CCAA《管理体系认证基础》高分通关模拟试题库500题-含答案

PAGEPAGE1CCAA《管理体系认证基础》高分通关模拟试题库500题_含答案一、单选题1.下列哪一项不是复核审核报告并做出认证决定的人员应具有的知识和技能？（）A、审核原则、实践和技巧的知识B、认证机构过程的知识C、审核管理技能D、客户业务领域的知识答案：C2.管理的本质是（）A、协调资源B、策划C、组织D、领导、控制答案：A3.（）是为消除已发现的不合格所采取的措施。A、纠正B、纠正措施C、返工D、返修答案：A4.管理体系核心理念“追求持续成功”中指出，组织确定其（）是实现组织使命、追求持续成功的有效途径。A、战略方向和发展方针B、战略规划C、战略目标和战略规划D、战略方针和战略规划答案：A5.根据高层结构，管理体系（）时，组织应考虑高层结构4.1中提及的因素和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A、策划B、实施C、检查D、改进答案：A6.一阶段审核的目的不是（）。A、审核客户的文件化的管理体系信息B、评价客户现场的具体情况，确定第二阶段的准备情况C、做出审核结论D、收集关于客户的管理体系范围的必要信息答案：C7.特性是指”可区分的（）“。A、特征B、事务C、要求D、事实答案：A8.法约尔认为企业六种基本活动中最重要的活动是（）。A、管理B、商业C、会计D、财务答案：A9.根据高层结构，组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现X管理体系（）的能力的各种外部和内部因素。A、绩效B、结果C、预期结果D、及其过程答案：C10.过程是指利用输入实现预期结果的（）的一组活动。A、相互关联或相互作用B、相互关联和相互作用C、相互关联D、相互作用答案：A11.审核计划应提交（）进行确认。A、认证机构领导B、受审核方C、审核委托方D、当地政府答案：B12.下列关于管理体系核心理念“循证决策”错误的是（）。A、循证决策就是将数据和信息及其不确定性形成证据，基于证据实施决策的理论B、循证决策就是将数据和信息及其不确定性经过科学加工后形成证据，基于证据实施决策的理论C、循证决策可以运行运行层面D、循证决策可以支持战略层面答案：A13.认证机构对认证中获得的和产生的信息的（）进行管理以提升相关方的信任和对认证评价活动价值的认同。A、保密和公开B、保密C、公开D、保护答案：A14.认证机构应确保为审核方案中确定的（）审核编制计划。A、每次B、所有C、重要环节D、主要答案：A15.梅奥等人的霍桑试验得出了（）。A、X理论B、Y理论C、人际关系学说D、科学管理理论答案：C16.审核范围和准则，包括任何更改，应由（）确定。A、认证机构B、客户C、审核组D、认证机构与客户商讨后答案：D17.法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中首次提出一般管理的14条原则，其中第一条是（）。A、权力与责任B、分工C、纪律D、统一指挥答案：B18.与确定管理体系的范围没有直接关系的是（）。A、组织的边界B、管理体系标准对组织的适用性C、组织的外部因素D、组织提供产品的价格答案：D19.（）的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论，被后人称为“组织理论之父”。A、泰勒B、马克斯韦伯C、亨利法约尔D、亨利甘特答案：B20.至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出是（）。A、产品B、服务C、活动D、信息答案：B21.依据高层结构9.1条款，以下错误的是（）。A、组织应确定需要监视和测量的对象B、组织应确定监视和测量的时机C、组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息D、组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效答案：C22.最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的（）。A、一个人B、一个人或一组人C、最高领导D、最高负责人答案：B23.监视是通过检查、监督或密切观察，确定体系、过程、产品、服务或活动的（）。A、运行状态B、合格状态C、动态D、状态答案：D24.认证的“公正性”是指（）的存在。（）意味着利益冲突不存在或已解决，不会对认证机构的后续活动产生不利影响。A、客观性B、独立性C、责任D、可信性答案：A25.关于管理体系认证机构、管理体系审核机构，正确的表述是（）。A、管理体系认证机构是对组织的管理体系与规定要求的符合性提供评价活动的机构B、管理体系认证机构是证明管理体系符合规定要求或者标准的合格评定机构C、管理体系审核机构能颁发相应的认证文件D、管理体系审核机构做出能否授予、保持、暂停、撤销、更新的认证决定答案：B26.关于认证标志的正确说法（）。A、认证标志是代表认证机构的一种符号B、认证标志是在第三方认证制度的程序下，依法注册的商标或其它受保护的符号C、管理体系认证标志可以使用在产品上D、认证标志应该与认证机构的标志是一样的答案：B27.对本来澳门进行预告的谋划，包括研究活动条件、决策、编制计划等。这是管理的哪一项职能？（）A、策划B、组织C、领导D、控制答案：A28.认证机构评价认证人员可采取面谈的评价方法。面谈可有助于询问出人员的知识、技能方面的信息，还可以用来评估其选择审核组的职能不包括（）。A、语言、沟通和人际技能B、交流、观察及管理技能C、沟通和交流能力D、知识、表达技能答案：A29.X理论管理采用的是（）政策。A、土豆加牛肉B、胡萝卜加大棒C、大棒D、胡萝卜答案：B30.20世纪初，（）提出在在生产中应该将计划与执行、生产与检验分开的主张。A、休哈特B、泰勒C、朱兰D、石川馨答案：B31.管理学中，（）是有效产出与投入之间的一种比例关系。A、效率B、效果C、效益D、效能答案：C32.标准的（），主要介绍具体管理体系标准的背景、目的、作用、运行模式及主要内容。A、引言B、范围C、前言D、定义答案：A33.根据高层结构10.2条款的要求，组织应持续改进管理体系的（）。A、适宜性B、充分性C、有效性D、A+B+C答案：D34.企业再造的核心是面向（）的业务流程。A、未来顾客B、顾客满意度C、相关方D、瓶颈环节答案：B35.依据高层结构，下列哪项不是管理评审考虑的内容？（）A、以往管理评审所采取措施的情况B、与管理体系相关的内外部因素的变化C、管理绩效的信息，包括其趋势D、风险应对措施的实施情况答案：D36.（）是管理的必要条件。A、特定的时空B、实现目标C、协调资源D、职责权限答案：A37.依据高层结构，控制成文信息，适用时组织应关注的活动不包括（）。A、编制和更新B、分发、访问、检索和使用C、存储和防护D、保留和处置答案：A38.古人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）A、策划B、组织C、领导D、控制答案：A39.”管理人员存在‘有限的理性’和‘满意准则’“是以下哪一学派的主要观点？（）A、系统管理学派B、决策理论学派C、管理科学学派D、行为科学学派答案：B40.1961年，（）提出的全面质量管理的概念。A、戴明B、朱兰C、费根鲍姆D、克劳士比答案：C41.“系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动，将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”，说的是哪项管理体系核心理念？（）A、运用过程方法B、追求持续成功C、运用系统方法D、循证决策答案：A42.《中华人民共和国认证认可条例》所称认证，是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的（）活动。A、认可B、合格评定C、认证D、标准化答案：B43.根据高层结构，（）应确保组织相关岗位的职责、根据得到（）和沟通。A、总负责人，分配B、最高管理者，分配C、最高管理者，规定D、总负责人，规定答案：B44.检验是对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）。