高速铁路旅客运输服务合同

高速铁路旅客运输服务合同第一章合同基本信息1.1合同编号合同编号：_______1.2合同签订日期本合同于____年____月____日签订。1.3合同双方1.3.1甲方（高速铁路旅客运输企业）名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________1.3.2乙方（旅客）名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________1.4合同标的本合同标的为甲方提供的高速铁路旅客运输服务。第二章运输服务内容2.1运输路线甲方提供以下路线的高速铁路旅客运输服务：1.路线一：____________________2.路线二：____________________3.路线三：____________________2.2运输工具甲方使用的运输工具为高速铁路列车，列车型号为____________________。2.3运输班次甲方提供的运输班次如下：1.班次一：____________________2.班次二：____________________3.班次三：____________________2.4运输时间甲方保证列车准点率达到____%，列车运行时间按照以下时间表执行：1.路线一：____________________2.路线二：____________________3.路线三：____________________第三章旅客权利与义务3.1旅客权利3.1.1乙方有权要求甲方提供安全、舒适的乘车环境。3.1.2乙方有权在列车上使用餐饮服务。3.1.3乙方有权在规定时间内退票、改签。3.2旅客义务3.2.1乙方应遵守列车上的规章制度，维护列车秩序。3.2.2乙方应按照规定购买车票，不得使用伪造、变造的车票。3.2.3乙方应爱护列车设施，不得损坏。第四章乘车费用与支付4.1乘车费用甲方提供的列车票价根据车次、座位类型等因素确定，具体费用如下：1.车次一：____________________2.车次二：____________________3.车次三：____________________4.2支付方式乙方可以通过以下方式支付乘车费用：1.现金支付2.银行卡支付3.移动支付4.网上支付第五章合同变更与解除5.1合同变更5.1.1合同内容如需变更，应经甲乙双方协商一致，签订书面变更协议。5.1.2变更内容涉及运输服务内容的，需提前____天通知乙方。5.2合同解除5.2.1因不可抗力导致合同无法履行的，双方均有权解除合同。5.2.2乙方未按照合同约定支付乘车费用的，甲方有权解除合同。5.2.3甲乙双方协商一致，可以解除合同。第六章运输票务管理6.1车票购买6.1.1乙方可以通过甲方指定的售票渠道购买车票，包括车站售票窗口、官方网站、手机应用程序等。6.1.2乙方购买车票时，应提供真实有效的个人信息。6.1.3甲方应保证车票销售信息的准确性，并按时提供车票。6.2车票使用6.2.1乙方应按照车票载明的日期、车次和座位乘坐列车。6.2.2乙方不得转借、转让车票，不得使用他人车票乘车。6.2.3乙方如需退票或改签，应按照甲方规定的流程操作。6.3车票退改签6.3.1乙方在乘车前，如需退票，可按车票票面价格扣除手续费后退票。6.3.2乙方在乘车前，如需改签，可在规定时间内办理，并支付相应的手续费。6.3.3乙方在乘车后，原则上不得退票或改签。第七章列车服务与设施7.1列车服务7.1.1甲方应提供整洁、舒适的列车车厢环境。7.1.2甲方应保证列车上的餐饮、供水、卫生等设施正常运行。7.1.3甲方应配备足够的乘务人员，为旅客提供及时、周到的服务。7.2列车设施7.2.1列车应配备紧急呼叫装置、灭火器等安全设施。7.2.2列车应定期进行清洁、消毒，保证卫生。7.2.3列车应按照国家标准配备无障碍设施，方便残障旅客出行。第八章旅客个人信息保护8.1信息收集8.1.1甲方在售票、乘车等环节收集乙方个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则。8.1.2甲方收集的个人信息仅用于提供运输服务、改进服务质量等目的。8.2信息使用8.2.1甲方未经乙方同意，不得将个人信息用于其他目的。8.2.2甲方应采取必要措施，保证个人信息的安全，防止信息泄露、损毁、丢失。8.3信息查询与更正8.3.1乙方有权查询自己的个人信息，并要求甲方更正不准确的信息。8.3.2甲方应在收到乙方查询请求后____个工作日内答复。第九章运输安全与应急处理9.1运输安全9.1.1甲方应保证列车运行安全，遵守国家相关安全规定。9.1.2甲方应定期对列车进行安全检查，发觉安全隐患及时整改。9.1.3甲方应配备必要的安全防护设备，保证旅客安全。9.2应急处理9.2.1甲方应制定应急预案，应对突发事件。9.2.2甲方应定期组织应急演练，提高应急处置能力。9.2.3发生突发事件时，甲方应立即启动应急预案，保障旅客安全。第十章合同终止与通知10.1合同终止条件10.1.1合同期满，双方无续签意向的，合同自然终止。10.1.2因不可抗力导致合同无法履行的，合同终止。10.1.3乙方严重违反合同约定的，甲方有权解除合同。10.2终止通知10.2.1合同终止前，甲方应提前____天书面通知乙方。10.2.2乙方在收到终止通知后，应按照合同约定处理相关事宜。10.2.3合同终止后，双方应按照国家法律法规和相关政策处理剩余事宜。第十一章运输服务评价与反馈11.1旅客评价11.1.1甲方应设立旅客评价渠道，包括在线评价、意见箱等。11.1.2乙方有权对甲方的运输服务进行评价，并提出改进建议。11.1.3甲方应定期收集旅客评价，并对评价结果进行分析，用于改进服务质量。11.2反馈处理11.2.1甲方应在收到旅客反馈后____个工作日内予以回复。11.2.2甲方应针对旅客提出的合理建议和意见，采取有效措施进行改进。11.2.3甲方应将改进措施及效果反馈给旅客。第十二章合同附件12.1附件内容12.1.1本合同附件包括但不限于列车时刻表、票价表、退改签规则等。12.1.2附件与本合同具有同等法律效力。12.2附件变更12.2.1附件如有变更，甲方应提前____天通知乙方。12.2.2乙方在收到附件变更通知后，应按照变更后的内容执行。第十三章合同生效与解除13.1合同生效13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.1.2合同生效前，任何一方不得以任何理由要求解除合同。13.2合同解除13.2.1除本合同第十章规定的解除条件外，任何一方不得单方面解除合同。13.2.2合同解除后，双方应按照国家法律法规和相关政策处理剩余事宜。甲方（高速铁路旅客运输企业）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________乙方（旅客）：名称：