案:B

62.

地铁可办理全国一卡通的退票业务。

A、正确

B、错误

答案:B

63.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（）

Ax正确

B、错误

答案：A

64.任何调车作业都是由基本因素调车钩组成的,调车钩是一个很重要的设售部

件。（）

A、正确

B、错误

答案：B

65.

车票在运送途中,一律放在上锁的票箱或封闭的手推车内，由车站员工负责运送。

A、正确

B、错误

答案：A

66.就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时,男服务员迅速用湿毛巾给女

宾客擦干净衣服。（）

A、正确

B、错误

答案：B

67.六字售票法:问、输、收、做、核、交。（）

A、正确

B、错误

答案：A

68.在欧洲一些国家,仍然保持着吻手礼。（）

A、正确

B、错误

答案：A

69.在介