A、性质B、原因C、分类D、程度答案：D45.管理体系认证人员能力评价方法是（）。A、记录审查B、考试C、意见反馈D、以上都是答案：D46.质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。A、要求B、顾客要求C、相关方要求D、法律法规要求答案：A47.我国对口ISO/T176技术委员会是（）。A、SAC/TC151B、SAC/TC207C、SAC/TC301D、SAC/TC34答案：A48.认证机构应提前与客户就（）进行沟通，并商定审核日期。A、审核准则B、审核目的C、审核方案D、审核计划答案：D49.认可是表明合格评定机构具备实施特定（）工作能力的第三方证明。A、评审B、合格评定C、检查D、认证答案：B50.（）参照X理论和Y理论，以日本企业文件为参照系，总结出Z型管理方式，称为”Z理论“。A、赫茨伯格B、麦格雷戈C、麦克利兰D、威廉大内答案：D51.特性有各种类别，其中（）不是特性的类别。A、物理的B、感官的C、行为的D、精神的答案：D52.质量管理体系审核是用来确定（）。A、组织的管理效率B、产品和服务符合有关法律法规的程度C、质量管理体系满足审核准则的程度D、质量手册与标准的符合程度答案：C53.（）是阐明要求的文件。A、标准B、规范C、指南D、指导性文件答案：B54.在审核过程中，审核员通过运用适宜的方案和技巧收集到的与审核准则有关的信息，只有经过验证都能称为审核证据，在验证程度较低的情况下，审核员应运用其（）来确定可将其作为证据的可信度。A、审核经验B、专业判断C、专业知识D、专业经验答案：B55.认证机构需开展技术领域分析，应对（）大类认证业务范围的基本专业特点进行分析。A、28B、39C、80D、615答案：B56.策划审核活动的职能不包括（）。A、确定审核范围B、分配审核角色、责任和活动C、建立审核计划D、计算审核时间答案：D57.依据高层结构，关于“领导作用”，以下说法正确的是（）。A、最高管理者应制定方针和目标B、最高管理者审批管理手册C、最高管理者应支持相关管理者在其职责范围内发挥领导作用D、最高管理者应合理授权相关人员为管理体系的有效性承担责任答案：C58.我国的《认证机构认可规则》将所有管理体系认证业务范围分为（）大类，包括（）个中类和（）个小类。A、39,280,615B、15,150,250C、15,280,615D、15,215,618答案：A59.按照高层结构8.1的要求，组织应在必要的范围和程度上，保留成文信息以（）。A、确信过程已经按策划进行B、证实最高管理者的领导作用和承诺C、支持过程运行D、满足顾客要求答案：A60.根据麦格雷戈的X理论和Y理论，（）假设人性是好逸恶劳、不求上进和逃避责任的，他们缺乏想象力和理性的思维。A、X理论B、Y理论C、Z理论D、A理论答案：A61.管理体系认证的主要过程，不包括（）。A、技术领域划分B、初次认证C、保持认证D、评价认证前的活动答案：A62.针对高层结构中7.5条款“成文信息”中包含的管理体系成文信息，以下不正确的理解是（）。A、标准要求的成文信息B、为确保管理体系有效性所需的成文信息C、文件数量多少与详略程度各企业可以不同D、不需要管理手册答案：D63.管理体系是指“组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的（）的一组要素”。A、相互关联或相互依赖B、相互作用或相互依赖C、相互关联或相互作用D、相互关联、相互依赖或相互作用答案：C64.认证机构是证明一个认证对象符合规定要求或者标准的（）机构。A、审核B、合格评定C、检查D、评价答案：B65.方针是指“由最高管理者正式发布的组织的（）”。A、愿景和方向B、使命和愿景C、宗旨和方向D、宗旨和使命答案：C66.质量改进的基本过程是PDCA循环，其中C的内容是（）。A、总结经验教训、实施标准化、按标准执行B、对过程和产品进行监视和测量，并报告成果C、制定方针、目标、计划等D、按计划具体落实对策答案：B67.认证风险是指认证机构或认证人员失误、获证企业活动发生偏离对认证（）的影响程度与发生的可能性的组合。A、有效性B、公正性C、客观性D、保密性答案：A68.管理体系认证审核时间是审核时间的一部分，包括从（）实施审核活动的所有时间。A、首次会议到末次会议之间B、审核启动到审核完成之间C、建立审核方案到审核后续活动结束之间D、审核活动的准备到末次会议之间答案：A69.选择审核组的职能不包括（）。A、确定需要的资源B、分配审核组角色、责任和活动C、确定是否有可用的能力资源D、评审所选用资源的公正性答案：B70.认证活动中，申诉是指（）。A、认证申请方或获证组织请认证机构重新考虑其关于认证资格所作决定的正式请求B、认证申请方或获证组织请认证机构重新考虑其决定的正式请求C、任何组织或个人对认证机构的认证活动表达不满意并期望得到回复的行为D、认证申请方或获证组织请认证机构重新考虑其决定的请求答案：A71.认证的（）是使所有相关方相信管理体系满足规定要求。A、总体目标B、总体目的C、价值D、使命答案：A72.虽然（）是在组织的管理体系范围内，但是（）处在范围之外。A、外包的职能或过程，外部组织B、外部组织，外包的职能或过程C、外包，外部组织D、外部组织，外包答案：A73.由（）确定第一阶段和第二阶段的间隔时间。A、认证机构B、审核组长C、审核组D、受审核方答案：A74.管理体系核心理念中指出，管理体系引入风险思维的总体目的在于确保组织能够实现其特定管理体系的（），预防或减少（）以实现（）。A、预期结果，非预期结果，持续成功B、目标，风险，最终价值C、要求，风险，价值D、目标，风险，组织战略答案：A75.依据高层结构，最高管理者应证明其对管理体系的领导作用和承诺。以下说法不正确的是（）。A、确保管理体系要求融入组织的业务过程B、指导和支持员工为管理体系的有效性做出贡献C、使用管理的系统方法D、促进持续改进答案：C76.依据高层结构，组织应（）进行内部审核。A、每年一次或多次B、按照策划的时间间隔C、按照审核程序的要求D、按照管理评审的决议答案：B77.《中华人民共和国认证认可条例》所称认可，是指由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的（）活动。A、认可B、认证C、合格评审D、标准化答案：C78.根据高层结构，关于目标，以下说法不正确的是（）。A、组织应针对相关职能和层次建立目标B、建立目标时应考虑适用的要求C、目标应是量化、可考评的D、目标应与方针一致答案：C79.确认是“通过提供客观证据对（）已得到满足的认定”。A、特定的预期用途或应用要求B、规定要求C、顾客要求和期望D、顾客和其他相关方要求答案：A80.审核准备阶段文件化信息评审一般不包括以下内容（）。A、描述体系整体情况、过程及相互作用的文件化信息B、资质许可文件和记录C、生产岗位的操作规程D、描述管理体系覆盖范围的文件化信息答案：C81.哪个不是审核组成员（）。A、审核员B、观察员C、实习审核员D、技术专家答案：B82.1926年，（）提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路。A、戴明B、休哈特C、朱兰D、石川馨答案：B83.通常情况下，第二阶段审核时间一般不能低于总现场审核时间的（）。A、0.8B、0.7C、0.6D、0.5答案：B84.依据高层结构，关于管理体系绩效评价说法错误的是（）。A、应评价管理体系的绩效B、应评价管理体系的有效性C、管理体系评价的结果应保留成文信息D、应评价运行过程的绩效答案：D85.双因素理论（激励因素-保健因素理论）的提出者是（）。A、赫茨伯格B、麦格雷戈C、麦克利兰D、马斯洛答案：A86.按照高层结构8.1的要求，组织应控制策划的变更，评审（）的后果，必要时，采取措施减轻不利影响。A、预期变更B、非预期变更C、运行变更D、实施答案：B87.对样机进行的型式试验是（）。A、设计输出B、设计评审C、设计验证D、设计确认答案：D88.依据高层结构，组织应对所确定的策划和运行管理体系所必需的来自外部的成文信息进行适当（），并予以控制。A、发放并使用B、授权并修改C、识别D、标识答案：C89.基础设施是指“组织运行所必需的设施、设备和（）的系统“。A、服务B、通讯C、运输D、信息答案：A90.中层管理人员的主要工作是（）。A、战略管理B、现场管理C、组织协调D、开拓创新答案：C91.