物业维修工考核标准

物业维修工考核标准一、考核目的为了加强对物业维修工的管理，提高维修工作质量和效率，确保物业设施设备的正常运行，特制定本考核标准。通过科学、公正、客观的考核，激励维修工积极工作，提升业务能力，为业主提供优质的维修服务。二、考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保对每位维修工的评价公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度进行全面考核，综合评价维修工的工作表现。3.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩，激励维修工不断提升自身素质，促进个人职业发展。三、考核对象物业维修部门全体维修工四、考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核。五、考核内容及标准工作业绩（40分）1.维修任务完成情况（30分）维修及时率（15分）对于紧急维修任务，在接到报修后的[X]小时内到达现场进行维修，每延迟一次扣[X]分。对于一般维修任务，按照维修计划规定的时间内完成维修，每逾期一次扣[X]分。维修质量合格率（15分）维修完成后，经业主或使用人验收合格的维修任务数量占当月维修任务总数的比例不低于[X]%。每降低[X]个百分点扣[X]分。对维修质量不达标的任务，及时进行返工处理，直至合格。因维修质量问题导致业主投诉的，每次扣[X]分。2.设施设备运行维护（10分）设备完好率（5分）负责维护的设施设备完好率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。定期对设施设备进行巡检，发现设备故障隐患及时处理，因巡检不到位导致设备故障的，每次扣[X]分。能耗控制（5分）在保障设施设备正常运行的前提下，合理控制能耗。当月能耗较上月同比下降[X]%以上得5分，下降[X][X]%得3分，下降幅度低于[X]%得1分，能耗上升不得分。工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤得10分。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。请假需提前按照规定流程办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.服务意识（10分）热情接待业主或使用人的报修和咨询，主动询问需求，及时响应。因服务态度不好被业主投诉一次扣[X]分。维修过程中注重保护业主财产和环境，维修结束后清理现场。若因维修造成业主财产损坏或现场混乱，未及时处理的，每次扣[X]分。3.责任心（10分）对维修工作认真负责，按时完成各项维修任务，不推诿、不敷衍。工作中出现失误，给公司或业主造成一定损失的，根据情节轻重扣[X][X]分。积极主动解决工作中遇到的问题，主动承担工作责任，表现突出的可酌情加分。专业技能（20分）1.专业知识（10分）熟悉物业设施设备的原理、构造、性能和操作规程，能够准确判断故障原因并提出合理的维修方案。通过定期专业知识测试，成绩达到[X]分以上得8分，[X][X]分得6分，[X]分以下得4分。积极参加公司组织的专业培训课程，按时完成培训作业，培训表现优秀的可酌情加分。2.维修技能（10分）熟练掌握各类维修工具和仪器的使用方法，能够独立完成常见设施设备的维修工作。在实际维修操作考核中，表现熟练、维修质量高得8分，基本能够完成维修任务得6分，操作不熟练或维修质量较差得4分。能够对一些复杂的设施设备故障进行分析和处理，成功解决疑难问题的可酌情加分。团队协作（10分）1.协作配合（5分）与同事之间保持良好的沟通协作，积极配合其他部门完成相关工作任务。在团队协作中表现突出，得到其他部门好评的得45分。因协作问题影响工作进展的，每次扣[X]分。2.经验分享（5分）主动分享维修工作经验和技巧，帮助新同事提升业务能力。积极参与公司组织的技术交流活动，对团队技术水平提升有贡献的得45分。对同事的请教不予理会或保守技术秘密，影响团队整体发展的，每次扣[X]分。六、考核实施1.考核资料收集维修任务工单记录：详细记录每次维修任务的报修时间、维修内容、维修人员、维修完成时间、业主评价等信息，作为考核维修及时率和维修质量合格率的依据。设施设备巡检记录：记录巡检时间、巡检人员、巡检部位、设备运行状况、发现问题及处理情况等，用于考核设施设备运行维护情况。考勤记录：由行政部门提供维修工的出勤情况。业主投诉记录：客服部门整理的业主对维修工作的投诉及处理结果。培训记录及考核成绩：人力资源部门提供的维修工参加培训的记录和专业知识测试成绩。团队协作评价记录：由其他部门或同事提供的关于维修工团队协作方面的评价。2.考核评分每月末，由维修主管负责组织对维修工进行考核评分。根据收集到的各类考核资料，对照考核标准，对每个考核项目进行量化评分。维修主管在评分过程中应保持客观公正，如有疑问可向相关部门或人员核实情况。评分结果经维修主管签字确认后，报上级领导审核。3.考核沟通考核结束后，维修主管应与每位维修工进行沟通，反馈考核结果，指出工作中的优点和不足，并提出改进建议。维修工如对考核结果有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内，向维修主管提出书面申诉。维修主管应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。七、考核结果应用1.薪酬调整根据考核得分，将维修工分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。优秀等级的维修工，当月绩效工资上浮[X]%；良好等级的维修工，当月绩效工资不变；合格等级的维修工，当月绩效工资下浮[X]%；不合格等级的维修工，除绩效工资下浮[X]%外，还将进行诫勉谈话，连续两个月考核不合格的，予以辞退。2.晋升与奖励在年度考核中，多次获得优秀等级的维修工，在职位晋升、评优评先等方面将予以优先考虑。对于在维修工作中表现突出，为公司挽回重大损失或赢得良好声誉的维修工，公司将给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展根据考核结果，针对维修工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技