依据高层结构，以下关于监视、测量、分析和评价描述不正确的是（）。A、组织应评价管理体系的预期结果B、组织应评价管理体系的绩效C、组织应评价管理体系的有效性D、B+C答案：A92.根据高层结构，组织应确定与管理体系相关的内部和外部沟通，包括（）。A、沟通什么B、何时沟通C、与谁沟通D、以上都是答案：D93.管理体系核心理念认为，（）在管理体系中片PDCA方法的中心位置。A、领导作用B、过程方法C、全员参与D、关注绩效答案：A94.管理体系通用认证职能不包括（）。A、认证申请评审B、选择审核组C、认证策划D、审核实施答案：C95.由行业协会对组织进行的审核是（）。A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、联合审核答案：B96.我国发布等效采用1987版ISO9001国际标准的国家标准是（）。A、GB/T24001B、GB/T28001C、GB/T10300D、GB/T23331答案：C97.审核组对于不符合的审核发现应（），包含对不符合的清晰陈述。A、灵活处置B、找出不符合的原因C、对照具体要求予以记录D、以上全部答案：C98.GB/T27021.1中要求认证机构应建立确定（）能力准则的管理过程。A、审核人员B、管理人员C、认证人员D、技术专家答案：C99.风险是“不确定性的影响”，不确定性是一种对某个事件，或是事件的局部的（）缺乏理解或知识方面的信息的情形A、结果B、结果或可能性C、可能性D、结果和可能性答案：B100.（）就是“相互关联或相互作用的一组要素”。A、过程B、系统C、活动D、过程网络答案：B101.高层结构第5章“领导作用”，明确了最高管理者在管理体系中的作用，其中不包括（）。A、领导作用和承诺B、方针C、目标及其实现的策划D、组织的岗位、职责和权限答案：C102.计算审核时间属于（）职能的内容。A、策划审核活动B、认证申请评审C、审核实施D、选择审核组答案：B103.组织通过了管理体系认证，所产生的预期结果是（）。A、产品100%合格B、组织提供的是优质的产品和服务C、组织的产品和服务本身被证明符合ISO标准或规范D、获得认证的管理体系的组织，在所确定的认证范围内，制定方针，定义过程，以实现管理体系目标答案：D104.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适？（）A、上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策。B、上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。C、上级将一般的日常事务全权交由下级处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。D、上级在授权下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，并集中精力处理例外事件。答案：D105.当初始审核的条件没有变化时，对一个特定管理体系的监督审核时间是初次审核时间的（）。A、0.2B、0.25C、0.33333D、0.5答案：C106.QC小组讨论小组活动失败的教训属于PDCA的（）阶段。A、B、CC、DD、P答案：A107.在管理体系核心理念“以顾客为关注焦点”中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望答案：C108.过程方法在建立质量管理体系中的主要作用（）。A、为确定质量方针提供依据B、有效、高效实现预期结果C、指导质量管理体系范围的确定D、客观分析组织环境答案：B109.程序是指“为进行某项（）所规定的途径”。A、活动或过程B、活动和过程C、活动D、过程答案：A110.关于认可，错误的表述是（）。A、认可是表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作的能力的第三方证明B、认可是一项特殊的认证评定活动C、认可是一项合格评定活动D、认可适用于合格评定机构答案：B111.对于审核中发现的不符合，认证机构应要求客户在规定期限内分析原因，并说明为消除不符合已采取或拟采取的具体（）。A、纠正和纠正措施B、纠正措施C、纠正措施和预防措施D、预防措施答案：A112.根据高层结构，组织应（）适当的成文信息，作为人员能力的证据。A、保留B、保持C、建立D、保管答案：A113.认证方案的第一个（）的认证周期从初次认证决定算起。A、五年B、二年C、三年D、一年答案：C114.认证机构在确定第一阶段和第二阶段的间隔时间时，应考虑（）。A、受审核方解决第一阶段不符合项所需的时间B、受审核方解决第一阶段识别的任何需关注问题所需的时间C、受审核方根据自己的情况确定的时间D、与受审核方协商确定的时间答案：B115.下列哪位学者明确提出了“社会人”观念？（）A、德鲁克B、韦伯C、巴纳德D、梅奥答案：D116.某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此推断，这位管理人员是（）。A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层管理人员D、无法推断答案：C117.管理的本质是（）A、组织B、协调C、领导D、控制答案：B118.文件是指“信息及其（）”。A、格式B、载体C、形式D、要求答案：B119.根据高层结构，组织应按本标准的要求，建立、实施、（）和持续改进X管理体系，包括所需过程及其（）。A、保持，相互作用B、监视，相互顺序C、监视，相互作用D、保持，相互顺序答案：A120.在审核中应通过适当的抽样来获取与审核目的、范围和准则相关的信息，包括与（）有关的信息，并对这些信息进行验证，使之成为审核证据。A、审核发现B、职能、活动和过程之间的接口C、受审核方D、审核结论答案：B121.针对目标及其实现策划时，组织应（）。A、对目标进行监视B、对所有职能部门都建立目标C、对目标定量化D、与相关方进行沟通答案：A122.理解组织的环境包括（）。A、与组织发展宗旨无关的因素B、与实现预期结果无关的内部因素C、与组织战略方向有关的外部因素D、所有内部和外部因素答案：C123.GB/T19011《管理体系审核指南》审核可以针对不同的（）分别或组合进行。A、审核目的B、审核范围C、审核准则D、审核方案答案：C124.下列哪项不是管理体系认证机构的特征？（）A、法律地位B、责任C、风险管理D、财力答案：D125.依据高层结构，最高管理者应（）对组织和管理体系进行评审。A、每年一次或多次B、按照策划的时间间隔C、按照管理评审程序的要求D、按照管理评审的决议答案：B126.根据高层结构，适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力，采取的适当措施不包括（）。A、辅导或重新分配工作B、制定岗位能力说明书C、聘用、外包胜任的人员D、对在职人员进行培训答案：B127.以下不正确的是（）。A、文件评审是审核活动实施的基础B、现场审核阶段仍需对文件进行评审C、审核准备阶段文件评审是对文件实施有效性进行评审D、文件评审贯穿审核全过程答案：C128.认证机构应提供与客户就审核计划进行沟通，并商定（）。A、认证过程B、评论结论C、认证机构管理人员D、审核日期答案：D129.认证的价值取决于第三方通过公正、有能力的评审所建立的（）。A、公信力的程度B、公信力C、独立性答案：A130.依据GB/T27021.1标准，以下哪种说法是错误的？（）A、审核组长和审核员需要的知识和技能可以通过技术专家和翻译人员补充B、技术专家应在审核员指导下工作C、管理体系的初次认证审核应分为两个阶段实施：第一阶段和第二阶段D、初次认证后第一次监督审核应在第二阶段审核末次会议日期起12个月内进行答案：D131.管理体系高层结构（HLS）的第7章、第8章是PDCA循环中的（）过程。A、PB、DC、D、A答案：B132.ISO/TC207发布的第一版ISO14001《环境管理体系要求及使用指南》是在（）。A、1996年B、1987年C、2015年D、2013年答案：A133.领导作用和承诺应包括（）。A、确保管理体系融入组织的业务过程B、批准纠正措施C、参与内部审核D、制定改进计划答案：A134.以下明显属于第二方审核的是（）。A、某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核B、认证机构代表某集团公司对其供方的审核C、某集团公司组织审核组对下属的一个分公司的审核D、认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查答案：B135.根据高层结构，组织应确保受其控制的工作人员意识到他们对管理体系有效性的贡献，包括（）。A、失效模式后果分析B、改进绩效的益处C、知识分享D、体系的绩效答案：B136.术语”产品“的概念为（）。A、过程的结果B、组织的一切输出C、在组织和顾客之间未发生任何交易下组织能够产生的输出D、至少有一项活动在顾客和组织之间进行的组织的输出答案：C137.一般认为“管理过程之父”“科学管理之父”“组织管理之父”分别是（）。A、韦伯、法约尔、泰勒B、法约尔、泰勒、韦伯C、泰勒、韦伯、法约尔D、韦伯、泰勒、法约尔答案：B138.认证机构应建立确定认证人员能力准则的管理过程。该过程的输出应是形成文件的所要求（）的准则。A、知识和技能B、教育和培训C、教育、培训和经验D、技能和经验答案：A139.管理体系认证人员的能力是指能够应用知识和技能实现（）的本领。A、预期结果B、认证C、认证和审核D、审核答案：A140.绩效是“可测量的结果”，绩效可能涉及（）结果。A、定量的B、定量的和定性的C、定量的或定性的D、可量化的答案：C141.监督审核应至少（）进行一次。A、每三年B、第12个月C、每个日历年D、每一年答案：C142.组织是指为实现（），由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。A、目标B、战略C、组织宗旨D、组织方针答案：A143.依据高层结构9.2的要求，审核的目的是提供有关管理体系的信息，下列哪项不是审核目的？（）A、管理体系是否符合组织自身的管理体系要求B、管理体系是否符合本标准（相应管理体系标准）的要求C、管理体系的有效性D、管理体系是否得到有效的实施和保持答案：C144.关于认证，错误的表述是（）。A、认证是合格评定活动B、认证适用于除合格评定机构自身外的所有合格评定对象C、认证适用于合格评定机构D、认证是指与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明答案：C145.依据GB/T19011标准，审核抽样的目的是提供信息，以使审核员确信能够（）。A、获取审核证据B、完成审核记录C、实现审核目标D、满足受审核方要求答案：C146.申诉和投诉和处理过程一般为（）。①原始评估②沟通③受理④结束投诉⑤答复及通知处理意见⑥跟踪A、③-①-②-⑤-⑥-④B、③-②-①-⑥-⑤-④C、②-③-①-⑤-⑥-④D、②-⑥-①-③-⑤-④答案：C147.人际关系学说把人看作（）。A、社会人B、经济人C、复杂人D、简单人答案：A148.为获得对认证的诚信性与可信性的信任，认证机构需要提供获取有关（）的适当、及时信息的公开渠道。A、审核过程B、认证过程C、所有组织认证状态D、A+B+C答案：D149.管理体系复核审核报告并做出认证决定的人员应具备的知识和技能，不包括（）。A、审核原则、实践和技巧的知识B、供应商的产品C、管理体系标准和规范性文件的知识D、客户业务领域的知识答案：B150.建筑工程（）质量法规定。A、不适用B、适用C、必须适用D、可以适用答案：A151.认证机构在证实获证客户持续满足管理体系标准要求后保持对其的认证，可能涉及的活动包括（）。A、监督审核B、暂停、撤销或缩小认证范围C、再认证D、以上都包括答案：D152.物流公司C拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司对周边商户、居民社区、道路、河道与水库、地区气候等信息进行调研，并分析法律法规对于危险化学品在座和运输的要求。该场景适用于高层结构的哪个条款？（）A、4.1B、6.1C、4.2D、与高层结构不相关答案：C153.（）标准对从事质量、环境以及其他管理体系审核与认证的机构提出了通用要求。A、GB/T27021.1B、GB/T19011C、GB/T27021.3D、GB/T19001答案：A154.PDCA循环也可称作（）。A、朱兰环B、甘特环C、戴明环D、石川环答案：C155.ISO最新发布的ISO19011《管理体系审核指南》标准是在（）。A、2018年B、2016年C、2015年D、2013年答案：A156.《中华人民共和国认证认可条例》所称认可，是指由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的（）活动。A、认可B、认证C、合格评定D、标准化答案：C157.认证机构准备扩展ITF16949汽车质量管理体系认证，正确的做法是（）。A、依据ISO9001标准，结合汽车行业特点实施认证B、与认证制定所有者ITF取得联系，咨询相关事宜C、购买ITF16949相关标准、资料学习研究后开展ITF16949认证D、获得质量管理体系业务范围39大类中第22类认可答案：B158.高层结构中对（）的能力提出要求。A、在组织交流范围内有联系的人员B、组织内所有的正式或临时工作员工C、所有与组织工作有关的人员D、在组织控制下，能够影响绩效的人员答案：D159.（）是第三方认证机构提供证明，承担证明责任的范围，要在认证文件或证书上准确表述。A、审核范围B、申请范围C、认证准则D、认证范围答案：D160.（）是指完成策划的活动并得到策划结果的程度。A、有效性B、效率C、效果D、效能答案：A161.全面质量管理在日本被称为（），日本学习全面质量管理最认真，得益也最大。A、全面质量控制B、全过程质量控制C、全公司的质量控制（CWQC)D、全生产过程控制答案：C162.根据（），成员之间的认证证书可以互认和互换。A、认证互认机制B、认可互认机制C、认可、认证互认机制D、以上都不对答案：A163.中国传统的管理思想，分为宏观管理的（）和微观管理的（）。A、治国学、治生学B、帝王术、潜规则C、儒家学说、法家学说D、儒家学说、道家学说答案：A164.相关方是指可影响（）、受（）所影响，或自认为受（）影响的个人或组织。（）A、决策或活动B、决策和活动C、活动或过程D、活动和过程答案：A165.20世纪初叶，（）最先提出了抽样检验法，并设计了可实际使用的“抽样检验表”。A、道奇、罗米格B、朱兰、罗米格C、费根鲍姆、道奇D、道奇是、戴明答案：A166.在管理体系高层结构中，“组织环境”是组织建立、实施、保持和改进其管理体系的基石，其构成不包括（）。A、理解组织及其环境B、确定管理体系范围C、合规性要求D、管理体系答案：C167.法约尔提出过著名的管理五大职能，在计划（策划）、组织、领导、控制四个职能中，（）职能是法约尔没有提到的。A、计划（策划）B、领导C、控制D、组织答案：A168.面谈可有助于询问出（）方面的信息。可以使用面谈来评估语言、沟通和人际技能。A、知识、技能B、知识C、技能D、能力答案：A169.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出是（）。A、产品B、过程C、服务D、活动答案：A170.下面关于“风险”正确的是（）。A、风险通常是以某个事件的后果（包括情况的变化）及其发生的可能性的组合来表述的B、风险通常是以某个事件的后果（包括情况的变化）来表述的C、风险通常是以某个事件的后果（包括情况的变化）及其发生的可能性以及发现的可能性的组织来表述的D、风险通常是以某个事件的发生的可能性来表述的答案：A171.认证是指由认证机构证明（）符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评审活动。A、产品B、服务C、管理体系D、A+B+C答案：D172.质量管理体系认证的预期结果不包括（）。A、拥有经认证的质量管理体系正在管理其体系和过程B、输出优质产品C、提升客户满意度D、持续地提供符合客户和适用法律法规要求的产品和服务答案：B173.麦格雷戈认为（）的前景非常美好，有助于人类实现”美好社会“。A、需要层次理论B、Y理论C、成就需要理论D、X理论答案：B174.企业中存在“非正式组织”的观点来源于（）。A、现代管理理论B、管理过程理论C、科学管理理论D、霍桑试验结论答案：D175.顾客是指”能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的（）的个人或组织“。A、产品和服务B、产品或服务C、产品D、服务答案：B176.为了提高劳动生产率，泰勒实行了（）。A、平均奖金制B、计件工资制C、差别计件工资制D、平均工资制答案：C177.审核过程实际上是（），因此存在被查验的审核证据不具代表性的风险。A、一种抽样活动B、符合性评价C、一个过程D、客观性证据答案：A178.根据高层结构，运行的策划和控制包括（）。A、不包括外包过程B、建立过程准则C、运行准则应该文件化D、过程准则不可以改变答案：B179.应用信息和通信技术（ICT）实现远程审核，认证机构应对实现审核目标有影响的风险加油识别、评估和管理，这类风险不包括（）。A、受审核方应用信息技术的能力B、受审核方管理体系文件和审批过程C、审核组应用信息和通信技术（ICT）的能力D、受审核方管理体系过程复杂性答案：B180.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。A、设计输出B、设计评审C、设计验证D、设计控制答案：C181.组织策划、确定、实施和保持内部审核方案，应依据（）。A、有关过程的重要性B、对组织产生影响的变化C、以往的审核结果D、以上都是答案：D182.一体化审核是指（）。A、一个客户已将两个或两个以上管理体系标准要求的应用整合在一个单一的管理体系中，认证机构对其按照两个或多个管理体系标准同时实施的审核B、对一个客户同时按照两个或两个以上管理体系标准要求实施的审核C、对管理体系集中控制的多个场所的审核D、对一个特定管理体系全条款的审核答案：A183.（）被称为美国的“科学管理之父”。A、法约尔B、泰勒C、哈罗德孔茨D、赫伯特西蒙答案：B184.对人员实施任务的情况进行观察能够为能力（经证实的应用知识和技能来实现预期结果）提供直接证据。定时对一个人进行观察，有助于确认（）。A、持续的能力B、能力的保持C、能力的稳定D、能力的更新答案：A185.依据管理体系通用术语中“要求”的定义，以下说法错误的是（）。A、要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望B、要求就是指在文件中阐明的要求C、通常隐含的要求是指惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的D、要求可以由不同的相关方或组织自己提出答案：B186.依据高层结构，在创建和更新成文信息时，应进行评审和批准，以确保（）。A、充分性和有效性B、有效性和适宜性C、适宜性和充分性D、适宜性和符合性答案：C187.（）提出了管理五大职能（计划、组织、指挥、协调和控制）和有效管理的14条原则。A、泰勒B、马克斯韦伯C、亨利法约尔D、亨利甘特答案：C188.根据高层结构，在确定管理体系审核范围时，需要考虑（）。A、组织的产品和服务B、相关方要求C、影响组织的内外部因素D、B+C答案：D189.下列哪项不属于认证机构履行保密责任的信息？（）A、特定获证客户被暂停或撤销认证资格B、文件审核中所获取的有关信息C、现场审核中所获取的有关信息D、客户档案答案：A190.人员能力是指“应用知识和技能实现（）的本领”。A、目标B、目的C、要求D、预期结果答案：D191.认证活动的授予是指（）。A、向得到符合性证实的初次申请认证客户颁发认证文件B、向得到符合性证实的客户颁发认证文件C、向受审核方颁发执照D、对被证实符合性的客户发证明答案：A192.一个管理体系减少审核时间的总量不应多于基准审核时间的（）。A、0.6B、0.5C、0.4D、0.3答案：D193.以下说法错误的是（）。A、首次会议应确认审核计划B、审核组长应该能够指导实习审核员进行审核C、审核方案中的目的应当考虑其他相关方的需求D、现场审核过程中，由审核组长确定审核范围答案：D194.根据审核方案确定的职责，应由（）确定审核的可行性，以确信能够实现审核目标。A、审核方案管理人员或审核组长B、认证机构C、审核方案管理人员和审核组长D、审核机构答案：A195.某QC小组在验证问题的原因时，制订了验证计划，按照验证计划实施验证，检查验证的结果，并将验证过程中的经验纳入企业“质量改进指南”。实际上，这也是一轮PDCA循环，体现了PDCA（）的特点。A、改进上升B、大环套小环C、持续不断D、每个阶段都不能少答案：B196.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”，客体可能是物质的、非物质的或（）。A、主观的B、想象的C、规定的D、预期实现的答案：B197.（）提出了重视管理中人的因素。A、铁锹实验B、金属切削实验C、霍桑试验D、搬运生铁试验答案：C198.审核计划应与（）相适应。A、市场监管要求B、审核目的和范围C、审核人员要求D、相关方及其客户要求答案：B199.认证人员能力评价方法不包括（）。A、记录审查B、观察C、预测D、考试答案：C200.以下哪项不属于管理学的基本原理？（）A、信息原理B、系统原理C、关系原理D、适度原理答案：C201.第二阶段认证的目的是评价（）。A、客户是否做好认证准备B、最高管理层的政绩C、客户管理体系的实施情况，包括有效性D、客户管理体系的咨询效果答案：C202.（）认为管理的本质是一种实践，不在于知而在于行，唯一权威的就是成果。A、管理过程学派B、经验主义学派C、管理科学学派D、权变理论学派答案：B203.（）主管全国产品质量监督工作。A、国家质量技术监督局B、国家认证认可监督管理局C、中国工商总局D、国务院市场监督管理部门答案：D204.管理学中，应用（）的根本原因可能在于管理所面对的不确定性以及与这种不确定性相关的管理实践的艺术性特征。A、适度原理B、信息原理C、人本原理D、系统原理答案：A205.（）是在第三方认证制度的程序下，依法注册的商标或其他受保护的符号，它是按照认证机构的规则颁发的，表明一个组织所运行的体系已被证明为可信并符合某一特定标准的要求。A、认可标识B、认证标志C、徽标D、认证证书答案：B206.认证方案是认证制度的一部分，是指应用相同的规定要求、特定规则与程序的，与管理体系有关的（）制度。A、认证B、合格评定C、评审D、审核答案：B207.下列哪个学派主张用数学方法来分析和表述管理？（）A、管理科学理论B、权变管理理论C、管理过程理论D、科学管理理论答案：A208.管理学为人们提供了一套完整的有关（）的理论和方法A、组织管理B、体系管理C、质量管理D、人事管理答案：A209.彼得·德鲁克是（）的代表人物。A、决策学派B、系统管理学派C、权变理论学派D、经验主义学派答案：D210.科学管理理论的创始人是（）。A、法约尔B、韦伯C、泰勒D、梅奥答案：C211.成文信息是指“组织需要控制和保持的（）”。A、信息及其载体B、文件和记录C、文件D、记录答案：A212.组织对外包过程供方的审核属于（）。A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、认证审核答案：B213.（）为审核活动的实施提供了一整套基于策划实施监督和改进的管理的方法和手段。A、质量策划B、审核启动到审核完成之间C、建立审核方案D、制订审核计划答案：C214.高层结构第7章“支持”规定了为了达到预期目标，有效实施和运作管理体系所需的必要条件，这些必要条件中不包括（）。A、资源B、能力C、意识D、组织的知识答案：D215.采取（）是为了防止再发生不合格。A、纠正B、纠正措施C、返工D、返修答案：B216.参与了对客户管理体系咨询的人员（包括管理人员）不应被认证机构用于针对该客户的审核或其他认证活动。一种公认的减轻该威胁的方式是在咨询结束后至少（）内不应使用该人员。A、2年B、1年C、3年D、半年答案：A217.测量是指确定（）的过程。A、数值B、量值C、数据D、质量要求答案：A218.可以通过审查受审核方提供的文件化信息，或在必要时实施现场验证来验证纠正和纠正措施的有效性。验证活动通常由（）来完成。A、审核组成员B、技术专家C、认证机构D、实习审核员答案：A219.根据高层结构，组织应（）并提供所需的资源，以建立、实施、（）和持续改进管理体系。A、策划，维护B、确定，保持C、计划，保持D、计划，维护答案：B220.依据高层结构9.2的要求，组织应保留成文信息，作为实施（）和审核结果的证据。A、审核B、审核方案C、审核过程D、审核工作答案：B221.认证机构的资质，应当经（）批准。取得认证机构资质的条件之一是取得法人资格。A、国务院认证认可监督管理部门B、中国合格评定国家认可委员会C、国家市场监督管理总局D、中国认证认可协会答案：A222.麦克雷戈提出了关于人性假设的（）。A、成熟-不成熟理论B、理性经济人假设理论C、复杂人假设理论D、X-Y理论答案：D223.20世纪50年代，（）指出大多数质量问题是生产和经营系统的问题，强调最高管理层对质量管理的责任。A、戴明B、休哈特C、朱兰D、石川馨答案：A224.2018年3月，ISO正式发布ISO45001标准，该标准是（）。A、ISO第二次修订后发布B、ISO第三次修订后发布C、与OHSAS18001标准合并使用D、ISO首次发布答案：D225.认证周期的审核方案应（）管理体系要求。A、覆盖重要的B、覆盖全部的C、不遗漏重要的D、包含主要的答案：B226.初次认证审核方案应包括（）。A、认证决定之后的第一年与第二年的监督审核B、两阶段初次审核C、第三年在认证到期前进行的再认证审核D、以上全部答案：D227.高层结构7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员意识到（）。A、高超技术的重要性B、他们对企业的贡献C、不符合管理体系要求的后果D、持续改进的重要性答案：C228.为确保实现审核目标，审核组长可随着审核的进展调整（）。A、审核部门的数量B、审核人员C、审核对应的范围D、所分配的审核目的工作任务答案：D229.依据高层结构，针对组织确定的来自外部的管理体系所需成文讹诈上，你认为正确的是（）。A、只考虑国家标准B、只考虑上级来文C、适当识别并加以控制D、识别答案：C230.下面哪个不是管理体系核心理念？（）A、系统管理方法B、风险管理思维C、关注绩效D、关系管理答案：A231.多场所审核抽样的抽样条件是（）。A、各场所风险和复杂程度可以差异较大B、每个场所均运行过程相似C、过程、产品和服务可以有较大差异D、可以有不同的法规体系答案：B232.为满足要求，并实施高层结构6.1所确定的措施，组织应采取措施对所需的过程进行策划、实施和（）。A、保持B、控制C、保持和持续改进D、控制和持续改进答案：B233.当有建立合同关系的意向时，对供应进行体系评价是（）。A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、以上都不是答案：B234.生产者、销售者依照（）规定承担产品质量责任。A、《中华人民共和国产品质量法》B、《中华人民共和国标准化法》C、《中华人民共和国宪法》D、《中华人民共和国计量法》答案：A235.依据GB/T27021.1，当管理体系、组织或管理体系的运作环境（如法律的变更）有重大变更时，再认证审核活动可能需要（）。A、重点审核变化部分B、有第一阶段C、有文件规定D、实施审核的人员答案：B236.不是审核报告中包含的内容有（）。A、审核发现和相关证据B、对管理准则遵循程度的陈述C、对审核方案或后续审核的影响D、审核的日程安排答案：D237.（）是中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。A、核心竞争力理论B、战略管理理论C、学习型组织理论D、企业文化理论答案：A238.故障树分析是故障树作为模型对系统进行（）的一种方法。A、结构分析B、失效分析C、人因分析D、可靠性分析答案：D239.（）的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。A、企业再造理论B、核心竞争力理论C、战略管理理论D、战略规划学派答案：B240.不属于认证评估涉及的过程的是（）。A、风险评价B、风险识别C、风险分析D、风险监控答案：D241.对认证人员进行考试可以采取的方式有（）。A、笔试B、口试C、实际操作D、以上都包括答案：D242.学习型组织理论的核心是麻省理工学院教授（）的”系统动力学“。他的学生（）博士写出了《第五项修炼》这本名著，提出了以”五项修炼“为基础的学习型组织理论。A、福瑞斯特、彼得圣吉B、福瑞斯特、威廉大内C、赫茨伯格、彼得圣吉D、彼得圣吉、福瑞斯特答案：A243.下面哪一个不是认证的原则？（）A、公正性B、独立性C、能力D、对投诉的回应答案：B244.关于不符合，与客户讨论的目的是（）。A、提示不符合的原因B、使不符合得到理解C、拟定不符合的解决办法D、以上都不对答案：B245.高层结构中表示的“保留成文信息”指的是（）。A、程序文件B、作业文件C、记录D、图纸答案：C246.审核员在一家机械制造厂与公司领导交谈，公司领导感觉近一年该企业的外界环境变化非常快，原来提供的产品在市场上呈现衰退期，市场份额下降，顾客流失严重，但企业未对此进行明确确定，此情景适用于高层结构的（）。A、4.1B、4.2C、6.1D、6.3答案：A247.下列关于”服务“描述不正确的是（）。A、服务的主要要素可以是无形的也可以是有形的B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C、通常，服务的输出包括有形或无形的产品D、服务可能涉及为顾客创造气氛答案：A248.按照GB/T27021.1标准要求，对申诉的决定应由（）做出，或经其审查和批准，并应告知申诉人。A、认证机构负责人B、上级监管机构C、与申诉事项无关的人员D、认证决定人员答案：C249.管理体系核心理念认为，（）是一个组织的管理体系行之有效的重要基础，也是组织能够实现不断改进的保障条件之一。A、领导作用B、过程方法C、全员参与D、关注绩效答案：C250.检验是对符合规定要求的确定。显示合格的检验结果可用于（）的目的。A、确认B、验证C、评审D、认可答案：B251.持续改进是指“提高（）的循环活动”。A、绩效B、产品和服务质量C、质量管理体系D、效率和有效性答案：A252.认证活动的保持是指（）。A、对获证客户持续符合性的承认B、对获证客户的认证周期内持续符合性的承认C、对获证客户在认证周期内持续有效性、符合性的承认D、对获证客户持续有效性、符合性的承认答案：B253.（）是指与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明。（）适用于除合格评定机构自身外的所有合格评定对象。A、第三方审查B、认可C、第三方审核D、认证答案：D254.口试是对认证人员能力的一种评价方法。口试可为知识提供良好的证据，可提供关于技能的（）的结果。A、有限B、有用C、完整D、可参考答案：A255.合格评定术语（）是指在认证终止日前，根据再认证审核的结果，以及认证周期内的体系评价结果和认证采信方的反馈，做出重新认证的决定，开始新的认证周期。A、保持B、更新C、授予D、再认证答案：B256.（）是指与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实。A、合格评定B、认可C、第三方审核D、认证答案：A257.依据GB/T27021.1，初次认证的审核组应对在（）中收集的所有信息和证据进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。A、第二阶段B、第一阶段和第二阶段C、整个认证周期D、以上都是答案：B258.组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。A、经营和决策B、质量管理C、建立和实现目标D、持续改进答案：C259.质量管理经历了（）三个阶段A、质量检验、统计质量管理和全面质量管理B、产品质量检验、过程质量控制和全面标准化管理C、全面检验、抽样检验、统计过程控制D、手工检验、统计控制、大质量时代答案：A260.依据GB/T27021.1标准，认证机构需针对其自身的管理建立（）。A、控制程序B、运营文件C、有效的生产管理制度D、有效的管理体系答案：D261.依据高层结构9.1条款，组织应评价管理体系的（）。A、绩效和有效性B、符合性和有效性C、适宜性、充分性和有效性D、以上全部答案：A262.泰勒认为，科学管理的中心问题是（）。A、提高劳动生产率B、增加工资C、时间动作分析D、增加利润答案：A多选题1.根据高层结构要求，当发生不合格时，组织应对不合格做出应对，并在适用时包括通过下列（）活动。A、采取措施以控制和纠正不合格B、处置后果C、返工D、换货答案：AB2.审核方案的确定和任何后续调整应考虑（）。A、产品和过程的范围与复杂程度B、以前的审核结果C、认证受审核方的规模及其管理体系D、经过证实的管理体系有效性水平答案：ABCD3.发生以下（）情况时，认证机构应暂停获证组织的认证证书。A、获证组织不允许按要求的频次实施监督或再认证审核B、组织的获证管理体系持续地或严重地不满足认证要求，包括对管理体系有效性的要求C、获证组织的设计生产活动暂停D、获证组织主动请求暂停答案：ABD4.关于组织环境描述准确的是（）。A、组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织B、对组织建立和实现目标的方法有影响的内外部因素的组合C、对策划、实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合D、了解基础设施对确定组织环境会有影响答案：ABD5.管理的目的就是有效地实现组织的目标，目标包括（）。A、效率B、效益C、效果D、效应答案：AC6.管理体系认证机构应对开展的业务领域进行业务分类，可能需考虑（）。A、按39大类进行管理B、认证制度所有者的规定C、认可机构发布的相关文件D、认证机构进行行业分析确定业务分类答案：ABC7.特定管理体系审核时间的计算方法基本上是（）。A、以管理体系的有效人数及其它因素为基础B、先计算初次审核时间，然后再计算监督审核、再认证审核等类型的审核时间C、主要考虑认证产品的产量D、考虑组织所处的特殊风险答案：AB8.下面属于法约尔提出的企业的基本活动的有（）。A、技术活动、商业活动B、财务活动、安全活动C、会计活动、管理活动D、生产活动、供应活动答案：ABC9.认证机构认证过程管理的输出是（）。A、认证要求B、审核方案、计划、范围C、报告、证书D、方案调整答案：BCD10.下列哪些属于法约尔一般管理理论的主要内容？（）A、六类经营活动B、五大管理职能C、权力结构D、时间研究答案：AB11.现场审核时，审核员为了获取审核证据，需要时应对收集的信息进行验证，常用的验证信息的方法包括（）。A、通过对活动和过程的观察证实查阅记录时所获得信息的准确性和真实性B、对比分析来自不同职能和层次的同一活动或过程的信息，以验证信息的真实性C、通过向相关人员提问和与陪同人员面谈核查证实获得信息的真实性D、将现场观察相关活动和过程的实际操作、所核查的相关记录，与相关标准、文件化信息的规定对照，以证实其一致性答案：ABD12.法约尔提出的管理的14条原则包括（）。A、公平原则B、等级链C、统一指挥D、创新精神答案：ABCD13.依据GB/T27021.1/ISO/IEC17021-1标准，第二阶段审核应在受审核方现场进行，并至少包括（）。A、与适用的管理体系标准或其他规范性文件的所有要求的符合情况及证据B、依据关键绩效目标和指标，对绩效进行的监视、测量、报告和评审C、客户过程的运作控制D、内部审核和管理评审答案：ABCD14.管理体系认证是独立地证明组织的管理体系（）。A、符合规定要求B、能够自始至终实现其声明的方针和目标C、得到有效实施D、能够实现预期的结果答案：ABC15.以下哪些是审核应遵循的原则（）。A、公正表达B、基于风险的方法C、基于证据的方法D、诚实正直答案：ABCD16.管理体系认证机构信息公开的内容包括（）。A、对获证组织在认证周期内持续符合性承认的信息B、符合性说明中指出的全部或部分证明范围的暂时无效的信息C、审核（含文件审核和现场审核）中所获取的有关信息D、向得到符合性证实的初次申请认证客户颁发认证文件的信息答案：ABD17.认证机构认证过程管理包括（）。A、可公开获取的认证信息B、认证申请的受理、评审和批准C、监督和再认证D、证书、标志的使用和管理答案：ABCD18.下面说法哪些是正确的？（）A、供方是指提供产品或服务的组织B、供方是指提供产品和服务的组织C、供方可以是组织内部的或外部的；在合同情况下，供方有时称为承包方D、外部供方是指组织以外的供方答案：ACD19.根据高层结构，能证实最高管理者对管理体系的领导作用和承诺的活动是（）。A、确定制定管理体系的方针和目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致B、确保管理体系要求融入组织的业务过程C、沟通有效的管理和符合管理体系要求的重要性D、支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用答案：ABCD20.按能级配置人员要注意以下哪几点？（）A、能级与职级配置B、能级与岗位配置C、能级与待遇配置D、能级与能级交叉配置，优化组合答案：ABCD21.ISO17021《合格评定管理体系审核认证机构要求》系列标准，能够（）。A、促进国际和国内承认这些机构并接受它们的认证B、对认证机构提出具体的运作方法C、对认证机构质量体系提出要求D、确保质量体系认证机构以有能力、一致和公正的方式实施管理体系认证答案：AD22.依据高层结构，组织针对确定的风险和机遇，应策划（）。A、应对这些风险和机遇的措施B、如何评价风险和机遇C、如何在管理体系过程中整合并实施这些措施D、如何评价应对风险和机遇的措施的有效性答案：ACD23.管理体系认证机构的风险包括（）。A、法律风险B、经济风险C、认证经营性风险D、审核员交通意外答案：AB24.组织对法律法规遵循情况的合规性评价活动，包括：（）。A、合规义务可能带来的风险和机遇B、作业文件的执行情况C、员工能力提高情况D、法律法规和其他要求的变化情况答案：AD25.技术领域划分与哪些因素有关，（）。A、特定类型管理体系B、特定管理体系的预期结果C、过程的共性特征D、技术领域划分就是合并39大类的小类代码答案：AC26.高层结构第6章“策划”是高层结构中的策划（P）过程，包括（）。A、应对风险和机遇的措施B、目标及其实现的策划C、方针D、组织的岗位、职责和权限答案：AB27.下面哪些是中国传统管理思想的要点？（）A、顺道、重人、人和、守信、利器B、分工、权力与责任、纪律、公平C、求实、对策、节俭、法治D、集权与分权、等级链、秩序答案：AC28.认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合（）或者标准的合格评定活动。A、相关技术规范B、相关技术规范的强制性要求C、相关强制性产品标准D、相关管理体系标准答案：AB29.认证机构技术信息和管理的输入是（）。A、业务发展战略B、同行业动态C、顾客信息反馈D、过程控制信息、审定信息答案：ABCD30.下面哪些是认证的原则？（）A、公正性、能力、责任B、职业素养、公正表达C、公开性、保密性D、对投诉的回应、基于风险的方法答案：ACD31.对管理体系认证机构公正性的威胁包括（）。A、某种关系B、某种活动C、认证人员D、财务方面的自身利益答案：ABCD32.认证原则是（），对投诉的回应，基于风险的方法。A、保密性B、公开性C、能力责任D、公正性答案：ABCD33.根据高层结构要求，不合格和纠正措施的管理包括（）。A、对不合格做出应对B、评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生C、实施所需的措施D、评审所采取的纠正措施的有效性答案：ABCD34.高层结构第10章“改进”是管理体系中的处置（）过程，包括（）。A、不合格和纠正措施B、持续改进C、PDCA循环D、预防措施答案：AB35.认证机构在制定结合审核方案时应考虑以下哪些因素？（）A、结合审核中各管理体系所涉及的技术领域B、结合审核的目标C、结合审核的风险识别D、结合审核有效性的保证措施答案：ABCD36.古典管理理论是指（）。A、科学管理理论B、组织管理理论C、行政管理理论D、管理科学理论答案：ABC37.下列关于“目标”正确的是（）。A、目标可以是战略的、战术的或操作层面的B、可用预期结果、活动的目的表述目标C、可用运行准则作为目标D、可使用其他有类似含义的词作为目标，如目的、终点或标的答案：ABCD38.认证机构应对认证申请及补充信息进行评审，以确保（）。A、关于申请组织及其管理体系的信息足以建立审核方案B、解决了认证机构与申请组织之间任何已知的理解差异C、认证机构有能力并能够实施认证活动D、考虑了申请的认证范围、申请组织的运作场所、完成审核需要的时间和任何其他影响认证活动的因素答案：ABCD39.下面关于“最高管理者”正确的是（）。A、最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人B、最高管理者在组织内有授权和提供资源的权力C、如果管理体系的范围仅覆盖组织的一部分，在这种情况下，最高管理者是指管理和控制组织的这部分的一个人或一组人D、组织的最高领导人就是最高管理者答案：ABC40.人本原理的实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。人本原理的主要观点包括（）。A、尊重人B、依靠人C、发展人D、为了人答案：ABCD41.实施文件评审，审核员应考虑文件所提供信息的（）。A、一致性B、完整性C、正确性D、现行有效答案：ABCD42.组织应确定并提供有效实施特定管理体系所需要的人员。按高层结构要求，以下对人员说法不准确的是（）。A、管理体系的内审员B、能够影响组织绩效的人员C、组织控制下的所有人员D、可能直接或间接影响符合性的人员答案：ACD43.在审核过程中，审核员通过仔细观察受审核方运行所需（）等获得审核证据。A、工作环境、设备设施等条件B、活动的运行状况C、生产现场检测仪器的数据显示D、相关人员的操作活动答案：ABCD44.审核方案管理人员应对审核活动进行指导，包括（）。A、为审核组提供适宜的审核指导文件B、选择的审核方法适宜有效C、保持与审核组及时有效的沟通D、随时向实习审核员提供所需的技术指导答案：ACD45.随着现场审核活动的进展，可以（）。A、更改审核范围B、修改审核计划C、改变审核目的D、改变审核对象答案：ABC46.依据高层结构，管理评审的输出包括（）的决定。A、持续改进机会B、管理体系变更的需求C、资源需求D、过程变更的需求答案：AB47.从审核定义的角度分析，审核的特点是（）过程。A、系统性B、正式性C、独立性D、形成文件答案：ACD48.为满足要求，并实施高层结构6.1所确定的措施，组织应通过以下（）措施对所需的过程进行策划、实施和控制。A、确定监视的要求B、确定所需的资源C、建立过程准则D、按照准则实施过程控制答案：CD49.当客户管理体系（）时，认证机构可以考虑进行抽样审核方案。A、包含多个生产不同领域产品的分现场B、包含多个相同生产活动的不同分现场C、包含多个生产同类另产品的分现场D、具有多个不同的特定管理体系的分现场答案：BC50.下列关于高层结构的描述，哪些是正确的？（）A、宜表示建议，对组织的建议B、可表示允许，对组织的允许C、能表示可能必或能够，组织可能或能够产生的结果D、考虑表示认真思考，组织应思考的内容，但不一定要采纳答案：ABCD51.管理职能基本上都包括（）基础职能。A、领导B、控制C、策划D、组织答案：ABCD52.为了解受审核方所处的环境，审核方案应考虑受审核方的（）。A、有关的内外部因素B、信息安全和保密要求C、组织目标D、有关相关方的需求和期望答案：ABCD53.以下说法正确的是（）。A、独立性是审核的公正性和审核结果客观性的基础B、基于证据的方法是审核原则的内容之一C、公正表达是每个审核员应尽的责任，客观准确地报告审核工作是审核组长的责任和义务D、审核原则是审核员、审核方案管理人员和实施审核工作所必须遵循的基本原则答案：ABD54.认可是指由认可机构对（），予以承认的合格评审活动。A、认证机构B、检查机构、实验室C、从事评审、审核等认证活动的人员D、从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格答案：ABD55.为增强认证活动在市场上的信任、信心和价值，认证机构应（）。A、识别和管理风险B、保持客观性C、确保独立性D、识别、避免、减轻和管理利益冲突答案：BCD56.管理体系核心理念“追求持续成功”中指出，为获得持续成功，组织应建立其（）。A、使命B、愿景C、价值观D、战略答案：ABC57.某质量管理体系认证机构，其建立管理体系的依据，可包括（）。A、ISO/IEC17021-1B、ISO/IEC17021-2C、ISO/IEC17021-3D、ISO9001答案：ACD58.管理体系高层结构中，（）。A、“考虑”表示有必要考虑，但可拒绝考虑B、“必须考虑”表示不能拒绝考虑，但考虑后不一定采纳C、“适当”表示一定程度的自由D、“适用”表示只要适用，就要执行答案：ABCD59.依据高层结构9.2的要求，组织应依据有关过程的重要性，对组织产生影响的变化和以往的审核结果，策划、制定、实施和保持审核方案，审核方案包括（）。A、频次B、方法C、职责D、策划要求和报告答案：ABCD60.核心竞争力主要具有的三大特征是（）。A、独特性B、前瞻性C、价值性D、延展性答案：ACD61.管理学中，系统的特征包括（）。A、集合性B、综合性C、层次性D、相关性答案：ACD62.对认证人员能力评价，采用意见反馈，包括的反馈意见信息来源有（）。A、个人推荐B、客户反馈C、同行评价D、领导意见答案：ABC63.质量管理体系系列标准的特征表现是（）。A、理论性B、要求性C、改进性D、关联性和独立性答案：ABCD64.根据高层结构，组织应按本标准的要求，（）管理体系，包括所需过程及其相互作用。A、建立B、实施C、保持D、持续改进答案：ABCD65.认证机构公正性管理包括（）。A、建立维护公正性的管理机制B、最高管理者对公正性的承诺C、识别、避免、减轻和管理利益冲突D、确保独立性答案：ABCD66.马克斯·韦伯的行政管理体系的六个特点有（）。A、明确的职权分工、清晰的等级系统B、正规的人员选拔、专职的管理人员C、正式的规章制度、理性的职位关系D、合理的薪资制度、公正的激励系统答案：ABC67.认证机构应在其运营的所有地理区域中保持（通过出版物、电子介质或其他方式）并主动公布下列方面的信息（）。A、认证机构的名称和认证标志或徽标的使用B、对索要信息的请求、投诉和申诉的处理过程C、公正性政策D、审核过程答案：ABCD68.管理职能包括（）A、策划B、组织C、领导D、控制答案：ABCD69.企业文化从内到外由三个部分组成，就三个部分是（）。A、企业精神文化B、企业制度文化C、企业物质文化D、企业形象文化答案：ABC70.根据高层结构要求，通过下列（）活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次性或者在其他场合发生。A、评审和分析不合格B、确定不合格的原因C、确定是否存在或可能发生类似的不合格D、确定不合格的严重程度答案：ABC71.实施风险管理可以实现组织的持续改进，有助于组织获得的效果，以下正确的是（）。A、提高组织的学习能力B、提高运营的效果和效率C、改进机会和威胁的识别能力D、提高实现目标的可能性答案：ABCD72.过程能力不充分时，过程采取的措施可以是（）。A、降低对原材料的要求B、分析分散度大的原因，采取改进措施C、加强检验D、放宽波动幅度答案：BC73.基于PDCA理论，要实现监视、测量、分析和评价过程，需要对这个过程进行策划，以下哪些内容是要求组织应确定的活动（）。A、对管理体系符合性和有效性如何评价B、需要监视和测量什么，用什么方法C、对监视和测量的结果进行分析和评价的时机D、实施监视和测量的时机答案：BCD74.审核时间包括（）。A、现场审核时间B、召开末次会议C、文件审查时间D、审核组沟通时间答案：ABCD75.认证机构管理体系主要包括（）。A、认证机构管理、资源管理B、认证制度管理、认证过程管理C、信息管理D、测量分析改进答案：ABCD76.认证机构应根据（），做出是否更新认证的决定。A、内部审核和管理评审的过程B、认证使用方的投诉C、认证周期内的体系评价结果D、再认证审核的结果答案：BCD77.管理体系核心理念包括（）。A、过程方法B、PDCA循环C、风险管理D、价值管理答案：ABC78.以下哪些是文件化信息评审的依据（）。A、受审核方管理体系文件化信息B、审核准则C、以往的审核报告D、审核方案答案：BD79.PDCA循环可以使管理方法和工作步骤更加（）。A、条理化B、系统化C、图像化D、科学化答案：ABCD80.依据高层结构，对于不同组织，管理体系成文信息的多少与详略程度可以不同，取决于（）。A、组织的规模B、活动、过程、产品和服务的类型C、人员的能力D、过程及其相互作用的复杂程度答案：ABCD81.高层结构4.2对相关方进行管理的内容包括（）。A、确定与管理体系有关的相关方B、对相关方进行现